Y Kuşağına Pazarlama: Okumanız Gereken 6 Araştırma ve Rapor
Yayınlanan: 2021-02-16Bu makaleyi paylaş
Pazarlamacılar Y kuşağına biraz takıntılıdır. Ve onları kim suçlayabilir? Kendilerinden önceki tüm nesillerden daha fazla dijital olarak bağlılar ve harcama güçleri 2020 yılına kadar 1 trilyon doları aşacak.
Şu anda 18 ila 35 yaşları arasında (2015 itibariyle), Y kuşağının çoğunluğu üniversiteden mezun olmak, iş gücüne girmek, uzun vadeli ilişkiler kurmak veya bir ev satın almak gibi önemli yaşam dönüm noktalarına ulaşıyor. Bu arada, Y kuşağı, insanların çevrimiçi ve çevrimdışı markalardan ne beklediğini, yetişkinliğin nasıl göründüğünü, yetişkinlerin paralarını nasıl harcadıklarını (deneyimlere karşı nesnelere öncelik vererek), tipik bir kariyerin nasıl göründüğünü vb. yeniden tanımlıyor. Z kuşağının hızını belirliyorlar ve hatta ebeveynleri Baby Boomers'ın davranışlarını bile etkiliyorlar.
Yine de birçok marka hala Y kuşağı grubunu (Y Kuşağı olarak da bilinir) anlaşılması zor olarak görüyor - onlarla nasıl iletişim kuracaklarını tam olarak anlamıyorlar ve ebeveynlerinin sahip olduğu gibi harcamaya istekli olup olmadıkları konusunda şüpheleri var. Patrick Spenner'ın Forbes hakkında belirttiği gibi, "Y kuşağı satın alıyor, sadece farklı şekilde satın alıyorlar - ve daha da önemlisi, yakın zamanda değişmeyecekler."
Markaların, önceki nesillere pazarladıkları gibi bin yıllık pazarlamayı durdurmaları gerekiyor. Millennials kendi değer ve önceliklerini ortaya çıkardı ve onları somutlaştıran markalar arıyorlar.
Pazarlamacıların Y Kuşağı ile gerçek anlamda nasıl bağlantı kuracaklarını daha iyi anlamalarına yardımcı olacak altı kaynağı burada bulabilirsiniz.
Modern pazarlama ortamını fethetmek için kılavuzu indirin
1. Y Kuşağı Arasında İçerik Pazarlama En İyi Uygulamaları
Y kuşağı, yalnızca reklam almaya değil, aynı zamanda onlarla etkileşime geçmeye ve bunları paylaşmaya gerçekten açık olan ilk nesildir, ancak Y kuşağının %45'i içerik pazarlamasını bunu paylaşacak kadar çekici bulmuyor. Fırsat var, ancak birçok pazarlamacı henüz Y Kuşağı ile rezonansa giren içeriğin nasıl oluşturulacağını anlamadı.
Yahoo ve Tumblr tarafından Razorfish ve Digitas ile ortaklaşa oluşturulan bu çalışma, pazarlamacılara Y kuşağı ile bağlantı kurmak için içerik pazarlamanın en iyi uygulamaları konusunda rehberlik ediyor. Y kuşağının şeffaflık, kendini kabul etme ve girişimcilik gibi kalplerine en yakın tuttukları temel değerleri ve Y kuşağının dijital içerikten ne elde etmeyi beklediğini kapsar.
Rapor, markalı içerikle Y kuşağına pazarlama için beş stratejik ilkeye bakıyor: Yerli Olun, Aldatıcı Değilsiniz; Birey Olun… Ve Gelişmeye Hazır Olun; Duyguyu Teslim Edin… Ve Mizah Kurallarını Bilin; Yedek Karar; ve Yerliler Gibi Davranmak. Puanlarını desteklemek için istatistikler, renkli mini infografikler ve görsel yardımcılarla doludur.
En İyi Paket Servis
Y kuşağının %55'i günde birkaç kez farklı cihazlarda video izliyor ve %72'si tüm cihazlarda haberlere bağlanmak istiyor. Başka bir deyişle, Y kuşağı neredeyse tüm gün boyunca birden fazla cihazda içerik tüketiyor, bu nedenle pazarlamacıların masaüstü, mobil ve tableti kapsayan bir "çoklu platform" stratejisiyle içerik oluşturması gerekiyor.
2. Küresel Bin Yılları Anlamak: Genişletilmiş Küresel Araştırmadan Elde Edilen Bulguların Özeti
Bir müşteri deneyimi yazılımı ve hizmetleri sağlayıcısı olan SDL, birden fazla ülkede yaklaşık 1.800 bin yıllık anket yaptı ve sonuçları yaklaşık 25.000 kez görüntülenen 24 sayfalık bir SlideShare'de paketledi.
