Sağlık Hizmetlerinde Pazarlama Stratejileri: 5 Adımlı Temel Bilgiler Kılavuzu

İyi oluşturulmuş pazarlama stratejileri, bir işi büyütmek ve yeni müşteriler çekmek için bir gerekliliktir. Bu söylememize gerek yok. Öyleyse neden sağlık sektöründen bu konu hakkında nadiren haber alıyoruz?

Diğer iş türlerinden hiçbir farkı yok değil mi? Hala yeni hastaları çekmeniz ve elinizde tutmanız gerekiyor, değil mi? Rekabet var mı? Emin ol!

Aslına bakılırsa, ABD gelirlerinin yıllık 1 trilyon dolardan fazla olmasıyla, bunun en rekabetçi ve kazançlı endüstrilerden biri olduğu iddia edilebilir.

Kaynak: Statista

Bu kapsamlı sağlık hizmetleri pazarlama kılavuzu, kendi pazarlama stratejinizi sıfırdan oluşturma sürecini basitleştirmek için tasarlanmıştır.

Sağlık hizmetleri pazarlamacılığında 10 yıldan fazla çalışma deneyimimden pratik ve bağ kurulabilir tavsiyeler sunacağım. Hem sağlıkta hem de sağlık sigortasında.

Hastalarınızı nasıl daha iyi anlayacağınızı, uygulamanızı geliştirmek için en son teknolojiyi nasıl kullanacağınızı ve sosyal medya aracılığıyla topluluğunuzla nasıl etkileşim kuracağınızı tartışacağız.

Kısayollar:

1. Hastalarınızı Daha İyi Tanıyın
2. Günümüz Teknolojisinden En İyi Şekilde Yararlanın
3. Sosyal Medyada Yerel Topluluğunuzla Bağlantı Kurun
4. Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında Zorluklar ve Önlemler
5. Çabalarınızın sonuç verip vermediğini anlamak

Özel olarak oluşturulan tüm resimler   Canva

İster pazarlamada yeni olun, ister mevcut stratejilerinizi geliştirmek istiyor olun, bu bilgiler çalışmalarınızın daha başarılı olmasına yardımcı olacaktır.

1. Hastalarınızı Daha İyi Tanıyın

Hastalarınızı anlamak sadece tıbbi geçmişleri veya semptomlarıyla ilgili değildir; onların ihtiyaçlarını, tercihlerini ve muayenehanenizden beklentilerini tanımakla ilgilidir.

Gerçekten Ne İstediklerini Öğrenin

Hastalarınızı gerçekten anlamanın ilk adımı, onlara sağladığınız bakımda en çok neye değer verdiklerini keşfetmektir.

• Bekleme süreleri daha mı kısa?
• Daha kişiselleştirilmiş bakım mı?
• Zamanında takip prosedürleri?

Küçük değişikliklerin, uygulamanıza olan memnuniyetlerini ve bağlılıklarını önemli ölçüde artırabileceğine şaşırabilirsiniz.

Bu bilgiyi toplamanın etkili bir yolu ziyaretler sırasında gündelik konuşmalar yapmaktır. Hazırlıksız yorumlara veya endişelere dikkat etmek, hastanın tercihleri ​​hakkında birçok şeyi ortaya çıkarabilir.

Ayrıca hasta geri bildirimlerindeki trendleri takip etmek, hizmetlerinizde iyileştirme veya yenilik yapılması gereken alanları vurgulayabilir.

Hizmetlerinizi Geliştirmek İçin Basit Anketleri Kullanın

Hasta anketleri, hastalarınızdan doğrudan geri bildirim almak için güçlü bir araçtır. Uzun veya karmaşık olmaları gerekmez.

E-postayla gönderilen veya ziyaretin sonunda sorulan birkaç soru bile paha biçilmez bilgiler sağlayabilir.

