Neden Pazarlamacı Dostu Bir Pazarlama Platformuna İhtiyacınız Var?

Geçtiğimiz beş yıl boyunca , düşünce liderlerinin, Pazarlamadan Sorumlu Başkanların (CMO'lar) Teknolojiye Bilgi Yetkililerinden (CIO'lar) daha fazla para harcayacağı günün geleceğine dair tahminlerle övündüklerini duyduk. Neyse o gün geldi.

CMO'lar yalnızca dijital araçlara ve teknolojiye CIO'lardan daha fazla harcamakla kalmıyor, aynı zamanda reklamcılıktan çok pazarlama teknolojisine de para harcıyorlar . Bu büyük bir değişim. Ve pazarlama teknolojisine yapılan bu yatırım da aynı derecede büyük, yıllık ortalama 127,7 milyon dolar .

Yani para harcanıyor. Yatırımlar yapılıyor. Ancak bu teknolojiler, müşteriyi elde tutma ve yatırım getirisi söz konusu olduğunda gerçekten iğneyi hareket ettiriyor mu? Şimdiye kadar, cevap evet ve hayır gibi görünüyor.

İşlerin durduğu yer: Temel bilgiler ve (neredeyse)

Analist firması Gartner kısa süre önce 200 ABD'li pazarlamacıyla yatırım yaptıkları teknoloji platformları ve bunları nasıl kullandıkları hakkında bir anket yaptı, “ Pazarlama Teknolojisi Anketi 2016: Pazarlamacılar Organizasyonlarını Çalıştırmak, Büyütmek ve Dönüştürmek için Teknolojiyi Nasıl Kullanıyor?” Gartner'ın analizine göre :

• Pazarlamacıların %80'i web içerik yönetimi ve analiz araçları ve e-posta pazarlama platformları gibi temel pazarlama teknolojilerine yatırım yaptı.
• Pazarlamacıların yarısından azı ara pazarlama teknolojisini kullanıyor; örneğin, dijital pazarlama analitiği veya kanallar arası mesajlaşmayı destekleyebilen etkileşim platformları
• Pazarlamacıların yalnızca küçük bir kısmı kişiselleştirme, dinamik içerik, müşteri verileri ve mobil pazarlama analitiği ve A/B testi gibi daha ileri teknolojilerden yararlanmaya başladı.

Advertising Week'e göre , birçok pazarlamacı ellerindeki yeni araçları ve bunların mümkün kıldığı kullanım durumlarını tam olarak keşfetmek ve ustalaşmak için fazlasıyla meşgul. Bu, olabilecekleri kadar pahalı olan bu araçların genellikle yetersiz kullanıldığı veya tamamen kullanılmadığı anlamına gelir. Buradaki anahtar şudur: Pazarlamacıların kolayca hız kazanamayacakları bir platform, potansiyelini ortaya çıkarmak için mücadele edecek bir platformdur.

Peki. Peki pazarlamacılar bu tuzaktan nasıl kaçınabilir?

Çok basit—yatırım yaptığınız pazarlama teknolojisi platformlarının pazarlamacı dostu olduğundan emin olun. Markanızın müşteri bağlılığı vizyonunu uygulayan kişiler, sürekli dış yardım veya mühendislik ekibinizden sürekli tutma olmadan araçlarını gerçekten kontrol edebilir ve araçlarından en iyi şekilde yararlanabiliyorsa, şirketiniz pazarlama teknolojisi yatırımlarınızın tam değerini görmek için iyi bir konumdadır.

Pazarlamacı dostu pazarlama platformları neye benziyor?

Kullanım kolaylığı elbette anahtardır: Bir test yapamıyorsanız veya bir çatlak geliştirici ekibi sizi bekliyor olmadan mesaj gönderemiyorsanız, bu bir sorundur. Ancak çok fazla pazarlama teknolojisi, örneğin mesajlaşma hedeflemesini kullanıma hazır segmentlerle sınırlamak veya testleri iki rakip varyantla sınırlamak gibi yeteneklerini basitleştirir ve markaların araçlarını etkili bir şekilde kullanma becerisini sınırlandırır.

