E-Ticaret Yaşam Döngüsü Pazarlaması için Çok Yönlü Kanal Stratejilerinden Yararlanmanın 7 Yolu

Müşterilerinizle etkileşim kurmak için herkese uyan tek bir yaklaşım yoktur. Aslında, genellikle tam tersidir - her bir potansiyel müşterinin deneyimini ne kadar çok kişiselleştirirseniz o kadar iyidir.

Ancak, uzun kişi listelerinize kişiselleştirilmiş mesajları etkili bir şekilde nasıl gönderirsiniz?

Pazarlama için çok kanallı stratejiler, tercih ettikleri etkileşim kanalından bağımsız olarak müşterileriniz için özel deneyimler oluşturmanıza olanak tanır.

Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Tapcart, Okendo ve daha fazlasından sektör ortakları ve uzmanlarından, sıfırlamanız gereken yönler hakkında içgörülerle dolu, kullanışlı bir indirilebilir dosyayı bir araya getirdik, böylece 1 Milyon Dolardan 10 Milyon Dolar artıya kadar ölçeklendirmeyi bekleyebilirsiniz. .

Kopyanızı şimdi almak için resme tıklayın!

Çok Kanallı Stratejilerin Markanızın Pazarlamasını Geleceğe Hazırlamanıza Yardımcı Olması 3 Yol

Birden çok pazarlama kanalına (çok kanallı pazarlama) genişlemekten daha fazlasına ihtiyacınız var. 7-8 haneli rakamlar getiren çevrimiçi mağazalar, sorunsuz ve ilgi çekici bir çok kanallı deneyim oluşturmaya yatırım yaptı.

1. Müşteri Deneyiminize Çok Kanallı Tutarlılık Ekleyin

Netsuite'e göre, müşterilerin yaklaşık %95'i bir markayla tek bir etkileşimde en az üç kanal kullanıyor.

Müşteri etkileşimini gerçekten en üst düzeye çıkarmak için tüm kanallarınızda düzene koymanız ve tutarlı kalmanız gerekir.

2. Daha Fazla Müşteri Temas Noktasına ve Yüksek Değerli Veriye Erişim

Müşteri etkileşimi için daha fazla kanal, ekibinizin izlemesi ve düzenlemesi için daha fazla temas noktası anlamına gelir. Çok kanallı pazarlama, tamamen sağlam bir müşteri deneyimi yaratmakla ilgilidir.

Önemli müşteri temas noktalarını ele almanın daha fazla yolunu bulmak, size değerli bilgiler verebilir ve müşteri yolculuğu çerçevenizi yinelemenize ve geliştirmenize yardımcı olabilir.

3. Sürekli Müşteri Geliştirme Fırsatlarını Açın

Tutarlı bir çok kanallı pazarlama stratejisine sahip olmak, müşterilerinize markanıza ulaşmak için daha fazla seçenek sunar. Bu, müşteri hizmetlerinize ve satış ekiplerinize daha yüksek erişilebilirlik anlamına gelir.

Bu aynı zamanda genel satışlarınıza da bağlıdır. Nasıl? Sizinle hangi kanalla etkileşime girerlerse girsinler, müşterilerinizin ürünlerinizi satın almaları için daha fazla seçenek sunar.

E-Ticaret Markanızı Ölçeklendirmek için 7 Çok Kanallı Strateji

Markanızın ömrünü en üst düzeye çıkarmak için müşteri erişiminizi, katılımınızı ve gücünüzü beslemek mi istiyorsunuz?

Pazarlama sistemlerinize uygulayabileceğiniz geleceğe yönelik gündemimiz ile uyumlu birkaç strateji:

1. Mobil Uyumlu Tasarımları Hedefleyin

Birden fazla kanal, farklı cihazlar kullanan müşterilerle ilgilendiğiniz anlamına gelir. Amacınız akıcı bir müşteri deneyimine sahip olmak mı? Müşterileriniz onları nerede görürse görsün, tüm pazarlama çabalarınızın düzgün çalıştığından ve görüntülendiğinden emin olmalısınız.

Kullanıcılar ortalama olarak web sitenizde 15 saniyeden daha az zaman harcarlar. Bu, bir ziyaretçinin dikkatini çekmek için gereken süredir.

Web sitenizin yüklenmesi çok uzun sürüyorsa veya karmakarışık bir şekilde yükleniyorsa, web sitenizin hemen çıkma oranı yüksek olacaktır ve bu iyi bir şey değildir .

Yüksek hemen çıkma oranları daha az dönüşüm anlamına gelir, bu da daha düşük katılım ve daha az satış sağlar.

Web sitenizin mobil uyumlu olmasını sağlamak, duyarlı web sitesi tasarımları oluşturmaya bir örnektir. müşterileriniz onları birden fazla kanalda görüntülediğinde web sitenize daha fazla esneklik sağlar.

2. Yeniden Hedefleme ile Dönüşüm Oranlarınızı Artırın

Yeniden hedefleme ile kampanyalarınızın erişimini en üst düzeye çıkarın. Çok kanallı yeniden hedefleme, birden çok kanalınızda yüksek kaliteli potansiyel müşterileri dönüştürmenize yardımcı olabilir. Birden çok kanal, size yeniden hedefleyebileceğiniz birden çok ilgili müşteri havuzu sağlar.

Harika bir örnek, sosyal medya platformlarınız aracılığıyla mağaza ziyaretçileriyle bağlantı kurmak olabilir. Trinity'ye göre, tüketicilerin %54'ü, müşterileri yeniden hedeflemek için platform olarak sosyal medya kanallarını tercih ediyor.

