Çok Kanallı ve Çok Kanallı Pazarlama – Fark Nedir?

Dijital dünya, kanallar arası internet reklamcılığının kılavuzluğunda zaten yolda. Ancak, sürekli olarak çok kanallı pazarlamaya doğru geliştiği için bu son aşama değildir. Tüm pazarlama kampanyaları evreni, yalnızca kanal “çokluluğuna” güvenmeyi bıraktı ve daha kapsamlı bir çözüme, kanal “kapsayıcılığına” yöneldi.

Çok kanallı reklamcılık ve çok kanallı pazarlama nedir? Bu kavramlar birbirinin yerine kullanılabilir mi yoksa farklı pazarlama stratejileri için uygun mu? Bu noktadan hareketle, çok kanallı ve çok kanallı reklamcılık arasındaki farkı tam olarak belirlemek için bu yeni çağ tanımlarına daha yakından bakalım.

İkisi Arasındaki Birkaç Temel Fark

Çok kanallı ve çok kanallı kavramları birbirinin yerine geçebilir olarak algılanabilse de, aralarında 3 temel fark vardır.

Kanal kullanımı

Çok kanallı yaklaşım, pazarlamacıların bir pazarlama stratejisinde yer alan çok sayıda kanal aracılığıyla hedef müşterilerine ulaşmasına ve daha iyi müşteri katılımı sağlamasına olanak tanır. Pazarlamada çok kanallı strateji, daha iyi kullanıcı katılımı sağlamak için web sitesi, basılı reklam, mobil uygulama veya sosyal medya gibi birden çok kanalın kullanılması anlamına gelir. Bununla birlikte, müşterilere seçtikleri kanaldan ulaşmak, onları mutlaka bir satın alma işlemi yapmaya (veya harekete geçirici mesajınıza başka bir şekilde yanıt vermeye) teşvik edeceği anlamına gelmez.

Çok kanallı pazarlama, basitçe, reklamverenlerin kullanıcılara hitap etmek için çeşitli kanallar kullandığı anlamına gelir. Bu arada reklam mesajı, bu durumda, kanallar arasında aynı görünüme ve hislere sahip olmak zorunda değildir. Kullanıcı verileri kanallar arasında iletilmez ve tek bir birleşik sistemde (kullanıcı etkileşimlerini analiz eden ve bunlarla ilgili verileri toplayan) işlenmez.

Alternatif olarak, çok kanallı, çevrimiçi kullanıcı etkinlikleri ve hassas hedefleme için gerekli diğer değerli veri parçaları hakkında verileri topladığı için müşterilerin kanallar arasında aynı marka deneyimine sahip olmasını sağlamaya da odaklanmıştır . İstatistikler, çok kanallı müşteri deneyimi stratejilerine sahip şirketlerin, sağlam bir çok kanallı stratejisi olmayan şirketler için %33'lük kullanıcı elde tutma oranının aksine, müşterilerinin ortalama %89'unu elinde tuttuklarını gösteriyor.

Etkileşim kalitesi

Çok kanallı pazarlama ve çok kanallı reklamcılık yaklaşımlarının her ikisi de müşteri deneyimini iyileştirmeyi amaçlar, ancak mesele şu ki, bu deneyimi iyi mi yoksa mükemmel mi yapmak istiyorsunuz? Düzinelerce içerik parçası (veya web'deki reklamlar), müşterilerin ihtiyaçlarına uygun olmadıkça değer katmaz. Bu sayısız dijital kanalda, bir izlenimin kaybolması için her zaman ince bir şans vardır. Mümkün olduğunca kucaklamak, yani çok kanallı olmak, müşterilere bulundukları yerde ulaşmanızı sağlamanın tek yolu gibi görünüyor. Omnichannel yaklaşımı, yukarıda belirtilen sonuçları önlemeyi amaçlamaktadır.