Çalışma, bin yıllık zihniyeti ve tüketici davranışını anlamak için yola çıktı. SDL bulguları Yahoo/Tumblr raporunu destekliyor: Y kuşağı çok kanallı bir içerik deneyimi istiyor ve %44'ü deneyimlerinin tüm cihazlarda tutarlı olmasını bekliyor. Ankete katılanların %60'ı, bir şirketle iş yaparken telefon hizmetinden mağaza içi ve dijital etkileşimlere kadar tüm müşteri temas noktalarında aynı deneyimi beklediklerini söylediğinden, bu genel olarak müşteri deneyimini de kapsıyor.
Ayrıca, bu nesil için güven büyük; Y kuşağının güvenilir bir markaya kişisel bilgi verme olasılığı yedi kat daha fazla ve %46'sı daha alakalı, kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlanacağı anlamına geliyorsa verilerini paylaşıyor.
En İyi Paket Servis
Altı Y kuşağından beşi şirketlerle sosyal medya üzerinden bağlantı kurmayı seçti, ancak deneyimlerinin karşılıklı olmasını bekliyorlar. Başka bir deyişle, karşılığında indirimler, ücretsiz avantajlar ve daha iyi müşteri hizmetleri gibi bir şey istiyorlar.
3. Beğeni Emek: Millennials' 2015 Favori Markalar Sıralaması Raporu
Y kuşağının cool faktörüne uygun şık ve modern tasarımıyla 2015 Favori Markalar Sıralaması Raporu, bin yılın favorileri olarak adlandırılan ilk 50 markayı listeliyor. Rapor, Moosylvania ve Great Questions, LLC tarafından yürütülen iki panele dayanmaktadır: biri 500 Y kuşağının favori markalarını belirlediği ve ardından 1000 Y kuşağının hangi özelliklerin yüksek bilinirliğe sahip bir markayı güvenilir bir arkadaşa dönüştürebileceğini inceleyen bir panel çalışmasına.
Rapor, Y kuşağı ile sürekli olarak en üst sırada yer alan markaların, dostlukları temsil eden müşteri ilişkileri kurmak için geleneksel reklamcılık yöntemlerinin ötesine geçen markalar olduğunu söylüyor. Başka bir deyişle, Y kuşağı ile bağlantı kurmak, tamamen bağ kurulabilirlik ve güvenilirlikle ilgilidir.
En İyi Paket Servis
Y kuşağının markanızı kendilerine bir şeyler satmaya çalışan büyük bir şirketten daha fazlası olarak görmelerini sağlamak, üç basit direktife bağlıdır: iyi görünmelerini sağlayın, kendilerini iyi hissettirin ve onları eğlendirin.
İlkine daha yakından bakalım. Rapor, Y kuşağının normal benliklerinden daha fazlası olmalarına yardımcı olacak markalar aradığını açıklıyor. Y kuşağının havalı görünmesine yardımcı olan yüksek kaliteli bir ürün veya hizmet sunun ve tavsiyeleri ve satın alma gücüyle iyiliğin karşılığını alacaklar (çok fazla sahip oldukları bir şey: Y kuşağı yılda 170 milyar dolar satın alıyor).
4. Millennial Alışverişçileri Kimlerdir? Ve Gerçekten Ne İstiyorlar?
Accenture, 2020 yılına kadar Amerika Birleşik Devletleri'ndeki bin yıllık harcamaların yıllık 1,4 trilyon dolara ulaşacağını ve toplam perakende satışların %30'unu temsil edeceğini öngörüyor. Markaların, özellikle çevrimiçi ve mağaza içi satışlar söz konusu olduğunda, bu nesille nasıl bağlantı kuracaklarını anlamaya çalışmak için bu kadar çok zaman harcamasına şaşmamalı.
Bu rapor için Accenture, sekiz ülkede 1.707'si bin yıllık olan 6.000 tüketicinin alışveriş davranışları hakkında tescilli küresel pazar araştırması yaptı. Sonuçları, Y kuşağının perakendecilerden ne tür müşteri deneyimleri beklediğine, Y kuşağının sosyal medyadaki markalardan ne beklediğine ve Y kuşağının alışveriş alışkanlıklarına odaklanıyor.
Accenture, Y kuşağıyla ilgili üç yaygın efsaneye meydan okuyor: Yalnızca çevrimiçi alışverişle ilgilendikleri, markalara özellikle sadık olmadıkları ve sosyal medyada beğenme veya takip etmenin Y kuşağının markanız için tepetaklak olduğu anlamına geldiği.
Ayrıca rapor, alışveriş alışkanlıkları söz konusu olduğunda Y kuşağının Baby Boomers grubuyla çoğu pazarlamacının düşündüğünden daha fazla ortak noktaya sahip olduğunu ortaya koyuyor.
En İyi Paket Servis
Araştırmalar, Y kuşağının, çocuklarının kusursuz bir müşteri deneyimi için taleplerini giderek daha fazla taklit eden ebeveynlerinin alışveriş davranışlarını etkilediğini gösteriyor. Peki kusursuzluk tam olarak neye benziyor? Accenture'a göre, müşteriye yönelik kusursuz bir perakende deneyimi tipik olarak aşağıdaki dört bileşeni içerecektir:
Kanallar arasında Y kuşağının istediği şekilde özelleştirilmiş teklifler; bu da daha iyi, daha hızlı ve daha akılda kalıcı hizmet sağlamak anlamına gelir.
