Omnichannel Pazarlamanın 5 Adımı

TV'lerimizden giyilebilir cihazlarımıza, telefonlarımıza ve Nesnelerin İnterneti'ne kadar dünya her zamankinden daha fazla bağlantılı. İyi haber: Bu, pazarlamacılara sürekli büyüyen bir fırsat sunuyor - müşterilerimizle bağlantı kurmanın giderek daha fazla yolunu. Elbette, sürekli artan kanal sayısı da müşterilerimizin dönüşüm yolculuğunu tanımlamayı zorlaştırıyor . Müşterilerin hangi kanalları ne zaman kullanacakları konusunda (web siteleri, e-posta, uygulamalar vb.) seçenekleri vardır ve onlara ulaşmanın doğru yolunu bulmak için bu kanalları anlamalı ve yönetmeliyiz.

Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların düzenli çalışma saatleri olsa da, web siteleri ve mobil siteler her zaman iş için açıktır. Müşteriler markalarla günün her saatinde etkileşime giriyor ve günün her saatinde yanıt bekliyorlar. Bu çok kanallı ortamda müşterilere ulaşmak için markaların tüm cihaz ve kanallarda senkronize, tutarlı ve tamamlayıcı bir pazarlama yaklaşımı oluşturması gerekiyor. Bu, "çok kanallı pazarlama"dır.

Çok kanallı pazarlama nedir?

Çok kanallı pazarlama, markaların müşterilerinin olduğu yerde, müşterilerin orada olmak istediklerinde ve orada olmak istedikleri yerde olmayı hedeflediği, pazarlamaya yönelik stratejik ve son derece koordineli bir yaklaşımdır. Mağazada müşteri var mı? Çevrim içi Alışveris? Bir uygulamada alışveriş mi yapıyorsunuz? Omnichannel pazarlama yaklaşımıyla markalar, müşterilere o anda hangi kanalı kullanırlarsa kullansınlar uygun mesajla gerçek zamanlı olarak ulaşmaya çalışırlar.

Bu tür bir strateji oluşturmak için müşteri yolculuğuna müşterinin bakış açısından bakmalısınız. Onlara göre bu pazarlama kanalları silolar değildir; her kanalda marka tutarlılığı beklerler. Çok kanallı pazarlamanın püf noktası, müşteriye doğru zamanda doğru şekilde ulaşmak için marka tutarlılığını her kanalın benzersiz ihtiyaçları ve yetenekleriyle dengelemektir.

Senkronize bir yaklaşım oluşturmak

Peki, etkili bir çok kanallı pazarlama stratejisini nasıl oluştururuz? İşte sizi doğru yola sokmak için bazı ipuçları:

1. Kullanıcı profilleriyle müşterileriniz hakkında bilgi edinin

Başarılı bir çok kanallı pazarlama stratejisinin temeli kullanıcı profilidir . Kanallar parçalanmış olabilir, ancak kullanıcı kanaldan kanala aynıdır. Müşterilerinizin kim olduğuna dair eksiksiz bir resim oluşturmak için kullanıcılarınız markanızla her etkileşim kurduğunda bilgi toplayabilirsiniz. Kullanıcı profilleri, her kanalda markanızla nasıl etkileşime girdiklerini ve dönüşüme ulaşmak için hangi adımları attıklarını size söyleyebilir.

Pazarlamacılar, kullanıcı profili bilgileriyle, belirli müşterileri tercihlerine ve davranışlarına göre hedefleyerek geniş ölçekte bireysel kampanyalar oluşturabilir.

2. Verilere dayalı segmentler

Yolculuğu müşteriler yönetse de pazarlamacılar, müşterilerin dönüşüm hunisinin neresinde olduğunu ve onlara hangi mesajların ulaşacağını anlamak için verileri bölümlere ayırabilir. Örneğin, markada yeni olan birine gönderilen bir mesaj, mevcut bir müşteriye gönderilen mesajdan farklı olmalıdır; bu kişiler dönüşüm hunisinin farklı yerlerindedir ve markayla farklı ilişkileri vardır. Kullanıcı profili verileriniz, doğru mesajları doğru kişilere ulaştırmak için pazarlama çabalarınızı bölümlere ayırmanıza yardımcı olabilir.

