E-ticarette çok kanallı. Çok kanallı satışların faydaları ve teknik bilgisi.

Uzun bir süre “çok kanallı” terimi hem çevrimiçi hem de çevrimdışı satış faaliyetlerini ifade etmek için kullanıldı, ancak bu değişti ve bundan daha fazlasını ifade ediyor. Peki çok kanallı nedir? Neden çok kanallı satışlara dahil olun ve nasıl yapılır?

E-ticarette çok kanallı – içindekiler tablosu:

1. E-ticaretin hızlandırılmış gelişimi
2. Çok kanallı veya çok kanallı satış nedir?
3. Çok kanallı vs çok kanallı. İki yaklaşım nasıl farklıdır?
4. Çok kanallı nedir?
5. çok kanallı nedir?
6. Çok kanallı müşteri sadakatinin anahtarıdır
7. Anahtar sorular

E-ticaretin küresel ekonomideki payı büyüyor ve Amazon, insanları geleneksel mağazalardan vazgeçmeye teşvik ederek en iyi şansı olmaya devam ediyor. Ancak veriler, gerçeğin sıfırı çevrimdışı ve çevrimiçi olarak ayırmayacağını, mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlamak için her iki kanalı birleştireceğini gösteriyor.

E-ticaretin hızlandırılmış gelişimi

E-ticaret hala küresel ticaretin sadece bir kısmını oluşturuyor ve – çift haneli bir oranda büyümesine rağmen – satışların çoğu hala geleneksel olarak yapılıyor. Koronavirüs ve buna bağlı olarak sokağa çıkma yasağı dijitalleşme süreçlerini hızlandırdı ve birçok perakende markası (örneğin Zara) kısa süre içinde online satışlara odaklanmayı planlıyor, ancak bu hala trendin sadece başlangıcı. Ve böylece geleneksel perakendenin ölümüyle ilgili söylentiler büyük ölçüde abartılıyor.

Gerçek, belirtileri zaten görülebilen daha karmaşık olabilir. Çoğumuz daha cazip fiyatlar sunan internetten alışveriş yapsak bile, önemli bir kısmımız hala kırtasiye mağazalarını ziyaret ediyor. Ve tam tersi. Giderek daha fazla perakende zinciri çevrimiçi satış yapıyor, ancak sabit satış noktalarında hem iade hem de mal toplama imkanı sunuyor. Çevrimiçi ve çevrimdışı dünyalar bu nedenle giderek daha fazla iç içe geçiyor ve bu da entegrasyon ihtiyacını vurguluyor.

Çok kanallı veya çok kanallı satış nedir?

Uzun bir süre “çok kanallı” terimi hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak satış faaliyetlerinin yürütülmesini tanımlamak için kullanıldı, ancak bu değişti.

Artık Google, terimi "tüketicilere sunulan çeşitli alışveriş yöntemlerini (örneğin çevrimiçi, fiziksel bir mağazada veya telefonda) birleştiren bir perakendecilik türü anlamına gelir veya buna atıfta bulunur" şeklinde tanımlar.

Wikipedia bunu "kuruluşlar tarafından kullanıcı deneyimini geliştirmek için kullanılan çok kanallı bir içerik stratejisi" olarak genişletirken, "Çok kanallı , kanalları çok seviyeli olacak şekilde entegre etmek ve koordine etmek anlamına gelir, aynı anda uygulama içinde yürütülür. formlar, çevrimiçi, kiosklarda veya normal mağazalarda. Bir işletmenin mevcut tüm kanalları kullanması ve kesintisiz ve tutarlı bir hizmet sağlaması gerekir.”

Sonuç olarak, omnichannel'ın mümkün olan tüm kanallarda sorunsuz bir müşteri yolculuğu planlamakla ilgili olduğu sonucuna varabiliriz, böylece - konumdan bağımsız olarak - marka ile iletişim deneyimlerinin aynı kalması sağlanır.

Çok kanallı vs çok kanallı. İki yaklaşım nasıl farklıdır?

Çok kanallı anlayışı anlamada satış kanallarının entegrasyonu anahtardır. Sadece çarpımlarından bahsedecek olursak, çok kanallı satışları ifade edecektir. Bu yaklaşımlar nasıl farklılaşıyor?

Shopify, çok kanallı satışların BİRÇOK kanalla ilişkilendirilmesi gerektiğini, çok kanallı satışların ise TÜM kanallarla ilişkilendirilmesi gerektiğini önerir. Oldukça basit. Yani…

Çok kanallı nedir?

