Akıllı Telefonun Ötesinde: Yalnızca Mobil Değil, Mobil Merkezli Olun

Mobil merkezli, mobil öncelikli bir dünyada yaşıyoruz. Ancak akıllı telefonlar çoğu insan için modern yaşamın merkezinde yer alırken, önemli olan tek teknoloji onlar değil.

Aslında, mobil cihazlar büyüdükçe bile tüketiciler, markaları keşfetmek ve onlarla etkileşim kurmak için giderek daha fazla sayıda platform buldular. Müşteri etkileşimi söz konusu olduğunda web, güçlü bir oyuncu olmaya devam ediyor ve akıllı hoparlörler, giyilebilir cihazlar ve daha fazlası gibi yeni teknolojiler ortaya çıkmaya devam ediyor. Bu, hedef kitlenizi anlamak ve onlara ulaşmak için yalnızca mobil cihazlara yönelik bir yaklaşım benimsemenin, sizi masaüstü bilgisayar (ve dizüstü bilgisayar) kullanan müşterilerden yalıtacağı ve yarının bir sonraki büyük olayına dönüşebilecek yeni ortaya çıkan platformlardan etkili bir şekilde yararlanmanızı engelleyeceği anlamına gelir.

Sonuç olarak, ister mobil uygulamalar, web, akıllı hoparlörler, isterse gelecek yıl ortaya çıkacak, henüz hayal edilmemiş bazı teknolojiler olsun, markanızın müşterilerinizin olduğu yerde olması gerekir.

Günümüzün pazarlama ortamında mobil ve masaüstü

Çoğunlukla, mobil ve masaüstü, hangi müşterilere ulaşmak istediğinizle değil, onlara ne zaman ve nasıl ulaşmak istediğinizle ilgilidir. Çoğu kullanıcı, bazen aynı anda, ancak farklı amaçlar için hem mobil hem de masaüstü cihazlardan yararlanır. Örneğin, çevrimiçi olarak geçirilen zamanın çoğu mobil üzerinden geçse de, birçok kişi çevrimiçi alışveriş yapmak için masaüstlerine döner. Öte yandan, mobil, konum tabanlı pazarlama ile bariz bir avantaja sahipken, masaüstü bilgisayarlar, daha büyük ekranları ile markanızın sesini daha görsel bir karmaşıklıkla sunmanıza olanak tanır.

Masaüstü web pazarlaması

Braze'de en sevdiğimiz terimlerden biri olan "çapraz kanal", kullanıcılara mobil cihazlarda ulaşmanın tüm farklı yollarından daha fazlasını ifade eder. Bu, kullanıcılara nerede olurlarsa olsunlar, sizin erişiminize açık olma olasılıklarının en yüksek olduğu yerlerde ulaşmak anlamına gelir. Ve web , tüketicilerin çevrimiçi zamanının %30'unu oluşturmaya devam ederken , tam spektrumlu bir çapraz kanal etkileşim stratejisi, web ziyaretçileriyle doğrudan konuşmanın yollarına ihtiyaç duyar.

Neyse ki, web mesajlaşma son birkaç yılda kendine geldi ve şu anda web sitenizde olsunlar veya olmasınlar insanlara akıllı, etkili mesajlaşmaya izin verdi. Web push bildirimleri, markaların, web'de nerede olurlarsa olsunlar, kaydolan web ziyaretçilerine acil, etkili mesajlar göndermelerine olanak tanır ve yeniden etkileşimi sağlamak için etkili bir araç sağlar. Tarayıcı içi mesajlar ise pazarlamacılara sitelerinde aktif olan kişilere ulaşmak için esnek bir katılım kanalı sağlar ve basit bildirimlerden zengin, göz alıcı mesajlara kadar her şeyi destekler, videodan e-posta yakalama formlarına kadar her şeyi destekler. Bu kanalları kullanmıyorsanız, en değerli kullanıcılarınızdan bazılarının yardım hattını kaçırıyor olabilirsiniz.

Yükselen trendler, en yeni teknoloji ve bu yeniliklerin nereye varabileceği

Hiç kimse geleceği göremiyor; teknoloji ve tüketici davranışları çok hızlı gelişiyor. Ancak günümüzün gelişen teknolojilerinden hangisinin zamana dayanacağını bilmek zor olsa da, yapay zeka (AI), sanal gerçeklik (VR), artırılmış gerçeklik (AR) ve giyilebilir cihazların tümü, göz ardı edilemeyecek kadar umut verici müşteri etkileşimi potansiyeli sunuyor. .

yapay zeka

Yapay zeka, bir süredir “bir sonraki büyük şey” olmuştur - ancak yapay zekanın gerçek kullanımı her zaman Hollywood'un kıyamet vizyonlarının gerisinde kalmıştır. Ve belki de bu popüler kültür tasvirleri nedeniyle, birçok tüketici ve pazarlamacı, bu teknolojinin yükselişinin gelecekleri için ne anlama geldiği konusunda biraz rahatsız.