Müşterilerinizi dönüşüm hunisindeki yerlerine (yaşam döngüsü aşamalarına) göre segmentlere ayırmanın yanı sıra, onları markanızın kanallarıyla nasıl etkileşim kurduklarına göre de segmentlere ayırabilirsiniz. Belki de uygulamanızda çok zaman harcayan ancak hiç harekete geçmeyen kullanıcılarınız var. Uygulama aracılığıyla onlardan bir satın alma işlemi yapmalarını veya farklı bir kanalı denemelerini isteyebilirsiniz. Belki de web sitenizin ziyaretçileri sık sık alışveriş sepetlerinde ürün bırakıyor. Bu satın alma işlemini kaçırmamalarını hatırlatmak için onlara bir e-posta gönderebilirsiniz.

Çok kanallı pazarlama stratejiniz, her kanaldaki etkinizi en üst düzeye çıkarmak için bu verileri kullanmaya odaklanmalıdır.

3. Yerleşik ve elde tutmak

Bu temel iyi bir iştir; hem yeni müşteriler edinmeniz hem de mevcut müşterileri elde tutmanız gerekir. Çok kanallı pazarlama stratejiniz bu iki hedefi hesaba katmalıdır. Güçlü bir işe alım kampanyası , yeni edindiğiniz müşterilerinizin markanızın sunduğu her şeyi bilmesini sağlayarak, onları etrafta tutma şansınızı artıracaktır. Appboy araştırmasına göre, birden fazla kanalla katılım, elde tutma oranını %130 artırabilir .

Mevcut müşterilerle ilgili iyi olan şey, muhtemelen kanallarınıza zaten bağlı olmalarıdır. Markanızı akıllarında taze tutmak için onlara e-posta veya push bildirimleri gönderebilirsiniz. Zaten push ve e-posta abonelik listenize kaydolmuş olan müşteriler, markanızın onlarla ilgili şekillerde etkileşime girmeye devam edeceğine dair güvenlerini gösteriyor. Onları hayal kırıklığına uğratmayın, kanallarınızı aradıkları değeri onlara vermek için kullanın.

4. Müşteriyi takip edin

Müşteri yolu nadiren doğrusaldır ve sorun değil. Genellikle bir kanalda başlarlar ve sonunda diğerine dönüşürler. Aslında, dönüştürmeden önce birkaç " kanal atlaması " olabilir. Çok kanallı pazarlama stratejiniz ve geliştirme ekibiniz, deneyimin kanal atlamalarında tutarlı olduğundan emin olmak için birlikte çalışmalıdır. Bu, arayüzün tutarlı ve tanınabilir olması gerektiği anlamına gelir, ancak aynı zamanda alışverişi kolaylaştırmak için bu kullanıcı profili verilerinden yararlanmak anlamına da gelir. Örneğin, bir kullanıcı uygulamada sepetine bir şey koyarsa ve ardından web sitenizi tarayıcısında açarsa, o ürün sepetinde görünmelidir.

Bu tür marka duyarlılığı, müşterinin dönüşüm gerçekleştirmesini kolaylaştırır ve ayrıca güven oluşturur; müşterinizin deneyimini önemsediğinizi gösteriyorsunuz.

5. Veri koleksiyonunuzu sizin için çalışacak şekilde ayarlayın

Müşteriyle yüz yüze olan tüm ekiplerinizden veri toplamak , müşterilerinizin nerede başarılı bir şekilde dönüşüm sağladığını, hangi kanalların düşük performans gösterdiğini ve müşterilerinizin hangi sorunları yaşadığını size gösterecektir. Veri toplama stratejilerinizin, bilgileri kullandığınız tüm kanallarla ilişkilendirmenize izin verdiğinden emin olun. Yanlış veya kesin olmayan atıflar kafa karışıklığına neden olabilir. Örneğin, ilk katılım kampanyanızın, yeniden hedefleme reklamlarınız tarafından edinilen müşteriler için olduğu kadar sosyal medya tarafından edinilen müşteriler için de işe yaramadığını bilmek faydalıdır. Bu bilgiyi, bu farklı gruplar için farklı katılım deneyimleri, onların beklentilerine ve ilgi alanlarına daha iyi hitap eden deneyimler oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Alt çizgi

Bugün, müşterilerimizle etkileşim kurmak için geniş bir kanal seçeneğine sahibiz. Başarılı bir çok kanallı pazarlama stratejisinin anahtarı, her kanaldan ulaşma şeklinizi şekillendirmek için doğru verileri toplamaktır. Her müşteri için daha iyi bir marka deneyimi oluşturabilirsiniz.