3. E-posta ve SMS Pazarlamasını Birlikte Kullanarak Müşteri Katılımını En Üst Düzeye Çıkarın

Çok kanallı pazarlama, e-posta, SMS ve sosyal medyayı içeren sahip olduğunuz kanallardan yararlandığınızda en iyi sonucu verir. Bu kanallar, etkileşimde bulunduğunuz müşterilerden daha hızlı yanıtlar almanıza yardımcı olur.

E-posta ve SMS pazarlama sistemleriniz sorunsuz bir şekilde birlikte çalışabilir. Müşterilerinizle sohbet başlatmak için e-postayı kullanın. Bundan sonra, ilgi çekici kısa mesaj içeriği ile ilgilerini artırın.

İşte ForChics'ten bir Sevgililer Günü tanıtım e-postası örneği:

Ve ilgili ürünleri vurgulamak için takip eden metin mesajlarınız, Slumberkins'teki şu örneğe benzeyebilir:

Sosyal medyayı kullanarak hedef kitlenizle bağlantı kurarak ekstra yol kat edin. Canlı sohbeti kullanarak zamanında müşteri hizmetleri ile her şeyi tamamlayın.

Bu aslında 7-8 haneli e-ticaret mağazalarının düzenli olarak kullandığı dört yönlü çok kanallı yaklaşımdır.

4. Kanallar Arası Etkileşim için Kanala Özel İçeriği Yetkilendirin

Yukarıdaki strateji, kanallarınızı sorunsuz bir şekilde birleştirmek için tasarlanmıştır. Ancak bu strateji, kanallarınızın her birini öne çıkarmak ve daha yüksek müşteri katılımını teşvik etmekle ilgilidir.

İlk olarak, kanallarınızdan biri aracılığıyla özel fırsatlar ve yüksek değerli içerik sunun. Örneğin, BFCM veya diğer tatil indirimleri sırasında SMS pazarlamanızdan yararlanmak için yaratıcı yollar kullanabilirsiniz.

Bu, kanallarınızın her birine benzersiz bir tat verebilir ve müşterilerinizin kanallarınızı farklı yüksek değerli deneyimlere ayırmasına yardımcı olabilir. Ayrıca müşterilerinizi diğer kanallarınızı da keşfetmeye teşvik eder.

5. İçerik Çeşitliliğinizi Dengeleyin

Pazarlama monotonluğunu en aza indirmeniz mi gerekiyor? Farklı kanallarınızın farklı içerik ve tekliflere sahip olduğundan emin olun. Uygulayabileceğiniz bir fikir, e-posta yoluyla satış duyuruları göndermek ve SMS yoluyla hatırlatıcılar göndermektir.

Müşterilerinize sizden satın aldıkları ürünler hakkında alakalı bilgiler vermek için satış kampanyalarınız arasında içerik mesajları sıkıştırın.

Satışlarınıza doğrudan katkıda bulunmayabilirler, ancak müşterilerinize sizden satın aldıkları ürünler hakkında alakalı bilgiler verirler. Bu, müşterilerinizin vurguladığınız ürünlerde sahip olacağı algılanan değeri artırır.

Unutmayın: Sürekli A/B testi ile dengenizi ve hedef kitleniz için hangi oranların en iyi sonucu verdiğini bulun.

İşte Livingood Daily'den harika bir içerik e-postası örneği:

6. Anında Bildirimleri Kullanan Kullanışlı Kanallar Arası Uyarılarla Hepsini Bir Araya Getirin

Push bildirimleri ile her şeyi tam bir daire haline getirin. Anında bildirim pazarlaması, diğer kanallarınızın gözden kaçırmış olabileceği birkaç kör noktanın kapatılmasına yardımcı olabilir.

Müşterileriniz e-postalarınızdan birinde bekleyen sepet uyarısını kaçırdı mı? Onları doğrudan terk edilmiş sepetlerine bağlayan bir anında iletme bildirimi gönderin. E-posta veya SMS yoluyla bir indirim kodu gönderdiniz ancak yanıtlar yetersiz mi? Push bildirimlerini kullanarak bir indirim kodu uyarısı gönderin.

Anında iletme bildirimleri olmazsa olmazdır, özellikle hedefiniz satışlarınızı artırmaksa. Anlık bildirimlere kaydolan müşterilerin yaklaşık %50'si, özel içerik veya tekliflere erişmek için bunu yapıyor.

Bu, anında iletme bildirimlerinin daha sadık müşterileriniz için yasal bir zorunluluk olduğu anlamına gelir.

7. Çok Kanallı Stratejiler, Gelişmiş Segmentasyon ile Kişiselleştirmeyi En Üst Düzeye Çıkarabilir

Pazarlama kanallarınızın her biri farklı ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşım gerektirir. Gelişmiş segmentasyon uygulamalarını kullanmak, her kanalın müşteri havuzunda doğru yaklaşımı kullanmanıza yardımcı olabilir.

En iyi yanıtları almak için müşterilerinizin ilgili kanal dilini konuşun. Pratik anlamda bu, özel tekliflerinizi birden fazla kanalda VIP'lere hedeflemenize yardımcı olabilir.

Gelişmiş segmentasyon, özellikle markanızı ölçeklendirirken standartınız olmalıdır. Sonuçta, 8-9 haneli e-ticaret markalarının başarılarının çoğunu buna bağladığı gizli sos.

Çok kanallı pazarlama size daha geniş bir pazar erişimi sağlar. Kim bilir hedef kitlenizin ne kadarı sizi başka kanallarda bekliyor olabilir? Tüm bu kullanılmayan geliri kaçırmayın!

Çok kanallı stratejilerin uygulanması, e-Ticaret alanındaki genel geleceğe yönelik hareketin bir parçasıdır. Çevrimiçi markanızı geleceğe nasıl hazırlayabileceğiniz konusunda daha net bir yönlendirmeye mi ihtiyacınız var? Tam sektör raporumuzu indirin!