Pazarlama Karması – Pazarlamanın 7P’sini Kullanmak

Pazarlama için doğru sonuçlar aldığınız bir kural kitabı olsaydı, her pazarlamacı onun peşinde olurdu. Ama ne yazık ki, durum böyle değil mi? Pazarlama birçok yönden bunaltıcı olabilir. Bu nedenle endüstri uzmanları, Pazarlama Karması gibi kavramlarla karşımıza çıkıyor. Bu kavramlar, devam eden bir görev olarak bir markayı tanıtmanın içerdiği stresi azaltmaya yardımcı olur.

Pazarlama karması, basit bir ifadeyle, bir işletmenin reklamını yapmak, bir marka oluşturmak ve uzun vadeli büyümeyi desteklemek için atması gereken stratejileri veya adımları tanımlar. Konsepti daha da yıkmak için, pazarlamanın 7 P'si var. Konsepti henüz duymadıysanız veya bu fikri işletmeniz için nasıl kullanacağınızı merak ediyorsanız doğru yerdesiniz.

Bu blogda, pazarlama karmasını, yani pazarlamanın 7P'sini ve bunu işletmenizin avantajına nasıl kullanabileceğinizi inceleyeceğiz.

Pazarlama karması – genel bakış

Harvard Üniversitesi Pazarlama Profesörü Prof. James Culliton, “Pazarlama Maliyetlerinin Yönetimi” adlı makalesinde pazarlama karması kavramını tanıtmıştır. On yıldan uzun bir süre sonra, bir pazarlama profesörü olan E. Jerome McCarthy, "Temel Pazarlama: Bir Yönetim Yaklaşımı" adlı kitabında pazarlama karmasını daha da ayrıntılı bir şekilde açıkladı. Bu, pazarlamanın 4 P'sinin doğuşuydu.

Pazarlamanın 4P'si şu şekilde tanımlanmıştır:

• Ürün
• Terfi
• Fiyat
• Yer

Bunlar başlangıçta bir işletmenin büyümesinin temel etkenleri olarak kabul edildi. Ve bunlar o zamanlar bir işletmenin “kontrol edilebilir” saydığı faktörlerdi.

Başka bir deyişle, bir işletme faaliyet gösterdiğinde, piyasa koşulları gibi işletmenin performansında rol oynayan birçok dış faktör vardır. Yerleşik bir işletme bile bu dış etkenler üzerinde doğrudan kontrole sahip olmayabilir. Ancak işin amaçlanan yönde ilerlemek için odaklanabileceği bazı yönler vardır. Bunlar da pazarlamada odak alanları olarak ortaya konan 4P idi.

Pek çok uzmanın dile getirdiği yaygın sorunlardan biri, 4P çerçevesinin ürün tabanlı işletmelere yönelik daha fazla önyargılı olmasıydı. Giderek daha fazla hizmete dayalı işletme ortaya çıkmaya başladıkça, Booms ve Bitner tarafından önerildiği gibi, pazarlama karmasının 7P modeli 1981'de ortaya çıktı.

Ve bugün daha gelişmiş 7 Ps çerçevesi, hem ürün tabanlı hem de hizmet tabanlı işletmeler için geçerli olan daha popüler bir versiyondur.

Ürün pazarlaması ve hizmet pazarlaması - farklılıklar hakkında konuşalım

Çoğu zaman, işletmeler için genel anlamda pazarlamadan bahsediyoruz. Ancak ürün pazarlaması ve hizmet pazarlaması birçok yönden çok farklı olabilir, değil mi? Öyleyse, bu farklılıklar hakkında konuşalım.

Ürün pazarlamasıyla, tanıtılacak fiziksel bir ürününüz olur. Eldeki somut bir ürünle, reklam oluşturmak çok farklı. Bir ürün resmi, ne sattığınızı doğru bir şekilde gösterir. Ama hizmet pazarlamasında durum böyle değil, değil mi? Bunu bir örnekle açıklayacağız.

