Çevrimiçi e-Ticaret İpuçları: Uyarı alıcısı - Çevrimiçi Satıcılar Farkında Olun (3. Bölüm)

Son Güncelleme 2 Mart 2021

Bu gönderi, bu yılki çevrimiçi alışveriş deneyimlerimin üçüncü bölümü. Bu serinin birinci ve ikinci bölümlerinde de belirttiğim gibi internetten pek alışveriş yapmıyorum. Ancak son iki yılda ufkumu genişlettim. Çoğunlukla, her fırsatta hayal kırıklığına uğradılar.

Bu gönderi, deneyimlerimi özetleyen ve çevrimiçi tüketicilere bilgi ve çevrimiçi e-ticaret ipuçları sağlayan ve çevrimiçi vitrin satıcılarını bazı e-ticaret alışveriş sepeti platformları, müşteri hizmetleri merkezleri ve teslimat lojistik sağlayıcılarının müşterilerine sunduğu çevrimiçi alışveriş deneyimleri hakkında bilgilendiren üçüncü bölümdür. ve potansiyel yeni müşteriler.

Birinci ve ikinci bölümlerde yayınladığım gibi, bu deneyimlerin terimleri hakkında genel bir anlayışa sahip olmamız gerekiyor. Aşağıda bazı genel endüstri jargon tanımlarının bir listesi bulunmaktadır.

Çevrimiçi e-Ticaret İpuçları: B2C e-Ticaret Nedir?

Bu tanımı önemli bir çevrimiçi e-ticaret ipucu olarak kabul edin. Web tabanlı ticaret (e-Ticaret) dünyasında, B2C (aka, işletmeden tüketiciye), işletmelerden son kullanıcı tüketicilere ürün ve/veya hizmet alışverişidir.

Başka Bir Online e-Ticaret İpucu B2B e-Ticaret Nedir?

Ve bunu ikinci önemli çevrimiçi e-ticaret ipucu olarak kabul edin. Çevrimiçi e-ticaret dünyasında, B2B (diğer adıyla işletmeden işletmeye), işletmeler arasında ürün, hizmet ve/veya bilgi alışverişidir.

Çevrimiçi e-Ticaret Vitrini nedir?

e-Ticaret vitrinleri (aka, e-Ticaret platformları, e-Ticaret alışveriş sepetleri veya e-Ticaret yazılımı), ürünlerinizi veya hizmetlerinizi çevrimiçi satmanıza olanak tanır. Ardından, e-posta duyuruları, bülten abonelikleri, sipariş onayı ve izleme bilgileri gönderme gibi pazarlama görevlerini yönetmenize de olanak tanırlar.

TrueCommerce Nextternal, Shopify, BigCommerce, Magento, 3dcart, Netsuite, vb. gibi bir dizi e-Ticaret vitrin çözümü (aka, e-ticaret alışveriş sepetleri) mevcuttur.

Çevrimiçi e-Ticaret Kredi Kartı Satıcısı nedir?

Her zaman nakit veya kağıt çek kabul edebilen perakende tüccarların aksine, kredi ve banka kartlarını (ve muhtemelen eCheck (ACH) ödemelerini de) kabul edebilmeniz gerekir. Geleneksel olarak, bu tür ödemeleri kabul etmenin tek yolu, yalnızca müşterilerinizin ödemelerini işleyen ve parayı size, yani tüccara aktaran bir hesap olan bir tüccar hesabıydı.

İyi bir çevrimiçi e-Ticaret ipucu, çevrimiçi e-Ticaret tüccarlarının, bir tüccar hesabıyla aynı temel işlevleri yerine getiren ancak kafa karıştırıcı ücretler ve karmaşık işlem oranları ile gelmeyen bir ödeme hizmeti sağlayıcısı (PSP) kullanma seçeneğine sahip olduğunu bilmektir. Square ve PayPal, ödeme hizmeti sağlayıcılarının popüler örnekleridir.

Bütün bunlar kulağa karmaşık geliyorsa, öyle olduğu içindir. Bir çevrimiçi e-ticaret mağazasını düzgün bir şekilde işletmek zor olabilir. Neyse ki, bunu yalnız yapmak zorunda değilsin. E-Ticaret mağazanızla ilgili yardım için beyaz etiket hizmetlerimizi kullanmayı düşünmelisiniz.

Başarısız Deneyimler ve Çevrimiçi e-Ticaret Yapılmaması Gereken İpuçları

Çoğunlukla, garanti edilen durumlar dışında satıcıları isimleriyle çağırmayacağım.

Deneyim No. 3: HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com ve Sektör Lideri Koli Teslimat Şirketi. En büyük ev geliştirme büyük kutu perakendecilerinden birinin çevrimiçi deneyimi doğru almasını beklersiniz, ancak yapmadılar. Tweetlemek için tıklayın

Bir bahçe temizleme projesini tamamlamak için özel bir araca ihtiyacım vardı. Sonunda HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com'da ihtiyacım olanı buldum ve ayrıca ailemin bir üyesi için mükemmel bir hediye buldum. Her iki ürünü de alışveriş sepetime koydum ve kontrol ettim. Ardından, siparişimin onayını derhal aldım ve yirmi dört saatten kısa bir süre içinde bir takip bildirimi aldım.

Bu noktada nihayet tatmin edici bir online alışveriş deneyimi yaşayabileceğimi düşünüyorum.

