Daha Önce Hiçbir Markanın Gitmediği Yer

NASA'nın sosyal medya pazarlama stratejisi olmasaydı, uzayın neye benzediğini asla bilemeyebiliriz.

Devlet kurumu, sosyal kitlesini denetledikten sonra, yerleşik bir müzik tutkunu hayranı grubuna sahip olduğunu ve bunun ilgi çekici olmadığını fark etti. Görünüşe göre NASA, uzayın neye benzediğini bize göstermek için dünya dışından güzel fotoğraflar yayınlamaya kendini o kadar kaptırmış ki, insanların uzayın sesinin neye benzediğiyle ilgilenebileceklerini unutmuşlar.

NASA bunu hemen düzeltti.

NASA sosyal medya müdür yardımcısı Jason Townsend, “Bu ses kaynaklarına sahip olduğumuzu fark ettik ve bir SoundCloud hesabı açtık” diyor. "Uzayın seslerini seven yepyeni bir müzik tutkunu kitlesiyle bağlantı kurduk."

Bu, NASA'nın sosyal medya pazarlama operasyonunun neden başarılı olduğunun en iyi örneğidir. Ajans, tarihi misyonlardan gelen içerikler ve bugün yapılan yeni keşifler de dahil olmak üzere, üzerinde çalışılacak bir pazarlama materyali hazinesine sahiptir. Ve en önemlisi, NASA'nın bu kaynakları paylaşmak için her zaman bir nedeni vardır çünkü bunlar yenilenebilir bir kaynaktan yararlanmaktadır: merak.

Townsend, "Herkesin içinde biraz çocuksu bir merak vardır," diye açıklıyor. "Dışarıdaki her insanda bu merakı bulabilir ve onlardan çıkarabilirsek, o zaman konuştuğumuz şeyle ilgilenen bir izleyici kitlesiyle gerçekten etkileşim kurabiliriz."

İşte NASA'nın pazarlaması bunu nasıl yapıyor.

Niş Topluluklara Yer Kontrolü

NASA hakkında ilginç bir şey bilmek ister misiniz? Tamam, NASA hakkında çok ilginç şeyler var. Ancak bu, sosyal medya yöneticilerinin antenini canlandırabilir: NASA bir devlet kurumu olduğu ve bir marka olmadığı için, aslında hiçbir sosyal gönderisinin tanıtımını yapamaz çünkü bu para vergi mükelleflerinin ceplerinden çıkacaktır.

Townsend, “Sonuç olarak, sosyal medyada yaptığımız her şey tamamen organik” diyor. "Ücretli promosyon yok, reklam yok, sponsorlu gönderi yok, trend olan bir konu için ödeme yok."

Peki, NASA herhangi bir ücretli promosyon olmadan katılımı nasıl hızlandırır? Sosyal kullanıcıların niş topluluklarından yararlanırlar. Elbette, bireysel astronotlar, geziciler ve görevler dahil olmak üzere 500 farklı sosyal hesaba sahip olmak yardımcı olur.

NASA Maven Misyonu Twitter Sosyal Medya Pazarlama Örneği

Townsend, "NASA'nın herkes için bir şeyleri var" diyor, "bilim ders kitaplarını değiştiren büyük gişe rekorları kıran görevlerden insanlar üzerinde kişisel etkileri olan şeylere."

NASA'nın sosyal ekibi, SoundCloud lansmanında olduğu gibi, insanların neyle ilgilendiğini bulmalı ve onlara doğru içeriği sunmalıdır.

“Temiz su başka bir harika örnek” diye ekliyor. "Uzay için geliştirdiğimiz su filtreleme sistemleri artık tüm gezegende kullanılıyor ve bu teknolojileri Dünya'da sağlayarak birçok toplumu değiştirmeyi başardık."