Yukarıdaki görselde ürün fotoğrafına baktığınız an nelerin indirimde olduğunu anlıyorsunuz. Tasarım fikri marka için, yorumlaması ise müşteriler için kolaydır. Ancak bir hizmetin reklamını yapmak söz konusu olduğunda daha yaratıcı olmanız gerekir. Kopya ve tasarım birlikte, işletmenin tam olarak ne yaptığını iletmelidir, aksi takdirde tasarım belirsiz hale gelir. Somut bir ürün olmadığı için, hizmet pazarlamasında mesajınızı iletmek biraz daha zor olabilir.

Ama bu buzdağının sadece görünen kısmı!

Söz konusu somut bir “sahiplik” olmadığı ve hizmet kalitesini doğru bir şekilde yakalayacak fiziksel niceleyiciler olmadığı için hizmet pazarlaması sıkıcı gelebilir. Pazarlama karması modelinin, pazarlamanın 7 P'sinin fark yaratabileceği yer burasıdır.

Pazarlama karması çerçevesinde pazarlamanın 7 P'si nelerdir?

Pazarlamanın 7 P'si:

• Ürün
• Yer
• Fiyat
• Terfi
• İnsanlar
• İşlem
• Fiziksel kanıt

Gördüğünüz gibi, ne sunduğunuzdan nerede ve nasıl sunduğunuza kadar işinizle ilgili hemen hemen her şeyi özetliyorlar. Bu 7 P'yi net bir şekilde tanımlamak, sizi daha iyi bir marka bilinci oluşturma ve pazarlama yaklaşımına yaklaştırır. Daha yakından bakın ve bunların hepsinin bağlantılı olduğunu göreceksiniz. Bu nedenle, işinizin 7 P'sini net bir şekilde anlamakla işe başlamak sağlam bir temel oluşturur. O halde, pazarlama karmasının bu 7 P'sinden ayrıntılı olarak bahsedelim mi?

Ürün

Ürün, işletmenizin sunduğu "ürünü" veya "hizmeti" belirtir. Teklifinizi belirleyin ve orada yarı yoldasınız. Ama göründüğü kadar basit değil. Ne satılacağını belirlemek, çoğu girişimci için belki de en zor karardır. Çünkü insanlar bir ürünü sırf siz bunun iyi bir fikir olduğunu düşündüğünüz için satın almazlar. Ürünün gereksinimlerini karşıladığını veya sorunlarını çözdüğünü düşünürlerse, ürününüzü satın almayı düşünebilirler.

Alakalı hissettiren ve müşterilere değer katan bir ürün bulmak, pazarlamanın ilk adımıdır. Parlak bir fikir olarak ortaya çıkan ürünlerle karşılaştınız mı ve herkesin bunun hakkında konuştuğunu duydunuz, ancak lansmandan sonra ürün bir anda ortadan kayboldu mu? Örneğin Apple Newton'u ele alalım. Bu, 1992'de piyasaya sürülen devrim niteliğinde bir kişisel dijital asistan aygıtıydı. Ancak ürün, yüksek fiyat noktası ve yanlış el yazısı tanıma gibi bazı tasarım sorunları nedeniyle başarısız oldu.

Bu durumda, fikir yeniydi ama zamanın çok ilerisindeydi ve o zamanlar var olan teknoloji, fikrin amaçlandığı gibi uygulanmasını tamamen desteklemiyordu. Sonuç olarak, ürün Apple tarafından durduruldu.

Kimp İpuçları:

Yukarıdaki örnekten bazı çıkarımlar hakkında konuşalım.

• Sunmayı planladığınız ürün sadece süslü bir fikir olmamalı, müşterileriniz için bir anlam ifade etmelidir.
• Tasarım, amaçlanan şeyi gerçekten yaptığından emin olmalıdır. Başka bir deyişle, kullanıcı dostu olmalıdır.

Yukarıdaki fikir üzerinde kafa yorarak, promosyon malzemelerinizin ne hakkında konuşması gerektiğini zaten tanımlamış olursunuz. Müşterilerinizi ikna etmek için ürününüzün hangi özelliklerinden veya faydalarından bahsetmeniz gerektiğini biliyorsunuz.

