Müşterilere Nasıl Daha Fazla Değer Sunabilirsiniz?

İşletmenizin başarılı olmasını istiyorsanız, müşterilere daha fazla değer sağlamaya odaklanmanız gerekir.

Müşterileri bir markadan satın almaya iten şey de bu.

Bununla birlikte, yalnızca ürünün kalitesine değil, çok daha fazlasına da bağlı olduğundan, nasıl değer sağlayabileceğinizi de belirlemek istersiniz.

Müşteri hizmetleri, ürün veya hizmet sunumu, müşteri etkileşimi ve müşteri için bu yolculuğun her küçük detayı önemlidir.

Çoğu marka, ürün veya hizmetlerinin müşteri için değerini gerçekten optimize etmek için büyük resmi göremez.

Müşterinize en fazla değeri getirmek için, sizinle müşteri arasındaki bu ticari işlemin her yönüne ince ayar yapmanız gerekir.

Müşterileriniz İçin Değer Yaratmak Neden Önemlidir?

Değer, bir satın alma veya hizmet işlemi söz konusu olduğunda müşteri için ilk sırada olan şeydir.

Ürününüz, şirketiniz veya genel anlaşma, müşteriler için değere hitap etmeyecekse, zaten ilk etapta gelmezler.

Müşterilerinizin güvenini ve sevgisini kazanmanın, özellikle de onlarla uzun vadeli bir ilişki için ne kadar önemli olduğunu unutmamak gerekir.

Markanın ve hedef kitlesinin bağı ne kadar güçlüyse, iş o kadar hızlı ve iyi büyüyecektir.

Hedef kitleniz için markaya olan güveni geliştirmek ve yüksek kaliteli ürün ve hizmetler vaadi bu bağın güçlenmesi için çok önemlidir.

Müşteriler için değer yaratmak, markanın bu ilişkinin parçası olması gereken kritik bir yönüdür.

Müşterinize Değer Katmak İçin Stratejiler, Yollar ve İpuçları

Değer Odaklı Müşteri Modellerinin Planlanması

Müşteri değeri modelleri oluşturmak için en yaygın yöntemlerden biri, kullanım maliyeti veya kullanım değeri çalışmaları olarak da bilinen Alan Değer Değerlendirmeleridir.

Aynı zamanda müşterileriniz için değer modelleri oluşturmanın da en doğru yöntemidir.

Saha değer değerlendirmeleri, müşterilerle olan deneyimleri hakkındaki tüm verilerini mümkün olan en kısa sürede ilk elden sağlamaları gereken tüm tedarikçileri içerir.

Farklı tedarikçilerden gelen tüm bu verilerin saha değeri değerlendirmesi kapsamında toplanması ve hesaba katılması gerekir.

Ancak, her zaman bu tür doğrudan aramalar yapamazsınız. Alan değeri değerlendirmesinin mümkün olmadığı durumlar vardır.

Bu gibi durumlarda, tüm verileri aşağıdaki gibi farklı yöntemlerden almanız gerekir:

• Doğrudan ve Dolaylı anket soruları
• Odak grupları
• Birleşik analiz

Ve ağırlıklı olarak bu alanların işlevselliği ve performansı için müşterilerin algılarına dayanan diğer kanallar.

ne kadar hızlı o kadar iyi

Müşterinize daha fazla değer sunmanın en etkili yollarından biri, ürün veya hizmet teslimatlarınızın hızını artırmaktır.

Artan teslimat oranı, müşterilerin satın alımlarından potansiyel olarak aradıkları değer türüdür.

Başarılı markalar, bir müşterinin ne kadar sabırsız olduğunu ve teslimat süresinin müşterinin satın alma deneyimini nasıl etkilediğini bilir.

Aslında, satın alma anında müşterinin satın alma kararını veya ürün tercihini etkileyecek kadar etkilidir.

Herkesin siparişlerini ancak yarın ulaşabileceğini bilene kadar bugün alması gerekiyor.

Müşteriler, ürünün veya satın almanın değerini, teslimat hızıyla doğrudan ilişkili olarak algılar.

Müşterilerin daha hızlı, daha yetkin ve kaliteli ürünleri diğerlerinden daha hızlı sunan bir markayı tercih etmesi daha olasıdır.

Müşteri Değer Modelleri Oluşturma

Müşteri değeri modeliyle ilerlediğinizde, ilki en zoru olacak.

Gerekli sonuçları elde etmek için üzerinde çalışmanız gereken bir takım yönler vardır.

• Pazarın müşteriye sunduğu değeri kapsamlı bir şekilde anlayın.
  
• Bazı özel durumların üstesinden gelmek zor olabileceğinden, ne kadar rekabet olduğunu görün.
  

Mevcut pazarın ne olduğunu kavradıktan sonra, müşteri modeli değerinizi oluşturmak için belirli adımlar atmaya devam edebilirsiniz.

Adım 1: Bir Değer Araştırma Ekibi Oluşturmak

Buradaki ilk adım, mevcut pazar iklimi üzerinde kapsamlı bir şekilde çalışmak için doğru değer araştırma ekibini kurmak olmalıdır.

Çeşitli ve boyutlu araştırma sonuçları elde etmek için farklı departmanlardan, becerilerden ve uzmanlıktan insanları dahil ettiğinizden emin olun.

Bu ekip, pazarlama, mühendislik, satış, ürün geliştirme ve diğerlerinden uzmanları içermelidir.