NASA, bu hikayeleri biz Dünyalılar ve bu tür teknolojilerle ilgilenenlerle paylaşmak için sosyal medyayı kullanabilir:

Dünyadaki su filtrelemeyi iyileştirmek için @Space_Station teknolojisini nasıl kullandığımızı öğrenin: https://t.co/XgrCTq2bV4 #WorldWaterDay https://t.co/D9qpG0p6dm

— NASA (@NASA) 22 Mart 2016

Townsend, “Bu niş topluluklarla bağlantı kurabildiğimiz, onları neyin harekete geçirdiğini bulabileceğimiz ve haber hikayelerini paylaşmaya devam edebileceğimiz bunun gibi tonlarca hikaye var” diyor.

Anneler Günü'nde bile NASA, Spitzer Uzay Teleskobu'ndan alınan ve kızılötesi ışık nedeniyle bir gül gibi görünen bir görüntü gibi arşivlerden bir şey çekebilir.

Anneler günün kutlu olsun! Annenize, @NASASpitzer tarafından yakalanan bu yıldızlararası gül gibi, bu dünyanın dışında bir şey verin: https://t.co/1UQ5ISnUod pic.twitter.com/TjKbtb8Ohc

— NASA (@NASA) 14 Mayıs 2017

Townsend, “Olmakta olan sohbetleri bulmaktan ve oradaki diğer izleyicilerle bağlantı kurmaktan gurur duyuyoruz” diyor. "Her zaman soruyoruz, 'Şu anda ulaşmadığımız bir sonraki hedef kitle nedir ve elimizde onları ilgilendirebilecek ne var?'

Sonsuzluğa ve Sosyal Medyanın Ötesine

Sosyal etkileşimin sosyal medyanın dışında durması gerekmez. Bu nedenle NASA'nın pazarlama ekibi, dokuz yıldır güçlü bir şekilde devam eden NASA Sosyal etkinlikleri ile sosyal topluluğuyla çevrimdışı buluşmaya çalışıyor.

NASA'da dijital katılım uzmanı Brittany Brown, "NASA'ya kapıları açıyoruz" diyor. "İster bir görevin perde arkasını görmek ister gerçek bir fırlatma olsun, sosyal topluluğumuza tesislerimizden birine gelmeleri için eşsiz bir fırsat veriyoruz."

Örneğin NASA, fotoğraf meraklılarını NASA'nın roketlerini yaptığı Louisiana'daki Michoud Assembly Facility'yi ziyaret etmeye davet eden ilk #NoFilter NASA Social'a ev sahipliği yaptı. Katılımcılar, insanları uzaya taşıyacak olan Orion uzay aracı basınçlı gemisinin ve Uzay Fırlatma Sistemi için bileşenler oluşturmak için kullanılan benzersiz ekipmanın fotoğraflarını çekme fırsatı buldular.

@NASASocial #photowalk'un ilk günü için NASA'nın Michoud Montaj Tesisini gezerek harika bir gün Bütün gün fotoğraf çekmek için yarını bekleyemem! #NASASSocial pic.twitter.com/0yroDOCiAz

— Michael Schoenewies (@atomicplayboy) 16 Ağustos 2018

Brown, "Onlara marka elçilerimiz olmaları için ilham verdi, çünkü sadece Facebook ve Instagram'da fotoğraf ve videoları göremediler, aynı zamanda bunları bizzat görebildiler ve platformlarıyla gerçek zamanlı olarak paylaşabildiler" diye açıklıyor.

Katılımcılar kendi sosyal içeriklerini ve topluluklarını oluşturmaya devam ettikleri için NASA Socials da vermeye devam eden hediyelerdir. Örneğin, ziyaretçiler NASA uzmanlarıyla yapılan röportajların podcast'lerini, deneyimlerinden eskizlerin çevrimiçi hikaye kitaplarını ve Facebook Live akışlarını başlattı.

Brown, "İnsanlar bizim adımıza hikayeler paylaşmak için bizim hiç düşünmediğimiz şekillerde yaratıcılıklarını kullanıyorlar" diyor. "Kapılarımızı açarak ve onlara her gün ne yaptığımızı göstererek büyük kazançlar sağlayan çok güçlü bir katılım fırsatı."

