Şirketinizin Bin Yıllık Pazarlama Krizini Nasıl Çözebilirsiniz?

Millennials tek boynuzlu atlar gibidir. Onlar kimsenin tam olarak anlayamadığı gizemli yaratıklar. Genel algı, onların, ebeveynlerinin evlerine sığınan, sonsuz sayıda selfie paylaşan ve her zaman kendilerini düşünen, arsızca muhtaç, şımarık, uçan kaykaycı gençler oldukları yönündedir. Ancak birçoğu, giderek daha ilerici, bilinçli ve bağlantılı toplumumuzda şirketlerin başarısının anahtarlarını elinde tuttuklarını iddia ediyor. Y kuşağının ABD'nin yaşayan en büyük nesli olarak bebek patlamalarını geride bıraktığı ve yıllık 200 milyar dolarlık satın alma gücüne sahip olduğu gerçeği göz önüne alındığında , bu argüman daha inandırıcı görünüyor.

Y kuşağının neden ağlayan Jordan memlerini ve köpek yavrusu GIF'lerini sevdiğini anlamak bir şeydir. Onları nasıl sevdireceğinizi ve markanızla nasıl etkileşime geçeceğinizi bulmak tamamen farklı bir top oyunudur. Levo Institute For The Future of Work tarafından yapılan araştırmaya göre , konu markalarla ilişki kurmaya gelince, Y kuşağının en çok önemsediği üç değer var: hız , özgünlük ve amaç .

Şirketinizi büyütmek ve pazarlama stratejinizi daha etkili hale getirmek için bu üç temel bin yıllık değerden nasıl yararlanabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

1. Çevik kalın, gerçek zamanlı çalışın

“Gerçek zamanlı”nın sadece moda bir kelime olmadığı bir noktaya ulaştık. Y kuşağının haber ve içeriği tüketme ve web'de iletişim kurma biçimi için önemli bir bileşendir. Y kuşağı, markaların sıcak konulardaki tartışmayı birden çok kanalda gerçek zamanlı olarak yönetmesini bekliyor. Ayrıca dijital konuşmaların şahsen yaptıkları kadar hızlı olmasını bekliyorlar. Örneğin, Y kuşağı yardım için favori markalarına e-posta göndermek yerine alternatif bir yaklaşım benimseyebilir ve sorunlarına hızlı çözümler bulmak için markaları tweetleyebilir. Y kuşağı, saniyelerin önemli olduğu gerçek zamanlı iletişime alışmış dijital yerlilerdir.

Peki, müşterilerle hızlı ve anında etkileşime nasıl girersiniz? İşe alım yoluyla bunu bir öncelik haline getirin.

Topluluk yönetimine ve sosyal dinlemeye adanmış bir ekip oluşturun. Örneğin, görevleri müşterilerin ilgisini çekmek, geri bildirimlere yanıt vermek ve Y kuşağının kendi aralarında yaptığı konuşmaları değiştiren en son trendleri araştırmak olan sosyal medya ve izleyici geliştirme yöneticilerini işe alın. Trend araştırmasından toplanan bilgiler daha sonra daha iyi bir genel marka deneyimi için pazarlama, müşteri hizmetleri ve ürün ekiplerinin çalışmalarına dahil edilebilir.

Y kuşağı için profesyonel bir ağ olan Levo tarafından yapılan araştırma, Y kuşağının markalarla etkileşim kurarken önemsediği üç temel değeri ortaya koyuyor.

2. Gerçek ve özgün tutun

Pazarlama, markaların müşterilere gerçek bir iki yönlü diyalog olmadan "bağırma" yolu olarak tarihsel olarak kötü bir üne kavuşmuştur. Bu bin yıllıklarla uçmuyor. Millennials “satılmak” istemiyor. Dikkatlerini çekmek ve yapmak istemedikleri eylemleri etkilemek için planların çok iyi farkındalar. Bu, "anlamayan" markaların pazarlama mesajlarıyla mücadele etmesine neden olur.

Y kuşağına etkili bir şekilde ulaşmak için pazarlamanın bir satış sahasından daha fazlası olarak görülmesi gerekir. Pazarlama bir konuşma ve kişiselleştirilmiş ve bağlamsal değer sağlamanın bir yolu olmalıdır. Ayrıca, otantik olması gerekir. Fakat bu bağlamda özgünlük ne anlama geliyor ve nasıl yapılıyor?

#Pazarlama bir konuşma olmalı ve kişiselleştirilmiş ve bağlamsal değer sağlamanın bir yolu olmalıdır.