Mobil ve diğer platformların mümkün kıldığı incelikli müşteri verisi toplama sayesinde, markanızın gönderdiği mesajların her birey için ideal zamanda ve ideal kanalda ulaştığından emin olmak için yapay zeka destekli işlevsellikten yararlanmak zaten mümkün. Ve zaman geçtikçe, yapay zekanın müşteri/marka ilişkisinin daha büyük bir bölümünü etkilediğini görmek sizi şaşırtmasın.

sanal gerçeklik

Sanal gerçeklik, henüz görülmeye devam eden bir başka gelişen teknolojidir. Sadece geçici bir heves gibi görünebilir, ancak bu arada kesinlikle eğlenceli pazarlama uygulamaları var. Forbes, VR'yi “ kullanıcıların etkileşimde bulunabilecekleri ve bazen de manipüle edebilecekleri gerçek bir dünyadaymış gibi hissetmelerini sağlamak için yüksek kaliteli grafiklerin yanı sıra işitsel ve işitsel duyumları kullanan yapay, bilgisayar tarafından oluşturulan bir ortam” olarak tanımlıyor. etraflarında ne var." VR tamamen sürükleyicidir ve pazarlamacıların, örneğin müşteri sorularını yanıtlamak veya ürünleri her zamankinden daha canlı, daha ilgi çekici bir şekilde nasıl kullanacaklarını göstermek için canlı video akışı gibi hizmetler sunmasına olanak tanır. Bu VR deneyimleri, web için gerçek hayattan ayrıldığımızdan beri benzeri görülmemiş bir şekilde kullanıcıları markanın dünyasına davet ediyor. Tom's ve Lowe's gibi markalar zaten VR kullanıyor ve HBO'nun Game of Thrones'u , dördüncü sezonu tanıtmak için kullanıcıları gösterinin “içerisine” koyuyor.

AR

Artırılmış gerçeklik, gerçek dünyaya dijital öğeler ekler ( mobil cihazlar için OG AR oyunlarından biri olan Pokemon Go'yu düşünün). Ortalama bir kişi AR'ye ve bunun ne anlama geldiğine henüz aşina olmasa da, Apple'ın iOS için ARKit'inin 2017'de piyasaya sürülmesi, birçok markanın bu yeni platformun katılım çabaları için ne anlama gelebileceğini keşfetmeye başlamasına yol açtı. IKEA ve Edmunds'un, müşterilerinin belirli bir kanepenin veya arabanın sırasıyla evlerine (veya araba yoluna) nasıl sığabileceğini daha iyi anlamalarına olanak tanıyan, mobil cihazlarda tüketiciye yönelik AR deneyimleri başlattığını gördük. AR, sosyal medya uygulamalarına snapchat benzeri filtreler eklemekten, kullanıcıların demolar veya ürün animasyonları için uygulamalarla gerçek dünya kataloglarını taramalarına izin vermeye kadar bir dizi fırsat sunar. Ayrıca, pazarlamalarını kutudan çıkarmak isteyen birçok orta ölçekli şirket için oldukça erişilebilir bir ortamdır. Tutarsa ​​şaşırmayın.

Açık fikirli olun, ancak aynı anda her yerde ve her şey olmaya çalışmayın.

Pazarlamacıların kendilerini her olasılığa hazırlamalarının bir yolu yoktur, ancak teknoloji trendlerini takip etmek yine de akıllıca bir harekettir. Bununla birlikte, bir trend ne kadar havalı görünürse görünsün, sizin için doğru değilse, sizin için doğru değildir. Mobil, en iyi seçeneğiniz ve en iyi çözümünüz olabilir … ancak muhtemelen tek odak noktanız olmamalıdır. Her zaman ortaya çıkan yeni teknolojilerle, mobilde aşırı derecede güvercin olmak sizi uzun vadede dezavantajlı duruma getirebilir. Bu nedenle, cep telefonundan tüm değeriyle yararlanın, ancak zamanın değişen rüzgarlarına kulak verin.