Üç CRM Raporu ile Satışlarınızı En Üst Düzeye Çıkarın

Ekibinizin satış hedeflerini analiz etmekle meşgul olduğunuz zamanlarda, geri dönüp satışları en üst düzeye çıkarmaktan hangi yöntemlerin sorumlu olduğunu görmek her zaman yardımcı olur. Tüm bu soruları gerçekten düşündüğünüzde, sonunda bir satış stratejisi oluşturmaya çalışabilmeniz için birden fazla soru üzerinde kafa yorarsınız .

Satış döngüsünün tamamlanması için geçen ortalama süreyi, müşteriye dönüşen potansiyel müşteri sayısını, satış ekiplerinizdeki yıldız performansları ve işi teşvik eden bölgeleri düşüneceksiniz. Bunların hepsini bir anda bilmemek de mümkündür ancak bu faktörlere doğru cevapları aramaya devam etmelisiniz.

Çevrimiçi bir CRM sistemi , satış sürecini etkileyen rakamların anlaşılmasına önemli ölçüde yardımcı olur. CRM çözümünü kullanarak, ihtiyacınız olan bilgileri size verebilecek filtreler ile CRM raporları oluşturabilir ve analiz edebilirsiniz. Bu raporlar, satış süreçlerini ve satış ekibini etkin bir şekilde yönetmek için içgörüler edinmenize de yardımcı olabilir.

Bu blogda, Zoho online CRM sisteminin satış süreçlerini analiz etmek ve strateji oluşturmak için sunduğu üç ana raporu göreceğiz . Zoho raporlarının bu kategorileri, işletmeye muazzam bir değer sunar. Ayrıca, bu raporlar aynı zamanda daha fazla satış sağlayan metriklerin belirlenmesine de yardımcı olur, böylece zaman ve emek doğru yerde harcanabilir.

CRM Raporları Nelerdir?

CRM raporları, bir işletmede neler olup bittiğini bize anlatabilen organize bir belge gibidir. Bu raporlar, satış çağrılarını analiz eden bir belge kadar basit veya bir şirketi anlamak için gerekli olan gelir rakamlarını ve müşteri geri bildirimlerini analiz eden bir belge kadar ayrıntılı olabilir.

Birçok farklı CRM raporu türü vardır ve dürüst olmak gerekirse, hepsi önemlidir. Hangi raporun hedeflerinizle ilgili olduğunu düşünmek veya bu raporları bir şirkette satış sürecinin nasıl çalıştığını anlamanıza yardımcı olan araçlar olarak görmek isteyebilirsiniz.

CRM raporlarının kullanımı genellikle satış ve pazarlama ile sınırlıdır. Ancak bir adım daha ileri gitmek ve doğru verilere sahip olmak istiyorsanız, CRM raporlarından değerli bilgiler edinebilirsiniz. Bunlar, satış ve pazarlamanın ötesinde stratejik iş kararları almaya yardımcı olan resmi belgelerdir. Anahtar, bu raporların oluşturulmasına ve analiz edilmesine yardımcı olabilecek en iyi çevrimiçi CRM sistemini bulmaktır.

Zoho, satış operasyonlarını hızlandırabilecek doğru raporlar üreten böyle bir CRM sistemidir. Zoho'nun sunduğu raporlardan bazıları şunlardır:

1. Zamana Dayalı Raporlar

Artan satışları garanti etmeyen yüzlerce ve binlerce olası satış var. Nitelikli olası satışları satışa dönüştürmenin anahtarı, yalnızca müşteri adayı yetiştirme sürecinin ayrıntılı bir şekilde anlaşılmasıyla etkili olan bir şey olan müşteri adayı yetiştirme olarak adlandırılır.

Çoğu zaman, satış ekiplerinin boru hatlarında, satış izleme olmadan gerçekten ilerlemeyen durgun potansiyel müşteriler bulunur . Bu müşteri adaylarını ele almanın en iyi yolu, bu müşteri adaylarını başarılı bir şekilde dönüştürmek için fazladan zaman ve çaba harcarken onları tanımlamaktır. Bu, zamana dayalı raporların kullanımıyla kolayca yapılabilecek bir şeydir.

