Ağ İşlemleri Merkezi Nedir ve Kullanımları?

Bir ağ operasyon merkezi , temelde BT ekiplerinin bir ağın performansını sürekli olarak izlediği merkezi bir konum gibidir. NOC'yi ağ kesintilerine ve arızalarına karşı ilk savunma hattı olarak düşünebilirsiniz.

Ağ izleme ile çoğu kuruluş, anormalliklerin tespit edilebilmesi ve sorunları önlemek veya ortaya çıktıkça çözmek için anında adımlar atılabilmesi için ağlarında tam bir görünürlük elde edebilir. NOC, altyapı ve ekipmanı, kablosuz sistemleri, veritabanlarını, ağla ilgili cihazları, güvenlik duvarlarını, telekomünikasyonu, gösterge tablolarını vb. denetlemek içindir.

Yönetim hizmetleri ayrıca, yardım masası biletleme ve müşteri ağı araçlarının entegrasyonu ile birlikte müşteri destek çağrılarının ayrıntılı izlenmesini de içerir. Bu, NOC'nin olumlu bir müşteri deneyiminin sunulmasını sağlamada önemli bir rol oynamasını sağlar.

NOC'ler dahili olarak oluşturulabilir veya şirket içinde ve birçok kez veri merkezi içinde yer alabilir. Bazen işlevleri, ağ ve altyapı izleme ve yönetimi konusunda uzmanlaşmış harici bir kuruluşa da yaptırılabilir. NOC işlevselliğinin tasarımından bağımsız olarak, personel sorunları tespit etmekten ve hızlı karar vermekten sorumludur.

NOC'nin Amacı

Herhangi bir NOC'nin ilk ve en önemli hedefi, optimum ağ performansını ve kullanılabilirliğini korumaktır. NOC, kesintisiz çalışma süresi sağlar ve dikkat gerektiren sorunlar için ağın izlenmesi de dahil olmak üzere birçok kritik etkinliği yönetir.

Bir ağ operasyon merkezi ayrıca yazılım kurulumu, sorun giderme ve tüm cihazlar arasında dağıtım dahil olmak üzere sunucu, ağ ve cihaz yönetimini sağlar. NOC, elektrik kesintilerinin ve iletişim hattı sorunlarının yönetimi de dahil olmak üzere olay yanıtını sağlar. Tehdit analizini yönettiği ve güvenlik operasyonları ile birlikte araç dağıtımına yardımcı olduğu için güvenliği sağlar.

NOC ayrıca yedekleme ve depolama, veri yönetimi, güvenlik duvarı ve izinsiz giriş önleme sistemi yönetimi, politika uygulaması, hizmet düzeyi sözleşmesi ve serbest çalışan yönetimi sağlar. Ağ yönetimi ve performans izlemenin günümüzde üstesinden gelinmesi zordur. Günümüzün kuruluşları, dünyanın her yerine yayılmış karmaşık ağlarla, evden çalışan çalışanlarla ve çok sayıda cihazla uğraşıyor.

Ağ performansını etkileyen ek bir kullanıcı hacmi, web sitesi trafiği ve kötü amaçlı yazılım vardır, bu nedenle sorun potansiyeli hemen hemen her yerden gelir. Küçük sorunların bile üretkenlikte aksama süresine ve kişinin müşteri ihtiyaçlarını karşılama becerisine yol açabileceği zamanlar vardır.

Ağ kesintileri, hem BT ekibinin hem de organizasyonun gelirini ve itibarını etkiler ve ayrıca gelire zarar verir. Bunu akılda tutarak, NOC'ler, müşterilerin ve dahili son kullanıcıların kaçınılmaz olayların meydana geldiğini fark etmemesi için kesinti süresini önlemek için tasarlanmıştır.

