Grubhub Yoluyla IP Isınmada Ustalaşmak

Müşteri etkileşimi temas noktaları giderek daha fazla çevrimiçi hale geldikçe ve hem mobil cihazlara öncelik veren şirketler hem de işletmeler için rekabet kızıştıkça, markaların gürültüyü aşması ve tüketicilere alakalı, anlamlı deneyimler sunarak müşteri sadakatini desteklemesi her zamankinden daha önemli. Bu nedenle, giderek daha fazla şirketin, tüketicilere tercih ettikleri mesajlaşma kanallarından ulaşan kişiselleştirilmiş, kanallar arası deneyimler oluşturmak için adımlar attığını görüyoruz.

Orijinal dijital mesajlaşma kanalı olan e-posta, hala bu hikayenin önemli bir parçası. Ancak e-postalarınızın müşterilerinizin gelen kutularına bile ulaşması için ekibinizin, e-posta teslim edilebilirliği konusunda en iyi uygulamaları hızlandırdığından emin olması gerekir. Bu en iyi uygulamalardan en önemlilerinden biri mi? IP ısınması—yani, markanızın e-posta itibarını belirleyen internet servis sağlayıcılarını (ISS'ler) ürkütmeden tüm hedef kitlenize ulaşmak için küçük miktarlarda e-posta göndermek ve kademeli olarak artan gönderme hacimleri.

IP ısınmanın nasıl çalıştığını ve başarılı bir ısınma programının nasıl görünebileceğini daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için Grubhub'da CRM ve E-posta Pazarlamacısı Christine Hill ile görüştük. Çok sayıda ısınma programının emektarı olan Hill, IP ısınma ve geçişlerle başarıya ulaşmak için en iyi uygulamalarını ve tavsiyelerini paylaştı. Hadi dalalım!

E-posta İletilebilirliğini Elde Etmek: Yapması Gerekenler

1. İpucu: Planla, Planla, Planla

Pazarlamacılar için doğrudan IP ısınma sürecine atlamak cazip gelebilir - sonuçta, ısınmaya ne kadar erken başlarsanız, e-posta listenizin tamamına o kadar erken mesaj gönderebilirsiniz. Ancak markalar, yol boyunca olası tümsekleri hesaba katan iyi düşünülmüş bir ısınma planı oluşturmaya zaman ayırdıklarında en iyi sonuçları görme eğilimindedir.

Kendi kendine empoze edilen bir son teslim tarihine yetişmek için acele ederseniz, başarılı bir ısınmaya sahip olamamanız ve kendinizi sıfırdan yeniden başlamak zorunda kalmanız daha olasıdır. Ve eğer ısınma sürecinde bir şeyler ters giderse, sorunu önceden tahmin ettiyseniz ve kendinize sağlam bir temel oluşturduysanız, bir çözüm bulmak genellikle daha kolaydır.

Hill'e göre, ilk çiftçiliğinden, her zaman en meşgul abonelerinizden oluşan küçük bir grupla başlamanız ve ardından kademeli olarak artırmanız gerektiğini öğrendi. İlk önce en ilgilinize göndererek, ISS'lere gönderdiğiniz kişilerin gönderdiğiniz mesajları almakla gerçekten ilgilendiğini göstererek e-posta itibarınızı güçlendirirsiniz.

2. İpucu: Listenizi Temizleyin

E-posta listesi hijyeni anahtardır. Sahte veya güncel olmayan e-posta adreslerinden kurtulmak için adımlar atarak, markanızın yalnızca sizden haber almakla gerçekten ilgilenen gerçek kişilere e-posta göndermesini sağlayabilirsiniz. Bunu gerçekleştirmek için, kayıt sırasında e-postaları doğrulamayı, çift kabul süreci başlatmayı ve liste üzerinde bir komut dosyası çalıştırabilen bir e-posta listesi temizleme hizmetinden yararlanmayı ve e-posta adreslerinin doğru sözdizimine ve yazımına sahip olduğunu doğrulamayı düşünün. (Tüm bu gnail.com ve Yaho! e-posta adreslerine elveda!)

