Mobil Müşteriyle İlgili 99 Bilmeniz Gereken İstatistik

Giderek artan dijital ve mobil dünyamızda, müşteri beklentileri sürekli artıyor . Bu, yalnızca müşterilerinin neye tepki verdiğini ve neye değer verdiklerini derinlemesine anlayan pazarlamacıların bu müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurabileceği anlamına gelir.

Günümüzün mobil müşterilerini meşgul etmek zor bir iştir; ortalama olarak, uygulama elde tutma oranları üç ayda %4'e düşer . Ancak bu kayıp oranıyla mücadele etmenin ve halihazırda edinmiş olduğunuz müşterilerle ilişkileri sürdürmenin gerçek değeri var. Mevcut müşterilere satış yapmak, yeni bir müşteriye satış yapmaktan çok daha kolaydır -aslında %50 daha kolay-.

Aşağıda, bu mobil çağda mobil kullanıcı etkileşimi katılımı hakkında sektör analizlerinden, trend raporlarından ve Appboy'un kendi verilerinden toplanan 99 göz açıcı istatistik bulunmaktadır.

Web ve mobil web

1. Amerikalıların %73'ü interneti her gün kullanıyor.

2. ABD'deki insanların %21'i "neredeyse sürekli" çevrimiçi.

3. Ortalama bir sayfa görüntüleme ne kadar sürer? İnsanların %55'i tek bir web sayfasında 15 saniyeden az zaman harcıyor.

4. Bir web sayfasında geçirilen zamanın yaklaşık %66'sı ekranın alt kısmındadır .

5. Akıllı telefon sahiplerinin %61'i günde en az bir kez mobil web tarayıcıları kullanıyor ve günde toplamda yarım saatten fazla zaman harcıyor.

6. İnsanlar mobilde masaüstüne göre %17 daha fazla zaman harcıyor .

7. Mobil ticaretten alışveriş yapanların çoğunluğu (%51) alışveriş yapmak için mobil uygulamaları mobil web'e tercih ediyor .

Mobil uygulama yüklemeleri

8. Akıllı telefon sahiplerinin %50'sinden fazlasında 40-70 uygulama yüklü .

9. Kullanıcı edinmenin maliyeti artıyor. Mobil kullanıcı edinme maliyetleri 2015'te %84 arttı ve Eylül 2015 itibariyle maliyet kullanıcı başına 4,14 dolardı.

10. iOS ve Android , mobil işletim sistemi pazarının %98'ini oluşturuyor .

11. Küresel olarak, iOS indiricilerinin hafta sonları uygulama yüklemesi daha olasıyken , Android kullanıcılarının bunu hafta içinde yapma olasılığı daha yüksektir.

12. iOS'ta sağlık ve fitness, işletme, üretkenlik ve yaşam tarzı uygulamaları, reklamlardan en yüksek tıkla ve yükle uygulama dönüşüm oranlarına sahiptir (sağlık ve fitness en üst düzeyde %8'in biraz üzerinde ve yaşam tarzı uygulamaları %3,65 ile).

13. Android cihazlarda, ulaşım, haber ve dergiler, yaşam tarzı ve finans uygulamaları, reklamlardan en yüksek tıkla ve yükle uygulama yükleme dönüşüm oranlarına sahiptir (ulaşım %6,72 ve finans %4,78).

14. Bir oyun içinde ödeme yapan uygulama kullanıcılarının %13'ü ikinci bir oyunda ödeme yapacaktır; bu, bir oyun içinde ödeme yapmayanların dönüşüm oranının 4 katıdır.

15. İnsanların %34'ü uygulamaları akran incelemelerine göre seçiyor .

16. Uygulama kullanıcılarının yarısından fazlası (%59), genellikle bir uygulamayı indirmeden önce derecelendirmesini kontrol ettiğini söylüyor .

17. Neredeyse tüm uygulama kullanıcıları (%96) 4 yıldızlı bir uygulama indirecek, 3 yıldızlı uygulamaları indirenlerin yalnızca %50'si ve 2 yıldızlı uygulamaları indirmeye cesaret edenlerin %15'i.

18. 2014'te ortalama bir ABD uygulama kullanıcısı ayda yaklaşık 9 uygulama indirdi , 2011'de indirilen aylık hacimde neredeyse hiç artış yok.

19. Uygulama izinleri indirmeleri engelliyor mu ? Uygulama kullanıcılarının %60'ı, paylaşmaları gereken kişisel bilgilerin miktarını fark ettikten sonra uygulamaları indirmemeye karar veriyor.

