Çok Kanallı Perakende Pazarlamadan En İyi Şekilde Nasıl Yararlanılır?

Bugün, bir perakendeci olarak, rakipleriniz tarafından süpürülmek için sürekli olarak sadece birkaç adımı kaçırıyorsunuz. Oyununuzun zirvesinde kalmak için envanterden sipariş karşılama ve teslimata kadar satıcı süreçlerinizde sık sık iyileştirmeler yapmanız gerekir.

Başarılı bir modern perakende işinin merkezi noktalarından biri, çok kanallı perakendecilik ve çok kanallı pazarlama stratejisinin uygulanmasıdır; işte bunun ne olduğu ve sizi başarıya nasıl götüreceği.

Hem perakende hem de toptan satış yapan birçok tüccar, siparişleri yerine getirmek için tek bir kanala bağlı kalır - mağaza içi (gerçek mekanda) veya çevrimiçi (e-ticaret). Bu şirketlerden bazıları, müşterilerin telefonla sipariş vermeleri için bir yol sağlar, ancak bazıları sağlamaz.

Çok Kanallı'nın birden fazla kanala atıfta bulunduğu durumlarda, bunun yerini, siparişleri işlemek için birden çok kanalın bir kombinasyonunu kullanarak Omnipresent olmak olan OmniChannel almıştır.

Çevrimiçi veya çevrimdışı satış yapmayı seçerseniz, satış yapmanız olasıdır. Hatta başarılı bile olabilirsiniz. Ancak, kaçınamayacağınız bir gerçek var: Optimize edilmiş çok kanallı bir stratejiye sahip şirketler, müşterilerinin %89'unu elinde tutarak tekrar satışlar üretirken, olmayanların ortalama tutma oranı yalnızca %33'tür.

Çok kanallı satışlar, elde tutma oranınızı artırarak sizi daha başarılı kılacaktır.

Omnichannel, birden fazla kanalda satış yapmak anlamına gelir, ancak hangi kanal sizin için doğru? Zaten tuğla ve harç iseniz, muhtemelen e-ticaret eklemenin zamanı gelmiştir.

Halihazırda bir çevrimiçi mağazanız varsa ve gerçek bir mağaza açmak istemiyorsanız, diğer çevrimiçi kanallardan satış yapmaya başlayabilirsiniz.

Örneğin MightySkins, tüm DJI Mavic Pro vinil kaplama kataloğunu Magento web sitesinde satarken, Amazon'da bir avuç mevcut.

Satış için birden fazla çevrimiçi kanaldan yararlanarak, herhangi bir yoldan aldığınız trafiği geri alabilirsiniz; bu, girişimlerinizden daha yüksek gelir elde etme şansınızı artıracaktır.

Popüler çok kanallı seçeneklerden biri, markalı web sitesi satışlarıyla eşleştirilmiş tuğla ve harçtır. İşletme sahiplerinin %56'sının fiziksel bir mağazası var ve %34'ü bir e-ticaret platformunda (PrestaShop, Shopify, BigCommerce, Magento, vb.) barındırılan kendi çevrimiçi mağazaları aracılığıyla ürün satıyor. Çoğu büyük kutu perakendecisi bu rotayı seçer.

Target'ın çevrimiçi alışverişler için mağazadan teslim alma özelliği popülerdir. Web sitelerine giderseniz, size en yakın mağazada neler olduğunu görmek için mağazadan teslim seçeneğini seçebilirsiniz.

Yerel alışveriş yapanlara hitap etmek istiyorsanız, bu harika bir taktiktir.

Sosyal medya, özellikle müşteriler bir marka veya bireysel perakendeci ile doğrudan etkileşime girebildiğinde, ticaret için bir merkez haline geliyor. Facebook, ürünleri satmak için alışveriş sekmelerini ve grupları kullanmanıza izin verir.

Lularoe ve diğer doğrudan satış şirketleri, temsilcilerini Facebook grupları aracılığıyla partilere ev sahipliği yapmaya ve sipariş vermeye teşvik ediyor.

Macy's, müşterilerin telefon yoluyla sipariş vermelerine olanak tanır. Alışveriş yapanlara çevrimiçi veya çevrimdışı bir katalog sağlamak için bu taktiği kullanırsanız yararlıdır.

Diğer satış kanalı seçenekleri, biraz daha az popüler olmakla birlikte, e-posta, kısa mesaj ve kapıdan kapıya sipariş işlemedir. İş yapınıza en uygun kanalları seçin.

Çok kanallı perakende seçeneklerini keşfetmeye hazır olduğunuzda, stratejinizin kritik noktalarından biri otomasyon olacaktır. Şirket yöneticilerinin %20'si süreç otomasyonu ile %15 veya daha fazla finansal tasarruf bildiriyor.

Aynı anda birden fazla kanalda depolama, satış ve lojistik izleme tekniklerinin hepsini bir arada kullanabilmek istiyorsanız, bazı operasyonlarınızı otomatik pilota almanız gerekir. Neyse ki, modern dijital araçlar bunu kolaylaştırıyor.

Hangi süreçleri otomatikleştirmeniz gerekecek?

