Çok Kanallı Pazarlama – Avantajlar, Strateji, Trendler ve Örnekler

Çok kanallı pazarlama, ürün ve hizmetinizi tam olarak hedef kitlenizin olduğu yerde tanıtma uygulamasıdır. Bu strateji ile markalar, izleyicilerinin çeşitli kanallarda nasıl davrandığını analiz eder ve içeriklerini buna göre stratejiler.

İstatistikler, insanların karar vermeden önce yaklaşık altı ila sekiz temas noktasıyla etkileşime girdiğini gösteriyor.

Bu nedenle, kullanıcılarınıza tutarlı bir şekilde içerik sağlamak, bir etki yaratmak ve tercihlerini etkilemek için çok önemlidir. Markaların içeriklerini kişiselleştirmeleri ve birden çok kanala yaymaları gerekiyor.

Çok kanallı pazarlamanın tüm pazarlama senaryosunda geldiği yer burasıdır. Markaların müşterileriyle tam olarak bulundukları yerde etkileşim kurmasını sağlayan, sonuç odaklı, müşteri odaklı bir pazarlama stratejisidir. Ayrıca, ürün keşfinden dönüştürmeye kadar tutarlı bir kullanıcı deneyimi sağlar.

Çok Kanallı pazarlama, örnekleri, stratejileri, eğilimleri ve işinizi büyütmenin ve kitlesel beklentilere ulaşmanın ne kadar etkili olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin. Başlayalım.

Çok Kanallı Pazarlama Nedir?

Bir markanın ürün ve hizmetlerini birden çok kanal, platform, cihaz ve pazarlama temas noktalarında tanıtma ve sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlama sürecidir.

Omnichannel pazarlama ile markalar farkındalığı akıllıca yayar. Kullanıcı davranışını analiz eder ve onlara tam olarak nerede olduklarına ulaşırlar. Kullanıcıların markanıza kolayca erişmesine izin vermek. Bu pazarlama türü, hedef kitlenizin olduğu her yerde kendinizi erişilebilir ve erişilebilir kılmakla ilgilidir.

Çok kanallı pazarlama, markaların kıyasıya rekabet etmesine olanak tanır. Kullanıcılar, marka ile çeşitli kanallarda etkileşim kurma seçeneğine sahiptir, bu yaklaşım markaların ilgili platformlarda kitlesel beklentilere ulaşmasını sağlar.

Sunulan birkaç temel unsur, tutarlı marka tarafından oluşturulan içerik, müşteri davranışına dayalı kişiselleştirilmiş içerik ve potansiyel müşterileri etkileyen kullanıcı tarafından oluşturulan içeriktir . Çok kanallı ile markanızı reklam panoları, afişler gibi çevrimdışı reklamcılık ve web sitesi/uygulamalar, sosyal medya ve çok daha fazlası gibi çevrimiçi reklamcılık gibi çeşitli platformlarda pazarlayabilirsiniz.

Okunmasını Öner – Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Pazarlama TPG'leri

Mağazada fiziksel olarak bulunurken devam eden bir teklif veya indirim hakkında bir kısa mesaj aldınız mı? Çok kanallı pazarlama tam olarak budur.

Çok Kanallı ve Çok Kanallı Pazarlama

İnsanlar genellikle çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasında kafa karıştırır. Çok kanallı pazarlama markalarında ana odak şirkettir ve benzer mesajları çeşitli platformlara yayarken, çok kanallı stratejiler daha müşteri odaklıdır ve sorunsuz bir deneyim sağlamak için müşteri davranışına göre mesajlar gönderir.

Çok kanallı pazarlamada, markalar çeşitli kanallarda sabit ve genel bir mesaj sergilemeye odaklanır, ancak çok kanallı pazarlama önce müşteri davranışını anlar ve analiz eder ve onlara çeşitli kanallardaki davranışlarına uygun, marka hakkında kişiselleştirilmiş ve spesifik bilgiler sağlar.