Adım 2: Satış Çalışanlarını Takıma Dahil Etme

Değer araştırma ekibinizdeki ezber bozan, farklı uzmanlık ve alt alanlardaki satış elemanları olacaktır.

Satış uzmanlarını en başından dahil etmek, yaklaşımınızda büyük bir fark yaratır ve işinizin büyümesi için çığır açar.

Satış elemanları müşterileri tanır, müşterilerin üründe ve üründe ne aradığını anlarlar.

Bu nedenle, değer değerlendirme ekibinin bir parçası olduklarında, hedeflenen satış stratejilerinde daha fazla inançla en iyi adımlarını atma olasılıkları daha yüksektir.

Satışlarınızın kesinlikle daha yüksek ROI ile daha ikna edici ve etkili olmasına yardımcı olur.

Adım 3: Doğru Pazar Segmentini Seçme

Bir sonraki adım, doğru pazar segmentini seçmektir.

Tedarikçi ayrıca, daha fazla değilse de en az iki müşteriyle bir değer değerlendirmesi yapacaktır.

Bir başlangıç ​​değer modeli oluşturmalarını gerektirir. Bu nedenle, tedarikçinin en yakın olduğu belirli bir segmentle başlamak sizin için çok önemli hale geliyor.

Tedarikçinizin en fazla kaynağa, önceden var olan müşterilerle işbirliğine dayalı ilişkilere ve daha fazlasına sahip olduğu pazar segmentiyle başlamak tercih edilir.

Aslında, daha iyi dönüşümler için müşterilere nasıl yaklaşılacağı konusunda olağanüstü bilgiye sahip olmaları daha olasıdır.

• Bir müşteriye yaklaşmadan önce ekibinizin süreç boyunca kapsamlı olduğundan emin olun.
  
• Müşteri hakkında bilmeniz gerekenler:
  • Teklifinizden ne kazanacaklar?
  • Hangi teşvik onlar için en ikna edici olacak?
  • Tercihleri ​​neler?
    
• Bir şirket olarak tedarikçiden paylaşılan araştırma bulguları vaadi alıp almadığınızı görün.

Değer Öğelerinin Ayrıntılı Bir Listesini Oluşturma

Peki, değer öğesi nedir?

Değer Unsurları, bir işletmenin sunduğu şeylerin maliyet ve faydaları üzerinde etkisi olan herhangi bir şeydir.

Aşağıdakiler gibi farklı doğaya veya özelliklere sahip bu unsurlar:

• Teknik
• Hizmet
• Ekonomik
• Sosyal

Ve diğerleri de.

Teknik kategori olarak değer unsurlarından biri, her bir satın alma için ayrı faturalar yerine aylık sesleri kolaylaştırmakla ilgili olacaktır.

Şimdi, bu durumda, gerekli tüm tasarım kaynakları ve yardım, değer unsurlarının hizmet yönüne girecektir.

Ardından, onu oluşturmak için daha fazla gereksinim, onu tedarikçiden alması gerektiği için sosyal kategorisine girebilir.

Bu şekilde, belirli bir yönün tüm yaşam döngüsünde gerekli olan tüm öğeleri içeren bu değer öğeleri listesini oluşturmanız gerekir.

• Araştırın ve tanımlayın
• Değer öğeleriyle mümkün olduğunca kapsayıcı olmaya özen gösterin.
• Tedarikçi pazarınızın teklifini olumsuz kılan değer unsurlarını dışarıda bırakın

Diğerlerinden Daha İyi Bir Kalite Sunmak

“İyi” kalite, piyasanın önde gelen markaları olan rakiplerinizle kıyaslayamadığınızda veya kıyaslamadığınızda hiçbir şey ifade etmez.

Müşterilere daha fazla değer sağlamak, sizinle rekabet eden diğer şirketlerin saygısına daha fazla değer sağlamak anlamına gelir.

Ürününüzün kalitesine baktığınızda fiyat da çok önemli bir faktördür.

Ürünün değerini artırmanın ürününüzün maliyetini artırmaması önemlidir, aksi takdirde müşteriler için fazla bir değeri olmayacaktır.

Müşterinin tam olarak ne istediğini anlamanız ve rakiplerinizden önce onlara daha iyi bir fiyata verdiğinizden emin olmalısınız.

Kalite, yalnızca daha fazla dayanıklılık, daha iyi tasarım veya işlevsellik değil, daha çok fayda yönü ile ilgilidir.

Veri toplama

Kapsamlı ve ayrıntılı değer öğeleri listesini aldıktan sonra, bir sonraki en iyi adım, bu öğeler için ilk tahminleri toplamaktır.

Her öğenin onunla birlikte hangi parasal değere sahip olduğunu bulmanız gerekir.

Sarf malzemeleri genellikle bir ekip üyesini, tüm verileri toplamayı yararlı buldukları için gün veya hafta boyunca müşterilerin organizasyonlarının işlevsel alanlarına yerleştirir.

Müşterilerin, tedarikçinin aradığı bilgiler hakkında hiçbir fikri yoktur. Hatta ilk etapta var olmadığını düşünüyorlar.

Çoğu zaman, tedarikçiler için veri elde etmenin tek yolu, onlar hakkında bilgi sahibi olan kişiye ulaşana kadar etrafa sormaktır.

Kurumdaki farklı fonksiyonel alanlardan temsilciler içeren odak grupları olabilir.

Değer araştırma ekibinin farklı bilgi kaynaklarını araştırırken yaratıcı olması da önemlidir.

Ek Kaynaklar