Çok Kanallı Bir Promosyon Kampanyası Gerçekten Nasıl Görünüyor?

Mobil pazarlamanın yükselişi ve güçlü erişim kanalları dizisi, çok kanallı mesajlaşma ve bunun markalar için nasıl bir varlık olabileceği hakkında birçok konuşmaya yol açtı. Bu tür kampanyaların etkili olduğu yadsınamaz - ilk katılım kampanyalarınızda birden fazla kanal kullanmanın, tek bir kanal üzerinden gönderilen kampanyalardan neredeyse iki kat daha yüksek elde tutma oranlarına yol açtığı gösterilmiştir.

Ancak çok kanallı bir strateji, kitleyi elde tutmayı artırmak ve normalde kaçıracağınız müşterilere ulaşmak için harika bir yol olsa da, pazarlamacılar için başlangıç ​​yapmak korkutucu olabilir. Ne de olsa, bazı insanlar, bir tane göndermek şöyle dursun, çok kanallı bir kampanyayı hiç almadılar . Tüm bu farklı mesajların nasıl bir araya gelebileceğini ve müşteri deneyiminin nasıl olduğunu merak etmek doğaldır.

Tam bir çok kanallı mesajlaşma kampanyasının neye benzediğini ve nasıl işlediğini daha iyi anlamanız için örnek bir kampanya hazırladık. Bu kampanya, PamperHer adlı kadınlara yönelik bir e-ticaret uygulamasının satışını tanıtmak için üç farklı mesajlaşma kanalı kullanacak. Başlayalım!

Mesajlaşma kanalları nelerdir?

Bu örneğin amaçları doğrultusunda, en sık kullanılan üç mobil mesajlaşma kanalına odaklanacağız:

1. Anında iletme bildirimleri : Bu mesajlar kısa, acil erişim için mükemmeldir. Doğrudan mobil cihazınızın ekranında açılırlar ve başka bir şey yapıyor olsanız bile dikkatinizi çekerler. Ancak bu aynı zamanda, push bildirimlerini aşırı kullanmanın müşterilerinizi gerçekten rahatsız edebileceği ve onları gelecekteki bildirimleri devre dışı bırakmaya yönlendirebileceği anlamına gelir. Bu nedenle, push bildirimlerini idareli kullanmak en iyisidir.
2. E-posta : Muhtemelen zaten bildiğiniz gibi, e-posta, müşterilerinize zengin içerik ve derinlemesine mesajlar göndermek için ideal bir kanaldır. Her müşteri e-posta adresini markanızla paylaşmayı seçmeyecek, ancak bunu yapanlara ulaşmanın iyi bir yolu.
3. Uygulama içi mesajlar : Bu sosyal yardım türü, muhtemelen en çok yönlü ve esnek olanıdır. Uygulama içi mesajlar, basitlik ve doğrudanlık açısından push bildirimlerine benzeyebilirken, zengin uygulama içi mesajlar, büyük resimleri ve zengin içeriği destekleyerek, görünüm ve his açısından e-postalara daha yakın olmalarını sağlayabilir. Ancak bu mesajlar yalnızca uygulamanızı kullanan müşteriler tarafından görülebilir, bu nedenle markanızla halihazırda etkileşimde olan kişilerle iletişim kurmada en etkilidir.

Dördüncü bir mobil mesajlaşma kanalı olan Haber Kaynağı Kartları var, ancak kanalların en yenisi ve birçok pazarlamacı hala onu kullanmaya alışıyor. Ne olduklarına ve bunları nasıl kullanabileceğinize ayrıntılı bir bakış için Haber Kaynağı Kartları hakkındaki blog yazımıza göz atın.

promosyon kampanyası

PamperHer'in dört günlük bir indirim gerçekleştireceğini ve hedef kitlesini indirim hakkında bilgilendirmek ve onları satın almaya teşvik etmek için çok kanallı mesajlaşmayı kullanmak istediğini hayal edin. Hedef kitlenize mümkün olduğunca etkili bir şekilde ulaşmak için, tanıtım kampanyanız için her bir sosyal yardım kanalının güçlü yönlerinden yararlanan bir mesajlaşma temposu planlamak önemlidir:

Mesaj 1: Zengin uygulama içi mesaj

Kampanyayı zengin bir uygulama içi mesajla açarak indirim başlangıcında uygulamanızda aktif olan tüm kişilere ve indirim bitmeden uygulamayı açan herkese ulaşabilirsiniz. Bu müşteriler, gerçek bir mağazada gezinen insanların dijital eşdeğeridir; hiçbir şey satın almaları garanti edilmez, ancak uygulamanızı açmayı seçmiş olmaları basit bir gerçek, onların size açık olmalarını daha olası kılıyor. sosyal yardım. Ayrıca, zengin uygulama içi mesajlar, basit uygulama içi mesajlara göre görselleri ve daha büyük metin miktarlarını desteklediğinden, indirimin avantajlarını ortaya koymak ve ilgi çekici bir resimle vurgulamak için kullanmak için iyi bir kanaldır.