Hepimiz zamanın nakit olduğunu sayısız kez duyduk ama asıl soru şu ki bunun ne anlama geldiğini gerçekten anlıyor muyuz? İş açısından “Zaman Paradır” atasözü, bir müşteriyle karşı karşıya olduğunuzda her saniyenin önemli olduğu anlamına gelir. Bir müşteri adayını fırsata dönüştürme sürecindeyken, zamanlama kelimenin tam anlamıyla her şeydir.

Satış ekibi, zamanlarının değerine karar vermelidir. CRM raporlarını kullanarak, kapsamlı analizlerle lead nurturing döngüsünü anlamak mümkündür. Değerli zamanınızı ve etkinliğini hesaplamada yardımcı olabilecek bazı zamana dayalı raporlar vardır. Bu raporlar, "Potansiyel Müşteri Kaynakları/Potansiyel Türünde Satış Döngüsü Süresi", "Potansiyel Müşteri Kaynakları/Potansiyel Türünde Genel Satış Süresi" ve "Sektörler/Sahipler Arasında Müşteri Adayı Dönüşümleri"dir.

2. Kişi Bazlı Raporlar

Satış temsilcilerinin düzenli performanslarını ölçmek, iş başarısı için önemlidir. Satış temsilcilerinin başarısını ölçmek için kullanılabilecek farklı metrikler vardır. Ancak, doğru satış ölçütlerini bilmek ve önemli bilgileri edinmek, satış süreçlerinin güçlü ve zayıf yönlerini anlamada yardımcı olabilir.

Satış süreci hakkında daha fazla bilgi sahibi olmanıza yardımcı olabilecek başka bir CRM raporu seti, insan bazlı raporlar olarak adlandırılır. Bu raporlar, yöneticilerin hangi temsilcilerin iyi durumda olduğunu ve hangi temsilcilerin daha iyisini yapabileceğini bilmelerini sağlar.

Aylık satış hedefi hesaplanırken, bir kişinin ulaştığı hedeflerle birlikte gerçekleştirdiği faaliyetler hakkında kapsamlı bir fikir veren raporların önemli olduğunu anlamak önemlidir.

Zoho, satış ekibinde çalışan bir bireyin ilerlemesini ölçmeye yardımcı olan, performansa dayalı farklı raporlar sunan çevrimiçi bir CRM sistemidir . En önemlisi, bu raporlar müşterilere sunulan hizmetin genel kalitesinin kontrol edilmesine yardımcı olur. Raporlardan bazıları "Satış Görevlisinin Performans Raporu", "Sahip Arasında Satış Döngüsü Süresi", "Sahip Arasında Müşteri Adayı Dönüşüm Sayısı"nı içerir.

3. Gelire Dayalı Raporlar

Satış süreçleri hakkında fikir veren bir diğer faktör de, bir işletmenin periyodik olarak elde ettiği gelir miktarıdır. Satış yöneticileri, genel kâra katkıda bulunan her ürün veya hizmet hattı hakkında netliğe sahip olmalıdır. Satış süreçlerinin bir bölgede harika olması, diğerinde aynı olmaması mümkündür.

Satış yöneticileri satış geliri, ulaşılan hedeflerin yüzdesi ve daha fazla iş sağlayan lider kaynaklar hakkında her şeyi bildiğinde, geliri takip etmek kolaylaşır. Bir müşterinin bir yaşam döngüsünde satın aldığı her şeyin ayrıntılı bir raporu olmadıkça, karlı müşterilerin kim olduğunu anlamak zor olabilir.

Bir kuruluşun gelirini ve büyümesini ölçmek çok kolaydır. Zoho CRM raporları ile bir şirketin gelirinin nereye gittiğini ve bundan sorumlu olan faktörleri tam olarak öğrenebilirsiniz. Gelire dayalı raporlardan bazıları, "Müşteri Kaynağına Göre Satışlar", "Karlılığa/Aşamaya Göre Boru Hattı" ve "Bu Aydaki Satışlar"ı içerir.

CRM Raporlamanın Faydaları

Bazen satış uzmanları , CRM raporlarına dayalı bir satış stratejisi oluşturmanın, başka bir yerde harcanabilecek zamanınızı ve enerjinizi alabileceğini düşünür. Ancak bu doğru bir düşünce değildir. Aşağıda, CRM raporlamasının faydalarını sizin için çok net hale getirecek faydalardan bazıları belirtilmiştir.

1. Öngörüler

Satış, müşterilerinizin ihtiyaçlarını ne kadar iyi karşıladığınızı anlamakla ilgilidir. Müşterilerinize dayalı olarak görebileceğiniz ayrıntılı bilgiler, satış konuşmasını iyileştirmeye yardımcı olur.

