Sosyal Medya Başarısını Ölçmek İçin En İyi 5 KPI

Sosyal medyada başarı neye benziyor? Herkese uyan tek bir cevap yok. Başarı, yeni başlayan bir marka için kısa sürede hızla büyümek gibi görünebilir. Köklü bir işletme için başarı, daha çok alakalı kalmaya ve hayran kitlesini korumaya benziyor.

Ancak markanızın sosyal medya pazarlama stratejisinin neresinde olursanız olun, hedeflerinize ulaşmak için belirli verileri göz önünde bulundurmanız şarttır. Bu temel performans göstergeleri (KPI'lar) size sektörünüzde nerede olduğunuzu söyleyebilir ve içeriğinizi taze ve ilgi çekici tutabilir.

İster bir analiz aracı kullanıyor olun, ister yalnızca sosyal medya ağı tarafından sağlanan içgörülere bakıyor olun, kendinizi KPI'ların ne anlama geldiğini ve neyin en önemli olduğunu merak ederken bulabilirsiniz. Markanızın sosyal medya başarısını izlemek için en iyi TPG'leri listeledik.

Ücretsiz bir Rival IQ denemesi ile sosyal medya başarınızı ölçmeye başlayın.

ücretsiz denememi al

Sosyal Medya Başarısını Ölçmek İçin 5 KPI

1. Ulaşmak

Erişim, gönderinizi görüntüleyen bir kişinin bir erişim birimine eşit olduğu, gönderinizi görmeyi ve onunla etkileşim kurmayı seçen toplam kişi sayısı olarak tanımlanır. Gönderinizi birileri birden fazla görürse erişiminiz artmaz. (Bu işlem, gösterimlerinizi artıracaktır, ancak daha sonra buna daha fazla değineceğiz.)

Erişim, kanala olduğu kadar takipçi sayısına göre de değişir. Giderek artan sayıda kanalla, içeriğiniz yalnızca aynı platformdaki diğer gönderilerle değil, diğer kanalların gönderileriyle de gözbebekleri için rekabet etmelidir. 2023 Instagram Stories Karşılaştırma Raporumuza göre, hem Instagram gönderileri hem de Stories için erişim reddedildi. En çok takipçiye sahip markalar, Instagram gönderilerinde en düşük erişim oranını gördü. Instagram'ın Makaralarına daha fazla yatırım yapması ve TikTok gibi diğer platformların Instagram ile doğrudan rekabet etmesi nedeniyle, gönderiniz hedef kitlenizin dikkatini çekmek için çok mücadele ediyor.

Erişimi ölçtüğünüzde, takipçilerinizin görmek isteyeceği içeriği oluşturup oluşturmadığınız konusunda bir fikir edinirsiniz. Örneğin, Instagram'da, algoritma, etkileşim kurmak isteyecekleri bir şey olduğuna inanıyorsa, takipçilerinize içerik göstermeye öncelik verir. Yüksek kaliteli içerik oluşturuyorsanız, gönderileriniz ve Hikayeleriniz takipçilerinize gösterilmeye devam ederek erişiminizi artırır.

Fıstık Kremalı Soğuk Demlemenin ilk çıkışını paylaşan bu Starbucks gönderisini düşünün. Erişim, Starbucks'ın sosyal medya ekibinin Instagram analiz sayfasında görebileceği özel bir ölçümdür. Ancak bizim tarafımızdan bile erişim hakkında bir fikir edinebiliriz. 110 binin üzerinde beğeni ve 1,63 bin yorum arasında, gönderi 112 binin üzerinde etkileşim aldı. En azından, bazı kişilerin gönderiyi hem beğendiğini hem de yorum yaptığını varsayarsak, Starbucks'ın bu gönderiyle 110 bin kişiye ulaştığını biliyoruz.

