Liste Oluştururken Kaçınılması Gereken 5 Hata

Bir e-posta listesi oluşturmak, e-ticaret mağazaları için en geleneksel dijital pazarlama tekniklerinden biridir, ancak en etkilisidir.

E-posta pazarlaması, yeni müşteriler edinmek için sosyal medyadan 40 kat daha etkilidir. Ayrıca, diğer tüm dijital pazarlama kanallarından dört kat daha yüksek olan ortalama yüzde 122'lik bir yatırım getirisi sağlar.

3/47/50 kuralı, e-ticaret dünyasında genel bir kuraldır:

• Web sitenizin ziyaretçilerinin yalnızca yüzde üçü artık bir şeyler satın almaya hazır.
• Ziyaretçilerinizin yüzde 47'si satın almaya hazır değil ancak gelecekte bir şeyler satın alabilir.
• Ziyaretçilerinizin yüzde 50'si sizden asla bir şey satın almayacak.

Çoğu e-ticaret mağazası, bir şeyler satın almaya hazır olan bu küçük ziyaretçi yüzdesini dönüştürmeye odaklanır. Bu şunlarla olabilir: indirim teklifleri, e-posta pazarlaması, reklamları yeniden hedefleme veya canlı sohbet.

Ziyaretçilerinizin yüzde 47'sini görmezden gelmek, masaya para bıraktığınız anlamına gelir.

Artık e-posta pazarlamanın e-ticaret mağazanızın büyümesi için neden önemli olduğunu bildiğinize göre, e-posta listeleri oluştururken kaçınmanız gereken bazı hataları gözden geçirelim .

Katılım formunuz ne kadar karmaşıksa ve ne kadar çok bilgi sorarsanız , ziyaretçilerinizin kafasını o kadar karıştırırsınız.

Çok fazla form alanı, ziyaretçilerin listenize abone olma şansını azaltır.

Müşterileriniz kendilerini ne kadar rahat hissederlerse, bilgilerini teslim etmeye o kadar yatkın olurlar. Bu nedenle, onlardan ne istediğinizi sınırlamak en iyisidir.

Kayıt formlarınızda iki alan olmalıdır:

• e-posta adresi
• İlk adı

Daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, belki daha sonra bir anket yoluyla onlarla iletişime geçebilirsiniz, ancak ancak onlarla güven ve bir ilişki kurduktan sonra.

İşte Extreme Digital tarafından liste oluşturmak için kullanılan basit ama etkili bir çıkış niyeti açılır penceresi örneği .

Web sitesi ziyaretçilerine e-postaları karşılığında özel ve en son indirimler sundular. Bu açılır pencere tek başına onlara yüzde on dönüşüm oranı sağladı ve bu da ilk yedi gün içinde 900 yeni abone anlamına geliyordu .

Birçok e-ticaret sitesi, ziyaretçilere yalnızca bir e-posta adresi isteyen genel açılır pencereler sunar. Bu pop-up'lar ve mesajlar, ziyaretçilere herhangi bir teşvik sunmadıkları için dönüştürülemez.

Bunun gibi bir açılır pencere etkisizdir ve ziyaretçilerin abone olması için doğrudan bir değer sunmaz. Dolayısıyla minimum dönüşüm oranı.

Önerdiğimiz şey, aşağıdakiler gibi genel mesajları kullanmayı bırakmanızdır:

• Bültenimize katılın.
• En son bilgileri almak için kaydolun.
• Abone olmak.
• E-posta listemize katılın.

Bunun yerine, anında fayda sağlayan değerli bir şey sunun. E-kitaplar, kılavuzlar, kontrol listeleri, araçlar veya kişiselleştirilmiş ürün önerileri, ziyaretçileriniz için mükemmel katma değerlerdir.

İşte MyExcelOnline'dan bir örnek . Özellikle web sitesinde iki dakikadan fazla zaman geçiren ziyaretçiler için çıkış amaçlı bir açılır pencere oluşturdular . Yeni aboneler için sunulan teklif, ücretsiz bir Excel eğitim kursuydu.

Sonuç olarak, e-posta listeleri önemli ölçüde büyüdü ve ek olarak 22.800 dolarlık satış sağladı .

E-ticaret mağazaları, ziyaretçilerine ilk kez indirimler ve ücretsiz gönderim kupon kodları gibi doğrudan bir teşvik de sunabilir.

