E-ticaret Kişiselleştirme Blogu

Müşteriler çok kanallı perakendecilik talep ediyor.

Google tarafından yapılan araştırma, alışveriş yapanların %55'inin Google'da bir ürün aradığını ve satın almadan önce YouTube'a girdiğini ortaya çıkardı. Instagram , her ay 130 milyon müşterinin ürün etiketlerine tıkladığını ortaya çıkardı.

Başarılı çok kanallı stratejilerin nasıl oluşturulacağına dair çok sayıda makale yazdık. Bu kılavuz, incelemeler, istatistikler, örnek olay incelemeleri, ekran görüntüleri ve daha fazlasını içeren bir başlangıç ​​noktası görevi görür.

Tanım: Omnichannel perakendeciliği, mükemmel müşteri deneyimleri yaratmaya odaklanan kanallar arası bir stratejidir.

Strateji, tüketici satın alma davranışının değiştiğini kabul ediyor. Yeni davranışlar arasında çevrimiçi araştırma ve çevrimdışı satın alma , çevrimiçi mobil aramalar ve ürün araştırması, sosyal ağ alışverişi, tüketici tarafından oluşturulan içerik ve cihazlar arası alışveriş yer alır.

Omnichannel perakendeciliğin amacı, olumlu bir müşteri deneyimi yaratmak ve tüketicilere alışveriş yapmak istedikleri şekilde yardımcı olmaktır.

Buberry lüks bir moda markasıdır. Bu yıl Burberry çok sayıda çok kanallı perakende stratejisine öncülük etti.

Instagram Checkout'u dünyaya başlatmak için Instagram ile ortaklık kurdular. Kataloglarının tamamını WeChat'te alışveriş yapılabilir hale getiren ilk marka oldular.

Ancak en ilginç olanı, "B Serisi" adlı ilk sosyal yerli ürün serisinin yaratılmasıydı.

Bu gönderi , markaların müşterilerle ilişkilerini derinleştirmek ve nihayetinde satışları artırmak için çok kanallı perakende stratejilerini nasıl kullanabileceğine dair bir vaka çalışmasıdır .

Başarılı bir çok kanallı perakende kampanyası oluşturmak için müşterinizi tanımanız gerekir.

Burberry'nin yalnızca bir bütün olarak lüks pazarı hakkında derin bir anlayışa sahip olmadığı, aynı zamanda nerede oldukları ve nereye gitmek istedikleri konusunda keskin bir öz-farkındalığa sahip olduğu açık.

Mckinsey & Company tarafından yapılan bir araştırmaya göre, "2025 yılına kadar lüks satışların üç kattan fazla artarak yaklaşık 74 milyara ulaşmasını bekliyoruz. Bu, kişisel lüks satışların yaklaşık beşte birinin çevrimiçi gerçekleşeceği anlamına geliyor."

Genç tüketiciler, Burberry'nin rekabet ettiği lüks pazarı yönlendiriyor. Ve bunu biliyorlar.

Burberry, sadece geliştirmeyi seçtikleri ürünleri değil, aynı zamanda odaklandıkları kanalları da etkileyerek genç alışverişçileri birinci öncelik haline getirdi.

Müşteriler her zamankinden daha fazla kanal kullanıyor.

Bu, Burberry'nin kendine özgü nişi için de geçerli. Aynı çalışma Mckinsey & Company, karar yolculuğundaki temas noktalarının sayısının artmaya devam ettiğini buldu.

2014 itibariyle, dünya çapındaki ortalama temas noktası sayısı 9'du. Bu sayı sadece iki yıl sonra 11'e çıktı.

Resim Kredisi

Soru şu: En önemli kanallar hangileri?

Gerçek şu ki, lüks müşteri dijital bir ilk müşteridir. Bugün, lüks alışveriş yapanların %70'i "dijitalden etkileniyor".

"Tipik bir lüks müşteri artık çevrimiçi/çevrimdışı karışık bir yolculuk izliyor, bir mağazaya girmeden önce sosyal medyadaki meslektaşlarından tavsiye alıyor veya güvenilir blog yazarlarından öneriler alıyor ve ardından genellikle satın aldıklarıyla ilgili daha sonra gönderi paylaşıyor. çevrimdışı müşteri yolculuğu, tüm lüks alışveriş yapanların yalnızca yüzde 22'sini temsil eden, yok olan bir türdür " - Mckinsey & Company.

Burberry, sosyal medyayı hedef Z Kuşağı müşterileri için en önemli kanal olarak belirledi.

Sosyal kanallar coğrafyaya göre önem kazanır ve kaybeder. Küresel bir marka oldukları için Burberry, çabalarını odaklamak için her hedef ülkedeki en uygun sosyal kanalları belirledi - en yaygın olanı Instagram ve WeChat.