Tweetlemek için tıklayın

Özgünlük, şirketinizin değer verdiği şeylerle başlar ve ardından bu değerleri müşterilerle kişiselleştirilmiş, şeffaf iki yönlü diyaloğa dahil eder. Markanızı daha özgün hale getirmenin dört yolu:

1. Müşterilerinizin çevrimiçi konuştuğu yerel dili konuşarak markanızın sesini kişiselleştirin. Bu, kullandıkları iletişim yöntemlerini kullanmanın yanı sıra, kendileriyle en iyi yankı uyandıran kelimeleri, argoyu, görüntüleri ve emojileri dahil etmek anlamına gelir .
2. Sadece ürününüz hakkında değil, şirketiniz hakkında bir bütün olarak konuşun. Ofisinizin kamera arkası fotoğraflarını gösterin ve çalışanlarınızı ve şirket değerlerinizi ön planda tutun.
3. Yanlış adımlarınızı kabul edin… herkese açık olarak. Ankit Shah'ın Appboy'un LTR SF 2016 konferansında söylediği gibi, "Markalar hata yaptıklarını gerçekten kabul ettiklerinde, bu harika."
4. Müşteri deneyimlerini daha alakalı ve kişisel hale getirmek için hedefleme ve CRM teknolojilerini kullanın. Y kuşağı, başka herkese değil, kendilerine ulaşan markalar ister.

3. Bir amaca yönelik ürünler yaratın

Y kuşağı son derece amaca yöneliktir, çünkü bir tüketici olarak zamanlarının her bir dolarının ve her saniyesinin bir etki yaratmasını isterler. Topluma geri vermeyi ve dünyayı iyileştirmeyi önemseyen şirketlerle gerçek bir fark yaratmak istiyorlar. Bu değerler, sürdürülebilir, gezegen için daha iyi ve insanlar üzerinde olumlu etkisi olan etik iş uygulamalarına, mallara ve hizmetlere artan ilginin olduğu bir hareket olan bilinçli tüketiciliği ateşledi.

Y kuşağı son derece amaca yöneliktir, çünkü bir tüketici olarak zamanlarının her bir dolarının ve her saniyesinin bir etki yaratmasını isterler.

Müşterilerinizin dolarlarını daha etkili hale getirmek için, bir amacı olan ürünler yaratın ve onları iyi bir kaynağa dönüştürün. Örneğin, TOMS Shoes ne zaman bir çift ayakkabı satsalar, yoksul bir çocuğa yeni bir çift ayakkabı verir. Ayrıca, üretim ve kamu yararının olduğu diğer iş uygulamaları konusunda şeffaflık yaratın.

Y kuşağına ulaşmak söz konusu olduğunda, hikayeniz gerçek olmalı ve ürününüzle bağlantılı olmalıdır. Hikayeniz ürününüz tarafından desteklenmediğinde, müşteriler kendilerini aldatılmış hisseder. Şüpheye düştüğünüzde, kendinize daima şu soruyu sorun: İnsanlar gerçek hikayeyi bilselerdi, yine de yaptığım şeyi beğenirler miydi?

Basitçe söylemek gerekirse, Y kuşağı sadece bir şeyler istemez. Anlamlı şeyler istiyorlar ve paralarını, toplum ve genel olarak dünya üzerinde daha iyi etkiye sahip olan şirketlerle harcayacaklar.

TOMS Shoes ne zaman bir çift ayakkabı satsalar, yoksul bir çocuğa yeni bir çift ayakkabı verir.

20.000 $ tasarruf edin

Yukarıdaki üç bileşeni şirketinizin stratejisine dahil ederseniz, bu gizemli neslin şifresini çözmenize yardımcı olması için bin yıllık bir danışmana 20.000 dolar harcamanıza gerek kalmayacak. Günün sonunda, Y kuşağı hala bireysel ihtiyaçları olan insanlar. Y kuşağı hakkında geniş varsayımlar yapmak, müşterilerinizi tam olarak anlamanızı ve onlarla etkileşim kurmanızı engelleyecektir.

Y kuşağı ile tüm pazarlama iletişimlerini kişiselleştirmek ve Y kuşağının ihtiyaçlarının yalnızca temel insan ihtiyaçları olduğunun farkına varmak önemlidir . Y kuşağına pazarlama stratejisi geliştirirken bunu pazarlama olarak düşünmeyin. Bunu bir konuşma olarak düşünün.

Appboy'un LTR SF 2016 konferansından dört ek insan önceliği stratejisine bir göz atın .