Unutulmaz Mobil Deneyimler Oluşturmayı Biliyor musunuz?

Mobil cihazların (7,5 milyar) insan sayısını (7,3 milyar) aştığı bir çağda, mobil pazarlama, tüketicilerle en çok etkileşimde bulundukları ortam aracılığıyla her zaman bağlantı kurmak isteyen markalar için bir zorunluluk haline geldi. Comscore'a göre, toplam akıllı telefon ve tablet etkinliği ABD'de dijital medya tüketiminin %60'ını oluşturuyor (masaüstü %40'ta) ve çoğunluğu (%52) mobil uygulamalarda gerçekleşiyor.

Tüketici davranışındaki bu muazzam değişim, marka pazarlaması için reklamcılık, kazanılmış medya optimizasyonu, uygulama geliştirme ve daha fazlasını kapsayan bir olasılıklar dünyasının kapılarını açıyor. Bunların hepsi teoride kulağa hoş gelse de, mobil devrimden nasıl yararlanılacağı her zaman açık değildir, bu yüzden çoğu şirketin net bir mobil stratejisi olmamasının nedeni budur.

Mobil optimizasyon, daha önce bir web sitesinin yanıt vermesini sağlamaktan ibaretti. Bu hala önemli, ancak birçok başka unsur devreye girdi; örneğin, sosyal içerik hem akıllı telefonlarda hem de masaüstünde harika görünmelidir. Bununla birlikte, artan tüketici beklentileri, kısalan dikkat süreleri ve giderek kalabalıklaşan bir pazar ile yarının mobil deneyimi, daha kişiselleştirilmiş deneyimler aracılığıyla aynı zamanda sevindirmeli ve şaşırtmalıdır.

Pazarlamacıların, mobil müşteri deneyimi kampanyaları tasarlarken, insanların mobil dünyada yaşamı nasıl deneyimlediğini düşünmesi gerekir. Temel olarak, tek gereken, kullanıcıların ihtiyaçlarını ilk sıraya koyan önceliklerde ("sat"tan "anlat"a geçiş) bir değişimdir. Ve bazı ileri görüşlü markalar, yenilikçi, son teknoloji mobil müşteri deneyimleri oluşturmaya yatırım yapmak için hiç zaman kaybetmedi.

Sephora: Kişiselleştirilmiş Güzellik Önerileri

Güzellik merkezi Sephora, dijital açıdan bilgili milenyum setine hitap eden bir dizi kişiselleştirilmiş mobil tabanlı deneyimle mobil inovasyon yükünü yönetiyor. Bir tür taşınabilir “sanal makyaj sanatçısı” olarak hareket eden Pocket Contour Class, makyaj uygulaması için kişiye özel, adım adım talimatlar sunar.

Bir selfie yükledikten sonra teknoloji, kullanıcının yüz şeklini analiz eder ve bunu oval, kare, yuvarlak veya kalp şeklinde sınıflandırır. Program daha sonra ürün tavsiyeleri ve özelleştirilmiş uygulama ipuçları sunarak kullanıcıları gerçek hayattaki bir makyaj koltuğuna benzer bir deneyime daldırıyor.

Sephora, dijital hikaye anlatımını mağazaya götüren Sephora-To-Go'da artırılmış gerçekliği de benimsedi. Müşteriler, marka kurucularıyla yapılan röportajlar, ürün incelemeleri ve eğitimler gibi güzellikle ilgili bir dizi video içeriğine erişmek için mobil cihazlarını fiziksel ekranların üzerinde gezdirebilir. Mağazadaki ürünleri tek tek taramak, kullanıcılara satın almalarına rehberlik edecek anlık puanlar, promosyonlar ve incelemeler bile sağlar.

Starwood Hotels & Resorts: Mobil Check-In ve Anahtarsız Oda Girişi

SPG Anahtarsız

Starwood Hotels & Resorts'tan SPG Keyless, konukların akıllı telefonlarını anahtar olarak kullanmalarına olanak tanıyan ilk gerçek anlamda mobil ve anahtarsız giriş sistemiyle otel deneyimini dönüştürüyor.

