Meta'nın WhatsApp mesajlaşma platformu, 180'den fazla ülkede 2 milyardan fazla kullanıcıya hizmet veriyor ve bu da onu dünyanın her yerindeki arkadaşları ve aileleriyle güncel kalmak isteyen insanlar için vazgeçilmez bir iletişim aracı haline getiriyor. Meta, 2022'de WhatsApp'ı pazarlama kullanım alanlarına açtığından beri markalar için de bir başvuru kaynağı haline geldi ve onlara etkili pazarlama mesajlarıyla tüketicilere bulundukları yerde ulaşma olanağı sağladı. Şimdi Meta, WhatsApp'ın teslim edilebilirliğini etkileyecek ve platformda kullanıcı etkileşiminin çalışma şeklini değiştirecek bir güncelleme yapıyor.

Bu yılın başlarında Meta, kanalın yüksek etkileşimi sürdürmesine ve mesaj alıcılarına kaliteli bir deneyim sunmasına olanak sağlamak amacıyla WhatsApp pazarlama mesajlarının iletilmesine ilişkin yeni yaklaşımları test etmeye başladı. 6 Şubat'ta Meta, Hindistan'daki WhatsApp kullanıcılarının belirli bir dönemde markalardan alabileceği pazarlama mesajlarının sayısını sınırlamaya başladı. Meta şimdi bu güncellemelerin 23 Mayıs 2024'ten itibaren tüm pazarlarda yayınlanacağını duyurdu.

Markaların bu değişimi anlamasına ve potansiyel etkileri değerlendirmesine yardımcı olmak için nelerin değiştiğini ve pazarlamacıların bilmesi gerekenleri daha ayrıntılı olarak inceleyelim.

Meta'dan gelen bu güncelleme sonucunda neler değişiyor?

Meta, WhatsApp'ta iş tarafından başlatılan tüm konuşmaların onaylanmış bir şablonla başlamasını gerektirir. Artık bu değişikliklerin bir sonucu olarak Meta, her bir kullanıcının belirli bir süre boyunca etkileşimde bulunduğu tüm işletmelerden alabileceği pazarlama şablonu mesajlarının sayısını sınırlayacak. Ancak bu değişimden hangi mesajların etkileneceği konusunda bazı nüanslar var:

• Başlangıç ​​olarak Meta, alıcılar tarafından okunma olasılığının daha düşük olduğunu düşündüğü az sayıda konuşmayı sınırlayacak. Meta'nın algoritmasına ilişkin spesifik ayrıntılar şu anda mevcut değil.

• Güncellemeler yalnızca pazarlama şablonu mesajlarına odaklanmıştır ve yardımcı program veya kimlik doğrulama şablonu mesajlarının teslim edilebilirliğini etkilemeyecektir. (WhatsApp şablon türleri için daha detaylı tanımlara buradan ulaşabilirsiniz.)

• Meta, bir pazarlama şablonu mesajının belirli bir kullanıcıya teslim edilip edilmeyeceğini, ilgili dönem boyunca kullanıcının tüm işletmelerden aldığı pazarlama şablonu mesajlarının toplam sayısına göre belirleyecektir; belirli markanızın onlara gönderdiği mesajların sayısına bağlı değildir. .

• Bir pazarlama şablonu kullanılarak bir pazarlama görüşmesi konusu zaten açılmışsa bu, markanın kullanıcıyla bu konuşmayı sürdürme becerisini etkilemez. Markalar 24 saatlik görüşme penceresi boyunca hem şablonsuz hem de şablonlu pazarlama mesajları göndermeye devam edebilir.

Meta neden WhatsApp'taki pazarlama mesajlarına yeni sınırlar getiriyor?

Meta'ya göre bu değişikliklerin amacı, WhatsApp kullanıcılarının kendilerini platformda buluşturan markalarla yüksek kaliteli deneyimler yaşamaya devam etmelerini sağlamak. Meta, belirli bir dönemde kullanıcılara gönderilebilecek pazarlama şablonu mesajlarının sayısını sınırlayarak tüketicilerin ticari destek nedeniyle bunalma riskini azaltmayı amaçlıyor.

Belirli bir pazarlama şablonu WhatsApp mesajının teslim edilmediğini markalar nasıl bilecek?

Bu değişikliğin sonucunda markanızın WhatsApp pazarlama şablonu mesajlarının teslim edilmemesi gibi durumlar ortaya çıkabilir. Böyle bir durumda, teslim edilmeyen mesajlarla bağlantılı olarak 131026 hata kodunu alırsınız ve Braze, mesajı yeniden göndermeye çalışmaz.

