Çalışan Savunuculuğu Programınızı Ölçmek için İhtiyacınız Olan 7 Metrik

Çalışanlarınızın en değerli varlığınız olduğunu biliyorsunuz, ancak düşündüğünüzden daha da değerli olabilirler. Her gün sadece şirketinizin vizyonunu hayata geçirmek için çalışmakla kalmazlar, aynı zamanda en güçlü marka savunucularınız olmak için mükemmel bir konumdadırlar.

Edelman'ın 2014 Güven Barometresi'ne göre, tüketicilerin %52'si normal bir çalışandan gelen bilgilere (2009'da %32'den bir sıçrama) ve %67'si şirket içindeki bir teknik uzmandan gelen bilgilere güvenecektir. Rapor ayrıca, şirketle ilgili 5 konu kategorisinden (bağlılık, dürüstlük, ürünler ve hizmetler ve operasyonlar) 4'ünde çalışanların en çok güvenilen etkileyiciler olduğunu ortaya koydu.

Bir çalışan savunuculuğu programı oluşturarak, çalışanlarınızın yeni ve sadık tüketicilerle etkin bir şekilde etkileşime geçmeleri için ihtiyaç duydukları eğitim, yönergeler ve mesajlarla etkinleştirilmelerini sağlayabilirsiniz. Social Media Today'in bulduğu gibi, "resmi bir programdaki savunucuların yaklaşık %64'ü, çalışan savunuculuğunu yeni iş çekme ve geliştirme konusunda kredilendirdi ve yaklaşık %45'i yeni gelir akışlarını çalışan savunuculuğuna bağladı."

Bunlar bazı etkileyici rakamlar, ancak yoktan var edilemezler. Çalışan savunuculuğunun işinizi nasıl etkilediğini ve kilit paydaşlar için başarı gösterdiğini anlamak istiyorsanız, çalışan savunuculuğu programınızın başarısını ölçmek için bir çerçeveye sahip olmanız gerekir. İşte marka savunuculuğunu ölçmenin yedi yolu.

1. İçerik Paylaşan Çalışanların Yüzdesi

Bu metriği kullanmanın nedeni basittir: Marka savunuculuğu programına kaç çalışanın etkin bir şekilde katıldığını anlamanız gerekir. İçeriği kaç çalışanın dağıttığını biliyorsanız, paylaşım numaralarınızın, trafiğinizin ve katılımınızın nereden geldiğini daha iyi anlayabilirsiniz. Ayrıca, bu sayıyı düşük bir yüzde olarak bulursanız, daha iyi sonuçlar elde etmek için programınızı ileriye dönük olarak optimize edebilirsiniz. Yüksek bir yüzdeyse, bu bilgiyi diğer çalışanları programa katılmaya teşvik etmek için kullanabilirsiniz.

2. Son 90 Gün İçinde Katılan Çalışanların Yüzdesi

Savunuculuk programınızın nasıl performans gösterdiğini görmek için üç ay (veya 90 gün) uygun bir deneme süresidir. Programınızı yeni başlatıyorsanız veya bazı büyük ayarlamalar yapmayı düşünüyorsanız, son 90 gündeki katılımı ve performansı ölçmek yardımcı olur. Bu şekilde, gelecekteki başarıyı karşılaştırmak için bir ölçüt ile kendinizi donatabilirsiniz.

Örneğin, BMC bu ölçümleri takip ederek kendi BeSocial programının şirketin sosyal katılımını nasıl önemli ölçüde etkilediğini görebildi. Sadece üç ayda 850 üye katıldı ve 30.500'den fazla mesaj paylaşıldı, bu da 12.9 milyon gösterim ve 3.100'ün üzerinde web sitesi tıklamasıyla sonuçlandı.

3. Çalışanların En Çok Hangi İçeriği Paylaştığı

Çalışanlar hangi içerik parçalarını paylaşmak konusunda en rahat hissediyor? İzleyicileri için en uygun olanı ne düşünüyorlar?

Bu metrik, hangi içeriğin çalışanlarınız ve izleyicileri arasında en çok yankı uyandırdığını anlamanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, tüketici hisse oranlarınızın nereden geldiğini anlamanıza yardımcı olabilir. Belki bu ay çok paylaşım getirdi ama hepsi bir iki parça içerikten oldu. Bu bilgileri, ileriye dönük içeriği denemek ve çeşitlendirmek veya işe yarayanları ikiye katlamak için kullanabilirsiniz.

