Dinleyin, etkileşim kurun, bağlanın: Sorunsuz bir çok lokasyonlu pazarlama stratejisi yürütmek için 3 adım

Yayınlanan: 2021-10-13

Bu makaleyi paylaş

Markanız dünya çapında binlerce lokasyona sahip büyük bir perakendeci mi? Veya birden fazla coğrafyaya yayılan bir restoran franchise'ı mı? Veya sizin adınıza çalışan birçok farklı türde temsilci ve danışmanı olan bir finans kurumu mu? Markanızın spesifik işi ne olursa olsun, kurumsal markanız ve dağıtılmış ekiplerinizin adım adım çalışması gerekir. Aksi takdirde, marka dışı mesajlaşma, müşterilerle bağlantı kurma fırsatlarını kaçırma ve hem müşteriler hem de marka temsilcileriniz için bağlantısız bir deneyim yaşama riskini alırsınız.

İş gücü giderek daha fazla dağıtılırken, markaların hassas bir denge kurması gerekiyor: yerel ekiplerin müşterilerle derinlemesine kişisel bir düzeyde etkileşim kurmasını sağlamak ve aynı zamanda marka bütünlüğünü korumak. Çok lokasyonlu pazarlama stratejinizi oluşturmanın zorlukları olsa da, önemli ödülleri de vardır: artan gelir, müşterilerle daha derin etkileşim ve ölçeklenebilir, marka üzeri bir strateji.

Çok lokasyonlu pazarlama stratejileri markadan markaya büyük farklılıklar gösterebilir, ancak hepsinin ortak noktası olan birkaç şey vardır. İlk olarak, müşterilerin ve potansiyel müşterilerin ürünleri ve hizmetleri hakkında söylediklerini dinlemeli ve anlamalıdırlar . İkinci olarak, hedef kitlelerini tercih ettikleri kanallardan çekmeleri gerekir. Üçüncüsü, markaların güven ve sadakat oluşturmak için müşterilerle kişisel düzeyde bağlantı kurması gerekiyor.

Müşterileri geniş ölçekte dinleyin ve anlayın

"Uzun vadeli büyümeyi sürdürülebilir kılmak için sistemlere ve süreçlere yatırım yapmak için önceden zaman ayırın."
- Jeff Platt, Skyzone'un CEO'su

Sosyal medya ve diğer dijital kanallar, müşterilerle etkileşim kurmak için haberler yarattı. Ancak, bu kanallarda yayın yapmak kesinlikle kritik olmakla birlikte, aynı zamanda büyük resmi de kaçırıyor. Bu kanallar, markanız hakkında her zaman açık olan bir geri bildirim döngüsü haline geldi ve sosyal dinleme size şu konularda yardımcı olabilir:

Hedef kitlenizi anlayın
Rakiplerinizi izleyin
Yeni iş fırsatlarını belirleyin
En son trendlerle güncel kalın
İnsanların markanız hakkında neler söylediğini belirleyin
Marka itibarınızı koruyun
Alanınızdaki etkileyicileri keşfedin
Müşterilerle etkileşimlerinizi iyileştirin

Dağıtılmış ekipler için, müşterilerin markayla küresel olarak nasıl etkileşime geçtiğini anlamak, çok lokasyonlu pazarlama stratejilerini beslemeye yardımcı olabilir. Hangi kanalların en etkili olduğunu anlamaktan yerel bir pazarda yararlanılabilecek rekabet avantajlarını belirlemeye kadar, verileri dinlemek, ekiplerinizin müşteri davranışını ve nasıl daha etkin bir şekilde etkileşime geçebileceklerini anlamalarına yardımcı olur.

Müşterilerle tercih ettikleri kanallarda hızlı bir şekilde etkileşim kurun

“İşletmelerin 'seçim kanalı' felsefesini benimsemeleri ve özgünlükle yanıt vermeye hazırlanmaları, günümüz ortamında müşteri deneyimini ilerletmek için çok önemlidir.“
– Paulina Dudzinska, İşbirlikçiler

Müşterilerin markanız hakkında ne söylediğini anladıktan sonra, dağıtılmış ekiplerinizin bu bilgilere göre hareket etmelerini sağlamanın zamanı geldi. Doğru teknoloji olmadan, bu göz korkutucu olabilir ve katılım için değerli fırsatları kaçırma riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Ancak, dağıtılmış bir pazarlama platformuyla, hem yerel hem de küresel olarak kusursuz bir müşteri deneyimi oluşturmanıza yardımcı olan sistemleri otomatikleştirebilirsiniz.