NOC En İyi Uygulamaları

Verimli ağ operasyon merkezleri ekibi, çok çeşitli en iyi uygulamaları kullanır. Bunlardan bazıları aşağıda belirtilmiştir:

• İletişim devreleri, LAN/WAN sistemleri, bulut kaynakları, güvenlik duvarları, anahtarlar, yönlendiriciler, VoIP sistemleri vb. dahil olmak üzere bir dizi bilgi ve ağ sistemini izleme.
• Tüm olaylara zamanında müdahale etme, performans sorunlarını ve kesintileri çözme.
• Teknik ekiplere uygun hale getirmek için eskalasyon için bazı problemlerin sınıflandırılması.
• Müşteri iş gereksinimleri, operasyonel etki ve kurumsal politikalara uygun olarak olayları tanımak, tanımlamak ve önceliklendirmek.
• Standart şirket politikaları ve prosedürlerine uygun olarak eylemleri belgelemek.
• Birçok sistem için performans raporları toplamak ve gelecekteki sorunları tahmin etmek için eğilimleri kıdemli personele raporlamak.
• Bilgi bankası makaleleri oluşturmak ve güncellemek için dahili ve harici teknik ekiplerle birlikte çalışmak.
• Sorunlar, düzeltmeler ve kesintiler hakkında müşteriyi ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları bilgilendirmek.
• Temel sistem testinin gerçekleştirilmesi ve operasyonel görevlerin tamamlanması.
• Yüksek uptime gereksinimleri olan operasyonel ortamlarda teknik ekipleri desteklemek. Farklı vardiya programları, gündüz veya akşam saatlerini de içerebilir.

Ağ performansına ek olarak, uygulama kullanılabilirliği de önemlidir. Her ikisi de işletmeler ve hizmet sağlayıcılar için iş hedeflerini yönlendirmeye odaklanmalıdır. Uygulamaları buluta kaydırmak, biz ilerledikçe uygulama kullanılabilirliği ve performansı hakkında daha fazla zaman gönderen ağ operasyonlarının temel itici gücüdür.

Spesifik olarak, ağ operasyonları ekibinin, dahili ve harici ağların ve hizmetlerin uygulama kullanılabilirliğini engellemediğinden, bunun yerine teslimatı hızlandırdığından emin olması gerekir.

NOC ne zaman düşünülmeli?

İsterseniz bir NOC düşünmelisiniz:

1. Ağ Kapalı Kalma Süresini Azaltın

NOC işlevi , özellikle önemli günlerde yararlı olabilecek ağ kesinti süresini en aza indirmenin mükemmel bir yoludur. Önemli zamanlarda hizmet dışı kalma süresi yaşayan işletmeler, yüksek kesinti maliyetleri ve üretkenlik sorunlarıyla karşı karşıya kalabilir.

İşletme, ara sıra ağ kesinti süresinden önemli ölçüde zarar görmese bile, bilgisayar korsanlarının herkesin tutarlı bir desteğe sahip olmadığını bildiğini ve bu da en az korunan ağdan yararlanmayı düşünebilecekleri anlamına geldiğini unutmamalısınız.

Ağ işlevselliğini en üst düzeye çıkarmak ve bilgisayar korsanlarını uzak tutmak için ağ güvenliğini yüksek seviyede tutun.

2. Artan Yardım

Şirket içi BT departmanınızın daha fazla yardıma ihtiyacı olabilir. Günlük olarak, tamamlanması gereken o kadar çok görev vardır ki, işletmeler genellikle bazı düşük seviyeli görevleri üçüncü taraf bir şirkete devretmekten yararlanır.

Ağ izlemenin ağ sağlığını ve güvenliğini sağlamak için önemli bir görev olabileceğini düşünüyor olsanız da, bu görev için kurum içi BT departman kaynaklarını tüketmemeyi tercih edebilirsiniz. Bu, tamamlanması gereken başka önemli işler olduğunda daha da geçerlidir.

Ağ operasyonları merkezi ağ izlemeyi ele aldığında, kurum içi bir BT departmanı, ağın yükseltilmesi ve hatta ileride kullanılmak üzere konumlandırılması da dahil olmak üzere diğer projeleri tamamlamak için serbest bırakılır.

3. Profesyonel Uzmanlık

Dahili BT desteğiniz çok azsa veya hiç yoksa ağ operasyon merkezi de sizin için çok yararlı olabilir. Çok az veya tamamen adanmış BT personeliniz olduğunu düşünüyorsanız, ağınızın yönetimini sınırlı bilgiye sahip başka bir çalışana bırakıyorsunuz.

