AI ile çalışan yeni hizmetler ve ürünler | İş dünyasında yapay zeka #24

Yayınlanan: 2022-10-28

AI, otomatik çim biçme makinelerinden rüzgar türbinlerine ve biraz fazla pahalı bir hizmetten çıkmak istediğinizde e-posta gelen kutunuzda görünen promosyon mesajlarını yönetmeye kadar birçok farklı makineyi çalıştırmanın verimliliğini zaten artırıyor. Her yerde bulunan yapay zekanın başka hangi yeni ve şaşırtıcı uygulamaları var? AI ile çalışan yeni hizmetler ve ürünler hakkında bilgi edinmek için okumaya devam edin!

AI ile çalışan yeni hizmetler ve ürünler - içindekiler tablosu:

giriiş
AI kullanan yeni hizmetler
AI ile çalışan yeni ürünler
AI ile çalışan yeni hizmetler ve ürünler - Özet

giriiş

Yapay zeka, piyasada sunulan yeni hizmetlerin ve ürünlerin çoğunun performansının temelini oluşturur. Hem son kullanıcılar hem de ticari müşteriler olarak, belirli bir şirketle çalışmaktan duyduğumuz memnuniyetin yapay zekanın performansına ne kadar bağlı olduğunun çoğu zaman farkında bile değiliz. Birçok çözümü görünmez bir şekilde destekleyen bir gölge gibidir. Hemen hemen her web sitesinde veya sosyal medya izleyici memnuniyeti analizinde bizi karşılayan sohbet robotlarında, bir e-posta mesajı oluşturduğunuzda kişiselleştirilmiş istemler görünür ve ayrıca sesli konuşmayı gerçek zamanlı olarak yorumlayan çevirmenleri sürekli geliştirir, bunlardan birkaçı.

AI kullanan yeni hizmetler

AI uygulayan birçok hizmet, yeteneklerinin çeşitli yönlerini birleştirerek oldukça karmaşıktır. Amazon'un alışveriş hizmetleri veya son teknoloji çağrı merkezlerinin işleyişi, özelleştirilmiş bir kişiselleştirilmiş hizmet oluşturan etkileşimli sistemlerin mükemmel örneklerini sunar.

tahmine dayalı alışveriş

Dünyanın en değerli markalarından biri olan Amazon'un yapay zekası, müşteri niyetini (niyet okuma) tahmin ederek çalışır. Tahmine dayalı alışveriş teknolojisi şunlara dayanır:

önceki satın alma seçenekleri
arama terimlerinin analizi
bireysel ürün sayfalarında harcanan zaman
portal tarafından sunulan pazarlama materyalleri tarafından önerilen eylemlerin açılması ve gerçekleştirilmesi

Bu faktörlere dayanarak Amazon, bir müşteri tarafından düzenli olarak sipariş edilen malları tanıyan ve siparişlerinden önce depodan sevk eden bir sistemin patentini almıştır (öngörülen nakliye) . Başka bir deyişle, müşterilere henüz satın almayı düşünmeye bile vakit bulamadıkları ürünleri gönderir. Bu, sevkiyatın tedarikçinin minibüsünde beklemesini ve satın alma işlemini tamamladıktan bir saat sonra bile müşteriye ulaşmasını sağlar.

Öngörülü alışverişin geleceğindeki bir sonraki adım, yalnızca sipariş edilen ürünlerin paketlenmesini ve teslimatını değil, aynı zamanda siparişlerin verilmesini de otomatikleştirmektir. Başka bir deyişle, AI, Amazon üzerinden düzenli olarak sipariş veren insanlar için satın alma işlemlerini başlatacak. Sipariş vermeyi unutsalar bile bir sonraki gönderilerini alacaklardı.

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Amazon müşterileri, henüz satın almadıkları ancak ilgilendikleri ürünleri içeren bir paket bile alabilirler. Teslim edilen üründen tamamen memnun kalmazlarsa, ürünü ücretsiz iade etme veya indirim alma seçeneğine sahiptirler. evlerine.