Çok kanallı pazarlama, işletmenizi dinamik bir kitleye tanıtmak için pazarlama kampanyalarınızı birden fazla platformda, kanalda ve cihazda kullanma uygulamasıdır. Çok sayıda hedefte kesintisiz ve kesintisiz etkileşimli bir deneyim sunar.

Çok Kanallı Pazarlamanın Faydaları

“Yalnızca çok kanallı pazarlama ile elde edilebilecek bir kişiselleştirme düzeyi var. Bu alaka düzeyini sağladığınızda müşteriler buna daha iyi yanıt veriyor, daha fazla satın alıyor ve daha sık geri geliyorlar.”

Rytis Lauris

Çok kanallı pazarlamanın en büyük faydası alaka düzeyidir. Sadece markalar için değil, müşteriler için de önemlidir. Birkaç faydaya ayrıntılı olarak bakalım.

Ace Engagement ve Marka-Kullanıcı İlişkileri Kurun

Çok kanallı pazarlama, kullandıkları farklı platformlar yerine çeşitli cihazlarda bireysel davranışlara odaklanır. Bu şekilde müşteriler kişiselleştirilmiş ve kullanıcı merkezli bir satın alma deneyimi yaşarlar. Bir pazarlamacı olarak markanızı doğru platformda doğru hedef kitleye sergilediğinizde, otomatik olarak marka içinde bir güven duygusu gelişir. Marka yerine müşteriye odaklanarak daha fazla satış sağlar ve elde tutma oranlarını artırırlar.

Marka Değerini Artırır

Marka kimliğinizi sergilemek ve marka için olumlu bir itibar oluşturmak için tüm çevrimiçi ve çevrimdışı kanallarınızda sorunsuz ve birleşik bir strateji geliştirin. Markalar, temel kullanıcı ihtiyaçlarına ve değerlerine odaklanabilir. Daha büyük olasılığı, iş yönergelerinizle örtüşecek şekilde vurgulayın. Her kanala odaklanarak daha kapsamlı bir marka değeri sağlar ve sadakati artırırsınız.

Müşteri Edinme ve Elde Tutmayı Kolaylaştırır

Çok kanallı pazarlama, kullanıcıları sayısız pazarlama temas noktasında markanızla etkileşime girmeye motive eder. Basit bir içerik stratejisi, kullanıcının gelir elde etmesine yardımcı olan yolculuğunun her aşamasında katılımı artırır. İstatistikler, birden fazla kanal üzerinden etkileşim kuran kullanıcıların %30 daha değerli olduğunu gösteriyor.

Örneğin, bir kullanıcı markanızı Google'da buldu ve web sitenizin gönderisini ziyaret etti ve bu gönderilerin bazılarını Instagram'da beğendi ve hatta sizi takip etti. Kendinizi her platformda sergileyerek, müşteriler aşina oldukları markalarla tekrar satın alma eğiliminde olduklarından sadakat de yaratırsınız. Tekrarlanan kullanıcılar, tüm müşteri tabanının daha küçük bir bölümünü kapsamasına rağmen, gelirin %40'ını oluşturur.

Kullanıcının Dikkatini Çekin

Kullanıcı etkileşimini takip ederek markalar, müşterilerinin ne aradığını daha iyi anlayabilir. Bu, bir adım öne geçmeye ve kullanıcının sorunlarına anında çözümler sunmaya yardımcı olur. Müşterinizin nerede ve ne zaman yardıma ihtiyacı olduğunu ve alıcınızın çeşitli kanallarda nasıl hareket ettiğini bilmek çok önemlidir. Verilerinizi, müşterinin çeşitli kanallarda nasıl davrandığına göre özelleştirebilir ve pazarlama giderlerinizi optimize edilmiş bir şekilde kullanmak için hedefli bir pazarlama stratejisi oluşturabilirsiniz.

Ayrıca Okuyun - Müşteri Bağlılığı Stratejileri

Çok Kanallı Pazarlama ile Etkili Stratejiler Nasıl Oluşturulur?