Erişiminizi nasıl artırabilirsiniz? Dikkate alınması gereken birkaç faktör var. Rival IQ size paylaşım yapmak için en iyi zamanın ne olduğunu söyleyecek ve bu da takipçilerinizin etkileşim kurma olasılığının daha yüksek olduğu zamanlarda içerik paylaşmanıza yardımcı olabilir. Ancak nihayetinde, erişiminizi artırmanın en iyi yolu alakalı içeriği paylaşmaktır. Instagram, takipçilerinizin gönderiyle ilgili işlem yapacaklarına inanırsa içerikleri onlara yönlendireceğinden, sürekli olarak hedef kitlenizin görmek isteyeceği gönderiler ve Hikayeler çıkarmanız gerekir. Gönderilerinizden hangilerinin en yüksek erişimi elde etme eğiliminde olduğunu inceleyerek, başarıyı tekrarlamak için daha fazla benzer içerik oluşturabilirsiniz.

İçeriğinizle deneme yapmanız gerekebilir. Sosyal medya söz konusu olduğunda, test etmek ve yeniden test etmek önemlidir. Ancak neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmek için testinizin sonuçlarını ölçmeniz gerekir. Bir sosyal medya analiz aracı, sosyal medya pazarlama çabalarınızın nasıl çalıştığını görmenize yardımcı olabilir. Her gönderinin sonuçlarına bakarak, ihtiyacınız olan erişimi sağlayan gönderi türlerine ve Hikayelere daha fazla yatırım yapabilirsiniz.

2. İzlenimler

Gösterimler ve erişim genellikle karıştırılır. Benzerler, ancak önemli bir fark var. Erişim, içeriğinizi gören kişi sayısıdır. Gösterimler, içeriğinizin görülme sayısıdır. Yani, bir kişi içeriğinizi üç kez görürse, erişim birimi birde kalırken gösterim sayısı üç olur.

Gösterim sayınız her zaman erişiminize eşit veya erişiminizden daha fazla olacaktır, ancak genellikle daha fazladır. Dunkin'in yeni Midnight Roast ile dalga geçen bu gönderisi, 2,3 milyon takipçiden en az 33,5 bin kişiye ulaştı, ancak izlenimleri oldukça yüksekti. Analitik aracımıza göre, bu gönderi için tahmini gösterim sayısı 695 bin olarak geldi.

Erişime çok benzer şekilde, daha alakalı içerik yayınlamak, daha fazla gösterim elde etmenize yardımcı olur. Düşmeye başladıklarını görmediğinizden emin olmak için hem erişiminizi hem de gösterimlerinizi takip etmek istiyorsunuz. Bu sayılar bir kez düştüğünde, onları geri almak çok zor olabilir. Instagram'da, çok fazla ilgi görmezlerse, platform gönderilerinizin tanıtımını durduracaktır. Ancak Instagram'ın içeriğinizi takipçilerinize göndermeye başlamasını sağlamak için, Instagram'ın takipçilerinizin gönderilerinizle ilgilendiğini görmesi gerekir ki, takipçileriniz gönderilerinizi hiç görmüyorsa bunu yapmak zordur. Hem erişimi hem de gösterimleri takip etmek, bu kısır döngüye düşmenizi engelleyebilir.

Erişiminizi görmeye başlarsanız ve gösterimleriniz düşmeye başlarsa, dikkate almanız gereken birkaç seçeneğiniz vardır. En uygun zamanlarda gönderi yayınladığınızdan emin olun. Çok az mı yoksa çok fazla mı gönderi paylaştığınızı da düşünmek isteyebilirsiniz. Bulgularımıza göre, etkileşim oranına göre markaların ilk %25'i haftada yaklaşık 3,5 kat gönderi paylaşıyor.

