Sahte haberlerle pazarlama: Tehlikeli bir oyun

Artık hakikat sonrası dünyada yaşıyoruz. Sahte haberler ve alternatif gerçekler dünyası. Halkın inanmak istediklerine inandığı ve diğer her şeyi attığı bir dünya. Ancak bunun pazarlama üzerindeki etkisi nedir? Pazarlama hiç yalan haber mi, yoksa tam tersi mi?

Sahte haberler şu anda yakıcı bir konu olabilir, ancak gerçek şu ki (HA!), her zaman sahte haberler vardı, hiç bu kadar yaygın olmamıştı ve gerçek olarak bu kadar isteyerek kabul edilmedi.

Magazinler yıllardır, hatta on yıllardır sahte haberlerle uğraşıyorlar. Bilindikleri şey bu. İngiliz basını bu konuda özellikle kötü bir üne sahip, düzenli olarak büyük, asılsız manşetler basıyor, ardından birkaç gün sonra yalan için küçük bir özür, genellikle sayfa 43 civarında bir yerde küçük metinler halinde.

Bu her zaman bir dereceye kadar tolere edilmiştir. Tabii ki, bazı okuyucuları etkiledi, diğerleri yanlış bilgiyi görecekti. Aradaki fark şu ki, bu yalan haber giderek yaygınlaşıyor ve yalanlardan gerçeği söylemek daha da zorlaşıyor. The Independent ve BBC için yazan Amol Rajan'ın dediği gibi: “Gerçek zor, pahalı ve sıkıcı. Oysa yalanlar kolay, ucuz ve heyecan vericidir.”

En büyük endişelerden biri, gençlerin gerçeği kurgudan ayırmayı özellikle zor bulmalarıdır. Ya da belki de bunu yapmakla ilgilenmiyorlar, ki bu pek çok açıdan daha kötü. ABD'deki Stanford Üniversitesi, ortaokul öğrencilerinin %82'sinin bir haber hikayesi ile sponsorlu içeriği ayırt edemediğini gösteren bir araştırma yaptı ve bu yaş grubu esasen dijital yerliler olduğu düşünüldüğünde şaşırtıcı derecede yüksek bir rakam.

Peki bunun pazarlamaya etkisi nedir? Potansiyel olarak, oldukça büyük bir tane.

Pazarlama ve reklamcılık her zaman ürün veya hizmetinizi satmakla ilgili olmuştur. Markaların bunu yapma şekli, hedef kitlelerine, ne sattıklarına ve kampanyanın nereye yönlendirildiğine bağlı olarak çılgınca değişir.

Bazıları geçmişte ürünlerini öne çıkarmak için 'sahte haberler' kullandı. En yeni ve muhtemelen en ünlü örnek, korkunç bir pastırma kıtlığı haberiydi.

Ne düşündüğünü biliyorum. Pastırma sıkıntısı mı var?!!! Korkmayın, hala herkese yetecek kadar var. Az önce bahsettiğimiz gibi, bu yalan bir haberdi. Ya da ilginç bir düşünce, bu sadece bir pazarlama numarası mıydı? Burada çizgiler biraz bulanıklaşıyor.

İnternetin bazı çevrelerinde gerçek olduğu bildirildi. İnsanlar buna inandı, tweet attı ve (muhtemelen) panik TÜM BACON'u satın aldı. Demek istediğim, bir web sitesi bile yapıldı – artık aktif olmayan baconshortage.com. Üstüne üstlük, hepsi Ohio Domuz Konseyi tarafından desteklendi. İnsanların buna inanmasına şaşmamalı.

Bir dakika... Ohio Domuz Konseyi, domuz pastırması kıtlığı mı bildiriyor? Neden olsunlar ki?

Evet, kısmen bir pazarlama taktiği olduğunu kabul ettiler. Bir parça gerçek vardı, ancak büyük ölçüde pastırmayı ilgi odağı olmaya itmek için kullanıldı (HAHA!). Kısa bir süre için işe yaradı, ancak ne olduğu çabucak ortaya çıktı.

En yakın anlamıyla, başarılı bir viral pazarlama kampanyası olarak kabul edilebilirdi. Ancak uzun vadede bu pazarlama taktikleri markanız üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilir. İnsanlar size olan güvenini kaybedebilir ve müşterilerinizin geri gelmesini istediğinizde tutmanız gereken en önemli şey budur.

İnsanların artık pastırmaya güvenmediğini bir saniye bile öne sürmüyoruz. Bu çok saçma olurdu. Ama insanlar Ohio Domuz Konseyi'ne daha mı az güveniyor? Neredeyse kesinlikle. Markalaşma açısından, artan farkındalığın ilk artışından sonra, güven seviyeleri muhtemelen düşmüş olacaktır.

Bunların hepsi elbette nispeten zararsızdı ve iyi bir mizahla ele alındı, ancak pazarlamada sahte haberleri kullanmaya çalışmanın potansiyel tehlikelerini gösteriyor.

