Çok Kanallı Strateji: Fırsatlar ve zorluklar

Artık dışarı çıkıp mağazalarda alışveriş yapmak ile e-ticaret dünyası arasında çok az fark var. Müşteriler bir ürün istediğinde, ihtiyaç duyduklarını bulmak için çeşitli kanalları kullanabilirler; e-postaları okuyabilir, yorumları kontrol edebilir, sosyal medyayı kullanabilir, ana caddeye gidebilir veya uygulamalara bakabilirler.

Tüketiciler, satın alma işlemlerini gerçekleştirmek için farklı kanallar kullanacak ve dikkat çekmek ve dönüştürmek için tüm kanalların optimize edilmesi gerekiyor. Bunu yapmak için müşteri yolculuğuna 360° bakmanız gerekiyor — çok kanallı bir pazarlama stratejisine ihtiyacınız var.

Çok kanallı bir yaklaşımı benimsemek için ShippyPro'nun gücünden yararlanın

Çok kanallı pazarlama stratejisi nedir?

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi, çevrimiçi ve çevrimdışı alışveriş deneyimi arasındaki boşluğu dolduran bir stratejidir. Çok kanallı bir strateji, çevrimiçi bir ürün aramadan web sitesini ziyaret etmeye, bir haber bültenine kaydolmaya, fiziksel konumları aramaya ve çevrimiçi veya mağazadan satın almaya kadar, tüketici yolculuğuna bütünsel ve bağlantılı bir yaklaşım oluşturur.

Çok kanallı ve çok kanallı strateji: Fark nedir?

Pek çok şirket aynı anda birden fazla satış kanalını yönetiyor ve bunların tümü müşteriye satış öncesinden satış sonrasına kadar eşlik edecek. Çok kanallı bir pazarlama stratejisi, müşteri yolculuğu boyunca çeşitli noktalara dokunarak tamamen entegre bir alışveriş deneyimi yaratır.

Pek çok e-ticaret tüccarı artık kendilerini sadece bir web sitesi ve birkaç sosyal medya gönderisiyle sınırlamıyor; ancak aynı anda birkaç kanal oluşturacak ve yönetecektir — ancak bu, otomatik olarak çok kanallı bir strateji uyguladıkları anlamına gelmez.

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi kullanıyor olabilirler. Bu tür bir strateji aynı zamanda çeşitli medya kanallarını kullanır; sosyal medya, web sitesi, e-postalar, haber bültenleri, fiziksel reklamcılık vb. ancak benzer görünmeleri veya hissetmeleri gerekmeyebilir. Çok kanallı bir strateji, ürünü veya hizmeti merkeze alır ve kanalların her biri mesajını ayrı ayrı iletmek için çalışır.

Omnichannel pazarlama stratejisi ise müşteriyi faaliyetlerinin merkezine yerleştirir. Tüm kanallar, müşteriyle hem çevrimdışı hem de çevrimiçi olarak çeşitli temas noktalarında buluşacak şekilde entegre edilecek; müşteriyi yolculuğunun merak aşamasından satın alma ve sadakat aşamasına kadar yönlendiren bütünsel bir tüketici deneyimi yaratmak.

Çok kanallı pazarlamanın faydaları nelerdir?

Hangi stratejiyi kullanmayı seçtiğinizin faydaları olacaktır, ancak çok kanallı pazarlamaya özgü birkaç tane daha vardır.

Müşteri sadakati

Halihazırda sık kullandıkları birçok kanalı kullanarak müşteriye satın alma sürecinin tüm aşamalarında eşlik ederek, yeni sürümler, güncellemeler veya diğer avantajlar sunarak tutarlı bir şekilde tabana dokunabileceksiniz. Müşterileriniz markanızı kolayca tanıyacak ve tam olarak ne sattığınızı bilecektir. Bu, işletmeniz ve tüketicileriniz arasında güven ve tanınırlık oluşturur.

Müşteri odaklı bir yaklaşım

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi müşteriye odaklanır; onların ihtiyaçları ve arzuları. Diğer pazarlama stratejilerinden farklı olarak, bu strateji müşterilerinizle bulundukları yerde buluşur - belki de zaten ürünlerinizi Instagram'da veya mağazanızda vitrinlerde araştırıyorlardır. Bu, müşterinin ihtiyaç duyduğundan çok işletmenin neler sunabileceğine odaklanan doğrudan reklamcılıktan farklıdır.