Ziyaretlerini, aldıkları hizmeti ve iyileştirmeye yönelik önerilerini sorun.

Ayrıntılı geri bildirim almak için açık uçlu sorular eklediğinizden emin olun.

Önemli olan en kısa sürede hasta geribildirimine göre hareket etmektir.

Rezervasyon sürecinizi ayarlamak veya bekleme odanızı daha konforlu hale getirmek olsun, bu değişiklikleri yapmak, muayenehanenize olan güvenlerini ve memnuniyetlerini önemli ölçüde artırabilir.

Muayenehanenizi Daha İyi Hale Getirmek için Hasta Hikayelerini Dinleyin

Hasta hikayeleri referanslardan daha fazlasıdır; bunlar muayenehanenizdeki hasta deneyimine açılan bir penceredir. Hastalarınızı yolculuklarını, zorluklarını ve başarılarını paylaşmaya teşvik edin.

Bu, randevular sırasında gayri resmi olarak veya web sitenizde veya sosyal medya platformlarınızda hasta hikayelerine ayrılmış bir bölüm gibi daha yapılandırılmış araçlarla yapılabilir.

Bu hikayeleri dinlemek, yalnızca anketler veya veri analiziyle ortaya çıkamayan kalıpları veya tekrar eden sorunları belirlemenize yardımcı olabilir.

Ayrıca size, onların yaşamları üzerinde yaratabileceğiniz etkiyi hatırlatarak, hizmetlerinizi onların ihtiyaçlarını sürekli olarak karşılayacak şekilde iyileştirmeniz ve uyarlamanız konusunda sizi motive eder.

Hastalarınızın daha derinlemesine anlaşılmasına öncelik vererek onların deneyimlerini geliştirir ve daha güçlü, daha hasta odaklı bir uygulama oluşturursunuz.

2. Günümüz Teknolojisinden En İyi Şekilde Faydalanın

Teknolojiden faydalanmak muayenehanenizin verimliliğini ve kapsamını önemli ölçüde artırabilir, hastalarınıza daha iyi bakım ve kolaylık sağlayabilir.

Teknoloji, çevrimiçi hizmet sunmaktan mobil uygulamaları ve akıllı araçları kullanmaya kadar hastalarınızla bağlantı kurmanız ve onları tedavi etmeniz için yeni yollar açıyor.

Çevrimiçi Hizmet Sunmanın Kolay Yolları

Hizmetlerin çevrimiçi olarak sunulması, pratisyenler ve hastalar için oyunun kurallarını değiştirecek, erişilebilirliği ve rahatlığı artıracaktır. İşte başlamanın birkaç yolu:

• Tele-sağlık randevuları: Sanal danışmanlık sunmak için Zoom, Doxy.me veya Teladoc gibi platformları kullanın. Bu hizmetler sağlık hizmeti gizlilik yasalarına uygundur ve hastalarla uzaktan görüşmenin güvenli bir yolunu sağlar.
• Çevrimiçi rezervasyon sistemi: Zocdoc veya SimplyBook.me gibi bir çevrimiçi randevu planlama aracı uygulayarak hastaların ofisinizi aramalarına gerek kalmadan randevularını almalarına, iptal etmelerine veya yeniden planlamalarına olanak tanıyın.
• Hasta portalları: Hasta portalı yazılımını Elektronik Sağlık Kayıtları (EHR) sisteminizle entegre edin. Bu, hastaların tıbbi kayıtlarına, laboratuvar sonuçlarına ve reçete doldurma taleplerine evden erişmelerini sağlar. Güçlü hasta portallarına sahip popüler EHR sistemleri arasında Epic MyChart ve Cerner Health bulunmaktadır.

Mobil Uygulamalar: Hastalarınızla Kolayca İletişime Geçin

Mobil uygulamalar hasta iletişimini kolaylaştırabilir ve kaynakları parmaklarının ucuna getirebilir.