Yer

Yer, ürün veya hizmetinizin erişilebilir olduğu "yer" veya "platform" anlamına gelir. Bu, örneğin bir çevrimiçi mağaza veya bir çevrimdışı mağaza olabilir. Diğer bir deyişle bunlar, müşterilerin ürün veya hizmetlerinizle tanıştığı ve onları eve götürdüğü gerçek temas noktalarıdır.

Örneğin, yazılım ürünleri satmak için fiziksel bir mağaza açmak en pratik fikir değildir. Bunlar, müşterilerinizin ev bilgisayarlarına kuracakları yazılım ürünleri olacaksa, sizce offline bir mağaza mantıklı olur mu? Mağazanızı ziyaret etmek, CD'nin fiziksel bir kopyasını satın almak ve ardından eve dönüp yazılımı yüklemek modası geçmiş bir uygulama olacaktır.

Bunun yerine, web siteniz üzerinden satış yaparsanız, hatta müşterilerin makinelerinde doğrudan indirebilecekleri ve çalıştırabilecekleri bir deneme sürümü sağlarsanız ve ardından anında ücretli sürümü satın alırsanız işler daha sorunsuz olur.

Kimp İpuçları:

Yer, esas olarak müşteri rahatlığına öncelik verdiği için önemlidir. İyi bir iş modeli, müşterilerin küçük bir satın alma işlemi yapmak için çok uzaklara gitmesine veya kuyrukta beklemesine neden olmaz. Bu nedenle, ilanlara baktığınızda, herhangi bir işletmenin listelediği en önemli ayrıntılardan biri, ürünü nereden satın alacağınız veya reklamı yapılan indirimden yararlanacağınız olacaktır.

Fiyat

Satacak harika bir ürününüz olduğunda, ancak fiyat etiketi sunduğu değeri haklı çıkarmadığında, yine de bir fark yaratamazsınız. İşletmeniz halihazırda var olan bir ürün veya hizmeti sattığında, ona iliştirilecek fiyat etiketi türüne ilişkin bir genel bakışa sahip olursunuz. Pazar eğilimlerine ve müşterilerin söz konusu ürün veya hizmet için ne kadar ödemeye razı olduklarına bağlı olarak kolayca bir fiyatlandırma stratejisine ulaşabilirsiniz.

Asıl sorun, bir fikre öncülük ettiğinizde başlar. Daha önce hiç satılmamış bir ürünü piyasaya sürerseniz, insanların ne kadar ödemeye razı olacağını nasıl bilebilirsiniz? Buradaki güvenilir seçeneklerden biri kapsamlı pazar araştırması yapmaktır. Bu, ürününüzü veya hizmetinizi kullanacak gerçek kişilerin anketini içerir.

Rekabete dayalı fiyatlandırma, değere dayalı fiyatlandırma, dinamik fiyatlandırma, abonelik modelleri vb. gibi çeşitli fiyatlandırma stratejileri vardır. İşletmeniz için neyin en iyi olduğunu ve müşterileriniz için neyin alakalı olduğunu belirleyin.

Apple'ın ilk kişisel bilgisayar modellerinden biri olan Lisa'sı, piyasayla en alakalı ürünlerin bile, fiyatı seyircide yankı uyandırmazsa nasıl başarısız olabileceğinin güzel bir örneğidir.

Kimp İpuçları:

Fiyatlandırma stratejisi açısından müşterilerden geri bildirim almak için ürününüzü dünyaya tanıtmanız gerektiğinde, onlar için sanal bir deneyim yaratmayı hedefleyin. Hareket halinde kaydedecek fiziksel bir ürününüz olmasa bile, animasyonlu bir video aracılığıyla deneyimi simüle edebilirsiniz. Müşterilerin ne sunduğunuzu ve neden sunduğunu anlamalarına yardımcı olun. Ardından onları girdilerini toplayan bir açılış sayfasına götürün.

Müşteri geri bildirimlerini toplamak için demo videolar ve sosyal medya gönderileri oluşturmak ister misiniz? Bir Kimp Graphics + Video aboneliği seçin.