Bu tür pazarlama her türlü işletme için faydalıdır. Büyüyen girişimlerden ünlü e-ticarete kadar, pazarlamacılar çok kanallı pazarlamayı daha iyi tanımaya başlıyor. Pazarlamacıların yüzde 67'si bunun markalar için çok önemli olduğuna inanıyor

Hedef Kitlenizi Anlayın

Hedef kitlenizi anlamak, çok kanallı pazarlamanın en önemli parçalarından biridir. Müşterileriniz hakkında mümkün olduğunca çok şey bilmeniz ve bilgilerini derleyip analiz ederek ilerlemeniz gerekir. Daha sonra davranışlarını takip edebilir ve her aşamada çözümler sunarak web sitenize ve diğer kanallara yansıtabilirsiniz.

Kullanıcılarınızın en çok ne istediğini anlamak için testler ve anketlerden yararlanabilirsiniz. Tercihlerini tanımak, onlara daha iyi ve daha sorunsuz bir satın alma deneyimi sunmanıza yardımcı olabilir.

Kitle Segmentasyonuna Odaklanma

Kitlenizi aşağıdakilere göre segmentlere ayırabilirsiniz:

Davranış: Ne sıklıkla alışveriş yapıyorlar, markanızdan en son ne zaman bir şey satın aldılar ve müşteri yolculuğunda nerede duruyorlar.

Kullanıcı verileri: Demografi, konum, yaş, cinsiyet, tercihler, harcama, gelir ve zaman içinde topladığınız diğer bilgiler.

Etkileşim Yolları: Markayla nasıl etkileşime giriyorlar, hangi kanalları kullanıyorlar ve hangi cihaz onlar için öne çıkıyor?

Çeşitli segmentler için farklı içerikler geliştirebilir ve buna göre sergileyebilirsiniz. Hangi müşterinin hangi eylemi gerçekleştirdiğini ölçebilir ve ilgili içeriği onlara sağlayabilirsiniz. Bu, satın alma yolculuklarının her aşamasında markanızla bağlantı kurmalarına ve sadakati artırmalarına olanak tanır.

Duyarlı Bir Web Sitesi Geliştirin

Çoğu insan araştırma yapmak ve ürün bilgilerini toplamak için akıllı telefonlar ve tabletler kullandığından, duyarlı web siteleri bu günlerde zorunludur. Kullanıcıyla ilk iletişiminiz muhtemelen bir akıllı telefon aracılığıyla olur. Sorunsuz ve kesintisiz bir deneyim sağlamak için, insanlar bir web sayfasının yüklenmesi için üç saniyeden fazla beklemediğinden hemen çıkma oranlarından kaçınmak için duyarlı uygulamalar ve web siteleri şarttır.

Okunması kolay içerik, canlı düzen, etkileşimli web sayfaları ve web sayfaları arasında kolay gezinme, duyarlı ve etkileşimli bir web sitesi/uygulama oluşturan faktörlerdir. Tüm platformların ve ortamların zahmetsizce çalışması ve tutarlı bir akışa sahip olması gerekir. Duyarlı tasarım oluşturmak, daha iyi bir deneyim sağlamanıza ve satın alma deneyimini sorunsuz hale getirmenize yardımcı olabilir.

Değerli İçerik Sunun

Müşterinizin zamanına değer verin ve onlara kabul edilebilir içerik sunun. Müşterinizin markayla nasıl etkileşime girdiğini analiz edin. Ne tür sorular soruyorlar ve onları markanıza en çok çeken şey nedir? Acı noktalarını anlayın ve onlara kolay çözümler sunun.

Tutarlı içerik vermek, kitlenizi heyecanlandırır ve merak uyandırır. Markanızı öne çıkarmak ve tanımlanabilir kılmak için tonunuz, diliniz ve yapınızın benzersiz, benzer ve tutarlı olması gerekir. Müşterileriniz sosyal medya, web siteleri veya çevrimdışı promosyonlar gibi farklı kanallarda farklı deneyimler yaşadıklarını hissetmemelidir.