Akıllı telefonlar, masaüstü bilgisayarlar ve mağaza içinde aynı kalan müşterilerle tek bir "görüşme".
Veri kaynaklarını birleştirmek ve kanallar arası şeffaflığı artırmak için entegre BT platformları.
Y kuşağının istediği hizmet performansını sağlamak için teknoloji, veri, analitik ve süreç ortaklarıyla işbirliği.
5. Boşluklara Dikkat: 2015 Deloitte Millennial Anketi
Deloitte tarafından hazırlanan bu rapor, Y kuşağının işletmelerin toplumumuzdaki rolünü nasıl gördüklerini, şirketlerde en çok neye değer verdiklerini ve etkili liderlik vizyonlarını inceliyor. Bu listedeki diğer kaynakların aksine, bu rapor pazarlamaya odaklanmaz, ancak markaların Y kuşağını şirketlere neyin çektiğini ve kişisel değerlerini kuruluşlardan beklediklerine nasıl uyguladıklarını anlamalarına yardımcı olabilir.
Deloitte, Y kuşağının şirketler hakkında iyimser olduğunu ortaya koyuyor: %73'ten fazlası işletmelerin daha geniş toplum üzerinde olumlu bir etkisi olduğuna inanıyor. Bununla birlikte, Gen Y, bireylerin refahını iyileştirmek veya genel sosyal fayda sağlamak söz konusu olduğunda şirketlerin hala yapacak işleri olduğuna inanıyor.
Y kuşağı için, bir kuruluşun kendi alanında lider olup olmadığına karar verirken en önemli husus çalışanlarına karşı davranışıdır. Daha sonra bunun toplum üzerindeki genel etkisini, finansal performansı, yenilikçi ürünler veya hizmetler yaratma sicilini ve iyi tanımlanmış ve anlamlı bir amacı olup olmadığını değerlendirirler.
En İyi Paket Servis
İşletmelerin neye çabalaması gerektiğini açıklamaları istendiğinde, Y kuşağı iş yaratma, kar yaratma ve toplumu iyileştirmeyi vurgular. Y kuşağı ayrıca, inovasyonu teşvik etmek ve ilerlemeyi sağlamak için işletmelere bakıyor. Bir kuruluşun istihdam sunarak bireylere fayda sağlamasını ve daha geniş toplum üzerinde olumlu bir etkiye sahip olmasını beklerler.
6. Millennials Age of Age: ConsumerSpeak Serisi
Bu Experian raporu, bin yıllık neslin demografik, psikografik, tutumsal ve davranışsal eğilimlerine ilişkin istatistiklerle doludur. Y kuşağı odaklı pazarlama kampanyanızı desteklemek için veri çekmeniz gerekiyorsa veya Y kuşağını etkili bir şekilde hedeflemenin yeni yollarını beyin fırtınası yapmak istiyorsanız, elinizin altında olması harika bir kaynak.
Tipik bin yıllık yaşam tarzından değerlerine, paraya karşı tutumlarına, dini uygulamalara ve teknolojiyi nasıl kullandıklarına kadar her şeyi kapsar. Raporun işaret ettiği gibi, Birleşik Devletler daha önce hiç bu kadar çeşitli, bu kadar bilgili ve bu kadar iyi bağlantılı bir nesil görmemişti. Y kuşağı yetişkinlerinin yüzde kırk beşi kendilerini Hispanik ve/veya beyaz olmayan olarak tanımlarken, X Kuşağının %39'u (1961-1979 doğumlu), Baby Boomers'ın %27'si (1946-1964 doğumlu) ve Sessizlerin sadece %17'si Nesil (1925 – 1945 doğumlu).
Ayrıca, tipik bir hafta boyunca, Y kuşağı medyayı kullanarak 67 saat harcıyor ve bu da günde yaklaşık 9,5 saate denk geliyor – çoğu Amerikalının uyuduğundan daha fazla.
En İyi Paket Servis
Muhtemelen “selfie neslinin” hırssız olduğunu defalarca duymuşsunuzdur, ancak Experian'ın verileri, Y kuşağının aslında çok kariyer odaklı ve azimli olduğunu gösteriyor.
Çalışan Y kuşağının yüzde elli üçü, kariyerlerinin zirvesine çıkmayı hedeflediklerini söylüyor; bu, Generation X ve Baby Boomers arasında bulacağınızdan çok daha yüksek bir oran (sırasıyla yüzde 38 ve yüzde 25). Çalışan Y kuşağının yüzde yirmi sekizi, hem Boomers hem de Gen Xers ile orantılı olarak kendilerini işkolik olarak adlandırıyor.
Girişimcilik aynı zamanda neslin iş ahlakının da büyük bir parçasıdır; Y kuşağının yüzde kırk altısı (ve İspanyol Y kuşağının yüzde 52'si) bir gün kendi işini kurma arzusunu dile getiriyor.
Pekala, sıra sizde: Millennials hakkında listede olmayan favori bir çalışmanız var mı?