Terfi

Promosyon, şüphesiz pazarlama karmanızdaki en kritik bileşenlerden biridir çünkü bu, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında nasıl konuştuğunuzu tanımlar. Ve markanızın reklamları, marka bilinirliğini yaklaşık %80 artırmanıza yardımcı olabilir. Bugün, çok kanallı bir varlığa yönelik artan ihtiyaçla birlikte, web siteleri ve e-posta, sosyal medya gibi dijital platformlara ve el ilanları ve hatta dış mekan reklamları gibi yazılı medyaya odaklanan promosyon faaliyetlerine ihtiyacınız var. Bunların hepsi bir araya getirildiğinde tanıtım karışımınızı oluşturur.

Tutarlı reklam tasarımları, müşterilerin markanızla ilişkilendirebileceği güçlü ve akılda kalıcı bir renk paleti, hedef kitlenizde yankı uyandıran net bir ses tonu, promosyonlarınızı daha etkili hale getirebilir. Ve etkili promosyonlarla markanızın daha iyi algılanması ve daha iyi satışlar gelir.

Kimp İpuçları:

Bugünlerde promosyonlar tek bir kanalla sınırlandırılamaz. Anahtar, müşterilere bulundukları yerde ve bunu da en az müdahaleci bir şekilde ulaşmaktır. Bu, sosyal medya kampanyalarının, web sitesi reklamlarının ve güçlü bir e-posta pazarlama stratejisinin iyi bir karışımını içerir.

Reklamlarınız, marka kişiliğinizin nasıl olduğunu gösteren belirgin bir görsel stile sahip olmalıdır. Ve daha çok reklamın arkasındaki anlamla, yarattığı duygusal bağla ilgili olmalı çünkü işte o zaman bir reklam akılda kalıcı hale gelir.

Örneğin, aşağıdaki sosyal medya tasarımına bir göz atın.

Görseller, kopyayı mükemmel bir şekilde tamamlar ve iyi promosyon tasarımlarının sahip olduğu şey budur.

İnsanlar

Herhangi bir organizasyonun temel taşlarından biri, içindeki insanlardır. Bir girişim için küçük bir ekip veya büyük markalar için dünyayı kapsayan büyük bir ekip olabilir. Her iki durumda da, fikrinizi tasarlamanıza ve uygulamanıza yardımcı olan, resimdeki ürün veya hizmeti tanıtan ve ürünün müşterilere ulaşmasına yardımcı olmak için çalışan her bir kişinin işiniz üzerinde doğrudan etkisi vardır.

Bu nedenle ekiple ilgili ayrıntılar bir iş planında önemli unsurlardır. Gemide ihtiyacınız olan insan sayısından kurum içinde yönetmeniz gereken hizmetlere ve dışarıdan temin edilmesi gereken hizmetlere kadar her karar önemlidir.

Kimp İpuçları:

İyi pazarlama, bir işletmenin büyümesinde en önemli olan şeylerden bahseder ve bunlardan biri de arkasındaki insanlardır. Müşterilerinizin markanızı daha iyi anlaması ve ona daha çok güvenebilmesi için ekibinizden ve kurum kültürünüzden bahsetmeniz çok önemlidir.

Bu, ekibinizi sosyal medyada tanıtmak, çalışmalarını sergilemek ve hatta ekip etkinlikleriniz hakkında konuşmak şeklinde olabilir.

İşlem

Sürecinizi net bir şekilde detaylandırmak, işletmenizin temel aldığı fikri hayata geçirme adımlarını daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Süreçlerinizi tanımlamak, iş akışı ve her adımda yer alan kişiler hakkında konuşmayı içerir.

Süreçlerin doğru bir şekilde anlaşılması, bu süreçlerin tutarlı bir şekilde yürütülmesini sağlar. Ürün ve hizmetlerinizde tutarlı kaliteyi korumanın bir yolu da budur. Bu aynı zamanda envanter planlama ve kaynak yönetimi gibi diğer önemli görevleri planlamanın ve uygulamanın bir yoludur.