Tutarlı bir şekilde içerik yayınlamak ideal olsa da, çok sık paylaşım yapıyorsanız uygun olmayan zamanlarda içerik paylaşma riskini alabilirsiniz. Yanlış zamanlarda çok fazla gönderi paylaşmak, içeriğinizin görülme sayısını azaltabilir. Öte yandan, çok az veya çok seyrek paylaşım yapmak, Instagram'ın takipçilerinizin içeriğinizi görmek isteyip istemediğine karar verme yeteneğini azaltabilir. Analitiklerinizi takip ederek, bu riskleri azaltmak için işe yarayan belirli bir program ve sıklık bulabilirsiniz.

3. Etkileşim Oranı

Etkileşim oranına bakmanın birçok farklı yolu vardır, ancak en belirgin iki yola odaklanalım. Birincisi, etkileşim sayısının takipçi sayısına bölünmesiyle hesaplanan takipçi sayısına dayalı etkileşim oranıdır. İyi bir etkileşim oranını neyin sağladığına girmeden önce, ilk etapta katılımın ne anlama geldiği hakkında konuşmamız gerekir. Rival IQ'da etkileşimi, organik ve ücretli sosyal medya gönderilerindeki ölçülebilir etkileşim olarak tanımlıyoruz. Bu etkileşim beğenileri, yorumları, favorileri, retweetleri, paylaşımları ve tepkileri içerir.

Takipçiye göre katılım oranını kullanmak, sosyal medya stratejinizin genel başarısını ölçmenize yardımcı olabilir. Bir gönderinin nasıl performans gösterdiğine özel olarak bakmak için de kullanabilirsiniz.

Etkileşim oranının ikinci biçimi, gösterim sayısına bağlıdır. Genel stratejinizin nasıl ilerlediğini görmek için her gönderideki gösterim sayısını bilmeniz gerekir. takipçi sayıları kadar yaygın olarak kullanılabilir.

Bir gönderinin performansını ortalama etkileşim oranınızla karşılaştırmak istiyorsanız, bir tür etkileşim oranı seçip ona bağlı kalmak isteyeceksiniz. Takipçiye göre etkileşim oranınız ile gösterime göre etkileşim oranınız farklı olabilir. Bir gönderinin gösterime göre katılım oranını, takipçiye göre genel katılım oranınızla karşılaştırmak, o gönderinin gerçekte nasıl performans gösterdiği konusunda bazı kafa karışıklıklarına neden olabilir.

Dutch Bros'un yeni Çilekli Lavanta içecekleriyle ilgili haberleri paylaşan bu gönderi 33,2 bin etkileşim aldı. Gönderinin takipçi sayısı katılım oranı %4,34 olarak gelirken, gösterim katılım oranı %5,86 ile daha yüksektir. Ancak, Dutch Bros'un son 30 gündeki diğer tüm gönderileri dikkate alındığında, ortalama etkileşim oranları yalnızca %0,77 olarak geldi.

En son Sosyal Medya Sektörü Kıyaslama Raporumuza göre, Instagram'daki genel medyan etkileşim oranı %0,67'dir. Bu oran, kolej ve üniversitelerden içecek markalarına ve moda şirketlerine kadar tüm sektörler için geçerlidir. Ancak ilk %25'teki markalar için medyan etkileşim oranı %1,39 olarak bulundu. Dolayısıyla, medyan oran %0,67 olsa da ideal olarak iyi bir etkileşim oranı olarak %1,39 veya daha yüksek bir oranı hedeflemek istersiniz. Dutch Bros ise.' Etkileşim oranı %0,77'ye çıkarsa, en iyi %25'lik dilimdeki markalar kadar iyi performans gösteremeyebilirler.

Yine de, yukarıdaki gönderi gibi daha fazla ilgi gördükleri gönderilere benzer daha fazla içerik yayınlamayı düşünmek isteyebilirler. Veya bir rakip analiz aracı kullanarak, etkileşim oranlarını nasıl artıracaklarına dair bazı ipuçları almak için gönderilerinin en iyi rakiplerinin içeriğiyle nasıl performans gösterdiğini karşılaştırabilirler. Bu Kahve Çekirdeği ve Çay Yaprağı gönderisi, takipçi tarafından %1,37'lik bir etkileşim oranı aldı ve yeni bir ürünü tanıtmak veya altyazınızda bir soru sormak gibi belirli taktiklerin etkileşimi artırmanın yararlı yolları olabileceğini gösteriyor.