Bunu somut, popüler bir ürün olarak düşünün. Örneğin, Adidas ortaya çıkıp artık spor ayakkabı üretemeyeceklerini söyleseydi, insanlar her son ayakkabıyı denemek ve denemek için acele ederdi. Kısa vadeli bir galibiyet. Sonraki hafta, aslında bunun doğru olmadığını açıkladıklarında ne olacak? Para harcamak için acele edenler kendilerini aldatılmış hissedecek, yalan söylenecek ve muhtemelen tekrar Adidas ürünlerini satın almak konusunda isteksiz olacaklar.

Peki markanız ne yapmalı?

Bu yalan haber, aldatma ve yanlış bilgilendirme zamanında yapılacak tek şey var. Doğruyu söyle.

Markanıza güven oluşturun ve değerinizi potansiyel müşteriye gösterin. Tabii ki, pazarlama ve reklamcılık konusunda hevesli olmalısınız, ancak yalnızca vay faktörüne odaklanmak yerine, hedef kitlenize herhangi bir rakip yerine sizi seçmeleri için bir neden verin.

Güven inşa etmenin de pek çok yolu var. Referansları görüntüleyin, müşterilerin ürünlerinizi ve hizmetlerinizi incelemesine izin verin ve kaç müşteriniz olduğuna veya ürün veya hizmetinizin neler yapabileceğine ilişkin verileri gösterin.

Daha da önemlisi, tüm bunları olağanüstü müşteri hizmetleriyle destekleyin ve beklentilerini aşmayı hedefleyin. Size kısa vadeli çekiş sağlamak için sahte haberlere veya pazarlama numaralarına güvenmeyin. Potansiyel müşterilerinizle bir ilişki geliştirerek uzun vadede işin içinde olduğunuzu gösterin.

Bannerflow'ta buna büyük önem veriyoruz. Yeni, geliştirilmiş web sitemiz neler yapabileceğimizi göstermeye ve güven oluşturmaya adanmıştır.

Ama...sahte haber kullanmak hiç bir marka için işe yaradı mı?

Her kuralın istisnaları vardır. Bu bir istisna değildir. İnsanlığa Karşı Kartlar, son Super Bowl'da iyi zamanlanmış sahte haberlerle harika bir iş çıkardı. Aslında TV'de reklam vermediler, çünkü bu aşağı inmek için pahalı bir yol, ama yaptıklarını söyleyen bir makale yazdılar.

Bununla ilgili bilgiyi buradan okuyabilirsiniz, ancak 30 saniyelik (uyumlu) reklam alanlarını yalnızca bir patatesi göstermek için kullanmanın ne kadar büyük bir hata olduğunu çok ayrıntılı olarak açıklıyorlar. Bağlam olmadan. Her açıdan ne kadar felaket olduğunu yazıyorlar. Gerçekten iyi yapılmış, eğlenceli ve en önemlisi markanın kendisine uyuyor.

Buradaki en önemli fark, ciddi gibi görünse de, ilk başta bunun gerçekleşmediğinin hemen anlaşılmasıdır. Ayrıca, kendini küçümseme. Seyirci üzerinde olumsuz bir etkisi yoktur ve seyirciyi güldürmeyi seven bir markanın resmini çizer.

Aynı şey her 1 Nisan'da gördüğünüz kampanyalar için de geçerlidir. Yine, bunlar işe yarıyor çünkü izleyiciler işin içinde ve herhangi bir zararı yok. Her markanın her yıl aldığı tek ücretsiz geçiş hakkı. Houzz gibi H&M de dahil oldu. Flight Center, Avustralya'dan Londra'ya Cargo Class'ta seyahat etmek için gerçek olamayacak kadar iyi bir anlaşma bile teklif etti.

Bunlar, çevrimiçi olarak iyi bir kapsama alma eğilimindedir ve daha insani, eğlenceli bir yön gösterdiği için markaların profilini yükseltebilir. Ancak yalnızca bağlam nedeniyle çalışır.

paket servis

Sahte haberlerle ilişkili risklerden kaçınmak en iyisidir. Tabii ki, kısa vadede işe yarayabilir, ancak bu uygulanabilir bir uzun vadeli strateji değil. Bu anlamda, pazarlama çabalarınız asla sahte haberlerle örtüşüyormuş gibi görünmemelidir (bir Nisan şakası değilse, o zaman çıldırın).

Şimdi, her zamankinden daha fazla güven önemlidir. İnsanlar, son zamanlarda Wikipedia'nın Daily Mail'in güvenilmez bir kaynak olduğuna karar vermesi gibi, sahte haberlere karşı daha akıllı hale geliyor. Kitleniz size güvenmiyorsa, sizden satın almazlar. Bu nedenle, bu güveni oluşturmaya odaklanın ve reklamcılık çabalarınızda hem dürüst hem de yenilikçi olun.