Örneğin, e-ticaret satıcısı kategorisinde, süreçlere göre birçok işletme türü vardır. Kendi ürününüzü üreterek, toptancılardan stoklayarak ve hatta stoksuz satış yaparak bir e-ticaret satıcısı olabilirsiniz. Tüm bunlar, ürünleri doğrudan müşterilere satmayı içerirken, ürünleri nasıl tedarik ettiğiniz ve onları nasıl stokladığınız değişir.

Kimp İpuçları:

Markaların özgünlüklerini, şeffaflıklarını sergilemelerinin ana yollarından biri, müşterilerine süreçler hakkında konuşmaktır. Örneğin, bir restoranın tanıtımını yaparken, malzemelerinizi nasıl tedarik ettiğinizden bahsetmek, müşterileriniz üzerinde bir izlenim bırakmanın bir yoludur.

Fiziksel kanıt

Müşterinizin markanızla olan deneyimini doğrudan veya dolaylı olarak etkileyebilecek bazı unsurlar vardır. Ürün tabanlı bir işletme söz konusu olduğunda, bu, ambalaj tasarımı gibi şeyleri veya hatta el ilanları gibi basılı reklamları içerebilir. Gösterişli renklere sahip kötü tasarlanmış bir broşürün lüks bir moda mağazasının özünü yakalayacağını düşünüyor musunuz? Hiç de bile. Bu fiziksel varlıklar markanız için konuşmalıdır.

Hizmet tabanlı işletmeler söz konusu olduğunda, fiziksel kanıt, müşterilerin hizmet sırasında karşılaştıkları herhangi bir şey olabilir. Bu, hizmeti sunmak için kullanılan ürünlerin kalitesini, müşteri hizmetleri çalışanlarınızın görgü kurallarını, mağazanızın ambiyansını vb. içerir. Kısacası, bir pazarlama karması içindeki fiziksel kanıtlar, müşteri deneyimini etkileyen herhangi bir somut varlık hakkında konuşur.

Kimp İpuçları:

İşletmenizin fiziksel kanıtlarının, mağaza marka öğeleriniz gibi en basit yönler biçiminde geldiğini unutmayın:

• Mağaza tabelası
• Kartvizitler
• Müşterilerin bekleme alanında ulaşabileceği broşürler
• Markanızın renklerini yansıtan ve logonuzu gösteren afişler ve diğer unsurlar
• Resepsiyondaki kırtasiye seti ve hatta personel üniformanız gibi markalı ürünler

Bu küçük ayrıntılara dikkat etmek, pazarlama karmanızı eksiksiz hissettirebilir. Tüm bu pazarlama tasarımlarını aynı ekibe emanet etmek, marka kimliğinizin gücünü korumanın bir yoludur. Ve bu, neredeyse tüm pazarlama ve marka tasarımlarınızın kapsandığı bir Kimp aboneliğiyle çalışmanın bir avantajıdır.

Kimp ile pazarlamanın tüm 7 P'sini tasarlayın

Ürününüz veya hizmetiniz hakkında konuşmaktan insanlara onu nerede bulabileceklerini bildirmeye ve ayrıca fiyat gibi ayrıntıları sağlamaya, ürünü müşterilerinize ulaştırmanın ardındaki insanlar ve süreçler hakkında konuşmaya kadar tasarımın her yerde oynayacağı bir rol vardır. Çünkü insanlar, gerçek bir satın alma işlemi yapmadan veya sunduğunuz hizmeti deneyimlemeden önce, pazarlama ve marka tasarımlarınıza göre markanız hakkında bir fikir oluşturur. Bu nedenle, tüm bu tasarımların pazarlamanın 7 P'si ile uyumlu olduğundan emin olun. Bunun için, belirlenmiş bir tasarım ekibi, şirket içi bir tasarım ekibi kiralamak gibi daha pahalı bir düzenlemeye en yakın ve en pratik alternatif olacaktır. Kimp abonelikleriyle, markanızın pazarlama stratejisini markayla ilgili tasarımlarla şekillendirmeye yardımcı olan kendi özel tasarımcı ekibinizle çalışabilirsiniz.

Ücretsiz deneme için şimdi kaydolun.