Veri destekli kararlara rehberlik eder

Başarılı bir çok kanallı kampanya aracılığıyla toplayabileceğiniz çok büyük miktarda veri vardır. Örneğin, bilgi almak için ulaşan, sosyal sayfalarınızı takip eden ve etkileşimde bulunanlar, e-ticaretinizden alışveriş yapmaya çalışan ancak son anda alışveriş sepetini terk edenler - tüm bunlar, bir parçası haline gelebilecek değerli verilerdir. çok kanallı yaklaşımınız. Bu veriler, kampanyanızı doğru tüketicilere daha iyi hedeflemek için müşteri ilgisini toplamanıza yardımcı olur.

Harika bir çok kanallı strateji nasıl geliştirilir?

Çok kanallı bir pazarlama kampanyası uygulamaya karar verdiğinizde bir sonraki adım, onu sıfırdan başlatmaktır - peki nereden başlayacaksınız? İşte başlamak için birkaç ipucu.

Harika bir kampanyanın dört sütununu anlayın

Çok kanallı strateji söz konusu olduğunda, dikkate alınması gereken dört alan vardır.

• Görünürlük : Pazarlamanızı kim ve nerede görecek? Alıcının yolculuğunda onlara rehberlik etmek için müşterinin tek görünümünü kullanın.
• Ölçüm : Başarıyı nasıl ölçeceksiniz? Hangi metrikleri kullanacaksınız?
• Kişiselleştirme : Pazarlamanızı nasıl benzersiz, hedeflenmiş ve kişisel hale getireceksiniz? Bire bir kampanyanızı gerçek zamanlı olarak geliştirin.
• Optimizasyon : İstediğiniz müşterilere ulaşmak için kampanyanızı olabilecek en iyi hale nasıl getirebilirsiniz? Stratejinizi gerçek verilere ve performansa göre ayarlayın.

Müşterinizin ihtiyaçlarına uyum sağlayın

Çok kanallı pazarlamanın amacı, fiziksel ve dijital perakende deneyimleri arasındaki boşluğu doldurmaktır, bu nedenle müşterilerinize markanızla ilgili en iyi deneyimi sunabilmek için neyin değerli olduğunu öğrenmeniz gerekir. Çevrimiçi satın almayı mı tercih ediyorlar yoksa satın almadan önce ürünü fiziksel olarak görmeleri mi gerekiyor? Müşteriler çoğu zaman hız ve rahatlık arar, peki bunu nasıl sağlayabilirsiniz?

Doğru teknolojiyi geliştirin

Stratejinizi geliştirmek, takip etmek ve optimize etmek için doğru araçlara sahip olmak, başarısı için hayati önem taşır. Çok kanallı pazarlama otomasyonunuz, yeniden hedefleme platformunuz, CRM, sosyal medya analitiği, tahmine dayalı analitik ve diğer çözümlerinizin tümü, müşteri yolculuğunu desteklemek için birlikte çalışmalı ve aynı zamanda performansı optimize edebilmeniz ve gelişen müşteri alışkanlıklarına uyum sağlayabilmeniz için eksiksiz görünürlük sunmalıdır.

Mağazada ücretsiz Wi-Fi sunmak, sosyal medyayı gerçek mekanda faaliyet gösteren deneyime entegre etmek ve çevrimdışı ile çevrimiçi arasında bu bağlantıyı sağlamak, bütünsel bir çok kanallı deneyim yaratır.

Tutarlı kalın

Çok kanallı pazarlamayı bu kadar güçlü kılan şey, müşteriyi yolculukları boyunca desteklemek için tüm kanallarda tutarlı bir mesaj göndermesidir. Bu entegre tutarlılık, tüketici-marka güvenini oluşturur ve stratejinizi bir sonraki seviyeye taşır.

Satış yaptığınız yeri çeşitlendirin

Tüketicilerin alışveriş yaptıkları bu günlerde çeşitli kanallar arasında gidip geliyor; sosyal medya, web siteleri, e-ticaret platformları (Etsy, Shopify), markanızı satan perakendeciler, fiziksel mağaza vb. Ancak, her bir platform gerekli olmayacak ve işletmeye bağlı olacaktır.

Çok kanallı bir yaklaşımı benimsemek için ShippyPro'nun gücünden yararlanın

Eylem halindeki bir çok kanallı stratejinin 3 mükemmel örneği

IKEA

İsveç markası yalnızca büyük şehirlerin kenar mahallelerinde yer almıyor, aynı zamanda yıllardır büyük bir çevrimiçi varlığa sahip. 2017 yılında omnichannel yaklaşımına doğru adım attı. IKEA, bir mekandaki mobilya ve ürünlerinin yerleşimini planlamak ve evinizi döşemek için fikirler sağlamak üzere bloglarını kullanmak için artırılmış bir gerçeklik yarattı.

