Mobil Destekli Sadakat Programları: Nasıl Doğru Yapılır?

Dünya hızlı hareket ediyor . Yeni teknolojiler, yeni tüketici beklentileri. Ve müşterilerin geri gelmesini engelleyebilecek her türlü yeni dikkat dağıtıcı. Uzun vadeli başarıyı sağlamak için, güçlü, sürdürülebilir müşteri ilişkileri kurmak için teknolojinin sunduğu olanaklardan yararlanmalısınız; ama bunu söylemek yapmaktan daha kolay olabilir.

Kullanıcılarınızı sattığınız ürünle daha derinden ilişkilendirmenin harika bir yolu mu? Sadakat programları. İdeal olarak, markalar sadakati yalnızca ödüllendirerek değil, kazanarak da - müşterilerinin hayatlarını gerçekten daha kolay, daha iyi, daha rahat ve daha keyifli hale getirerek yaratır ve sürdürür. Ancak, zaten harika bir deneyimi daha fazla sadakati teşvik eden ve kullanıcıları marka hikayenizin bir parçası olmaya davet eden ödüllerle desteklemekten zarar gelmez.

Small Business Trends , mobil sadakat programlarını "müşteri yaşam boyu değerini artırmaya gelince en etkili taktik" olarak adlandırdı . Bu tam bir onay! Sadakat programları, markaların müşterilerini güven ve karşılıklılık oluşturarak elde tuttuğu ilişki pazarlamasıyla aynı genel ilke tarafından yönlendirilir . Geri dönen müşterilerden oluşan bir temel oluşturmak sizin için önemliyse bir sadakat programı markanız için uygun olabilir ve bu, geleneksel 5 al, 1 bedava modelinden daha fazlasıdır.

Akıllı, mobil öncelikli bir sadakat programının 3 anahtarı

Harika bir sadakat programı oluşturmak için basit bir tarif…

• Bir parça ödül
• Tek parça izleme
• Ve iki parça yaşama sevinci !

Ödüller: Yaratıcı olun

Ödülleri değerli, zamanında ve alakalı hale getirin. Denenmiş ve gerçek "X satın al X'i ücretsiz al" işe yarayabilir, ancak ödül oyununda daha fazlası var.

Sephora, müşterilere belirli harcama kriterlerine ulaştıklarında ücretsiz gönderim ve iyileştirmeler gibi eğlenceli avantajlar sağlayan, seviye atlama türünde bir oyunlaştırma ödül sistemi sunar. Lyft, hem sürücüleri hem de sürücüleri arkadaşlarını tavsiye etmeye teşvik eden sürücülere ve yolculara ödüller sunar . Çeşitli bankalar , yepyeni bir hesap açtıklarında ödüller sunarak kullanıcıları rakiplerinden sadakat değiştirmeye teşvik eder .

Müşterilerinizin sadakat hesaplarını gerçek zamanlı olarak düzenli tutmak mı istiyorsunuz? Web kancaları ile , uygulama içi ve web davranışına yanıt olarak dahili veya üçüncü taraf sistemlerinizdeki bağlılık noktası bakiyelerini sorunsuz bir şekilde güncellemek mümkündür. Bu, belirli davranışsal tetikleyicilere yanıt olarak uyarılar oluşturmanıza ve uygun teklifler göndermenize olanak tanır. Her şeyin anında gerçekleştiği ve müşterilerin güncel olmayan bilgileri tolere etmeyeceği bir dünyada, web kancaları güçlü müşteri ilişkilerini desteklemek için önemli bir araç olabilir.

İlerlemeyi izleme: Programınızı geliştirirken kullanıcı yaşam döngüsünü izleyin

Süreç, kullanıcıların müşteri yolculuğunda nerede olduklarını anlamakla başlar. Bildiğimiz gibi, bir şablonu kullanıcı hunisinden haritalamak her zaman kolay değildir, çünkü ortaya çıkabilir, çünkü neredeyse hiçbir iki kişi bir markayla tam olarak aynı şekilde etkileşime girmez.

Bir yaşam döngüsü katılım platformu kullanarak, hedef kitlenizin her bir üyesinin web siteniz, uygulamalarınız ve marka deneyiminizin diğer yönleriyle nasıl etkileşimde bulunduğuna ilişkin ayrıntılı, eyleme geçirilebilir veriler toplamak ve ardından bu bilgileri mobil sadakat programınızı ve mesajlaşmayı optimize etmek için kullanmak mümkündür. bu onu destekler. Sadakat programı üyelerinin nasıl etkileşimde bulunduğunu ve hangi kampanyaların yeni kayıtlar sağlamada etkili olduğunu ne kadar iyi anlarsanız, uzun vadeli müşteri ilişkileriniz o kadar iyi olur.

Yaşama sevinci!

Bir sadakat programı kişiliğe sahip olabilir ve olmalıdır. Topluluğunuzu tanıyorsanız ve acı noktalarının ve arzularının ne olduğunu biliyorsanız, bu tür bir program, bazı kanallar arası pazarlama, oyunlaştırma veya marka sesinizi genişletmek için harika bir fırsat olabilir.