Entegre çağrı merkezleri

Yakın zamana kadar çağrı merkezlerinin işleyişi sonsuz bir bağlantı beklemekle ilişkilendiriliyordu. Bir danışmanla görüştükten sonra, kişisel bilgileri birer birer doğrulamanız, kimlik için gizli kodlar sağlamanız ve ardından sorunu çoğu kez art arda birkaç kişiye açıklamanız gerekiyordu.

Yapay zekanın yardımıyla gelişen hizmet sektörlerinden biri de tam olarak ses tabanlı müşteri hizmetleridir. En yeni doğal dil işleme teknolojilerinin, sesli robotların analitik araçlarla bir araya gelmesiyle, çağrı merkezleri tarafından çözülen tipik sorunların çoğu otomatik hale gelir. Bu öncelikle aşağıdakilerle ilgili sektörlere fayda sağlar:

Müşterinin evinde ekipman servisi – istekleri otomatikleştirme ve müşteri yetkilerini doğrulama, ayrıca görevleri atama ve servis teknisyeni ziyaretlerinin takvimini düzenleme
Sigorta sektörü – sigorta satın almaktan sesli robot sohbeti yoluyla talepte bulunmaya kadar
Bankacılık – gelişmiş ses tanıma yöntemleri aracılığıyla müşteri kimliğinin doğrulanması ve yapay zeka destekli kredi kararları dahil olmak üzere neredeyse tüm bankacılık faaliyetlerini gerçekleştirme yeteneği

İlginç bir şekilde, yapay zeka, sorunları sesli robotların çözemediği müşterilerle konuşan çağrı merkezlerindeki danışmanlara da gerçek zamanlı destek sağlıyor. 2022'nin “tek boynuzlu atları” arasında yer alan, yani 1 milyar dolardan fazla kazanan özel girişimler arasında yer alan Cresta, bu amaca hizmet ediyor. Cresta, danışmanlara konuşma tanımaya dayalı müşteri duygularının bir analizini sağlar. Sonuç olarak, konuşma tonunu eşleştirmeye yardımcı olur ve problem çözme verimliliğini %50'den %100'e yükseltir.

Çağrı merkezi operasyonlarının iş operasyonları ile entegrasyonu, iş operasyonlarını destekleyen farklı sistemler arasında kesintisiz veri akışı sağlayan Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) ve Uygulama Programlama Arayüzleri (API'ler) sayesinde mümkündür. Müşterinin tamamının entegrasyonunu sağlayan çözümler arasında hizmet alanı da bir diğer unicorn – Invoca. Bu araç, veri toplama, süreç otomasyonu ve konuşma analizini birleştirir. Müşterilerin, yardım sağlayan ve bir danışmanla konuşan dijital araçlar arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yapmalarını sağlar.

AI ile çalışan yeni ürünler

Tamamen dijital alana ek olarak, yapay zeka, Nesnelerin İnterneti (IoT) alanına ait cihazların performansını optimize eder. Yapay zeka kullanarak günlük ekipmanın performansını optimize etmek için fiziksel dünyada çalışan çözümleri içerir. Bunlar, örneğin akıllı ev bileşenlerini içerir. Buhar miktarını malzeme türüne göre ayarlayan ütü gibi küçük ev aletlerinden aşağıdakiler gibi daha karmaşık uygulamalara kadar:

ısıtma kontrolörleri
güneş panellerinin performansını optimize etmek
büyük miktarda enerji tüketen cihazların geçici aktivasyonu
gölgeleme panjur kontrolörleri
bahçe sulama kontrolleri

Yapay zekanın burada en az iki uygulaması var. Bir yandan, belirli bir cihazın çalışması için en uygun yolun seçilmesine yardımcı olur. Örneğin, güneş ışığı derecesi ile birlikte nem ve sıcaklığı ölçerek, bahçeyi sulamak için doğru zamanı ve yoğunluğu seçebilir.