• Ürün depolama / sevkiyat
  • Depo kaynağı
  • Envanter yönetimi ve envanter takibi
  • Toptan ilişki yönetimi
• Satış ve sipariş karşılama
  • POS kart sistemleri
  • Çevrimiçi alışveriş sepeti
• Lojistik
  • Taşıyıcı izleme/ derecelendirme
  • Paketleme ve paketleme seçimi
  • Takip ve teslimat güncellemeleri

Ürün Depolama ve Envanter Yönetimi Otomasyonu

Mevcut ürünlerinizi takip etmek, daha fazla sipariş vermeniz gerektiğinde bir bildirim almak ve alışveriş yapanların stoklarınızın azaldığını görmelerini sağlamak için stok yönetimini tüm kanallara entegre etmeniz gerekir.

Bunu yapmanın en kolay yollarından biri, çevrimdışı ödeme işleminin bağlı olduğu web sitenizdeki bir envanter yönetimi uygulamasıdır. Çoğu e-ticaret platformunda, yeni envanter yönetimi işlemlerinin başlatılmasını basitleştirmek için kurulumu kolay eklentiler veya eklentiler bulunur.

Tüm envanterinizi uygulama panosuna yüklemeniz gerekecek. Çeşitli yazılım seçeneklerini kullanırken, platformlarınızın birbiriyle uyumlu olduğundan emin olmanız önemlidir.

Envanter yönetimi uygulamanız, stokta bulunan ürün sayısını takip edecektir. Ancak, istikrarlı bir tedarik sağlayabilmeniz için toptan satış/üretim distribütörleriyle güçlü bir ilişki kurmanız gerekecektir.

Ne yazık ki, hangi toptancı iletişim süreçlerinin otomatikleştirilebileceğini kontrol edemezsiniz, ancak perakende iş modelinizle uyumluysa, çağdaş stoksuz satış tedarikçileri tarafından sağlanan hizmetlerin çoğunu keşfedebilirsiniz.

Oberlo gibi bir stoksuz nakliye iş ortağı seçerseniz, satışlar neredeyse tamamen bilgisayar ortamında gerçekleşir ve ürünlerinizi depolamak için bir depodan yararlanmanız veya bir depo için ödeme yapmanız gerekmez; bunun yerine talep üzerine sipariş verebilirsiniz.

Satış ve Yerine Getirme Otomasyonu

Tuğla ve harç satışları, çevrimiçi gerçekleşen satışlardan çok daha manuel olacak. Telefon siparişleri bile bir miktar "uygulamalı" karşılama gerektirir. Ancak doğru araçlarla, insan operasyonlarınızın çoğunu yazılımla otomatikleştirebilirsiniz. Satış görevlilerinize e-Ticaret panonuza erişim vererek mağaza içi ve telefon satışlarınızı birbirine bağlayın.

Erişim verildiğinde, satış görevliniz her satış yapıldığında web sitesi panosundan envanterinize erişebilir. Süreci kolaylaştırmak için POS ödeme sisteminiz e-ticaret platformunuz üzerinden kurulmalıdır.

Lojistik ve Sevkiyat Takip Otomasyonu

Depolama ve satış sistemlerinizde olduğu gibi lojistik yazılımınızı da e-Ticaret platformunuzla entegre etmek istiyorsunuz. Bunu yapmanın en kolay yolu, e-Ticaret platformunuzun eklenti veya eklenti seçeneklerinden güncel bir Taşımacılık Yönetim Sistemi (TMS) seçmektir.

Güçlü bir TMS platformu, müşterilere markanız için optimize edilmiş, markalı bir deneyim sağlamak için ihtiyacınız olan her şeyi sağlayacaktır. Müşterileri proaktif olarak siparişlerinin durumu hakkında bilgilendirebilir ve satın alma deneyimlerinin satın alma sonrası yönleri üzerinde kontrol sahibi olmalarını sağlayabilirsiniz.

Bununla birlikte, bir TMS size en iyi taşıyıcılar, ambalaj malzemeleri ve daha fazlası hakkında değerli bilgiler sağlayacağından yalnızca müşteriler için değildir. ShipHawk'ın TMS 2.0 Satın Alma Kılavuzu, lojistik yazılımında neye ihtiyacınız olduğu konusunda bilinçli bir karar vermenize yardımcı olabilir.

Modern bir perakendeci olarak, başarılı bir iş yürütme şansınızı artıracağından, satış için birden fazla kanaldan yararlanmanız gerekir. Depolama, satış, sipariş karşılama ve lojistik için otomasyon uygulayarak stratejinize çok kanallı taktikler ekleyin.

Bir web sitesi ve bir tuğla-harç dükkanıyla sınırlı değilsiniz. Bunun yerine, satışlarınızı daha da güçlendirmek için eBay ve Amazon gibi sitelerde ürün satabilirsiniz. Daha değerli bilgiler için OptiMonk haber bültenine abone olun.

Yazar hakkında

Ashley Kimler, son on yıldır her ölçekteki işletmeye dijital pazarlama konusunda yardımcı oluyor. Artık Tulsa'da Heroic Search ile çalışıyor. Onun ve ekibinin bir sonraki adımını görmek için takip etmek isterseniz, Twitter'da @ashleykimler'i takip edin.