Kullanıcı bazında bu kodu alan mesaj sayısı da dahil olmak üzere 131026 hata kodu hakkında daha ayrıntılı raporlamaya ihtiyacınız varsa, ayrıntılar Braze platformunun "Mesaj Etkinlik Günlüğü"nde bulunabilir ve Braze Currents aracılığıyla diğer platformlara aktarılabilir. yüksek hacimli, sürekli veri dışa aktarma aracımız veya Braze Snowflake Veri Paylaşımı. Ayrıca 131026 hata kodunu alan herhangi bir mesaj da Braze platformunda "Arıza" olarak yer alacaktır. Bu "Hatalar", Braze Rapor Oluşturucusu'ndaki ayrı Canvas adımlarında ve Kampanya analizlerinde raporlanır ve Currents ile dışa aktarılabilir. Belirli bir WhatsApp mesajını alamamaları durumunda, diğer mesajlaşma kanallarındaki (örneğin e-posta, anlık bildirimler, SMS) kullanıcılarla etkileşime geçmek için Braze yeniden hedeflemeyi de kullanabilirsiniz.

Meta, belirli bir pazarlama şablonu mesajının iletilip iletilmediğini nasıl belirleyecek?

Meta, bir WhatsApp pazarlama mesajının belirli bir kullanıcıya teslim edilip edilmeyeceğini belirlemek için bir algoritma kullanacak. Meta'nın algoritması özeldir ancak belirleyici faktörlerin şunları içereceğini belirtmişlerdir:

• Kullanıcı etkileşimi (yani mesajınızın alıcı tarafından okunma olasılığı nedir)

• Son mesaj hacimleri (yani, belirli bir kullanıcının belirli bir zaman diliminde tüm işletmelerden kaç tane pazarlama şablonu mesajı aldığı)

Markalar, Meta'nın WhatsApp teslim edilebilirlik güncellemelerine yanıt olarak kampanya stratejilerini nasıl ayarlamalı?

WhatsApp, bir kullanıcının gönderdiğiniz mesajlarla etkileşim kurma olasılığını dikkate aldığından, WhatsApp pazarlama şablonu mesajlarının alınma olasılığını artırabilirsiniz. Genel olarak, WhatsApp gönderenlerin, bölümlere ayrılmış, kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici WhatsApp kampanyaları oluşturmak için Braze platformundan yararlanarak gönderdikleri her mesajın son derece alakalı ve ilgi çekici olduğundan emin olmalarını öneririz.

Bu adımlar, Meta'nın yeni güncellemeleri ile bağlantılı olarak WhatsApp teslim edilebilirliğinizi artırmanıza yardımcı olsa da, her WhatsApp pazarlama mesajının ileriye dönük olarak iletileceğini varsaymamak önemlidir. Belirli bir WhatsApp kampanyasını alamayan kullanıcılarla etkileşime geçmek için diğer mesajlaşma kanallarını (örneğin e-posta, anlık bildirimler, SMS) kullanmayı düşünün. Bu müşterileri hedeflemek için markalar, 131026 hata kodunu alan tüm kullanıcıların listesini Braze Currents aracılığıyla dışa aktarabilir veya bu kullanıcıları yeniden hedeflemek için SQL Segment Uzantılarını kullanabilir.

Son düşünceler

Meta'nın son duyurusu pazarlamacılar için potansiyel zorlukları artırsa da, özellikle kanallar arası stratejinin bir parçası olarak WhatsApp pazarlama mesajlarının müşteri etkileşimi üzerinde sahip olabileceği güçlü olumlu etkiyi değiştirmiyor. Pazarlamacılar değişikliklerin ve bunların sonuçlarının farkında olmalıdır, ancak WhatsApp aracılığıyla gönderdikleri mesajların alakalı, zamanında ve her bir alıcı için kişiselleştirilmiş olmasını sağlamaya daha fazla önem verirlerse, bu kanalı etkili bir şekilde kullanmak için hala iyi bir konumdadırlar. .

WhatsApp stratejileri ve kampanya fikirleri mi arıyorsunuz? WhatsApp İlham Kılavuzuna göz atın.

WhatsApp'ın teslim edilebilirliğindeki en son değişikliklerden ve Meta'daki diğer güncellemelerden haberdar olmak ister misiniz? WhatsApp Ürün Güncellemeleri sayfamızı ziyaret edin.