Dahası, AI, evde kurulu tüm akıllı cihazlara tek bir kontrol paneli üzerinden erişim sağlayan genel ev yönetim sistemleri oluşturmamızı sağlar .

Her iki uygulama da büyük iş potansiyeline sahiptir. Alışkanlıklarımızı analiz etmek için giderek daha fazla cihaz rutin işlerimizi verilerle yapıyor. Bu nedenle, "kendi kendine çalışan" ve hatta üreticiye servise ihtiyaç duyduğunda bunu bildiren optimize edilmiş ev aletlerine yönelik sürekli artan bir talep var.

Giyilebilir teknolojiler gibi kişisel cihazları veya özellikle yaşlılarda sağlık takibi ve alışkanlık analizi sağlayan ekipmanlar eklediğimizde, harika bir inovasyon alanı açılıyor. Ayrıca, teknoloji geliştirme amaçları ve sigorta endüstrisi için veriye dayalı bilgi oluşturmayı da içerir.

AI ile çalışan yeni hizmetler ve ürünler - Özet

AI ile çalışan yeni hizmetler ve ürünler, müşteri memnuniyetini artırmak ve performanslarını kademeli olarak artırmak için veri topluyor ve analiz ediyor. Gerçekliğin dijital ve analog katmanları giderek daha derin bir şekilde iç içe geçiyor, bu nedenle basit ev aletlerinde bile sensörler ve yazılım geliştirmeleri şaşırtıcı değil. Ancak en çok etkilemeye devam eden şey, günlük yaşamın tüm alanlarını (alışveriş, toplu taşıma, kişisel finans işlemlerini veya ev aletlerini yönetme) organize eden sistemlerde yapay zekanın uygulanmasıdır ve bu, AI destekli cihazların tasarlanmasındaki kilit önceliklerden biridir. teknik desteğin mümkün olduğunca görünmez hale gelmesi için hayatı kolaylaştırmaktır.

İçeriğimizi beğendiyseniz, Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'taki meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Robert Whitney
BT departmanlarına koçluk yapan JavaScript uzmanı ve eğitmeni. Ana hedefi, başkalarına kodlama yaparken nasıl etkili bir şekilde işbirliği yapacaklarını öğreterek ekip üretkenliğini yükseltmektir.
Tüm gönderileri görüntüle

İş dünyasında yapay zeka:

İş dünyasında yapay zeka - Giriş
Yapay zekanın iş dünyasındaki tehditleri ve fırsatları (bölüm 1)
Yapay zekanın iş dünyasındaki tehditleri ve fırsatları (bölüm 2)
İş dünyasında yapay zeka uygulamaları - genel bakış
NLP nedir veya iş dünyasında doğal dil işleme
Otomatik belge işleme
AI ve sosyal medya - bizim hakkımızda ne diyorlar?
Otomatik çevirmen. Dijital ürünlerin akıllı yerelleştirilmesi
AI destekli metin sohbet robotları
Sesli robotların çalışması ve iş uygulamaları
Sanal asistan teknolojisi veya AI ile nasıl konuşulur?
İş NLP'si bugün ve yarın
Yapay zeka BPM'ye nasıl yardımcı olabilir?
Yapay zeka iş analistlerinin yerini alacak mı?
Yapay zekanın iş karar vermedeki rolü
İş Zekası Nedir?
Sosyal medya gönderilerini planlamak. AI nasıl yardımcı olabilir?
Otomatik sosyal medya gönderileri
İçerik yönetiminde yapay zeka
Bugünün ve yarının yaratıcı yapay zekası
Çok modlu yapay zeka ve iş dünyasındaki uygulamaları
Yeni etkileşimler. AI, cihazları çalıştırma şeklimizi nasıl değiştiriyor?
Dijital bir şirkette RPA ve API'ler
AI ile çalışan yeni hizmetler ve ürünler
Geleceğin iş piyasası ve gelecek meslekler
Dünya için Yeşil AI ve AI
Eğitim Teknolojisi. Eğitimde yapay zeka