İşte BlendJet'ten bir örnek . Henüz satın alma işlemi yapmamış ziyaretçilere bu çıkış amaçlı açılır pencereyi gösterdiler.

Bu açılır pencereyi kullanmanın bir sonucu olarak, satıştan satış dönüşüm oranları dünya çapında yüzde 13'ün üzerine ve ABD merkezli ziyaretçiler için yüzde 20'nin üzerine çıktı.

Fark ettiğimiz bir diğer yaygın hata, e-ticaret mağazalarının her ziyaretçiye aynı teklifi veya teşviki göstermesidir.

Her ziyaretçi benzersizdir ve muhtemelen müşteri yolculuğunun farklı bir aşamasındadır. Herkese aynı açılır pencereyi göstermek, mesajınızın kişiselleştirilmediği anlamına gelir.

İşte ortak bir senaryo.

Bir e-posta abonesi, ikinci ziyareti için sitenize geri döner. Ancak her iki ziyarette de aynı açılır pencereyi görüyorlar.

Yinelenen mesajlaşma, alışveriş yapanları rahatsız etmenin ve tekliflerinize veya markanıza olan ilgiyi azaltmanın kesin bir yoludur.

Ziyaretçilerinizi müşteri yolculuğuna göre bölümlere ayırmak önemlidir . Ardından, ilgili bir teklifi görüntüleyin.

Yüzde on indirim veya ücretsiz gönderim, yalnızca satın almaya hazır veya fiyata duyarlı müşterileri cezbedebilir.

Birinin ürünleriniz hakkında hala kendilerini eğittiğini ve henüz satın almaya karar vermediğini varsayalım. Ücretsiz bir nakliye teklifi onlar için işe yaramayabilir. Bunun yerine, çözüme duydukları güveni artırmak için bir satın alma rehberi veya eğitim içeriği sunun.

Tekliflerinizi uygun şekilde kişiselleştirmek için yapmanız gereken ilk şey, hedef kitlenizi segmentlere ayırmaktır. Ardından her segmente farklı bir mesaj gösterin.

Ziyaretçilerinizin davranışına dayalı bazı yaygın segmentasyon biçimleri şunlardır:

• Yeni ziyaretçiler ve geri gelen ziyaretçiler.
• Mevcut müşteri ile ilk kez gelen müşteri karşılaştırması.
• Coğrafi veya konum tabanlı segmentasyon.
• Ürün bazlı segmentasyon.
• Blog gönderileri, sosyal medya veya diğer web siteleri gibi yönlendirme kaynaklarına dayalı segmentasyon.

Çıkış amaçlı açılır pencerelerin bir örneği, dijital pazarlamacılar için eğitim kursları ve kılavuzlar sağlayan çevrimiçi bir topluluk olan Digital Marketer'dandır.

Ziyaretçilerinin arama amacına ve web sitesi davranışına göre birden fazla açılır pencere ve teklif oluşturdular . URL'sinde "Facebook" bulunan web sayfalarından herhangi birine göz atan herhangi bir ziyaretçiye bu öncü mıknatıs "Facebook Reklam şablonlarını" gösterdiler.

Bu kampanya tek başına 471 yeni e-posta abonesiyle sonuçlandı .

Bu ilişkiyi kurmanın en iyi yolu, onlara unutulmaz bir hoş geldin e-postası göndermektir .

Çoğu tüketici, özellikle bir e-kitap indirme veya ücretsiz gönderim gibi bir teminat parçası bekliyorsa, hoş geldiniz e-postası bekler.

Hoş geldiniz e-postalarının ortalama %42,2 açılma oranı ve %10,5 tıklama oranları vardır. Ayrıca, promosyon e-postalarına göre e-posta başına %320 daha fazla gelir sağlarlar.

İlişkiyi doğru bir şekilde başlatmak, daha sonra aynı aboneye geri dönmenize ve ardından daha alakalı teklifleri paylaşmanıza yardımcı olacaktır. Daha sonra dönüşme şansları var.

İşte Firefox'tan bir örnek . Bir kullanıcının bu e-postayı aldığı yerde çift katılım kullanırlar, böylece ziyaretçilerin haber bültenine abone olmak istediğini onaylayabilirler.

Ortalama e-ticaret dönüşüm oranı yüzde üçtür . Çok çeşitli Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) metodolojilerine, kaynaklara, araçlara, veri analitiğine rağmen , sayılar hala düşük.