Diyelim ki kolay ulaşılabilir, sorun çıkarmayan ve uzun süre sizin için karlı olmaya devam eden müşteriler arıyorsunuz. Artık müşterilerinizdeki kalıpları bulabilen CRM raporları oluşturarak bu müşterileri bulabilirsiniz. Bu raporları inceleyebilir ve hangi müşterilerin sizin için ideal olabileceğini anlayabilirsiniz.

2. Satış Hunisi

Bir müşteri adayının müşteri haline geldiği sürecin tamamı, satış sürecinizin sağlığı için önemli kabul edilir. Satış hunilerinin iyileştirilebileceği konusunda bir sorunlarının olduğunun farkında olmayan birçok satış temsilcisi var.

Çevrimiçi bir CRM sistemi tarafından oluşturulan raporlar , satış sürecinin sorunsuz hale gelmesi için huni ile ilgili tüm sorunların altını çizmeye yardımcı olabilir. Sorunların nerede olduğunu gördüğünüzde hemen çözeceksiniz ve nihai sonuç olumlu olacaktır.

3. Kolaylaştırılmış Zaman

Satış uzmanları, hedeflere doğru zaman diliminde ulaşmak istiyorlarsa, zamanlarını nasıl harcadıkları konusunda net olmalıdırlar. Minimum çaba ile sonuç önemli olabilir.

Satış temsilcileri, satış rekoru üzerinde daha büyük bir etkiye sahip olmak için bu süreyi de artırabilir. Çevrimiçi CRM raporlaması son derece yararlı olabilir çünkü CRM raporları , temsilcilerin doğru müşteri adaylarıyla harcanan zamanı en üst düzeye çıkaran gelir getirici faaliyetler bulmasına yardımcı olur.

Örneğin, satış temsilcileri, bir ürün veya hizmeti kullanabilecek veya karlı bir kaynakta potansiyel müşteriler bulabilecek potansiyel müşterilerle vakit geçirmek için ideal bir müşteri profili bulabilir. Raporlar, temsilcilerin zamanlarını yalnızca gerçekten bir fark yarattığı yerde geçirmelerini sağlayabilir.

4. Uygun Değişikliklerin Yapılması

Satış stratejisi oluşturma , izleme ve periyodik olarak değiştirme süreci kolay bir süreç değildir. Sürekli değişiyor ve değişime ayak uyduramayan temsilciler kolayca geri kalabiliyor. Anahtar, değişikliklerin tam olarak nerede yapılması gerektiğini bulmak ve bu değişiklikleri zamanında yapmaya odaklanmaktır.

CRM raporları , değişikliklerin nerede yapılması gerektiğini belirlememize yardımcı olur. Raporlar, satış kaybına yol açan sorunları bulmada veya kalıpları görmede faydalıdır. Bu kalıplar bir kez anlaşıldığında, neyin değiştirilmesi gerektiğine dair temel bilgiler sunmak mümkündür.

5. Sorunları Erken Görmek

Satış görevlileri olası bir sorunu ne kadar erken görürse, o kadar fazla ortadan kaldırabilirler. Bu, satış temsilcilerinin düzeltici önlemler almasını ve hedeflere ulaşmada yardımcı olabilecek stratejiler oluşturmasını sağlar.

CRM raporlarını kullanmak, çoğu durumda kalıpları insanlardan daha hızlı bir şekilde belirlemeye yardımcı olabilir. Bir satış stratejisi oluşturmanın kolay olması için sorunu anlamak önemlidir . Bu sayede engeller doğru zamanda görülüp çözülebilir.

Çözüm

CRM raporlarını kullanmak, daha iyi gelir elde edilmesine yardımcı olabilir ve ayrıca ekip üretkenliğini artırabilir. Raporlar, sonuçta çok değerli zaman tasarrufu sağlayan karmaşık manuel görevleri düzene koyma yeteneği ile birlikte gelir.

CRM raporlarını güçlü bir şekilde kullanmadıysanız, daha fazla fırsat bulup en üst düzeye çıkarmak için verileri keşfetmeye başlamanın zamanı geldi. Ne tür bir iş içinde olursanız olun, CRM raporları satış operasyonlarınızı çok daha organize hale getirmenize yardımcı olabilir.