Yükselen Çok Kanallı Pazarlama Trendleri

Çabalarınızı daha etkin kılmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için güncel trendleri anlamak çok önemlidir. Pazarlama yatırım getirisini (ROI) en üst düzeye çıkarmak ve stratejinizi optimize etmek için birkaç eğilimi ayrıntılı olarak ele alalım.

Çevrimiçi ve Çevrimdışı Deneyimi Entegre Edin

Daha zor zamanlarda, insanların nakliye ve teslimat ücretlerinden kaçınmak için ürünlerini doğrudan mağazadan alma niyetiyle çevrimiçi araştırma yaptıkları fark edilir. Günümüzde müşteriler, çevrimdışı mağaza içi deneyimleriyle kolayca entegre edilebilecek, kolay ve sorunsuz bir web sitesi deneyimine sahip olmayı bekliyor. Amerikalı kullanıcıların yaklaşık %70'i, satın alma işleminden sonraki 2 saat içinde "Sipariş hazır" veya "Teslimat için çıktı" bildirimi bekliyor. Bu nedenle markalar internetten sipariş vermek ve mağazadan teslim almak gibi çözümler üretmiştir.

Kanal Yerine Markanıza Odaklanın

Ana odak noktanızı kanal yerine marka üzerinde tutun. Müşteriler, marka içinde bir güven duygusu geliştirmek için tüm kanallarda birleşik içeriğe ihtiyaç duyar. Hedeflediğiniz temas noktası ne olursa olsun, içeriğinizi markaya odaklı tutun. İşletmeler, müşteriyi elde tutma ve sadakat konusunda onlara bir avantaj sağlayarak her yerde tutarlı ve alakalı bilgiler sağlamayı garanti eder.

Kanal Ne olursa olsun Etkileşim Sağlayın

Kullanıcılar genellikle araştırmalarını bir cihazda başlatır ve yolculuklarını başka bir cihazda bitirirler. Çeşitli cihazlarda etkinliklerini takip etmek mümkün değildir. Kullanıcı davranışını anladığınızdan ve onlara alakalı içerik sağladığınızdan emin olmak, dönüşüm oranlarında ve pazarlama çabalarınızı optimize etmede yardımcı olabilir. Çoğu kişinin farklı cihazlar kullandığını bildiğimiz için, müşterinin markanızı kolayca tanımlayabilmesi için akıcı içerikler geliştirebilirsiniz.

Kitlesel Beklentilere Ulaşın

İçeriğiniz kullanıcılar tarafından birden fazla platformda görülüyorsa, kullanıcılarda markanıza karşı bir aşinalık duygusu yaratır. Markanızı kitlesel beklentilere sunmak, daha iyi tüketici katılımı sağlar. Web sitenizi farklı cihazlarla bile birden fazla kez ziyaret eden kişilerin dönüşüm şansı daha yüksektir.

En İyi 5 Çok Kanallı Pazarlama Örneği

İşte çok kanallı pazarlamayı birleştiren ve artan katılım ve dönüşümler gibi birçok faydayı araştıran markaların en mükemmel 5 örneği.

Starbucks

Starbucks mobil uygulamasının mükemmel bir pazarlama stratejisi var. Ödül uygulaması yetmezmiş gibi Starbucks bunu çok kanallı stratejisine dahil etti ve bugüne kadarki en iyi örneklerden biri. Uygulamaya kaydolduğunuzda, alışveriş yapmak için kullanılabilecek ücretsiz bir ödül kartı alırsınız. Akıllı telefon, web sitesi, uygulama aracılığıyla veya mağazayı ziyaret ederek kartı yeniden yükleme seçeneğiniz vardır. Müşterilere kolaylık sağlamak ve deneyimlerini geliştirmek.