20. Uygulama izinleri de kaldırma işlemlerine katkıda bulunur . Akıllı telefon sahiplerinin %43'ü, kişisel bilgilerini paylaşmalarını gerektiren izinler nedeniyle uygulamaları kaldırıyor.

Mobil uygulama etkileşimi

21. Akıllı telefon kullanıcılarının yalnızca %8'i günde 10'dan fazla uygulamayla etkileşime giriyor , %63'ü günlük 4-10 arası uygulama kullanıyor ve %29'u günde 0-3 uygulama kullanıyor.

22. Dünyanın her yerinde, iOS cihaz sahiplerinin yüklü uygulamaları hafta sonları kullanma olasılığı daha yüksekken, Android sahiplerinin uygulamaları hafta içi kullanma olasılıkları daha yüksek .

23. Facebook Messenger ve Snapchat gibi mesajlaşma uygulamalarının günlük kullanım oranı, diğer uygulama türlerinden 4,7 kat daha fazladır .

24. Oyun uygulamaları için günlük aktif kullanıcı (DAU) oranları hafta sonları %30-50 artar .

25. Bir uygulamayı yükledikten sonraki ilk ay boyunca haftalık olarak etkileşime giren neredeyse tüm insanlar (%90) uygulamaya bağlı kalıyor.

26. İndirdikten sonraki ilk hafta içinde bir uygulamayla etkileşime giren kişilerin %55'i korunacaktır.

27. Uygulama kullanıcılarının %80'i uygulamalarıyla günde 15 kez etkileşim kuruyor .

28. Neredeyse tüm mobil kullanıcılar (%96), hız ve yanıt verme gibi uygulama performansının önemli olduğunu söylüyor .

29. Bir uygulamayı açtıktan sonra, kullanıcıların neredeyse yarısı (%49) uygulamanın 2 saniye içinde yüklenmesini beklerken, %51'i uygulamaların açılmasının 3 veya daha fazla saniye sürmesini bekliyor .

30. Ortalama bir kullanıcı , uygulama kullanım süresinin %70'ini yalnızca üç uygulamada harcıyor .

Mobil uygulama mesajlaşma

31. Marketo'nun anket yaptığı kişilerin %30'u tüm mobil push bildirimlerini devre dışı bıraktı.

32. Aynı Marketo anketine göre , insanların %50'si yalnızca favori uygulamalarından push bildirimleri almayı tercih etti.

33. Yeni edinilen kullanıcılara, uygulamanızı yükledikten sonraki ilk hafta içinde yalnızca bir ilk katılımla ilgili push bildirimi göndermek , iki ayda elde tutma oranını %71 oranında artırabilir .

34. Uygulamayı yüklerken aynı ilk hafta içinde bir push bildirimi ve farklı bir kanal (e-posta, uygulama içi mesajlaşma veya Haber Kaynağı Kartları) aracılığıyla bir mesaj içeren katılım kampanyaları, iki ayda müşteriyi elde tutma oranını %130 artırabilir.

35. Uygulama kullanıcılarına gönderilen kişiselleştirilmiş mesajlar , genel mesajlaşmaya kıyasla dönüşümleri %27 artırır.

36. Kişiselleştirilmiş mesaj teslim süreleri (müşterinin kişisel katılım verilerini kullanarak) , bireysel tercihlerle ilgili bilgilerden yararlanmayan planlanmış kampanyalara kıyasla dönüşümleri %38 artırır.

37. 24 karakter veya daha kısa olan push bildirimleri en yüksek dönüşüm oranlarını sağlar.

38. Kampanya mesajınıza dahil edilen bir resim , bir kullanıcının harekete geçirici mesajınıza yanıt verme olasılığını %57 oranında artırabilir.

39. Kampanyaları daha küçük, özenle oluşturulmuş segmentlere göndermek (daha büyük toplu ve patlatma kampanyalarının aksine) dönüşümü %200 oranında artırabilir .

Mobil uygulama tutma ve kullanmayı bırakma

40. Uygulama sektörlerinde ve iOS ve Android cihazlarda ortalama olarak, uygulamaların indirildikten sonraki 30 gün içinde veya başka bir deyişle, ilk indirildikten sonraki bir ay içinde %5'lik bir saklama oranı vardır , uygulamaların %95'i kaldırılır.
41. 30 günlük bir süre boyunca, Android cihazlarda müzik ve ulaşım uygulamaları en yüksek tutma oranlarına sahiptir (sırasıyla %12'nin biraz üzerinde ve yaklaşık %8,6'nın üzerinde) ve aynı süre zarfında iOS, sosyal medya ve oyun uygulamalarında en fazla dayanma gücüne sahip.