Tüm çevrimiçi varlıkları yalnızca satış yaratmayı değil, aynı zamanda bir mağazayı çevrimdışı ziyaret etme deneyimini tamamlamak ve artırmak için çevrimiçi bir deneyim sunmayı amaçlıyor - ünlü IKEA sosisli sandviç ve yemek katının ikramiyesinden bahsetmiyorum bile!

Velasca

Velasca çevrimiçi doğdu ve ilk fiziksel mağazasını bir yıl sonra 2014'te açtı. Ancak bugün müşterilerinin çoğu, çevrimdışı mağazasını ziyaret etmeden önce markayla çevrimiçi bir deneyim yaşamış olacak. Başka bir deyişle, bunlar önce çevrimiçi arama yapan, bilgilenen ve ardından çevrimdışı satın alan “webrooming” tüketicileridir.

Bu güçlü sanal mevcudiyet göz önüne alındığında, aynı satış görevlileri potansiyel müşteriye onu asla zorlamadan satın alma konusunda eşlik etmek üzere eğitilirler. Aslında Velasca, mağazalarına girenlerin genellikle ne istediklerini zaten bildiklerinin farkındadır - bu, tüketiciyi satın almaya yönlendirmek için farklı kanalların nasıl tutarlı bir şekilde birlikte çalıştığının mükemmel bir örneğidir. Ayrıca, markanın müşterileriyle ilişkisi öyledir ki, bazen Velasca ekibinin üyeleri müşteri hizmetleri e-postalarını bizzat imzalar ve düzenli olarak mağaza içi etkinlikler düzenler.

adidas

Adidas'ın hedefi, fiziki mağazalarında sunduğu alışveriş ve eğlence deneyimini unutmadan, sürekli olarak çevrimiçi ortamda var olmaktır. Aslında, Adidas'a göre, fiziksel mağaza giderek artan bir şekilde, satın almasanız bile çevrimiçi olarak gördüğünüz şeyi bulabileceğiniz bir yer olmalıdır. Adidas'ın çok kanallı stratejisi, çevrimiçi satın alma ve mağazadan teslim alma seçeneği sunar. Çevrimiçi ve mağaza içi arasındaki bu bağlantı, satışları artırma fırsatı sunan Adidas mağazalarına ziyaretçi çekmektedir.

Çok kanallı bir stratejinin zorlukları

Çok kanallı pazarlama, müşteri davranışını izlemenin ve satışları artırmanın harika bir yolu olsa da, uygulanması kolay değildir. Kuruluşların yalnızca %14'ünün şu anda tüm kanallarda koordineli pazarlama kampanyaları yürüttüğü ve kuruluşların %46'sının şu anda alışveriş sepetinin terk edilmesiyle sonuçlanan kötü müşteri deneyimleri sunduğu tahmin ediliyor. Çalışması ve iyi çalışması için özel gereksinimler gerekir.

Yatırım

Çok kanallı bir pazarlama stratejisine yatırım yapabilmeniz gerekir. Kampanyayı optimize etmek için özel yazılım oluşturup çalıştırmanız, içerik oluşturmanız, çevrimdışı bir mağaza çalıştırmanız, uygulamalar, CRM oluşturmanız ve tüm bu kanalların oluşturduğu verileri izleyip analiz edebilmeniz gerekecek. Bu, daha küçük işletmelerin sahip olmayabileceği hem zaman hem de para açısından yatırım gerektirir.

Şirketinizi organize etmenin yeni yolu

İster küçük bir e-ticaret mağazanız, ister hızla büyüyen bir şirketiniz olsun, onu, satıştan müşteri hizmetlerine kadar her departmanın çok kanallı sürece entegre olacağı şekilde yapılandırabilmelisiniz, böylece her seviyedeki herkes bilgi sahibi olur. müşteri isteklerine ve endişelerine en iyi nasıl yanıt verileceği. Bunun için nakliye sürecini optimize eden, e-posta gönderen, müşteri sadakati oluşturan ve korumanıza yardımcı olan bir yazılıma ihtiyacınız olabilir.

Akıllı telefon ticaretine odaklanın

Sınırlı kaynaklarınız varsa, akıllı telefon deneyimine odaklanmak en iyisi olabilir. Her gün milyonlarca insan alışveriş yapmak için akıllı telefonlarını kullanıyor; Anahtar kelimeleri Google'da ararlar, çevrimiçi mağazaları ziyaret ederler, QR kodlarını tararlar, incelemeler ararlar ve sosyal medya platformlarını takip ederler. Güçlü bir çevrimiçi varlık geliştirmek, markanıza ve satışlarınıza büyük değer katacaktır.