Çok kanallı odaklı şirketler, tüm dahili süreçlerin bir bütün olarak çalışmasını sağlar ve birden çok kanal üzerinden uyumlu bir marka stratejisini sorunsuz bir şekilde uygular. Kanallar arası kampanyalara genellikle cihazlar arası kampanyalar da denir. Bu, reklamverenlerin sorunu çözmek için farklı cihazları hedeflediği anlamına gelir: örneğin, kullanıcıların mobil uygulamada bulmaları gereken bir promosyon kodunu içeren bir tanıtım videosuyla programatik TV aracılığıyla bir reklam kampanyası yayınlamak.

harcanan çabalar

Çok kanallı pazarlama, müşteri deneyiminin iyileştirilmesi için kanal geliştirmeye dayanır. Tersine, çok kanallı pazarlamada, reklam dağıtımı aynı zamanda verimli hedeflemeye bağlı olduğundan, kanal sayısına odaklanmaya gerek yoktur. Çok kanallı kampanyaların nihai önceliği, müşteri deneyimini zahmetsiz hale getirmektir. Kullanıcıların müşteri yolculuğunun hangi noktasında zorluk yaşayabileceğini önceden tahmin etmek ve bunları önceden ortadan kaldırmak kolaylaşıyor. Çok kanallı pazarlama doğru yapılırsa, değerli hedefleme göstergeleri ile pazarlama kampanyanızı daha da optimize edebilirsiniz.

Çabalardan bahsettiğimizde, çok kanallı pazarlama çok kanallı kadar onlara ihtiyaç duymaz çünkü müşterilerle iletişim tek bir birleşik sistem üzerinden gerçekleşir. Örneğin, müşteriler kişisel hesaplar oluşturur, indirim kartları alır ve ardından hem çevrimiçi hem de çevrimdışı işlem yapmak için kart numarasını kullanır. Müşteri bilgileri, çok kanallı pazarlama sisteminin bileşenleri arasında sürekli olarak senkronize edilir ve aktarılır.

Çok kanallı ve çok kanallı: her biri ne zaman kullanılır?

Tek kanallı alışveriş yapanların dönemi sona erdi. Müşteriler markanızı tanımak için birden fazla kanaldan bilgi toplamayı tercih ediyor. Çok kanallı pazarlamanın yanı sıra çok kanallı pazarlama, sağlam bir müşteri katılımı sağlamak amacıyla tüm kanallarda, platformlarda ve yöntemlerde tek bir marka stratejisi yürütüyor. Bu nedenle, markalaşma sonuçlarını büyütmek isteyen şirketlerin çoğu şu anda çok kanallı reklamcılık yapıyor.

Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama ikilemi, amacını düşündüğünüzde aslında bir ikilem değildir. Çok kanallı reklam, marka demografisinin dar olduğu ve güçlü bir iletişim kurmak için tek bir aracın yeterli olmadığı durumlarda uygulanabilir.

Örneğin, TV reklamcılığı bir erişim sağlar ancak doğru hedefleme sağlamaz. Bu durumda, reklam platformları gibi dijital araçlar, markanın temas sıklığını artırmadan doğru kitlelerle iletişim kurmasına yardımcı olabilir. Sonuç olarak, bir görevi çözmek için bu kanalları birleştirmek gerekebilir: televizyon, dijital reklamcılık, tanıtım sitesi, sosyal ağlar ve çevrimdışı etkinlikler aracılığıyla bir mesaj yayınlanabilir.

Çok kanallı pazarlama : nasıl çalıştığına kısa bir bakış

Pazarlama stratejiniz oluşturulur oluşturulmaz bir sonraki adım, bunu mümkün olan tüm kanallar ve platformlar aracılığıyla uygulamak ve müşterilerin markanızla etkileşime girmesine olanak tanımaktır. Kanal bir web sitesi, sosyal medya, mobil uygulama, e-posta, basılı reklam vb. olabilir. İşte ilk tuzak burada ortaya çıkabilir – her kanal farklı bir çok kanallı strateji kullanılarak ayrı ayrı yönetilebilir.