Şu örnekleri göz önünde bulundurun:

• Kişisel Sağlık Kaydı (PHR) Uygulamaları: Medisafe gibi en yüksek puan alan PHR uygulamasını veya hatta MTBF PHR veya MedFusionPlus gibi ücretsiz uygulamaları kullanmaya teşvik edin. Hastalar sağlık bilgilerini takip edebilir ve muayenehanenizle iletişim kurabilir.
• İlaç hatırlatma uygulamaları: İlaç programlarını yönetme konusunda yardıma ihtiyacı olan hastalara Medisafe gibi uygulamalar önererek tedavi planlarına daha iyi uyum sağlayın.
• Özel yapım uygulama: Randevu planlama, sağlık ipuçları ve doğrudan mesajlaşma gibi özelliklere sahip özel bir uygulama geliştirin. Örneğin Appy Pie , kodlama becerilerine ihtiyaç duymadan bir uygulama oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Doğru Mesajları Göndermek için Akıllı Araçları Kullanın

Hastalarınızla etkili bir şekilde iletişim kurmak onların doğru bilgiyi doğru zamanda almalarını sağlar. İşte bazı akıllı araçlar ve bunların nasıl kullanılacağına dair örnekler:

• E-posta pazarlama yazılımı: Mailchimp veya Constant Contact gibi araçlar, hastalarınızı bilgilendirmek ve etkileşimde tutmak için haber bültenleri, sağlık ipuçları ve uygulama güncellemeleri göndermek için kullanılabilir.
• SMS randevu hatırlatıcıları: Randevu hatırlatıcıları göndermek, randevuya gelmeme sayısını azaltmak ve hastaların ziyaretlerine hazırlanmalarını sağlamak için Twilio veya SimplyCast gibi SMS hizmetlerini kullanın.
• Sosyal medya: Facebook ve Instagram gibi platformlar sağlık ipuçlarını, muayenehanenizle ilgili haberleri ve halk sağlığı bilgilerini paylaşmak için kullanılabilir. Bu sadece hastalarınızı eğitmekle kalmaz, aynı zamanda muayenehanenizin etrafında bir topluluk oluşturmanıza da yardımcı olur.

Uygulamanız ve hasta tabanınız için en faydalı görünen bu çözümlerden bir veya ikisiyle başlayın ve teknoloji konusunda daha rahat hale geldikçe genişletin.

3. Sosyal Medyada Yerel Topluluğunuzla Bağlantı Kurun

Sosyal medya, tıbbi uygulamaların topluluklarıyla bağlantı kurması, hastaların katılımını sağlaması ve daha güçlü bir çevrimiçi varlık oluşturması için güçlü bir platform sunuyor.

Bu sadece yayınlamaktan daha fazlasıdır; değerlerinizin ve uzmanlığınızın parlayabileceği bir alan yaratmakla ilgilidir.

Uygulamanız için En İyi Sosyal Medya Alanlarını Bulun

Etkili katılım için doğru platformları seçmek çok önemlidir. Şu ipuçlarını göz önünde bulundurun:

• Hedef kitlenizi anlayın: Farklı platformlar farklı demografik özelliklerin ilgisini çeker. Facebook geniş ve daha yaşlı bir demografiye ulaşmak için harika bir platformken, Instagram ve TikTok daha genç kitlelere hitap ediyor. LinkedIn, profesyonel ağ oluşturmak ve daha ayrıntılı sağlık makalelerini paylaşmak için ideal olabilir.
• Nicelik yerine nitelik: Kendinizi çok fazla dağıtmaktansa, bir veya iki platformda son derece aktif olmak ve ilgi çekici olmak daha iyidir. Hastalarınızın en aktif olduğu platformları seçin ve çabalarınızı oraya odaklayın.
• Yerel Topluluklarla Etkileşime Geçin: Birçok sosyal medya platformunun topluluk grupları vardır. Sağlık odaklı Facebook gruplarına katılmak, bölgenizdeki potansiyel hastalara ulaşmanıza yardımcı olabilir.