Ağ güvenliğinizi BT uzmanı olmayan bir çalışana bırakma riskini almak sizi ve şirketinizi riske atabilir. İzlemeyi bir NOC'ye devrettiğinizde, dahili çalışanların üzerindeki yük kalkar ve ağ kolayca korunur.

Ağ Operasyon Merkezinin Faydaları

1. Siber Saldırılar

Fidye yazılımı ve kimlik avı gibi yaygın siber saldırılar, iş operasyonlarının ve hassas verilerin güvenliğine yönelik tehditler oluşturur. Gerçek şu ki, Network Operations Center bu tehditleri azaltmak için önemlidir.

NOC, ağı izlemek ve onunla birlikte ortaya çıkan sorunları hızlı bir şekilde çözmek için eğitimli BT uzmanlarından oluşan kademeli bir sistemdir. Çalışanlar ayrıca müşteri hizmetleri sunmak için eğitilmiştir, bu da sorunların hızlı değil profesyonelce çözüleceği anlamına gelir.

2. Hızlı Çözümleme

Yardım masaları ile, son kullanıcı yardım masası ile bu konuda iletişime geçene kadar pek çok sorun tespit edilemeyebilir. Bu, siber tehditler gibi bazı ağ endişeleriyle ilgili sorunlara yol açar, çünkü genellikle bir son kullanıcı zaten çok geç olana kadar bir siber tehdit görmez.

Öte yandan, NOC işlevi , siber tehditleri saldırma fırsatı bulamadan tespit etmek için mükemmeldir. Ağ sorunlarını çözmek, kesinti süresini azaltabilir ve verileri daha iyi bir şekilde güvence altına alabilir.

3. Özelleştirme

Ağ operasyonları merkezi, bir işletmenin ihtiyaçlarına uygun teklifleri özelleştirebilir. Örneğin, NOC'ler, standart çalışma saatleri dışında güvenlik ve proaktif ağ izlemeye ihtiyaç duyan şirketler için tutarlı güvenlik seçeneklerine sahiptir.

Doğru NOC, ağın izlendiği günün saatleri, ağa yüklenen güvenlik yazılımı vb. gibi şirket için tekliflerinin bölümlerini özelleştirebilir.

4. Dahili BT Yardımı

Bir işletmenin dahili bir BT departmanı olması ve yalnızca çalışan destek biletlerinin yönetiminde biraz desteğe ihtiyacı olması durumunda, NOC, iş yükünü azaltmak için departmanla sınırlı bir kapasitede çalışır. Bu, çalışan yardım isteklerini ele alarak çalışır.

Dahili BT ekibi için biraz yer açmak, NOC işlevselliğinin altyapı yükseltmeleri ve gelecek planlaması gibi diğer projeleri tamamlamasına olanak tanır ve bu da daha üretken ve verimli bir departmana yol açar.

5. Ağ Çalışma Süresi

NOC'lerin yalnızca güvenliği sağlamanın ötesine geçen hedefleri vardır. Hedeflerden bir diğeri, minimum ağ kesintisi olduğundan emin olmaktır. Ağ İşlemleri Merkezi'nin çalışma süresini sağlama yollarından biri , verileri her zaman yedeklemektir.

Bir ağ kesintisi olması durumunda, tutarlı yedeklemeler, verilerin minimum veri kaybıyla hızlı bir şekilde kurtarılabileceği anlamına gelir. Ek olarak, NOC'ler ağ sorunlarını uzaktan izleyerek ağ işlevselliğini geliştirmek için değiştirilmesi ve kolaylaştırılması gereken süreçleri bulabilir.

Örneğin, trafik darboğazlarına neden olan aşırı yüklenmiş bir ağ sunucusu, son kullanıcı işlemlerini hızlandırmak için ayarlanabilir. Ağ çalışma süreleri, iş üretkenliğini sağlar ve ağ kesinti süresiyle ilişkili maliyetleri de önleyebilir.

6. Geliştirilmiş Verimlilik

NOC'ler, son kullanıcılar ağ işlevselliğinde bir düşüş görmeden önce sorunları çözebilecek adımlar atarken, bilgisayar ve ağ sorunlarını proaktif olarak fark etmek için farklı güvenlik yazılımı platformları kullanır.