Aşağıdaki özellikler, çok lokasyonlu pazarlama stratejinizi yürütmek için gereklidir:

Marka varlıklarının paylaşılan deposu: Kişiselleştirmeyi gözden kaçırmamanız gerekirken, onaylanmış varlıklardan oluşan bir kitaplığa sahip olmak, dağıtılmış iş gücünün hızlı hareket etmesine yardımcı olur.
Küresel editoryal takvimler: Dağıtılmış ekiplere küresel kampanyalara ilişkin görünürlük kazandırmak, marka girişimlerinizi yerel düzeyde güçlendirmelerini sağlamak için kritik öneme sahiptir.
Birleşik yayınlama yetenekleri: Müşteriler için en önemli olan ve yerel tercihlere göre ayarlanmış kanallar arasında sorunsuz bir şekilde içerik yayınlama yeteneği.
Yönetim ve iş akışları: Otomasyon ve yapay zeka, iş akışınızı güçlendirerek içerik ve mesajlaşmanın markaya bağlı kalmasını ve coğrafyalar arasında uyumlu olmasını sağlar.

Müşterilerle kişisel ve özgün bir şekilde bağlantı kurun

"Bir iş kurmazsınız, insanları kurarsınız, sonra insanlar işi kurar."
– Zig Ziglar

Merkezi marka ekibiniz üst düzey marka stratejisini ve mesajını oluştururken, genellikle bunu kişiselleştirilmiş bir şekilde hayata geçirmeye gerçekten yardımcı olabilecek dağıtılmış ekiplerdir. Dağıtılmış iş gücünüzü, markanız etrafında bir topluluk oluşturacak şekilde müşterilerle ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurması için güçlendirin.

Birkaç yıl önce, müşterilere ulaşmanın tek yolu el ilanları ve broşürlerle yerel pazarlama yapmaktı. Ancak sosyal medyanın ve diğer dijital kanalların ortaya çıkmasıyla, müşterilere özgün bir şekilde ulaşmanın birkaç yolu var. Teknoloji çözümünüz, bu kişisel dokunuşu dengelemenize yardımcı olurken yine de geniş ölçekte yanıt verebilmenizi sağlamalıdır. İşte yararlanabileceğiniz birkaç özellik:

Birleşik Gelen Kutusu: Ekiplerinizin farklı sosyal kanallardan gelen mesajları tek bir yerde bulmasına ve yanıtlamasına yardımcı olun.
Kampanya Abonelikleri: Kullanıcılar, ilgili içeriğin düzenli ve otomatik olarak çıkmasını ve içerik stratejisinin merkezi ekibin pazarlama çabalarıyla uyumlu olmasını sağlayabilir.
Hikayeler: Kullanıcıların ilgi alanlarına göre dinleme yoluyla içerik fikirleri kaynağı. Bunlar, ekiplerinizin kategorilere ayrılmış içerikten ilgili "öyküleri" daha hızlı oluşturmasına ve ekipler arasında paylaşmasına yardımcı olabilir.
Marka onaylı içerik: Merkez ekibinizin mesajlaşma sürekliliğini korumak için düzenleme izinlerini kısıtlamasına veya bölgeler arasında seçici olarak içerik paylaşmasına olanak tanıyan varlık panolarını kullanarak varlıkları yerel ekiplerle paylaşın.

Unutmayın, tüm kanallar tüm konumlarınız için alakalı olmayacaktır. Ekiplerinizi yerel/bölgesel müşterileri arasında en çok yankı uyandıran kanallara dağıtmak için marka onaylı içeriği seçmeye teşvik edin. Tüm sosyal kanallarda olmanıza gerek yok, özgün sesinizi paylaşabileceğiniz birkaç yer bulun.

Çok lokasyonlu pazarlama stratejiniz için doğru teknolojiyi seçme

Bu yaklaşımın işe yaraması için, dağıtılmış ekiplerinizin çok lokasyonlu pazarlama stratejilerini tek bir gerçek kaynağından yürütmesi gerekir. Bunu yapmak, müşteri verilerinizin potansiyelini en üst düzeye çıkararak ve kuruluşunuz genelinde müşteri etkileşimi stratejilerini geliştirerek, kazanma stratejilerini ve ön saflardaki çalışanlar ve marka temsilcileriyle mesajlaşmanızı paylaşmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca marka mesajlarını kontrol etmenize, mesajları pazara daha hızlı ulaştırmanıza ve gelir elde etmenize yardımcı olur.

Sprinklr Distributed, Sprinklr'ın birleşik müşteri deneyimi yönetimi (Unified-CXM) platformunun bir parçasıdır ve kurumsal ve yerel ekiplerinizin pazarlama stratejilerinizi tek bir marka olarak yürütmesini sağlar. Ekiplerinizi etkinleştirin. Markanızı koruyun. Tutarlı bir deneyim sağlayın.

Sprinklr Distributed ve çok lokasyonlu pazarlama stratejinizi bugün yürütmenize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.