42. Mesajlaşma uygulamaları, hepsinden daha güçlü saklamaya sahip olabilir. Flurry Insights'a göre, mesajlaşma uygulamalarının 12 aylık elde tutma oranı, diğer tüm uygulama türlerinden 5,6 kat daha iyi .

43. Uygulamaları neden sildikleri sorulduğunda insanların yaptığı bir numaralı açıklama nedir? "Uygulamayı nadiren kullandım" , akıllı telefon sahiplerinin %72'si arasında en önemli nedendir.

44. Bir uygulama yavaş çalışırsa, gerçek bir etkisi olabilir – neredeyse yarısı (%48) uygulamayı kaldırır.

45. Müşterilerin çoğunluğu (%55), uygulamalarıyla ilgili geri bildirimleri dinlemeyen şirketlere patronluk taslamaya devam etmeyeceklerini belirtiyor.

46. Neredeyse tüm müşteriler (%97) , geri bildirimlerini uygulayan mobil şirketlere daha sadık olduklarını bildiriyor .

47. Müşteriyi elde tutma oranındaki %5'lik bir artış, kârın %25 ila %125 arasında artmasına neden olabilir .

E-posta açılır, tıklamalar ve dönüşümler

48. ABD'de ortalama e-posta açma oranı %20,7'dir .

49. İşlemsel e-postaların açılma oranı (%44,9) işlem dışı e-postaların (%20,8) iki katıdır .

50. Çoğu e-posta, kişi başına 1 ila 2 kez açılır.

51. ABD'de e-postalardaki ortalama tıklama oranı %3'tür .

52. ABD'deki ortalama tıkla ve aç oranı yaklaşık %12'dir.

53. 2012'den bu yana, e-postaların yarısından fazlası mobil cihazlarda açıldı ; Yesmail'in 2015 verileri, mobil açık oranını %57'nin biraz üzerinde gösteriyor.

54. Her yerde duyarlı tasarıma sahip e-posta pazarlama şablonlarını uygulayan şirketler, duyarlı tasarımı benimsemeyen şirketlere göre %55 daha yüksek mobil tıkla ve aç (CTO) oranına sahiptir .

55. Şirketlerin yalnızca %17'si tüm e-posta gönderileri için duyarlı tasarım kullanıyor.

56. Şirketlerin yaklaşık %27'si duyarlı tasarım kullanmıyor.

57. İşlemsel e-postalar, en yüksek dönüşüm oranına (%51) sahip olan masaüstünde hala daha iyi performans gösteriyor , bunu iPhone'da %16, iPad'de %14,8 ve Android'de %12,5 izliyor.

58. Pazarlama otomasyonuna sahip şirketlerin %80'i müşteri adayı nesillerinde bir artış gördü .

59. Bir VentureBeat analisti, 2015 yılında pazarlama otomasyonu alanında 43 satıcı üzerinde bir araştırma yaptı ve pazarlama otomasyonu olan işletmelerin %77'sinin dönüşümlerde bir artış gördüğünü tespit etti.

60. Yeni edinilen müşterilere gönderilen hoş geldiniz e-postaları en yüksek açık oranlara sahiptir (yaklaşık %60).

61. Hoşgeldin e-postaları , geleneksel toplu gönderimlerin ürettiği işlemlerin 9 katını üretir.

62. Karşılama e-postalarından elde edilen gelir , toplu gönderimlerden 8 kat daha fazladır.

63. En yüksek açılma, tıklama ve işlem oranlarına sahip en etkili karşılama e -postaları, gecikme süresi (örneğin, ertesi gün) ile gönderilen e-postalar yerine e-posta bültenine kaydolurken gerçek zamanlı olarak gönderilir.

64. Özel bir teklif içeren gerçek zamanlı karşılama e-postaları, herhangi bir teklif olmadan gerçek zamanlı göndermelerin işlem oranlarının iki katıdır.

65. Ücretsiz gönderimli gerçek zamanlı karşılama e-postaları , en yüksek işlem oranlarını (%5'in üzerinde) sağlar.

66. E-posta abonelikten çıkma oranınız ortalamanın üzerinde mi? ABD'de kıyaslama %0,13'tür .

Sosyal medya

67. Sosyal ağ, e-postadan önce 1 numaralı internet etkinliğidir .

68. Çevrimiçi yetişkinlerin %74'ü sosyal medya platformlarını kullanıyor .