Proaktif izleme ve sorun çözme, son kullanıcıların çok sayıda destek bileti oluşturması gerekmediği anlamına gelir. Bu, aksi takdirde bir temsilciyle sohbet etmek ve sorunun çözülmesini beklemek için harcanan zamanı boşaltır.

7. Sürekli Ağ İzleme

NOC ile, günün her saati ağ izleme ile daha fazla destek bekleyebilirsiniz. Ağ altyapılarında birbirine bağlı karmaşık platformlar gelişmektedir. Mühendislerin ağınıza bakmasına izin vermek, otomatik izleme kullanmaktan çok daha iyidir.

Bu mühendisler, günün her saati destek sunma konusunda yeteneklidir. Ağı her zaman izlerler, ancak bir noktadan sonra verimsiz ve maliyetli olduklarını kanıtlayabilirler. NOC'nin uygulanması size değer katacak ve yalnızca kalifiye bir personelle değil, aynı zamanda bozulmaları ve kesintileri de dikkatinize sunarak verimli olmanızı sağlayacaktır.

8. Anında İşleme

Ağların bir NOC sağlayıcısı ile uzaktan izlenmesi, işletmelere, uzak personel tarafından günün veya gecenin her saatinde olayların halledilmesi için basit bir yetenek sunar. Ayrıca sorunlardan anında haberdar olabilirsiniz.

Temel olarak, NOC ile şirket, ortaya çıktığı anda sorunlardan haberdar edilir. Bu şekilde, sorunu çözmek ve farklı kanallar kullanarak yönetmek kolaylaşır.

9. Zamandan ve İşgücünden Tasarruf

BT departmanları, NOC kullanımıyla iş geliştirme prosedürlerine odaklanabilir. Çoğu zaman, birçok şirket BT departmanlarının yeteneklerini kullanmaz.

Şirketler, onları daha fazla görevden kurtarmak için dışarıdan temin edilebilecek operasyonları gerçekleştirmek için enerji yatırımı yapıyor. Bu risk incelemesi, bilgi depolama ve araştırma uygulamaları kolaylıkla bir ağ operasyon merkezine dışarıdan temin edilebilir.

Bunu yapmak, BT ekiplerinin NOC'ye dış kaynaklı olmayan daha karmaşık görevlere odaklanması için çok zaman kazandırıyor. Bunu yapmaya başladığınızda, çok fazla zaman kazanıldığını ve bunun çok etkili olduğunu göreceksiniz.

Temel olarak, BT ekibi, şirket için verileri analiz etmek ve ağı izlemekten daha hayati olan şeyleri yapmakta özgürdür. Bu, sistemlerin rutin bakımından ziyade önem nedeniyle ortaya çıkan sorunlar üzerinde çalışmalarına yardımcı olur. Sonuçta bu, sıradan işler yapmadıkları için iş memnuniyetini ve üretkenliği artırır.

10. En Son Altyapı

Altyapı, üstün performans sunarken yüksek kalitede olmalıdır. NOC hizmetleri sağlayıcıları, müşterilere kendilerine en uygun çözümleri sunan donanım, yazılım ve diğer araçların en son faydalarını sundukları için bir avantaj elde ederler.

NOC hizmetlerinin önde gelen sağlayıcılarından bazıları, son zamanlarda gerçek zamanlı olarak yönetilen ve isteğe bağlı olarak raporlama yapan daha fazla çözüm sunmaya başladı. Bu da hizmetlere olan ihtiyacı çok daha fazla artırmıştır.

Çözüm

Ağ Operasyon Merkezi, bir organizasyonun sistem ve ağlarının bakımından sorumludur. Ayrıca çalışma süresini en üst düzeye çıkarırken yıkıcı arızaları da önler. NOC, teknolojinin nasıl kullanılacağını anlayan kişilerden oluşmalı ve ayrıca uygun eğitim ve donanıma sahip olmalıdır.

Encaptechno, bu zorlukları etkin bir şekilde karşılayan hizmetler sunar. Bugünün kuruluşlarının karşılaştığı zorlukların üstesinden gelmek için sıfırdan oluşturulmuş endüstri lideri bir ağ izleme ve yönetim hizmetleri portföyüne sahibiz. Hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak ve onlardan yararlanmak için iletişime geçin.