Sürekli değişen müşteri etkileşim ortamına etkin bir şekilde yanıt verebilmek için pazarlamacılar kendi kaderlerinden sorumlu olmalıdır. Kullanım durumları basit segmentasyonla iyi çalışıyorsa, ancak başarılı olmak için gelişmiş çok değişkenli testlere ihtiyaç duyuyorsa, bu ihtiyaçları karşılamak için pazarlama teknolojisi araçlarını nasıl kullanacaklarını ayarlayabilmeleri gerekir. Ancak esneklik, pazarlamacı dostu pazarlama platformlarının önemli bir yönü olsa da, herhangi bir araç paketinin sahip olması gereken birkaç şey vardır:

1. Müşteri verilerini gerçek zamanlı olarak yönetme yeteneği

Modern pazarlama, müşteri verileri üzerine kuruludur. İster mesajlaşma kampanyalarını kişiselleştirmek, ister kullanıcı davranışındaki ince kalıpları belirlemek veya daha yüksek müşteri LTV'si sağlamak istiyor olun, müşterilerinizin kim olduğunu ve markanızla nasıl etkileşim kurduklarını anlamak, güçlü ve sürdürülebilir ilişkiler kurmanın önemli bir parçasıdır. Ancak bu bilgi güncel değilse, gücünün çoğunu kaybeder.

Gerçek zamanlı veriler, işlem yapılabilir verilerdir. Çok fazla pazarlama teknolojisi, gecikmeli verilerden muzdariptir ve pazarlamacıları, aldıklarında güncelliğini yitirmiş olabilecek bulgular etrafında kararlar almaya ve kampanyalar oluşturmaya zorlar. Ancak gerçek zamanlı olarak sağlanan doğru verilerle, yalnızca çekici değil, dönüştürücü de marka deneyimleri yaratmak mümkündür. Mesaj kişiselleştirmeyi düşünün, dinamik içeriği düşünün. Bu araçlar ve taktikler anlık veriler üzerinde çalışır ve doğru kullanıldığında dönüşümleri %27,5 ila %38 oranında artırdığı görülmüştür.

2. Alışılmışın dışında test etme ve optimize etme yeteneği

Artık sadece mesaj göndermek ve en iyisini ummak yeterli değil. Mobilden web'e ve gelişmekte olan platformlara kadar, müşteri etkileşimi ortamı, markaların defnelerinin geri kalanı için çok rekabetçi. Uzun vadeli başarı deneyim gerektirir. Yaşam döngüsü katılım platformları için bu, bir kampanyanın tüm öğelerini test etme yeteneği anlamına gelir - bu da dönüşümleri %40 oranında artırabilir - ancak ilke, teknolojiler arasında geçerlidir. Test etmek kolaysa, pazarlamacılar ilk günden itibaren müşteri deneyimlerini optimize etmek için adımlar atabilir; çok fazla tutuş ve özel çalışma gerektiriyorsa, birçok marka bu yetenekleri gerçekten kullanmayı asla başaramayabilir.

Bazı bilgili markalar, bu teknolojilerin bir dizisini elle seçebiliyor ve bu da onların bir deney yığını oluşturmalarını mümkün kılıyor. Pazarlama ekibi, promosyon tekliflerini test ederek ve bunları özel müşteri segmentleriyle eşleştirerek müşteri deneyimini geniş ölçekte iyileştirmek için sınıfının en iyisi, deneme odaklı teknoloji yığınını kullanan araç paylaşım devi Lyft'e bakın .

Son düşünceler

Sizin için doğru olan pazarlama çözümlerini seçmenin tek bir yolu yoktur.

Pazarlama teknolojisi yığınını bir araya getirmeye başlamamış markalar için, özel ihtiyaçlarını düşünmek ve yatırım yaptıkları teknolojinin belirli kullanım durumları ve hedefleri için uygun olduğundan emin olmak için zaman ayırmaya değer. Öte yandan, bu yatırımı yapmış ancak bunun karşılığını görmemiş olan şirketler , yığınlarının farklı katmanlarını araştırmaktan ve yetersiz kullanılan veya düşük performans gösteren teknolojileri belirlemekten muhtemelen daha iyidir.

Müşterilerinizin marka deneyimleri hakkında daha mı endişelisiniz? Uyumlu bir müşteri deneyimi için 10 anahtarımıza göz atın ve ardından araçlarınızı özel marka ihtiyaçlarınıza göre ayarlayın.