Instagram, Amerika Birleşik Devletleri'nde bariz bir seçimdir. Business Insider, Z Kuşağı'nın %65'inin, tüm medya platformları arasında en yüksek olan Instagram'ı günlük olarak kontrol ettiğini bildirdi.

Kanalları seçildiğinde Burberry, gerçek bir çok kanallı perakendecilik stratejisi oluşturmak için ürün ve kanal uyumunu birleştirmeyi başardı.

Burberry, " B Serisi " adlı yeni bir ürün grubu oluşturdu.

Serideki ürünler yalnızca her ayın 17'sinde 24 saatlik tek bir pencerede satın alınabilir. Ürünler sadece Instagram ve diğer sosyal kanallardan satın alınabilir.

Sınırlı sayıda üretilen ürünler, hedef demografileri arasında yutturmaca ve ilgi yarattı . Özel 24 saat "damlalar" sokak giyim markaları arasında popülerdir, ancak lüks dünyada daha az kullanılır.

Sınırlı zaman dilimine ek olarak, kanal münhasırlığı markayla etkileşimi artırırken, kampanyanın seri doğası sürekli ilişkiler ve beklentiler yaratır.

Burberry'nin kendi sözleriyle :

"B Series'in başarısı, topluluğumuzla daha da derin etkileşime izin veren birden çok kanaldaki diğer etkinliklerin yolunu açtı."

Dünyanın en başarılı çok kanallı stratejilerinden bazılarını belirledik. Aşağıda hızlı bir seçim var.

Amazon'un çok kanallı stratejisiyle ilgili bu örnek olay incelemesi şu şekilde özetleniyor:

Çok Kanallı Perakendecilik konusundaki ilk örnek olay incelemelerimizden biri Nordstrom'u konu alıyor. Kendi markaları genelinde verileri nasıl birleştirdiklerini, verileri nasıl birleştirdiklerini ve kasalı müşteri deneyimleri oluşturmak için teknolojiden nasıl yararlandıklarını paylaşıyoruz.

Bununla birlikte, sergilediğimiz en ilginç taktiklerden biri, müşteri hizmetlerini genişletmek için sosyal kanalları nasıl kullandıklarıdır.

Starbucks, teknolojiyi çoğu yiyecek veya içecek şirketinden daha hızlı entegre eder. Sadakat programlarını kanallar arasında entegre ettiler ve son zamanlarda müşterilerinden internete erişmek için kaydolmalarını isteyerek erişimlerini genişlettiler.

Ancak, tekrar satın almayı sağlayan e-postalarla yaptıkları şeydir. Çok kanallı perakendecilik stratejisiyle ilgili tüm hikayeye buradan göz atın.

Vaka incelemelerine ek olarak, perakendecilerin gelişmiş pazarlarda karşılaştıkları belirli ominchannel zorluklarını da ele aldık.

Müşterileriniz bilinçli kararlar vermek istiyor. Bugün, müşteriler her zamankinden daha fazla bir satın alma işlemi yapmadan önce çevrimiçi araştırma yapıyor.

Genel olarak ROPO olarak bilinen bu etki, müşterinizin davranışındaki temel bir değişikliktir. Başarılı çok kanallı perakende satış stratejileri, arama yapan müşterilere yardımcı olmaya yönelik taktikleri içerir.

Taktikler, incelemeler ve referanslar gibi tüketici tarafından oluşturulan içeriği beslemeyi, bu içeriği hem pazarlama hem de satış kanallarında çoğaltmayı ve olumsuz yorumlara aktif olarak yanıt vermeyi içerir.

ROPO aracılığıyla satışları artırmanın tüm yollarını burada görün.

Bugün, tıkla ve topla'nın perakende ve market şirketleri için gerekli bir yerine getirme modeli olduğuna dair ikna edici kanıtlar var. Target'tan Walmart'a ve yerel marketinize kadar herkes, mağazalarını alışveriş yapanlar için daha uygun hale getirmek için Click and Collect'i uyguluyor.

Bu modelin pek çok formunu, bonus tıklama ve toplama stratejileriyle birlikte burada topladık.

Resim Kredisi

Müşterileriniz için çok kanallı bir deneyim oluşturmak, verileri kanallar arasında bağlamayı ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri oluşturmak için bu verileri etkili bir şekilde kullanmayı gerektirir.

Barilliance, yüzlerce e-Ticaret perakendecisinin çok kanallı perakende stratejilerini gerçekleştirmesine yardımcı oluyor. Burada size yardımcı olup olamayacağımızı görmek için bir demo talep edebilirsiniz.