Dünyanın dört bir yanındaki Aloft, Element ve W Otellerinde bulunan SPG Keyless, geleneksel otel deneyiminde çığır açan bir dönüm noktasını temsil ediyor ve konukların odaya gelme ve odalarına giriş yapma şeklini temelden yeniden tanımlıyor. SPG uygulaması tarafından desteklenen SPG Keyless, konukların akıllı telefonlarına veya Apple Watch'a basit bir dokunuşla ön büroyu atlamasına, sırada beklemekten kaçınmasına ve konaklamanın kilidini açmasına olanak tanır.

Mobil Müşteri Deneyimi Stratejinize Yön Verecek 4 Adım

Mobilin geleceği, insanların yaşamlarını iyileştiren deneyimler yaratmakla ilgiliyse, marka-tüketici etkileşimleri, işlemselden kişisele geçmelidir. Günümüzün mobil deneyimi, kullanıcıları, yaşam tarzlarıyla uyumlu bir marka yolculuğuna çıkaran yeni bir dijital alışverişe dahil etmelidir.

Şu andan itibaren, markaların tüketici davranışlarına ayak uydurmak için mobili "düşünmesi" gerekiyor, ancak bunu tam olarak nasıl yapacaklar? Kullanıcıları ilk sıraya koyan başarılı bir mobil stratejiye rehberlik edecek dört temel adım belirledik.

1. Analiz Edin ve Kullanıcı Kalıplarına Uyarlayın

Mobil artık sadece bir kanal değil; bu bir davranış . Ancak uygulamalar genellikle yetersiz kalıyor çünkü şirketler, müşterilerinin bir mobil deneyimden ne istediği, ihtiyaç duyduğu ve beklediği konusunda bilgisiz. Mobil stratejiyi güçlendirmek tek bir önemli adımla başlar: kullanıcıyı anlamak.

Mobilde başarılı olmak için pazarlamacılar, bireysel motivasyonları, ihtiyaçları ve kalıpları belirlemek için parmak uçlarındaki verileri ve teknolojiyi kullanmalıdır. Tüketici davranışını incelemek, kullanıcıya özel, deneyime dayalı bir mobil stratejiye dönüşebilecek yeni mobil fırsatları aydınlatarak temel marka içgörülerini vurgular.

2. Deneyimi Kişiselleştirin

Nişan anahtardır. Bir mobil çözüm, kullanıcı ihtiyaçlarını karşılamıyorsa, kalıcı bir izlenim yaratmaz ve terk etme durumu artar. Pazarlamacıların, "hareket halindeyken" markalarla etkileşime giren tüketicilere uyum sağlayan sorunsuz, sezgisel deneyimler yaratması gerekiyor.

Sosyografik, demografik ve davranışsal veriler, pazarlamacıların mesajlaşmayı kişiselleştirmesine olanak tanır; örneğin, yerel ve bağlamsal olarak alakalı özelliklerle anlamlı kullanıcı etkileşimini geliştirebilirler. Sephora-To-Go'nun “sanal güzellik gerçekliği” ve Home Depot'un “koridor konumu” özellikleri, alışveriş yapanların ihtiyaçlarına bundan daha açık olamazdı.

Bu tür bir kişiselleştirme, tüketici etrafında, marka için gerçekten önemli olduklarını hissettiren benzersiz bir deneyim oluşturur.

3. Duygusal Bir Bağlantı Sağlayın

Marka “deneyimi” (yalnızca markalı mesajlara karşı), tüketicilerin markalarla nasıl özdeşleştiği üzerinde en büyük etkiye sahiptir ve marka yolculuğunun tüm yönlerini kapsar. Tüketicilerin bir markayla etkileşimlerinin toplamıdır, kalıcı izlenimler ve anılar oluşturur.

Bir mağazaya girdiğinizi ve satış asistanının adınızı ve pantolon bedeninizi (en son satın alımınıza göre) bildiğini ve ona uygun mükemmel gömleği önerdiğini hayal edin.