Hastalarınızın Çevrimiçi Etkileşimini Sağlayacak Basit Fikirler

Hedef kitlenizin ilgisini canlı tutmak yaratıcılık ve tutarlılık gerektirir. İşte bazı fikirler:

• Haftalık sağlık ipuçları: Takipçilerinizin hayatlarına kolayca dahil edebilecekleri basit, uygulanabilir sağlık ipuçlarını paylaşın. Görünürlüğü artırmak için hashtag'leri kullanın.
• Soru-Cevap oturumları: Yaygın sağlık sorularını yanıtladığınız canlı Soru-Cevap oturumlarına ev sahipliği yapın. Bu yalnızca değer sağlamakla kalmaz, aynı zamanda etkileşimi de artırır.
• Kamera arkası içeriği: Uygulamanızın perde arkası görüntülerini paylaşın, ekibinizi tanıtın ve işinize gösterdiğiniz özeni gösterin. Uygulamanızı insanileştirir ve güven oluşturur.

Muayenehanenizin Çevrimiçi İtibarını Parlak Tutun

Olumlu bir çevrimiçi itibarı korumak çok önemlidir. Bunu nasıl yöneteceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

• Çevrimiçi varlığınızı izleyin: Uygulamanızla ilgili sosyal medyadaki yorumları ve bahsedilenleri düzenli olarak kontrol edin ve Healthgrades veya Google Reviews gibi siteleri inceleyin. Google Alerts gibi araçlar gelişmelerden haberdar olmanıza yardımcı olabilir.
• Geri bildirime yanıt verin: Hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimleri hızlı ve profesyonel bir şekilde kabul edin. Olumsuz yorumlar için sorunu çevrimdışı çözmeyi teklif edin. Bu hasta memnuniyetine önem verdiğinizi gösterir.
• Olumlu değerlendirmeleri teşvik edin: Olumlu bir deneyimden sonra, memnun olan hastalarınızı geri bildirimlerini çevrimiçi paylaşmaya nazikçe teşvik edin. Bu, olumsuz değerlendirmeleri telafi etmenize ve genel çevrimiçi varlığınızı iyileştirmenize yardımcı olabilir .

Topluluğunuzla sosyal medyada aktif olarak etkileşim kurarak uygulamanızın görünürlüğünü artırır ve güvenilir ve yaklaşılabilir bir imaj oluşturursunuz.

Unutmayın, amaç hastalarınızla anlamlı bağlantılar kurmak, onlara değerli bilgiler sağlamak ve uygulamanızın insani yönünü göstermektir.

4. Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında Zorluklar ve Önlemler

Daha fazla hastayla bağlantı kurmak ve muayenehanenizi özel kılan şeyleri paylaşmak istiyorsunuz ancak dikkate alınması gereken yasal, etik ve pratik engeller var.

Yasal ve Dürüst Tutun

Sağlık hizmetlerinizi pazarlamak sadece yaratıcılıkla ilgili değildir; yasa ve etik standartlar çerçevesinde kalmakla ilgilidir.

Hasta bilgilerini koruyan HIPAA gibi sağlık hizmetleri yasalarının temellerini bilmek ve hizmetlerinizi her zaman doğru bir şekilde sunmak çok önemlidir.

Basit kural: Bunu ofisinizde doğrudan bir hastaya söylemeyecekseniz, pazarlamanızda da söylemeyin.

Tüm pazarlama materyalleriniz için temel bir inceleme süreci oluşturmak, işlerin yolunda gitmesine yardımcı olabilir.

Çevrimiçi Hasta Gizliliğini Koruyun

Dijital pazarlamayı keşfederken hasta gizliliğinin en büyük önceliğiniz olduğunu unutmayın.