Nordstrom

Kilitleme sırasında birçok marka ortaya çıktı, böyle bir marka Nordstrom. Şaşırtıcı çok kanallı stratejileri ile geçtiğimiz yıllarda popülerlik kazandılar. Kullanıcılarının doğrudan Instagram'dan satın almalarını kolaylaştırdılar. Nordstrom ayrıca, hangi kanaldan olursa olsun insanların satın aldıktan sonra sadakat puanları topladıkları “The Nordy Club”ı da başlattı. Üyeler, etkinliklerini her yerden takip edebilir, her zaman her yerde alışveriş yapabilir ve daha fazla puan ve ödül toplayabilir. Bu tür stratejilerle bu marka, çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlamanın bir arada olduğunu kanıtladı.

Nike

Nike'ın başarısı, çok kanallı stratejileriyle fırladı. Nike uygulaması öne çıkıyor ve markaya gerçek bir başarı hikayesi sunuyor. Müşteriler öğelere göz atabilir, bunları rezerve edebilir ve çevrimdışı olarak satın alabilir. Kullanıcılar, ürünlerini getirmek için QR kodlarını tarayabilir ve mevcut müşterilerden gelen önerileri görebilir. Nike uygulaması ayrıca kullanıcıların özel tekliflerin kilidini açmasına ve yeni ürünlere erişmesine olanak tanır. 2018'deki lansmanından bu yana, Nike uygulaması 250 milyondan fazla indirildi ve onu çok kanallı pazarlama için mükemmel stratejilerden biri haline getirdi.

Walgreens

Tıpkı diğer markalar gibi, Walgreens de uygulamasını çok kanallı pazarlama için önemli bir kaynak olarak kullanıyor. Uygulaması, müşterilerinin eczaneye gitme zahmetine girmeden reçetelerini kontrol etmelerini ve yenilemelerini sağlar. Hatırlatıcılar ayarlayabilir ve 7/24 müşteri desteği ile iletişime geçebilirsiniz. Bu uygulama, mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak amacıyla değil, müşterilere zaman kazandırmak ve gereksiz kişisel teması ortadan kaldırmaya yardımcı olmak amacıyla geliştirilmiştir. Bu, Walgreens'e 2021 Yılın Perakendecisi ödülünü kazandıran basit ama etkili bir stratejidir.

Ağa bağlamak

Yalnızca mobil uygulamaları değil, aynı zamanda bir e-posta pazarlamasını ve yeniden reklam hedeflemesini de dahil ederek çok kanallı stratejinin çeşitli ufuklarını keşfettiler. Uygulama, kullanıcıların ürün resimlerini paylaşmasına ve envanterlerinde benzer bir ürünü tanıyarak kullanıcılarına önermesine olanak tanır. E-posta pazarlama stratejisi, mağaza faaliyetlerini takip etmeyi içerir. Net-a-porter, reklamlarıyla, satın alma yapmadan geri dönen ziyaretçileri cezbeder. Onları web sitelerine çekmek için diğer platformlarda yeniden hedeflerler. Çok kanallı pazarlama, sipariş değerini 400$'a çıkararak Amazon gibi büyük şirketleri geride bırakan herhangi bir çevrimiçi mağazanın en yükseğidir.

Önemli Çıkarımlar

Bu blogda çok kanallı pazarlamanın ne, nerede ve nasıl olduğunu tartıştık. Markalar, birleşik bir kullanıcı deneyimi sağlamak için birden fazla platformda kaliteli içerik sunabilir. Yalnızca etkileşimi, dönüşümleri ve satışları teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda marka bilinirliğine de yardımcı olur ve müşteriyi elde tutma ve sadakati artırır.

Etkili bir strateji sadece inşa edilmekle kalmaz, aynı zamanda sürekli olarak geliştirilir. Müşteri yolculuğunu takip ederek, stratejinizi müşterilerinize alakalı bilgiler sağlayacak şekilde şekillendirebilir ve kampanyanızı optimize ederek bilinçli bir karar vermelerine yardımcı olabilirsiniz.