4. Bahsetmeler

Adından da anlaşılacağı gibi, bu metrik bir markanın sosyal medyada kaç kez bahsedildiğini ölçer. Bahsetmeleri iki ana yolla izlemek isteyeceksiniz: kendi bahsetmeleriniz ve rakiplerinizin bahsetmeleri. Bahsetmeleri izlemek, şirketinizi çevreleyen marka bilinirliği hakkında bir fikir edinmenize yardımcı olur. Ve hem sizin hem de rakiplerinizin bahsettiğini analiz ederek, her birinizin pazarın ne kadarına hakim olduğunu takip edebilirsiniz.

Rakiplerinizin bahsettiğini takip etmek, ses paylaşımı olarak adlandırılan şeyi belirlemenizi sağlar. Ses paylaşımı, çevrimiçi konuşmanın ne kadarının şirketinize karşı şirketinize odaklandığı anlamına gelir. Sözleri ve ses paylaşımını izlemek için bir sosyal dinleme aracı oldukça faydalı olabilir. Rival IQ'nun sosyal dinleme aracı, belirli bir tanıtıcıyı arayarak sizden veya rakibinizden çevrimiçi olarak ne sıklıkta bahsedildiğini görmenize yardımcı olabilir. Bununla birlikte, marka bilinirliğini artırmak için kullandığınız markalı bir hashtag gibi sosyal kanallarda belirli bir hashtag ile de arama yapabilirsiniz. Bu hashtag'lerden bahsedenleri arayarak hayranlarınızın ve etkileyicilerinizin çevrimiçi ortamda nasıl performans gösterdiğini görebilirsiniz.

Peets Coffee genellikle, etkileyicileri ve hayranlarının da benimsediği markalı bir hashtag olan #MeetatPeets hashtag'ini kullanır. Sosyal dinleme aracımıza göre, geçen yıl hashtag içeren 15 gönderinin analizi, gönderi başına ortalama etkileşimin 330 olduğunu gösterdi.

Buna karşılık, popüler bir Starbucks hashtag'i olan #StarbucksLover'a bakıldığında, geçen yıl önemli ölçüde daha fazla gönderi gösterildi. 293 gönderiyle, gönderi başına toplam etkileşim 839 oldu. Peets ve Starbucks arasındaki bu eşitsizlik, Starbucks'ın çevrimiçi ortamda daha fazla sese sahip olduğunu gösterebilir.

Performansınızı rakiplerinizle karşılaştırmak, sektörünüzde nerede durduğunuzu anlamanıza yardımcı olmak için çok önemlidir. Birden çok sosyal medya hesabını ve hashtag'i karşılaştırmak için sosyal dinleme aracını kullanmanın yanı sıra, etkileşim oranı, takipçi büyüme oranı ve yayınlanan gönderi sayısı gibi diğer ölçümleri karşılaştırmak için Rival IQ'nun sosyal analiz araçlarını da kullanabilirsiniz.

5. YG

ROI, yatırım getirisi anlamına gelir ve sosyal medya kampanyalarınız sırasında parayı doğru yerlere yatırıp yatırmadığınızı anlamak için izlenmesi gereken temel bir KPI'dır. ROI genel bir KPI'dır, ancak onu oluşturan sosyal medya metriklerine bakarak daha da detaylandırabiliriz.

YG'ye baktığınızda, dönüşüm oranınızı analiz etmek isteyeceksiniz. Dönüşüm oranınız, gönderinizi veya etkileyicinizin gönderisini gören birinin ürününüzü kaç kez satın aldığı anlamına gelir. Dönüşüm oranınız, bu satışlara ulaşmak için ne kadar harcadığınızı söyleyen tıklama başı maliyet (TBM) gibi diğer ölçümleri anlamanıza yardımcı olur. Harcadığınız tutarı aşmaya yetecek kadar satış yapıp yapmadığınızı görmek için TBM'nizi dönüşüm oranınıza göre ölçmeniz gerekir.