Çok kanallı satışlar, bir mağazanın müşterilere ulaşmak için aynı anda birçok kanalı (örneğin Facebook, Instagram, bir web sitesi) kullandığı ve bu kanalların her birinin ayrı bir stratejiye göre çalıştığı durumlarda tartışılır . Bu nedenle mesajlar, fiyatlar, promosyonlar ve hizmet standartları birbirinden farklıdır ve şirket – birçok yerde bulunmasına rağmen – sonuç olarak tutarlı bir imaj oluşturmaz.

• ürün dikkat çekiyor
• veriler, kanallara göre ayrı silolarda toplanır
• bir ürünü satın almanın birçok paralel yolu vardır, tek bir yol yoktur

çok kanallı nedir?

Omnichannel, sadece satış yapmakla kalmayıp aynı zamanda markalaşmayı da içeren daha bütünsel bir yaklaşımla karakterize edilir. Omnichannel yaklaşımında şirket de birçok yerde karşımıza çıkıyor ancak tek bir iletişim stratejisi var. Böylece müşteri her yerde aynı muameleyi yaşar ve dahası – farklı bir kanala geçerek deneyimleri kesintiye uğramaz.

• kullanıcı ilgi odağıdır
• veriler kanallara göre kaydedilir ancak müşteri tercihlerini görüntülemek için kullanılır
• her temas noktası, müşterinin şu anda bulunduğu aşamaya uyacak şekilde iletişimi nazikçe değiştirir

Çok kanallı müşteri sadakatinin anahtarıdır

Müşteriyi ve deneyimini merkeze koyan çok kanallı bir strateji, kalıcı bir müşteri tabanını daha etkin bir şekilde oluşturmanıza olanak tanır. Bu önemlidir çünkü yeni müşterileri çekmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan daha zor ve maliyetlidir. Ancak, onları elde tutmak için ne beklediklerini bilmeniz gerekir, bu da verilerinin derinlemesine analizini gerektirir. Bunları ayrı silolarda incelersek, bir kanala atarsak, ihtiyaçlarını tam olarak görme şansımız olmaz. Sonuçta müşteriler web üzerinde kullandıkları her yerde verilerini bırakırlar, ancak her yerde ihtiyaçları farklıdır.

Çoğu zaman satın alma niyetleri sosyal medyada doğar, ardından bir web sitesini ziyaret ederler ve sıklıkla satın alma niyetlerini belirsiz bir gelecek için ertelerler. Niyetlerini korumak için mesajınızı tam olarak içinde bulundukları aşamaya göre ayarlamanız gerekir. Facebook'ta ilham verici mesajı buna göre hedefleyin. Müşteri zaten belirli bir ürünü aradığında, teklifimizin arama sonuçlarında en üstte görünmesi için SEO'ya özen gösterin. Ardından, satın almadan sitemize göz atanlara hatırlatmak için yeniden pazarlama faaliyetlerine özen gösterin.

Çevrimiçi alışverişten çok önce gelen bu karmaşık yol, sözde müşteri yaşam döngüsüdür. Beş aşamaya ayrılmıştır:

• ulaşmak
• kazanma
• Dönüşüm
• bakım
• bağlılık

Her müşteride, onu bir adım daha ileri gitmeye teşvik edecek farklı türden bilgilere ihtiyaç duyar. Satın alma niyeti doğduğunda, şirketin doğru yerde, doğru zamanda, doğru içerikle ortaya çıkması, ardından – satın alma kararı verildiğinde – müşteriyi belirli bir ürünün veya hizmet tam olarak aradığı şeydir, o zaman - işlemi başka bir yerde değil, burada gerçekleştirmesi gerektiğidir.

İşlem tamamlandıktan sonra, bizden bir şey satın almış bir müşterinin bir sonraki fırsatta ilk tercihi olmamızı sağlayacak satış sonrası faaliyetlere sıra gelir.

Ayrıca okuyun: E-ticarette satışları ne belirler veya bir e-mağazada müşteri yolculuğu tasarlarken nelere dikkat edilmelidir?

İçeriğimizi beğendiyseniz, Facebook ve Twitter'da bize katılın!

Yazar: Martin Sparks

Karlı çevrimiçi mağazalar açma ve ölçeklendirme konusundaki önemli bilgileri kaçırmadığından emin olmak için sürekli internette dolaşan e-ticaret meraklıları.

Tüm gönderileri görüntüle