Bir e-posta listesi oluşturmak için yalnızca CRO tekniklerini kullanıyorsanız, işinize zarar veriyorsunuz.

Daha etkili olmak için uzun bir oyun oynamanız ve müşterilerle ilişkiler kurmanız gerekir. Onlara ilgilerini çekmeyebilecekleri bir katılım formu önceden göstermek yerine, onlar için hangi teklifin ideal olduğunu öğrenin. Ancak o zaman bu teklifleri görüntüleyin.

Müşteri Değeri Optimizasyonu (CVO), yalnızca CRO tekniklerini kullanan diğer mağazalara göre size bir avantaj sağlayacaktır.

Müşteri Değeri Optimizasyonu, harika bir müşteri yolculuğu yaratmak ve tüm pazarlama faaliyetleri için yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmakla ilgilidir. Markayı ve sadakati geliştirmek ve ömür boyu müşteriler yaratmak için müşteri yaşam döngüsü boyunca optimizasyona odaklanır.

Pop-up'lar, benzersiz ilgi alanlarına ve davranışlarına göre kişiselleştirilir. Bu nedenle, daha fazla e-posta tercihini dönüştürmede daha etkilidirler.

Ancak CVO'da başarılı olmak için önce müşteri farkındalığının 5 aşamasını anlamanız gerekir .

Her müşteri, mağazanızdan sipariş vermeye hazır olmadan önce bu aşamalardan geçer.

• Habersiz Problem Farkında Çözüm Farkındalığı Ürün Farkındalığı Tamamen Farkında Ziyaretçilerin "müşteri farkındalığı" aşamasında nerede olduklarına bağlı olarak, onlara benzersiz bir e-posta katılım formu sunacaksınız.

  İşte böyle görünebilir:

  • Habersiz Piyasayı tanıtmak ve eğitmek için makaleler, podcast'ler, videolar, web seminerleri vb. oluşturun ve yayınlayın. Daha fazla eğitim içeriği almak için onları e-posta listenize abone olmaya teşvik edin.
  • Problem Farkında E-posta adresleri karşılığında rehberler, testler, e-kitaplar gibi eğitici içerikler sunun.
  • Çözüm Farkında Satın alma kılavuzları, karşılaştırma çizelgeleri, sihirbazlar oluşturun. Onları kişiselleştirilmiş bir ürün karşılaştırması almaya katılmaya teşvik edebilirsiniz.
  • Ürün Farkındalığı Sosyal kanıt, canlı sohbet vb. oluşturun ve görüntüleyin. Herhangi bir direnci azaltmaya yardımcı olmak için onlara müşteri hikayeleri ve vaka çalışmaları da gönderebilirsiniz.
  • Tam Farkındalık Kupon kodları veya zamanında teklifler oluşturun ve görüntüleyin ve bunları e-posta yoluyla bilgilendirin.

  Mesajlarınızı müşteri yolculuğuna göre kişiselleştirerek ve optimize ederek, e-posta listenizi oluşturmada daha başarılı olacaksınız.

  ( Not: Müşteri Değeri Optimizasyonuna hızlı bir şekilde başlamak istiyorsanız İlham Kitaplığımızı keşfedin. Düzinelerce yeni kullanım senaryosunu, 13 yeni ve renklendirilebilir temayı, yüzlerce kullanıma hazır şablonu ve hedefleme önerilerini gösterir.)

  

E-posta pazarlaması, e-ticaret mağazaları için baskın bir olası satış yaratma, müşteri edinme ve sadakat oluşturma kanalı olmaya devam ediyor. Bir e-posta listesi oluşturmak ve abonelerinizle bir ilişki geliştirmek (diğer bir deyişle etkili bir e-posta pazarlama stratejisi), çevrimiçi mağazanızın büyümesi için çok önemli olacaktır.

Bu makale, e-ticaret mağazalarının listelerini oluştururken yaptığı beş hatayı ele aldı: çok fazla soru sormak, e-posta abonelerine herhangi bir teşvik sunmamak, hedef kitlenizi bölümlere ayırmamak, hoş geldiniz e-postası göndermemek ve yalnızca kısa vadeli dönüşümlere odaklanmak.

Aynı hataları yapmamak, dönüşümlerinizi artırmanıza, e-posta abonelerinizi büyütmenize, e-ticaret satışlarınızı artırmanıza ve kullanıcılarınız ve müşterilerinizle ilişkilerinizi güçlendirmenize yardımcı olacaktır.