Houston, Bir Sorunumuz Var ve Bunu Kabul Edebiliriz

Herhangi bir sosyal medya pazarlamacısının bildiği gibi, internette her şey güneş ışığı ve yıldızlı gökyüzü değildir - bir uzay araştırma ajansı için bile. Büyük bir kuruluştan gerçek zamanlı güncellemeleri platformlarda milyonlarca insanla paylaşırken zorluklar ortaya çıkar.

Bu nedenle, bu engellerle başa çıkmak için süreçlere ve prosedürlere sahip olmak önemlidir.

Townsend, yardımcı olmak için, NASA'da iletişimden sorumlu yardımcı yönetici yardımcısı Bob Jacobs'tan aktardığı sosyal iletişim için üç önemli kuralı – “öğrendiğim en büyük dersler” – paylaştı:

1. Kendi kötü haberini söyle. İletişim söz konusu olduğunda sürücü koltuğunda olun.

2. Haberler – iyi ya da kötü – yaşla birlikte daha iyi olmaz. Çabuk davran.

3. Sen kendi hikayeni anlatmazsan başkası anlatacak.

Burada bir tema var gibi görünüyor: Hikayenize sahip çıkın çünkü sosyal haberler hızlı ve kapsamlı. Örneğin NASA, 10 Haziran'dan beri sessiz kalan ve bazılarının sonsuza kadar kaybolabileceğinden endişelenen Mars Opportunity gezgini hakkında gerçekçi bir güncelleme sunarak yakın zamanda bunu yaptı.

Önümüzdeki gökyüzü daha açık mı? #Mars'taki küresel fırtına zirve yaptı, ancak Fırsatın yeniden şarj olabilmesi ve eve telefon edebilmesi için yeterli tozun yerleşmesi haftalar veya aylar alabilir: https://t.co/VwuuPwmOY2 pic.twitter.com/8t0Tu8FS0T

— Spirit ve Oppy (@MarsRovers) 27 Temmuz 2018

Bu dersleri takip ederek NASA, gerekli bilgileri halkla paylaşabildi ve sosyal sohbetin kontrolünü elinde tutabildi.

Evren Genişledikçe NASA'nın Sosyal Kitlesi de Genişliyor

Ajans niş topluluklardan yararlanmaya, kullanıcılarla çevrimdışı etkileşime geçmeye ve Facebook, Twitch ve Ustream'de canlı yayın gibi yeni içerik biçimlerini denemeye devam ettikçe, evren genişliyor ve NASA'nın sosyal izleyicileri de onunla birlikte büyüyor.

Sosyal takımlarının da büyümesine yardımcı olur. Townsend 2012'de başladığında, NASA'nın sosyal ekibindeki ikinci kişiydi. Şimdi her biri yeni fikirlere ve sosyal yardım fırsatlarına katkıda bulunan beş kişilik bir grupta çalışıyor.

“Her gün Jason'a 'Fikirlerim var! Fikirlerim var!” diyor Brown. “Onları keşfetmek için gerçekten bir ömür harcayabilirsiniz çünkü NASA, özerkliğinize ve liderliğinizin sosyal ve dijitalle ilgili olarak sınırları zorlamak için güven ve güvenine sahip olduğunuz ileri görüşlü bir kuruluştur.”

Tıpkı uzayın derinliklerini keşfetmeye yeni başladığı gibi, NASA da sosyal medyadaki potansiyelinin yüzeyini ancak izleyicileri büyümeye devam ettikçe ve yeni platformlar ortaya çıktıkça çizebildi.

Townsend, “Kendimizle gerçekten gurur duyduğumuz şeylerden biri: hedef kitlemizi her zaman genişletmek” diyor. "Zaten bizi takip eden çok sayıda büyük uzay meraklısı var, bu yüzden her zaman konuşmak istediğimiz bir sonraki kitleyi bulmaya çalışıyoruz ve sosyal medyanın bunda büyük rolü var."

Sprinklr'ın çevrimiçi topluluk yönetimi platformu yetenekleri hakkında daha fazla bilgi edinin.