Pek çok e-posta pazarlamacısı, e-posta listelerini kiralama ve satın alma hatası yaptıklarından veya bağlantısız kullanıcıların yalnızca bir mesaj daha aldıklarında geri döneceklerine inandıklarından, liste hijyeniyle mücadele eder. Ancak bir kullanıcı aylar veya yıllar içinde sizden gelen bir mesajı açmadıysa, büyük ihtimalle artık o e-posta adresini kullanmıyor ve ek mesajlar göndermek yalnızca teslimat itibarınızı riske atıyor.

3. İpucu: Markamız Bir ISS Tarafından Engellenirse Hızlıca Yanıt Verebilmek İçin İzleyin

Çoğu İSS, istenmeyen e-posta gönderenlerin ve diğer kötü niyetli kişilerin kullanıcılarının gelen kutularını tıkamasını önlemeye yönelik e-posta kara listeleri tutar. Ancak bu engellemeler, teslim edilebilirlik konusunda en iyi uygulamaları takip etmedikleri takdirde yasal markaları da etkileyebilir.

Markanız bir ISS tarafından engellendiğini tespit ederse, genellikle o ISS'ye kaydolmanız ve listeden çıkarılmasını istemeniz gerekir. Bunun gerçekleşmesi için, ISS'ye gerçek bir gönderici olduğunuzu ve bir adım geri atarak ve e-posta itibarınız düzelene kadar daha düşük bir oranda e-posta göndererek bunu kanıtlamaya hazır olduğunuzu bilmesini sağlamalısınız. Unutmayın, ISS'lerde masumiyetiniz kanıtlanana kadar suçlu sayılırsınız—bu yüzden onların kara listelerini ciddiye alın!

4. İpucu: Bağlantı Yerleştirme Aboneliğini İptal Etmeye Geldiğinde Stratejik Olun

ABD CAN-SPAM Yasası ve diğer e-posta mevzuatı, pazarlama e-postalarının bir abonelikten çıkma bağlantısı içermesini gerektirir, böylece alıcılar, almak istemedikleri iletileri kolayca devre dışı bırakabilirler. Ancak tüm e-postalarınızda bu bağlantının olmasını sağlamak masa bahisleri olsa da, nereye koyduğunuz konusunda stratejik davranarak daha iyiye gitmek mümkündür.

Hill'e göre akıllı hareket, abonelikten çıkma bağlantısını başlığınıza koymaktır; bu şekilde, sizden haber almak istemeyen kullanıcılar, e-postanızı spam olarak işaretlemek yerine muhtemelen bağlantıyı tıklayacaktır. Birisi abonelikten çıktığında, “bana mesajlarımı almak istemediklerini söylüyorlar, [bu yüzden] onları kaldıracağım” diye açıklıyor Hill. "Bu, beni spam olarak işaretlemekten daha iyi, çünkü bu olduğunda, e-posta istemcileri bu [bilgiye] sahip olur ve sizi gelen kutularına girmekten [kapatabilir]."

Yeni Bir E-posta Platformuna Geçiş: Gerçekçi Olun ve Verilere Odaklanın

Bir e-posta platformundan diğerine geçiş, beraberinde bir dizi potansiyel risk ve komplikasyon getiren büyük bir girişim olabilir. Bir geçişi verimli bir şekilde ve pazarlama çabalarınızı minimum düzeyde kesintiye uğratarak gerçekleştirmek için sürece net gözlerle ve gerçekçi bir zaman çizelgesiyle girmek önemlidir.