Mesaj #2: E-posta

Bir sonraki adım, satışı tanıtan kişiselleştirilmiş bir e-posta göndermektir. Uygulamayı ziyaret eden ve uygulama içi mesajı gören ancak henüz herhangi bir şey satın almamış olan müşteriler, favori kategorilerindeki indirimli ürünleri vurgulamak için kullanıcı profillerinde yer alan bilgilerden yararlanan bir e-posta alacaklardır. Öte yandan, zengin uygulama içi mesajı görmemiş olan müşteriler, satışı duyuran, neyin dahil olduğunu belirten ve %10 indirimin tanıtımını yapan daha basit bir mesaj alacaklar. Kampanyayı kişiselleştirerek ve mesajın farklı versiyonlarını farklı müşteri segmentlerine hedefleyerek, satış ve faydaları hakkında net bir açıklama ile daha az etkileşimli müşterileri selamlarken, bağlı müşterileri bir dönüşüme yaklaştırabilirsiniz. Ayrıca, pazarlama e-postalarınızda bu tür kişiselleştirme ve segmentasyon kullanmak, açılma oranlarını %760'a kadar artırır.

Mesaj #3: Basit uygulama içi mesaj

Bu basit uygulama içi mesaj, yalnızca zengin uygulama içi mesajı ve/veya e-postayı daha önce görüntüleyen ancak satın alma işlemi gerçekleştirmemiş müşterilere gösterilecektir. İndirimin özellikleri ve sunulan indirim hakkında zaten bilgilendirildiklerinden, bu mesaj promosyon hakkında etkili bir hatırlatma (ve ücretsiz kargo atarak potu tatlandırma fırsatı) olarak hizmet edebilir.

Mesaj #4: Anında iletme bildirimi

Satış sona yaklaşırken, PamperHer son bir müşteri dalgasını uygulamanın satış sayfasına yönlendirmek için en doğrudan ve acil mesajlaşma kanalını kullanabilir. Push bildirimi alan kişi promosyonla ilgili daha önce mesaj almışsa, aldığı push indirimi %15'e çıkaracak ve bu kadar çok işittiği indirimin bitmek üzere olduğunu belirterek onu alışveriş yapmaya yönlendirecektir. . Öte yandan, alıcı kampanyadaki diğer mesajları almamış veya bakmamışsa, aldığı push promosyonu bir günlük hızlı indirim gibi duyurur ve onlara %15 indirim ve ücretsiz kargo fırsatı sunar. kısa sürede harekete geçtikleri sürece.

Götürmek

PamperHer, çok kanallı bir strateji uygulayarak, satış için hedefledikleri kişilere ulaşma şanslarını artırır. Ancak bunun ötesinde, çok kanallı mesajlaşma, PamperHer'in promosyonel erişimini müşteri davranışına duyarlı hale getirmesine yardımcı olur - dönüşüm sağlayan kişiler kampanyadan ayrılır ve mesajlaşma kanallarında gönderilen ek, kişiselleştirilmiş mesajlar için hedeflenmeyen kişiler daha olasıdır. ile meşgul olmak.

müşteri deneyimi

Etkileşimli müşteriler

PamperHer uygulamasını düzenli olarak kullanan kişiler, indirimle bağlantılı çok kanallı promosyon kampanyasının en eksiksiz deneyimine sahip olacaklardır. Uygulamayı açtıklarında zengin uygulama içi mesajı alacaklar, ardından takip e-postasını, basit uygulama içi mesaj hatırlatıcısını ve anında iletme bildirimini alacaklar. satış biter.

Kampanya boyunca bir dizi mesaj alacak olsalar da, yalnızca bir e-posta ve bir itme alacaklar ve bu da bir sosyal yardım barajına maruz kalmış gibi hissetme şanslarını azaltacaktır. Zaten düzenli müşteriler olduklarından, indirim ve bununla ilgili indirimler hakkındaki bilgileri takdir etme olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Ara sıra müşteriler

Bu müşteriler, PamperHer uygulamasını kullanımlarında daha az tutarlı olduklarından, uygulama içi bir mesaj yoluyla satış hakkında bilgi edinme olasılıkları daha düşüktür, bu da onlara ulaşmak istiyorsanız e-posta veya anında iletme bildirimlerinin kullanımını zorunlu hale getirir. Ancak, bu kanalların aşırı kullanımı, yoğun şekilde kullanıldığında insanları rahatsız edebileceğinden (ve bu müşterilerin bazıları halihazırda kullanımda olmayan veya etkin olmayan kişiler olabileceğinden), dikkatli davranmak mantıklıdır; onlara çok fazla mesaj göndermek, potansiyel olarak onları uygulamanızı kaldırmaya veya devre dışı bırakmaya itebilir. itme, gelecekte onlara ulaşmayı zorlaştırıyor.

Şimdi ne var?

Çok kanallı mesajlaşma, büyük bir indirimle hedef kitlenizin ilgisini çekmenin harika bir yoludur, ancak mobilde uzun vadeli başarı, tek bir promosyon kampanyasından elde edilen büyük sonuçlardan daha fazlasına bağlıdır. Müşterilerinizle güçlü ilişkiler kurmak için, müşterileri markanızla tutarlı bir şekilde etkileşim kurmaya teşvik etmenin yollarını bulmak önemlidir; sonuçta, indirdikten sonra art arda üç hafta boyunca bir uygulamayla etkileşim kuran müşterilerin %90'ı sonraki üç hafta boyunca tutulur. aylar. Oraya nasıl ulaşılacağı hakkında daha fazla bilgi için müşterileri düzenli olarak etkileşimde bulunmaya nasıl motive edeceğinize ilişkin blog yazımıza göz atın.