69. Pew Research'e göre ABD'li yetişkin internet kullanıcılarının %72'si Facebook'ta .

70. Facebook (kullanıcıların %70'i her gün kullanıyor) ve Instagram (günlük %59'u kullanıyor) en yüksek etkileşime sahip .

71. Sosyal medya etkileşiminin çoğu (%60) mobil cihazlarda gerçekleşir .

72. ABD'deki insanların %41'i mobilde aktif sosyal medya kullanıcılarıdır .

73. ABD mobil uygulama kullanıcılarının %88'i , Facebook veya Twitter gibi sosyal ağ tabanlı bir hesap aracılığıyla bir uygulamaya giriş yaptı.

74. İşletmelerin %15'i , müşteri hizmetlerinin %25 veya daha fazlasının sosyal kanallarda gerçekleştiğini bildiriyor .

75. Müşteri şikayetlerine sosyal medya üzerinden yanıt verilmemesi, kayıp oranında %15'lik bir artışa neden olabilir .

76. Chartbeat'e göre, sosyal trafik, doğrudan trafiğin ardından web sitelerine gelen trafiğin ikinci en büyük sürücüsüdür .

77. Sosyal web ziyaretçilerinin , diğer tavsiye kaynaklarından gelen ziyaretçilere göre zaman harcama ve sayfanın içeriğini okuma olasılığı daha yüksektir .

78. Öte yandan, sosyal web ziyaretçilerinin siteye geri dönme olasılığı en düşük olanlardır .

79. Trafik yönlendirmelerini artırmak için sosyal medyada paylaşım yapmak için günün en iyi zamanı nedir? Chartbeat'e göre öğleden sonra ve akşamın erken saatlerinde .

e-ticaret

80. Mevcut bir müşteriye satış yapmak, yeni bir müşteriye satış yapmaktan %50 daha kolaydır .

81. Mevcut müşterileri tekrar satın almaya dönüştürme olasılığı %60 ila %70'dir .

82. Yeni potansiyel müşterileri bir satın alma işlemine dönüştürme olasılığınız %5 ile %20 arasında değişir.

83. E-ticaret trafiğinin yarısından fazlası mobil ve tablet cihazlardan geliyor.

84. Oyun uygulaması müşterileri , Aralık ayında uygulamalara yıllık ortalamadan %83'e kadar daha fazla para harcıyor.

85. Amerikalılar Cyber ​​​​Pazartesi 2015'te mobil cihazları kullanarak çevrimiçi olarak 838 milyon dolar harcadı, bu da yıldan yıla %53 arttı
86. Alışveriş yapanların %49'u, kişiselleştirilmiş hizmet alabilmek için kişisel bilgileri toplayan şirketlerle sorun yaşıyor.

87. Alışveriş yapanların %71'i gerçek zamanlı envanteri çevrimiçi olarak görüntüleyebilmeyi umuyor .

88. Alışveriş yapanların %50'si çevrimiçi alışveriş yapabilmeyi ve mağazadan teslim almayı bekliyor .

89. Ancak, şirketlerin yalnızca üçte biri çevrimiçi satın almalar için mağazadan teslim alma seçenekleri sunuyor.

90. Müşterilerin %59'u, çevrimiçi alışveriş yaparken nakliye maliyetlerinin 1 numaralı düşünce olduğunu söylüyor.

91. Çevrimiçi alıcıların %75'i ücretsiz, hızlandırılmış gönderimin satın alma kararını etkilediğini söylüyor .

Giyilebilirler ve Nesnelerin İnterneti

92. 2015 yılında giyilebilir kullanım, yıllık %57 artarak 25,1 milyondan yaklaşık 40 milyona yükseldi.

93. Apple Watch sahipleri giyilebilir cihazlarına günde 60 ila 80 kez bakıyor .

94. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, saati kontrol etmek Apple Watch sahiplerinin en yaygın uğraşıdır .

95. Apple Watch sahiplerinin ikinci en yaygın uğraşı ise bildirimleri okumaktır .

96. 2015 yılında 15 milyar “akıllı” cihaz vardı .

97. Tüketicilerin %62'si Nesnelerin İnterneti (IoT) cihazlarının çok pahalı olduğuna inanıyor.

98. Alıcıların %64'ü, bağlı yeni bir cihazı denerken , onu kullanmayı çok zor bulma gibi bir sorunla karşılaştı.

99. Tüketicilerin yalnızca %13'ü 2016'da bir akıllı saat satın almayı planlıyor.