Müşteri başına toplanan verileri yönetmek, analiz etmek ve anlamak için çok daha fazla yazılıma, araca ve otomatikleştirilmiş platforma ihtiyaç olduğu açıktır. Bütünsel bir kullanıcı deneyimini sürdürmek için tüm departmanlar uyumlu hale getirilmelidir. Aksi takdirde kafa karışıklığına, bütçe israfına ve müşteri memnuniyetinin düşmesine yol açacaktır. Kanallar arası reklam teknolojisi yetenekleri, şirketinizin benimsemesi gereken ilk şeydir. Bu, her kanalın verileri diğerleriyle senkronize ettiğinden emin olmanız gerektiği anlamına gelir. Yani, hepsi ortak bir hedefe ulaşmak için "birlikte çalışırlar".

“Omni” rastgele bir hece kombinasyonu değildir. Büyük şirketlerin, marka mesajlarını potansiyel müşterilere birden fazla iletmesi gerekir. Bu, zaman, yer ve diğer hedefleme seçeneklerinin tutarlı olması gerektiği anlamına gelir. Çok kanallı pazarlama, ideal olarak çok alışveriş yapanların yeni zihniyetine uyar; müşteriler bir karar vermeden önce birden fazla kanalı (hem çevrimiçi hem de çevrimdışı) araştırmayı tercih ederler.

Bu yaklaşım, çok kanallı bir yaklaşım ve tüm temas noktaları yelpazesini bir arada kullanarak, kullanıcı davranışının her yönünün sorunsuz bir şekilde izlenmesini sağlar. Bu, müşteriye entegre, uzun süreli bir deneyim sağlar. Bu senaryolar, reklamcılığın önemli bir yönünü oluşturur - tüm kanallar birbirine bağlıdır ve bir bütün olarak var olur. Aşağıda basit çok kanallı ve çok kanallı pazarlama karşılaştırmasını görebilirsiniz.

Çok kanallı ve çok kanallı reklamcılığın geleceği

Araştırmaya göre, mağaza içi satın almaların neredeyse %50'si web üzerinden yapılıyor; dahası, bu eğilimin 2022'nin sonunda %58 oranında büyümesi bekleniyor. Silolu çok kanallı iletişimle karşılaştırıldığında, çok kanallı reklamcılık, platformlar ve kanallar arasında sorunsuz mesaj dağıtımına dayalı stratejik, uyumlu bir yaklaşımdır. Bu, çok kanallı perakendenin yakın gelecekte başarılı olacağı anlamına geliyor.

Çok sayıda ayrıntılı kullanıcı davranışı istatistikleri tek bir veritabanında toplanır. Bu nedenle, işletmenizin gelecekteki yönlerini tahmin etmek ve doğru hedefler belirlemek kolaylaşıyor. Müşterileri nasıl ve ne zaman etkileyeceğini bilmek, sonuçta daha iyi hedeflemeye ve daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açacaktır. Şirketlerin müşterilerden topladığı tüm bilgiler, birleşik kullanıcı profilleri oluşturmaya ve buna göre mesajlaşmayı kişiselleştirmeye yardımcı olur.

Çok kanallı pazarlama için bir araç olarak çok kanallı reklamcılık

Mobil, uygulama içi, masaüstü reklam ortamları dahil tüm programatik reklamcılık kanallarını destekleyen ve ekranlar arasında birleşik bir deneyim sunan bir DSP programatik platformunu kullanarak birkaç kolay adımda mükemmel çok kanallı reklam kampanyaları oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Çok kanallı reklamcılık DSP'lerini temel çözümlerden ayırt etmek kolaydır. Böyle bir DSP platformu, tipik olarak, çok kanallı kampanyayı yürütmek için gerekli birçok öğeye sahip olacaktır: çok kanallı reklam biçimleri, gerçek zamanlı optimizasyon araçları, içgörü oluşturma. Bu tür platformlar, reklamverenlerin otomatik olarak ve gerçek zamanlı olarak reklam alanı satın almalarını sağlar.

Ayrıca, tam yığın çok kanallı platformlar, kullanıcı verilerinin alınmasını, düzenlenmesini ve segment oluşturmayı otomatikleştiren DMP veya CDP gibi ek araçlar içerir. Özellikle çok sayıda müşteri segmentiyle uğraşmak zorunda olan çok kanallı perakende şirketleri için değerli olabilir.

Tek ve çok kanallı reklamcılık: markalar neyi seçiyor?