Hastalara e-posta gönderiyor, web sitenizde başarı öyküleri paylaşıyor veya sosyal medyada paylaşım yapıyor olun, her zaman onay aldığınızdan ve hasta bilgilerinin korunduğundan emin olun.

İyi bir uygulama, dijital araçlarınızın ve platformlarınızın güvenli olduğundan ve gizlilik düzenlemeleriyle uyumlu olduğundan emin olmak için düzenli olarak kontrol etmektir.

Hasta Şüphelerinin Üstesinden Gelmek

Hastalarınız çevrimiçi olarak tükettikleri sağlık bilgileri konusunda daha bilgili ve dikkatlidir, bu nedenle güven oluşturmak, şeffaflığa odaklanmak ve iddialarınızı kanıtlarla desteklemek için.

Hastaların başarı öykülerini paylaşmak (onların izniyle) veya tedavi seçeneklerini basit, anlaşılır bir dille açıklamak uzun bir yol kat edebilir.

Ayrıca sosyal medyada aktif ve duyarlı olmak, hastalara uygulamanızın arkasındaki gerçek kişileri göstermenize yardımcı olabilir.

Dijital Pazarlamanın İşinize Yaramasını Sağlayın

Dijital pazarlama trendlerine ayak uydurmak, teknoloji sihirbazı olmanız gerektiği anlamına gelmez.

Web sitenizin bulunmasının ve okunmasının kolay olduğundan emin olmak ( SEO temelleri ), faydalı sağlık ipuçlarını paylaşmak için sosyal medyayı kullanmak ve yorumlara yanıt vererek çevrimiçi itibarınızı yönetmek gibi birkaç temel alana odaklanın.

Yeni başlayanlar için tasarlanmış çok sayıda uygun maliyetli araç ve kaynak var.

Bu, yeni hastalara ulaşmak ile sağlık hizmetlerinin temel değerlerine sadık kalmak arasında doğru dengeyi kurmakla ilgilidir.

5. Çabalarınızın meyvesini verip vermediğini anlamak

Pazarlama çalışmalarınızın başarısını belirlemek, stratejilerinizin etkili olmasını sağlamak ve gelecekteki kampanyalar için bilinçli kararlar vermek açısından çok önemlidir.

Bu, eylemlerinizin hasta katılımı, memnuniyeti ve sonuçta muayenehanenizin büyümesi üzerindeki etkisini anlamakla ilgilidir.

Hastalarınızın Pazarlama Çabalarınızı Sevip Sevmediği Nasıl Anlaşılır?

Pazarlamanızın hastalarınızda yankı uyandırıp uyandırmadığını anlamanın en doğrudan yolu onların geri bildirimleri ve katılım düzeylerinden geçer.

Artan randevu rezervasyonları, web siteniz veya sosyal medya platformlarınız aracılığıyla daha fazla sorgu ve olumlu yorumlar veya mesajlar, içeriğinizin hedefe ulaştığını gösterir.

Hasta anketleri, hastalarınızın pazarlama içeriğiniz hakkında ne düşündüğüne ve neleri daha fazla görmek istediklerine ilişkin doğrudan bilgiler sağlayan bir bilgi altın madeni olabilir.

Hastalar sizinle etkileşimlerinde paylaştığınız belirli kampanyalardan, ipuçlarından veya hikayelerden bahsetmeye başladığında, bu, pazarlama çabalarınızın yalnızca fark edilmekle kalmayıp takdir edildiğinin açık bir işaretidir.

Web Ziyaretleri ve Beğenilerin Uygulamanız İçin Gerçek Anlamı

Web ziyaretleri, beğeniler ve diğer sosyal medya etkileşimleri genellikle gösterişli ölçümler olarak görülür, ancak bunlar pazarlama stratejilerinizin etkinliğine ilişkin değerli bilgiler sunabilir.

Artan web trafiği, daha fazla kişinin uygulamanızla ilgilendiğini gösterir; bu da farkındalığı artıran pazarlama çalışmalarınızla ilişkilendirilebilir.