4. Çalışanlar Tarafından Paylaşılan İçeriğin Etkileşim Oranları

Tüketiciler hangi içerik parçalarına yanıt veriyor? Çalışan savunucularından hangi bilgileri almak istiyorlar? Belki de blog gönderileri e-kitaplardan daha fazla paylaşılıyor. Belki de soru içeren tweet'ler, yalnızca başlık ve bağlantı içeren tweet'lerden daha fazla paylaşılıyor.

İçeriğin yüksek değerli olup olmadığını ve hangi içeriği daha fazla oluşturup paylaşmanız gerektiğini size söyleyebileceğinden, içeriğin bu topluluklarda nasıl performans gösterdiğini anlamak çok önemlidir. Ayrıca, en çok sosyal takiplere sahip çalışanlara da ışık tutabilir.

5. Çalışan Marka Savunuculuğu Eğitim Programını Kaç Kişi Tamamlıyor?

Bu metrik, kaç çalışanın ihtiyaç duydukları eğitimle donatıldığını ve kaçının programa tam olarak katıldığını anlamak için önemlidir. İlk ölçümde olduğu gibi, bu sayı size dağıtım numaralarınızın nereden geldiği konusunda daha iyi bir fikir verebilir.

Gerekli eğitimden geçmiş çalışanlardan mı geliyorlar? Sadece kendi başlarına içerik koyan çalışanlardan mı geliyorlar? Bu sayıları karşılaştırmak, girişiminizin etkinliğini ölçmenize yardımcı olabilir. Bu yüzdeyi, programı henüz tamamlamamış olanları teşvik etmek için de kullanabilirsiniz.

6. Çalışan Savunuculuğu Programının Bir Aşamasından Sonraki Aşamaya Kaç Kişi İlerliyor?

Savunuculuk programınız katılımcıları elde tutmada ne kadar etkili? Her aşama arasında doğal bir ilerleme var mı? Belki de programın belirli aşamalarını optimize etmeniz gerekebilir. Bunu yapmanın kolay bir yolu, çalışanların sosyal ekibe geri bildirimde bulunabilecekleri check-in noktaları oluşturmak ve bunun tersi de geçerlidir. Çalışanların programı başarıyla tamamlayabilmelerinin tek yolu, her aşamayı anlamaları ve bir sonraki aşamaya geçmek için ihtiyaç duydukları araçlara sahip olmalarıdır.

7. Savunuculuk Programına Toplam Kaç Çalışan Katıldı

Bu metrik, programın benimsenme oranını belirtmeye yardımcı olduğu için önemlidir. Bu sayının programı bitiren çalışan sayısına mümkün olduğunca benzer olmasını istiyorsunuz. Büyük bir boşluk varsa, bu, programınızı optimize etmeniz veya inisiyatifi nasıl tamamlayacakları konusunda çalışanlarınızla daha iyi iletişim kurmanız gerektiğinin kesin bir işaretidir.

Uzun Yola Hazırlanmak

Çalışanlar, müşterileri daha iyi yönde etkileme ve markanızı insanileştirme gücüne sahiptir. Ancak savunuculuk programınızı kurduktan sonra zor iş bitmiyor. Programın sürdürülebilir olmasını ve yalnızca pilot aşamada takılıp kalmamasını sağlamak için, kilit paydaşlar için yatırım getirisini göstermenize ve ilerlemeyi optimize etmenize yardımcı olacak bir ölçüm çerçevesine ihtiyacınız var. Bu ölçümler ayrıca çalışanların çalışmalarının etkisini görmelerine ve çabalarının şirketin kârlılığına nasıl fayda sağladığını anlamalarına yardımcı olacaktır.

EY Dijital Strateji Yöneticisi Chris Boudreaux'nun Sprinklr'a verdiği demeçte, "Programdan iş değerini ölçmek ve kanıtlamak için bir plan olmadan çok fazla sayıda çalışan savunuculuğu programı başlatılıyor. Ve uzun vadede programa çok pahalıya mal oluyor.”

Özellikle büyük şirketler için tüm bu metrikleri takip etmenin en basit yollarından biri, her çalışanın ilerlemesini ölçebilen bir çalışan savunuculuğu platformu kullanmaktır. Böyle bir platformla, bir kuruluştaki yüzlerce çalışanın performansını kolayca izleyebilir ve çalışan savunuculuğu programınızdan en iyi şekilde yararlanmanızı sağlayabilirsiniz.