Mobil temas noktalarınızı bunlar gibi kişisel ayrıntılarla aşılamak, genellikle yüz yüze etkileşimle ilişkilendirilen o sıcak, bulanık hissi tetiklemede özellikle güçlüdür. Oldukça basit, tüketicileri özel hissettiriyor!

Ve güçlü bir mobil deneyim, kullanıcıların yalnızca görevleri daha verimli bir şekilde gerçekleştirmesini sağlamakla kalmaz; marka ve tüketici arasında duygusal bir bağ oluşturur. Yeni, heyecan verici ve kullanıcıların zaten bildiklerinden farklı, teknoloji odaklı bir insan deneyimiyle işlevselliği geliştirmek, kalıcı bir marka yakınlığı geliştirecektir.

Starwood'un mobil check-in işlemi pratik, insan içermeyen bir işlem olabilir, ancak gerçekten önemli olan, dikkate değer, hizmet odaklı bir değiş tokuş hissi vermesidir.

4. Temelden İnşa Edin

"Mobil etkinleştirme" sprintinin ortasında, çoğu kuruluş ekran boyutunu ayarlayarak, alışveriş sepetini optimize ederek ve mobil uyumlu bir işlemi etkinleştirerek mevcut uygulamaları mobil cihazlarda kullanıma sunmaya atlıyor. Elbette bunların hepsi gerekli niteliklerdir, ancak bu yaklaşım eksiksiz, uçtan uca bir mobil deneyim sağlamaz.

Basitleştirilmiş, sürükleyici bir yolculuk için "eklenti" yerine "temel" düşünün veya pratik işlevsellik ile kullanıcı ihtiyaçlarını iç içe geçirin.

Elbette, mobil deneyimler oluşturmak için herkese uyan tek bir model yok. Kişiselleştirme özellikleriyle (anında iletme bildirimleri ve ürün önerileri gibi) mevcut bir mobil teklifi geliştirebilir veya yenileyebilirsiniz, ancak bu konuda gerçekten benzersiz veya sürükleyici hiçbir şey yoktur. Gerçek yenilik ve kullanıcı ihtiyaçlarına yanıt, "sıfırdan" bir mobil tasarım yaklaşımı (ve yatırım) gerektirir.

İleriye bakmak

Dışarıda mobil bir dünya var ve deneyimsel olanaklar bir pazarlamacının hayal gücü kadar sınırsız. Artık mobil kanal (ve strateji) yalnızca sonradan düşünülen bir pazarlama değil; markaları, kullanıcıların hayatlarını günün her saatinde iyileştirmeleri için güçlendiren, başlı başına bir güç.

Tüketicilerle avucunun içinde bağlantı kurabilme yeteneği, ileride ne olacağı konusunda heyecan verici bir olasılık sunuyor, ancak "uygulamanın" (hizmetler etrafında uygulamalar oluşturma) ötesine geçmenin ve mobil deneyime yatırım yapmanın zamanı geldi.

Sağlam bir strateji, bir kuruluşun hedeflerini kullanıcı ihtiyaçları, rutinleri ve istekleriyle tanımlayan ve dengeleyen büyük bir resim elde etmek için bir adım geri atmayı gerektirir. İzlenecek eğilimler arasında konum tabanlı hizmetler, giyilebilir teknoloji, büyütme ve Nesnelerin İnterneti yer alıyor.

Geleceğin görebildiği kadarıyla, mobil müşteri deneyimleri kurumsal marka pazarlamasının temel taşlarından biri olmaya devam edecek. Şimdi soru şu: markalar gerçekten öne çıkacak kadar büyük düşünebilir mi?

(Mobil) marka müşteri deneyiminiz neler yapabilir?

Yazar Hakkında: Julia Ingall, NYC'nin dijital reklamcılık alanının kalbinde çalışıyor ve burada markalar ve yayıncılar için teknoloji, güzellik, emlak ve seyahati kapsayan içerik üretiyor… rastgele şehir maceraları arasında.