Sosyal medya gönderilerindeki beğeniler, paylaşımlar ve yorumlar, içeriğinizin ilgi çekici olduğunu ve hedef kitlenizde yankı uyandırdığını gösterir.

Ancak başarının gerçek ölçüsü bu rakamların ötesindedir; bu ilgiyi ve katılımı atamalar veya yönlendirmeler gibi somut sonuçlara dönüştürmekle ilgilidir.

Pazarlamanızın Değerini Anlamak: 5 Adımlı Basit Bir Kılavuz

Pazarlama çalışmalarınızın değerini etkili bir şekilde değerlendirmek için aşağıdaki noktaları madde işareti biçiminde göz önünde bulundurun:

• Maliyetleri ve faydaları karşılaştırın

Pazarlama faaliyetlerinize dahil olan harcamaları değerlendirin. Pazarlamanızın doğrudan bir sonucu olarak hasta sayısındaki artışı ve kullandıkları hizmetlerdeki artışı ölçün.

• Anında geri dönüşleri değerlendirin

Doğrudan belirli pazarlama kampanyalarıyla bağlantılı olarak yeni veya geri dönen hastalardan anında gelir artışı.

• Uzun vadeli etkiyi değerlendirin

Hasta ziyaretlerinin sıklığında bir artış olup olmadığını ve sunulan hizmetlerden daha geniş bir şekilde faydalanılıp faydalanılmadığını kontrol edin; bu, muayenehanenize daha derin bir güven ve bağlılığın göstergesidir.

• Hasta davranışını göz önünde bulundurun

Pazarlama stratejilerinizin etkinliğinin dolaylı göstergeleri olarak hasta referanslarını ve yönlendirmelerini izleyin. Başkalarına yönlendiren hastalar başarılı bir pazarlama yaklaşımının güçlü göstergeleridir.

• Genel memnuniyeti takip edin

Etkili pazarlamayla artırılabilecek genel memnuniyeti ve güveni ölçmek için hasta geri bildirimlerini kullanın.

Pazarlama stratejilerinizin başarısını değerlendirmek, hem niceliksel ölçümlere hem de niteliksel geri bildirimlere dikkat etmeyi gerektiren devam eden bir süreçtir.

Hastalarınızın yanıtlarını takip ederek ve çabalarınızın daha geniş etkilerine dikkat ederek, pazarlamanızın ihtiyacı olanlara ulaşmasını sağlayabilirsiniz.

Çözüm

Sonuçta önemli olan, yaptığınız işin merkezinde onların güvenini ve mahremiyetini korurken hastalarınızla bağlantı kurmanın doğru yolunu bulmaktır.

Hastalarınızın neye ihtiyacı olduğunu öğrenerek, hayatlarını kolaylaştırmak için en son teknolojiyi kullanarak ve onlar için önemli olan hikayeleri ve ipuçlarını paylaşarak muayenehanenizi samimi ve şefkatli bir şekilde geliştirebilirsiniz.

Unutmayın, sonuçta mesele sadece daha fazla hasta çekmek değil; herkesin değerli hissettiği bir topluluk oluşturmakla ilgilidir.

Yazar hakkında:

Merhaba, ben Mick ve ben POWR'da Büyüme ve Ortaklıklar Başkanıyım. Kariyerim yirmi yılı kapsıyor; öncelikle sağlık alanında pazarlama, televizyon yayıncılığı, reklamcılık ve metin düzenleme alanlarında görev yapıyorum.

Louisiana Üniversitesi - Monroe Gazetecilik Fakültesi'ne gittim ve özümde bir hikaye anlatıcısıydım. Eşim Elizabeth, oğlum Gavin ve yavru Jolene şu anda Lafayette, Louisiana'daki evlerini arıyorlar.

Beni LinkedIn'de takip edin .