Dönüşüm oranınızı bulmak için öncelikle, performanslarını izlemek üzere bağlantılara ekleyebileceğiniz kısa kod parçaları olan UTM parametrelerinizi ayarlamanız gerekir. Buradan, dönüşüm sayısını, UTM parametreleriniz tarafından izlendiği gibi, tıklama sayısına bölersiniz. Sonucu 100 ile çarpın ve dönüşüm oranınızı elde edin.

UTM parametreleriniz, TBM'nizi bulmanıza da yardımcı olabilir. TBM'niz için, toplam harcamanızı UTM parametrelerinin ölçtüğü tıklama sayısına bölün. Örneğin, bir etkileyiciye 500 dolar ödediğinizi varsayalım. Daha sonra onlara UTM parametresi etkinleştirilmiş bağlantıyı gönderdiniz ve bağlantıya 10.000 tıklama ölçtünüz ve bunu biyografilerine koydunuz. Bu sponsorlu gönderi için TBM'niz 0,05 ABD Doları olacaktır.

Birisi doğrudan çevrimiçi bir bağlantı aracılığıyla satın almamış olsa bile, gönderinin yarattığı marka bilinirliğinde bir değer olduğunu düşünmek de önemlidir. Dunkin', #DunkinatHome etiketini kullanarak evdeki ürünlerini satmak için bir etkileyici program kullanıyor. Böyle bir etkileyicinin gönderisine bakarsak, @colormecourtney, 6.38K etkileşim aldığını görebiliriz.

@colormecourtney ayrıca Dunkin' kahvesini çevrimiçi satın almak için bir bağlantı paylaştı. Dunkin'in sosyal ekibi, bağlantı aracılığıyla dönüşüm oranını ve TBM'yi izleyebilir, ancak etkileyicinin Dunkin'in ürünlerini izleyicileriyle paylaşarak sağladığı ek gösterimle ilgili bir yatırım getirisi de vardır. Ancak, bu ölçümün izlenmesi zordur. Influencer'ın takipçilerinin gönderiyi görmesi ve bağlantı üzerinden değil, mağazaya gitmeye veya başka bir zamanda çevrimiçi satın almaya karar vermiş olması mümkündür. Bunun gibi eklenen komplikasyonlar, yatırım getirisini sosyal medya pazarlama dünyasında tespit edilmesi zor bir ölçüm haline getirebilir.

Sarmalamak

Sosyal medya ölçümlerinizi takip etmek sizi başarıya giden bir yola sokabilir. Ne yayınlayacağınız ve bütçenizi neye ayıracağınız konusunda seçimler yaptığınızda, bilinçli kararlar vermek istersiniz. Bu şekilde, sizin ve kârlılığınız için işe yarayan bir stratejiye yeniden yatırım yapıyorsunuz. Takipçilerinizin görmek isteyeceği ilgili içeriği ne kadar çok oluşturursanız, erişiminiz, gösterimleriniz, katılım oranınız ve yatırım getiriniz o kadar yüksek olur. Ve kendi adınızı ne kadar çok duyurursanız, bahsinizin de o kadar arttığını göreceksiniz.

Bununla birlikte, kendi ölçümlerinizi takip etmek, sosyal medya pazarlama bulmacasının yalnızca bir parçasıdır. Rakiplerinizin metriklerini kendi ölçümlerinizle birlikte analiz etmek, pazarın ne kadarını kontrol ettiğinizi anlamanıza, gönderilerinizin onlarınkiyle ne kadar iyi olduğunu karşılaştırmanıza ve nihayetinde paketin önünde kalmanıza yardımcı olabilir.