Çok kanallı pazarlama stratejisi nedir? Çok kanallı bir reklam stratejisi oluşturmaya başlamadan önce, çok kanallı ve çok kanallı yaklaşımların zıt varlıklar olmadığını anlamak önemlidir. Çok kanallı ve çok kanallı reklam rekabeti yoktur. Bu yüzden onları karşılaştırmak pek mantıklı değil. Çok kanallı deneyim, çok kanallı deneyimin sonuç olarak devamıdır, ancak genel bir dijital pazarlama yaşam döngüsüne yönelik daha geniş ve daha karmaşık bir yaklaşımla. Zaten benimsediyseniz, tebrikler, bundan sonra büyük resme odaklanabilirsiniz.

Çok kanallı bir yaklaşım söz konusu olduğunda, büyük bir bonus, sürekli olarak birden çok kanalda daha yeni dağıtım oluşturmanızdır. Bununla birlikte, bütünsel bir deneyim yaratmak için bu kanalların birbirine bağlı olmaması da önemli bir dolandırıcılığa dönüşebilir.

Çok kanallı reklamcılığın tek dezavantajı, orta ve küçük ölçekli işletmelerde iç kaynakların veya gerekli araçların eksikliği olabilir. Ancak bu eksiklik, reklamcılar çok kanallı DSP'lere geçtiklerinde çözülür. Bu tür yazılımlar, reklam kampanyasının yürütülmesi için gerekli olan reklam bütçesi dışında herhangi bir yatırım gerektirmez. Hedefleme için gerekli tüm medya kanalları ve müşteri verileri zaten sistemde mevcuttur.

Markanız için doğru strateji nasıl seçilir?

Gördüğünüz gibi stratejiler kullanılan kanal sayısı, entegrasyon derecesi ve kullanıcı verisi birikimi ve senkronizasyonu açısından farklılık gösterebilir. Çevrimiçi reklamcılık veya yeniden hedefleme kampanyası için bir pazarlamacı veya medya alıcısı olarak neyi seçerdiniz? Hedef kitlenizin özelliklerine ve pazarlama stratejisinin amaçlarına bağlıdır.

Amacınız yeni bir satış kanalı oluşturmak olduğunda , çapraz kanal iletişimi denemeye değer bir şeydir. Heterojen veya karmaşık bir kitle segmenti için bir reklam kampanyası, çok kanallı bir strateji gerektirir. Bu durumda, reklam sunumu için programatik satın alma araçlarını uygulayabilirsiniz. Programlı olarak satın almak, yalnızca kullanıcılarınızın bulunduğu doğru medyayı hedeflemenizi sağlar (hedefleme yetenekleri sayesinde). Kampanya akışının herhangi bir anında kampanyayı, çevrimiçi reklamlarınızın görünümünü ve verdiği hissi, teklifleri, demografik özellikleri, bütçeyi ve diğer parametreleri yapılandırabilecek ve ayarlayabileceksiniz.

Aksine, kitleniz oldukça genişse , çok kanallı bir strateji de etkili bir şekilde çalışacaktır. Aynı zamanda video veya görüntülü reklamlarınızla (reklam metriği) hangi görevi yerine getirmeye çalıştığınızı, hedef kitlenizin kim olduğunu, hangi kanallar aracılığıyla ve hangi içerikleri tükettiğini anlamak önemlidir. Bu durumda, DSP gibi bir reklam ağı veya reklam platformu, reklam alanı satın almanızı, kampanya yönetimini, ilişkilendirmeyi ve platformlar arası mesaj dağıtımını düzenlemenizi de kolaylaştırabilir.

Kaç tane ve hangi kanalları seçmeli?

Temel ilke, "Aşırı olmayı göze alamazsınız, ancak kıt olmayı göze alamazsınız" şeklinde formüle edilebilir, bu da en önemli görevin doğru kanal önceliklendirmesine indirgeneceği anlamına gelir. Örneğin, reklam trendlerini takip etmek elbette güzel bir uygulama ancak kanal seçimi hedef kitlenizin tercih ettiği kanallara göre yapılmalıdır.

