Görev Bağlılığı: Medya Çözümlerinde Yeni Çağ

Artık yüksek öncelikli bir medya çözümü statüsü kazanmış olan katılımın ortaya çıkmasına kadar, medya planlamasına büyük ölçüde hakim olan teşhirdi. Markalar artık en önemli kişilerden yanıt almak için derin, sezgisel içgörüler ve teşvikler üretiyor. Bu nedenle, katılım, çevrimiçi pazarlama devresinde yavaş ve kademeli olarak aşırı poz alıyor.

Daha önce, maruz kalma modelinde, iletişim temel olarak tek yönlü trafikti. Bu, markaların çok sayıda insana ulaşmasını ve aralarında en önemli olan tüketicileri elemesini gerektirdi. Buna karşılık, katılım modeli, izleyicinin etkileşim kurarak, paylaşarak, yorum yaparak ve diğer ortamlar aracılığıyla katılımını sağlamaya çalışır. Bu model, fikirler yankılandığında ve mesaj hedef kitleniz tarafından yayıldığında, markaların gerçek zamanlı geri bildirim almasına başarılı bir şekilde yardımcı olur.

Bu nedenle, güçlü ancak mesajı yaymakta başarısız olan daha geniş bir topluluktansa, güçlü ve hevesli bağlantılara sahip derin ve köklü bir topluluk oluşturmak daha önemlidir. Kullanıcılarınızla derinlemesine etkileşim kurun. Katılımlarını, özverilerini, karşılıklı bağlantılarını teşvik edin ve ne kadar değerli olduklarını gösterin. Onları marka elçilerinize dönüştürün, onları daha odaklı ve amaçlı trafik getirme fikriyle görevlendirin.

Kıdemli Müşteri Ortağı ve Korn/Ferry International'ın Küresel Pazarlama Uzmanlık Merkezi başkanı Caren Fleit'e göre, “Müşteri bağlılığının pazarlamacılar için en önemli öncelik olmaya devam etmesi şaşırtıcı değil. Pazarlama ekibi, satış ekibinin yaptığı gibi doğrudan bir hizmet veya ürün satmıyor olabilir, ancak tamamen marka değeri ve dolayısıyla iş değeri oluşturmak için birden çok temas noktasında müşteriyle etkileşim kurmakla görevlidir.

En iyi pazarlamacılar, müşterilerle nihayetinde iş adına para kazanılabilecek benzersiz, uzun süreli bir ilişki oluşturmak için tüm hareketli parçalardan nasıl yararlanılacağını bileceklerdir.

ABD'nin en iyi şirketlerinden oluşan kendi veri tabanından 124 CMO'yu sorgulayan Korn/Ferry Marketing Pulse Anketine göre, yanıt verenlerin %35'i müşteri deneyimi ve bağlılığından tamamen kuruluşlarındaki pazarlama departmanının sorumlu olduğuna inanıyor. %31'i bunun satış ve pazarlama departmanlarının ortak çalışması olduğuna inanıyor, %28'i çok işlevli bir görev gücü olduğunu, %3'ü kimsenin sorumluluğunda olmadığını, %2'si satış departmanının sorumlu olduğunu söylüyor. tek sorumludur. Bu, başarılı bir pazarlama programı için veriye dayalı pazarlama faaliyetlerinin güçlü müşteri bağlılığı ile desteklenmesi gerektiğini göstermektedir.

Müşterileriniz hakkında fikir edinin

İlerlemek anahtardır. Ürün ve hizmetlerinizin ötesine geçin. Ayaklarınızı müşterilerin yerine koyun ve ürün ve hizmetleri kullanarak hayatınızın nasıl değişebileceğini görün. Müşterileri iş kültürünüzü benimsemeleri için çekmenin en iyi yolu, müşteri kişilikleri oluşturmaktır. Persona, müşterilerinizi ürünlerinizi ve hizmetlerinizi benimsemeye iten fiziksel, duygusal, istek uyandıran, entelektüel, ihtiyaçlar ve diğer yönlerden hareketle müşterilerinizin sonuç anlayışıdır.