Birçok marka için geçiş, e-posta listelerini ve verilerini, süresi sona eren bir sözleşmeye sahip bir e-posta platformundan yeni bir sağlayıcıya taşımalarını gerektirir. Kendinizi bu durumda bulursanız, orijinal e-posta platformunuzdan ayrılmanız gerekmeden çok önce geçiş planınızı harekete geçirdiğinizden emin olun; sonuçta hatalar olur ve geçişlerin beklenenden daha uzun sürmesi alışılmadık bir durum değildir. Erken başlar ve hangi verilere sahip olduğunuzu ve hangi verilerin taşınması gerektiğini anlamaya odaklanırsanız, geçişin ortasında zamanınızın kalmaması riskini azaltabilirsiniz.

Bununla birlikte, ideal göç her zaman mümkün değildir. Kendinizi zor bir durumda bulursanız, mümkün olana dikkatlice bakın ve olumsuz etkileri en aza indirmek için elinizden geleni yapın. Hill, Grubhub'da bir keresinde kendisini, kullanıcıları yeni edindiği bir işletmeden agresif bir şekilde sıkı bir zaman çizelgesinde geçirme göreviyle buldu. Durumu karmaşıklaştıran yeni listeler, Grubhub'ın geleneksel olarak ortadan kaldırdığı birçok kullanıcıyı (yani, bir süredir mesajlarla ilgilenmeyen kişileri) içeriyordu, ancak bu alıcıların mümkün olduğunca çoğunu yeniden etkinleştirmenin en iyi yolunu bulmakla görevlendirildi. .

İlk başta Hill, listenin kalitesiyle ilgili endişeler nedeniyle Grubhub'ın her büyük İSS tarafından kara listeye alınmasına neden olmadan bu kullanıcılara mesaj göndermenin hiçbir yolu olmadığını düşündü. Hill'e göre, "Bunu yapacaksam, bunu mümkün olan en hesaplanmış şekilde, teslim edilebilirliği koruyabilmemizi sağlayan hesaplanmış bir riskle" yapacağıma karar verdi. sağlayıcılar mümkün olduğunca

Oraya ulaşmak için Braze teslim edilebilirlik ekibiyle çalıştı ve yeni listenin gecikmiş kullanıcılarının en etkileşimli üyelerini belirledi, bu grubu “Olumsuzlar” olarak adlandırdı. Grubhub'ın ilgili kullanıcılara gönderdiği yüksek hacimli e-postaları göz önünde bulunduran Hill, Grubhub'ın en ilgili alıcılarına karşı yığılmış olan Olumsuzlar'ın en ilgili üyelerinin %10'una göndermeye karar verdi. Hill, kara listeye girmeyi başarılı bir şekilde önlemek için sürekli izlemeyi kullanabildi ve Grubhub'ın mevcut müşterilere e-posta yoluyla ulaşma yeteneklerine zarar vermeden yeni listeden yararlanmasına izin verdi.

Son düşünceler

Gerçek e-posta teslim edilebilirliği elde etmek için pazarlamacıların göndermeler, geri dönmeler, açılmalar ve tıklama oranları gibi metrikleri dikkatli izlemesi önemlidir. İyi düşünülmüş bir plana bağlı kalarak ve yavaş ve sabit bir hızda e-posta göndererek Hill, liste boyutlarını artırsalar bile Grubhub'ın e-posta teslim edilebilirliğini korumayı başardı.

Bu süreç Braze tarafından kolaylaştırıldı. Hill Grubhub'a katıldığında, şirket mesaj göndermek için birden fazla e-posta platformu kullanıyordu ve bu sistemlerin hiçbiri birbiriyle etkili bir şekilde iletişim kuramadığından, başarılı teslimatın bağlı olduğu bir e-posta programının bütünsel anlayışını elde etmek en iyi ihtimalle zordu. Braze, Grubhub'ın kapısını açarak e-posta programlarını merkezileştirmelerine, teslim edilebilirlik çabalarını güçlendirmelerine ve gerçekten kişiselleştirilmiş, kanallar arası bir deneyimi benimsemelerine olanak sağladı.

Braze'in akıllı, alakalı e-posta mesajlaşma deneyimlerini nasıl destekleyebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için E-posta Ürün Sayfamıza göz atın.