Örneğin, bebek patlamaları için bir kampanya başlatırken masaüstü reklam envanterine odaklanabilirsiniz. Millennial medya çoğunlukla mobil sitelere ve uygulamalara dayanmaktadır. Z kuşağına reklam verirken onlara doğrudan ulaşabileceğiniz sosyal platformları da unutmamak gerekiyor: Facebook, Twitter, Instagram. Üç çevrimiçi medya platformunu da kucaklamak mantıklıdır. Her Z Kuşağı/millet kuşağının bu sosyal ağların hepsinde bir hesabı yoktur, dolayısıyla bu sosyal ağları benimsemezseniz potansiyel bir müşteriyi kaçırabilirsiniz. Aynı zamanda, örneğin TV gibi diğer kanalları bağlamak pek bir anlam ifade etmeyecektir: öyle ya da böyle, hedef müşterilerinizin çoğu bu üç popüler sosyal medya kanalı arasında dağılmıştır.

Çok kanallı kampanyaların sizin tarafınızda çalışmasını sağlamak

Anında makine öğrenimi gelişmiş analitik ile birlikte reklamcılık için çok kanallı bir yaklaşım, reklamverenlerin kullanıcıların yaşam döngüsünü yorumlamalarına ve stratejilerini buna göre geliştirmelerine yardımcı olur. Programa dayalı reklamcılık çözümlerinden yararlanarak, seçilen hedefleme ölçütlerine, bütçe ayarlarına ve sıklığa tam olarak uyan gösterimler için teklif vereceksiniz. Bu şekilde bir reklamveren olarak fazla harcama yapmaktan kaçınır ve reklam kampanyalarınızın alakalı ve etkili olmasını garanti edersiniz.

Daha iyi bir müşteri deneyimine doğru atılım yapmak için uygun reklam teknolojisine ihtiyacınız var. Çok kanallı pazarlama yetenekleri SmartyAds programatik çözümlerinde vücut bulur ve bunlardan biri SmartyAds çok kanallı DSP'dir. SmartyAds çok kanallı DSP, reklamverenlere en üst düzey küresel masaüstü, mobil ve uygulama içi trafiğe anında erişim sağlar ve sektörler ve kanallar genelinde tüm reklam biçimlerinin sunulmasına yardımcı olur. Çözüm, etkili bir çok kanallı reklamcılık deneyimi için yüksek kaliteli trafikle birlikte %100 otomatikleştirilmiş bir medya satın alma süreci sağlar. Kapsamlı hedefleme seçenekleri ve çeşitli özel ayarlar sayesinde, reklamverenler özel tekliflerini tanıtabilir veya kullanıcılarına doğrudan gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazada indirimler hakkında bilgi verebilir.

Son kelime

Müşterileriniz ne istiyor? Markanızın onların acılarını, ihtiyaçlarını, değerlerini mükemmel bir şekilde anlamasını ve onlarla doğru zamanda ve kanalda etkileşim kurmasını istiyorlar. Bu nihai ihtiyaç, çok kanallı ve çok kanallı reklam ve pazarlama yaklaşımlarını doğurdu. Her ikisinin de farklılıkları ve benzerlikleri vardır, ancak her ikisinin de temel fikri, reklamınızın fark edilmeme şansını ortadan kaldırmak için tüm ortam ve cihazlarda hedef kitlenize ulaşmaktır. Bu, yerleşik bu tür yeteneklere sahip programatik reklamcılık çözümlerini seçerseniz başarılabilir.

Çok kanallı talep tarafı platformunu kullanarak uygun maliyetli ve verimli reklam kampanyaları oluşturabilir, reklam yatırım getirisini artıran en kaliteli trafiği satın alabilir ve etkili çok kanallı kampanyalara katkıda bulunabilirsiniz. Programatik reklamcılığın sınırsız fırsatları sayesinde, pazarlamacılar, son derece kişiselleştirilmiş mesajların gerçek zamanlı olarak doğru kitlelere ulaşmasını sağlayarak, uygulama tabanlı kampanyaları da kolayca oluşturabilir.

Çok kanallı bir reklamcılık DSP platformuyla pazarlamanızı basitleştirin ve güçlendirin. Şimdi üye Ol!