Ödülün? Pekala, anlayış düzeyinin aslında gelişmiş müşteri bağlılığı ve kullanıcı deneyimi ile olağanüstü sonuçlar ürettiğini gördüğünüzde, neyle ödüllendirildiğinizi anlayacaksınız?

İyi içeriğin okunduğunu, ancak harika içeriğin öne çıktığını unutmayın. İçerik pazarlaması yeni reklamcılıktır. Şirketler, müşterilerin içeriği beğeneceği formata karar vermenin önemini bilmelidir. Yine müşteri kişiliğinin devreye girdiği yer burasıdır.

İstisnai içeriğe sahip olmasının yanı sıra, kısaca bahsettiğim ve anlattığım ve uygulandığı takdirde olumlu sonuçlar getireceğinden emin olduğum başka unsurlar da var.

Burada, kullanıcı katılımını teşvik etmenin çok yaygın 6 yolundan bahsettim. Tüketicilere işletmeniz için ne kadar değerli olduklarını gösteren bir şey.

Web Sitesi Arama Kutusu: Web sitenizdeki kaliteli içeriğin gösterilmesi gerekir ve kullanıcının bir anda tüm içeriğe erişmesi mümkün olmayacaktır. Kullanıcınız sitenize neden geldiğini bilir. Arama kutusuna anahtar kelimeleri girsinler ve ihtiyaçlarına göre ilgili içeriği kontrol etsinler.

Yorum Kutusu: Ziyaretçilerinize kendilerini ifade etme özgürlüğü verin. Bir yorum kutunuz olduğundan emin olun ve geri bildirimlerinin ve önerilerinin ne kadar değerli olduğunu bilmelerini sağlayın ve yenilik yapmak için aynısını almayı sabırsızlıkla bekleyin.

Sosyal Medya Düğmeleri: Web sitenizde çeşitli biçimlerde harika kreasyonlardan bazılarına sahipsiniz. İster bilgilendirici ister komik bulsunlar, müşterilerinize aynı şeyi paylaşma şansı verin. "Beğen", "tweet", "paylaş" veya "yorum" düğmesiyle onlara yardımcı olun.

Resimler ve Videolar: Görsel ifadeler, içerik pazarlamanın en iyi şeklidir ve neden ziyaretçilerinize görsel bir zevk vermiyorsunuz? Çok fazla kelime ve ziyaretçinizin çok zamanını alan tüm bu bilgiler ve kılavuzlar, bir videoya veya bir infografike dahil edilebilir. Bilgilerin eğlenceli, renkli ve keyifli bir biçimde sunulması müşteriyi elde tutma oranını artıracaktır.

Popüler Gönderi Widget'ları: Web sitesinde popüler bir gönderi widget'ı bulundurarak ziyaretçileri en iyi gönderilerinizden bazılarına yönlendirebilirsiniz. Bu, ziyaretçileri diğer okuyuculardan maksimum beğeni ve tepki alan gönderilere yönlendirecektir. Diğer ziyaretçiler tarafından beğenildiğini bilen ziyaretçilerin içerikle etkileşim kurma ihtimalleri vardır.

Anketler: Şimdiye kadar veri toplamanın en iyi yöntemi olan anketler, müşteri etkileşimi hedeflerinizde önemli bir rol oynayabilir. Bu, müşteri kişisini etkili bir şekilde anlamaya yardımcı olur.

Neredeyse her şeyin ortak olduğu ve ürün ve hizmetlerinizin benzersiz olma ihtimalinin çok düşük olduğu bu kıyasıya rekabet çağında. Ne sunduğunuz mutlaka yeni olmak zorunda değildir, ancak asıl önemli olan nasıl sunduğunuzdur. Bir süreliğine pazarlamacı gibi düşünmeyi bırakın ve bir maker gibi düşünmeye başlayın. Ürününüzde insanların yaşamlarına çok benzeyen bir şey bulun ve onu çekici bir ışıkla gösterin.