Sadakat programınızı geliştirirken marka hikayenizi hatırlayın. shopify.com'dan bir parça , sadakat programlarının tuzaklarına ve ödüllerine bakma konusunda mükemmel bir iş çıkarıyor ve sadakatin bir marka hikayesinde nasıl rol oynayabileceğini vurguluyor: “Ödül programlarının bir şirketin kârlılığı üzerindeki etkisinin yanı sıra, aynı zamanda tüketicinin markaya bakış açısını şekillendirmede çok önemli bir rol oynuyor.” Artı, " 11 binden fazla tüketicinin katıldığı bu ankete göre sadakat programları, aslında marka memnuniyeti üzerinde fiyat veya değer algısından daha fazla etkiye sahip."

SmartInsights.com , "Geleneksel olarak sadakat programlarının ana yararı para tasarrufu olsa da, müşterileri yarışmalara davet etmek ve onları sayfalarınızı paylaşmaya teşvik etmek gibi oyunlaştırma teknikleriyle alışveriş deneyimini daha çekici hale getirebilirsiniz" diyerek hemfikirdir ve önermektedir.

Şu anda sadakat programlarıyla harika bir iş çıkaran 3 marka

Starbucks

Hepimiz Starbucks olamayız ama büyük silahlardan bir şeyler öğrenebiliriz.

Starbucks uygulaması, bir kağıt delikli kartla çalışan türden geleneksel bir ödül programı gibi çalışır; bir sürü içki ısmarlarsın, kartını yeteri kadar deldirirsin ve bedava şeyler alırsın . Ancak aynı uygulama, kullanıcıların sıraya girmek zorunda kalmadan sipariş vermelerine ve ödeme yapmalarına da olanak tanır; ayrıca uygulama, müziğe erişmenizi sağlar. Buradaki fikir, tüm sipariş/öde/yudum sürecini basitleştirmek, daha kolay ve daha iyi hale getirmek ve aynı zamanda markayı akılda tutmaktır.

Starbucks ayrıca müşterilerini de dinledi: alışveriş yapanlar, her bir öğenin kendi ziyaretiymiş gibi görünmesi için öğeleri tek tek çalarak önceki sistemle oynuyorlardı. Müşteriler, satın alma sıklığı yerine harcama için ödüllendirilmelerini istedi ve Starbucks dinledi . Veri toplayarak, dikkat ederek ve kitlelerle gerçek iki yönlü iletişim kurarak daha fazla sadakat kazandılar.

Walgreens

Walgreens'in Denge Ödül programı ayrıca bir ödül programını uygulama üzerinden sipariş verme ve ödeme yapma özelliğiyle birleştirir. En büyük fark, kullanıcıların yalnızca alışveriş yaptıkları için değil, aynı zamanda sağlıklı seçimler yaptıkları için de (egzersiz yapmak, sigarayı bırakmak veya tansiyon veya şeker gibi herkesin ertelemeyi sevdiği türden rutin testler yaptırmak) puan almasıdır. Walgreens, müşterilere daha fazla alışveriş yapmaları için rüşvet teklif etmekle kalmıyor, aslında insanların hayatlarını iyileştirmelerine yardımcı olacak araçlar sağlıyor. Bu sadece etkili değil; bu anlamlı.

ritüel

Ritual, kullanıcıların uygulaması aracılığıyla katılımcı restoranlardan yemek siparişi vermelerini sağlayan bir hizmettir. Aynı zamanda bir ödül programıdır. Kullanıcılar her satın alma ile Ritual'ın ortak restoranlarından herhangi birinde ücretsiz yemek için puan kazanırlar. Ritual'ın bakış açısından, bu eski moda bir delikli kart gibi başka bir basit ödül programı, ancak katılımcı restoranlar için çok daha ilginç bir şey. Ritual ile çalışarak, her restoran müşterilerine önceden sipariş verme ve sırayı atlama şansı sunabilir - gerçek sadakate ilham veren bir tür yaşam tarzı avantajı. Ve bir restoranda kazanılan puanlar diğerinde kullanılabildiğinden, uygulama kullanıcıları yeni yemek yenecek yerler denemeye teşvik ederek, katılımcı restoranlara organik ve sürdürülebilir bir şekilde yeni müşteriler kazandırıyor.

Peki, Bu Sizin İçin Ne Anlama Geliyor?

Mobil destekli bir sadakat programından nasıl en iyi şekilde yararlanabilirsiniz?

Müşterilerin satın alma işlemleri için puan biriktirirken, aynı zamanda konum verilerini izleme konusunda akıllıysanız, size neyi, nasıl, ne zaman ve nerede satın aldıklarını da söylediklerini düşünerek başlayın. Müşterilerinizin hayatını kolaylaştıran bu bilgiyle neler yapabilirsiniz?

Hileler dikkat çekebilir ve oyunlar ilgiyi koruyabilir, ancak altın standart her zaman hayatı daha kolay ve daha keyifli hale getirmektir.

Dalmadan önce, bir mobil ödüllerin veya sadakat programının sizin için doğru olduğundan emin olun.

Bazı olumsuzluklar var. Bir McKinsey araştırması , ödül programları sunan halka açık 55 şirketi değerlendirdi. Bağlılığın, sadakat programlarına yatırım yapmayan şirketlerle aynı oranda veya biraz daha yavaş büyüdüğünü keşfettiler. Unutmayın, bunlar büyük adamlardı ve bu veriler daha önceki veya daha küçük aşamalardaki şirketler için farklı görünebilir.

Bir sadakat programı, yeni bir şey denemek için harika bir yerdir.

Sadakat programınıza yaratıcı ve yardımsever bir tavırla yaklaştığınız sürece, muhtemelen yanlış gitmezsiniz. Fikirlerinizi geliştirin, deneyin ve ne olduğunu görün.