Bazen işleri düzgün yapmak, başarıdan önce deneyim gerektirir. Neyse ki, bizde zaten bunlardan çok var. İlgileniyorsanız, beyaz etiket hakkında bilmeniz gerekenleri okumayı düşünmeli ve potansiyel olarak sizinle çalışmamıza izin vermelisiniz.

Peki, belki değil…

Ne yazık ki yanılmışım. Ve sanırım haklıysam hakkında okunacak çok fazla çevrimiçi e-ticaret ipucu olmazdı. Birkaç gün sonra hediye ürünü aldım, ancak siparişimin gerçekten işlendiğinden emin olmak için beni aramamı isteyen bahçe temizleme aracını almadım.

İşleri daha da zorlaştırmak için kırsal bir bölgede yaşıyorum ve Amerika Birleşik Devletleri Posta Servisi evime teslimat yapmıyor. Mülküm çitle çevrili ve ön kapım kapalı kaldığı için hem FedEx hem de UPS mülküme girmeyecek. Tipik olarak, tüm teslimat kalemlerini ön kapıda bırakırlar (bunu nasıl yaptıkları tamamen başka bir konudur). Ön kapım ön kapımdan 100 metre uzakta ve bir ağaç dikmesiyle görüş alanımdan gizlenmiş.

İkinci ürün birkaç gün sonra, bir hafta boyunca işten eve döndüğümde bir Cuma günü geldi. Pek çok emir gibi ön kapıda bırakılmıştı ve orada olduğundan haberim yoktu. Bu özel Cuma gecesi için bölgem için şiddetli fırtına uyarıları vardı. Bölgedeki herkes bunu biliyordu ve biri o büyük kahverenginin de bunu bildiğini düşünebilirdi.

Yapılmaması Gerekenler'den Daha Fazlası

Ön kapıya bıraktıkları paketlerin çoğu neme karşı koruyucu (plastik torba vb.) sarılıdır. Bu değildi ve bütün gece ve sabaha kadar yağmur yağdı. Cumartesi işlerimi yapmak için dışarı çıktığımda paketimi ya da daha çok paketimden geriye kalanları ön kapıda buldum. O kadar ıslaktı ki, onu kamyonumun yatağına kaldırdığımda kutu parçalandı. Büyük kutu perakendecisinin müşteri hizmetlerini aradım ve bana bu tahrip olmuş paketi en yakın tuğla ve harç dükkanına götürmemi ve iade işlemini gerçekleştireceklerini ve ürünümü yeniden sipariş edeceklerini söylediler.

Pekala, buna diyorum ki, iadeyi gerçekleştirmek için perakendecinin tuğla ve harç mağazasını ziyaret etme zorluğunu yaşamam gerekiyorsa, o zaman tuğla ve harç mağazasına gidip ürünü ilk etapta satın alabilir ve Online alışverişin neden olduğu baş ağrısı. Söylemeye gerek yok, değiştirme siparişi ertesi Cuma teslim edildi ve bir hafta boyunca işten eve döndükten sonra yine ön kapıma bırakıldı.

Tarih Kendini Tekrar Eder…

Yine korumasız kaldı ve gecenin büyük bir bölümünde yine yağmur yağdı. Geçen hafta olduğu gibi, Cumartesi işlerimi yapmak için dışarı çıktığımda bu tahrip olmuş ürünü ön kapımda buldum. Yine, normal seyahat rotamın yaklaşık iki mil dışında olan perakendecinin en yakın tuğla ve harç yerine gidip ürünü iade etmem gerekiyordu.

Bu ürünü yeniden sipariş etmedim, bu yüzden bu büyük kutu ev geliştirme mağazası perakendecisi birkaç yüz dolar gelir kaybetti.

Ne Doğru Gitti ve Ne Yanlış Gitti? Bundan Hangi Çevrimiçi e-Ticaret İpuçlarını Çıkarabiliriz?

Bu satıcı her şeyi yanlış mı anladı? Tam olarak değil.

Yapılan hatalar:

• Siparişin bölünerek gönderileceğinin bildirilmemesi, gereksiz bir müşteri hizmetleri araması yapılmasına neden olur
• Müşterilerinin siparişlerinin kalitesini korumaya özen göstermeyen bir kargo şirketi seçmek

Doğru bildikleri:

• Çevrimiçi e-ticaret sistemi platformunda doğru ürünü kolayca bulma
• Sipariş kolaylığı
• Kendi yolumdan çıkmak zorunda kalmama rağmen sorgusuz sualsiz iade prosedürü sağlamak

Sonuç?

• Havada herhangi bir paketin dışarıda kalmasını önlemek için teslimat adresimi ofisime değiştirdim.
• Bu perakendeciyle yalnızca gerçek yerlerinde ve kesinlikle ihtiyaç duyulduğunda iş yapmaya devam edeceğim.

Bir sonraki gönderimde, yetersiz e-Ticaret satıcı hizmetinin yedi ek örneğinin muhasebesini sağlamaya devam edeceğim. Ancak şimdilik, çevrimiçi pazarlamanızla nasıl yaratıcı olunacağını okumaktan çekinmeyin. Yaratıcı olmak hem pazarlama hem de e-ticarette kesinlikle yardımcı olacaktır, bu yüzden okuduğunuzdan emin olun.

O Şirket Hakkında

2007 yılında kurulan That Company, personel sayısı bakımından Amerika Birleşik Devletleri'nde dijital pazarlama konusunda uzmanlaşmaya adanmış en büyük ajanslardan biridir: arama motoru optimizasyonu kampanya yönetimi, tıklama başına ödeme reklam kampanyası yönetimi, sosyal medya pazarlaması reklam kampanyası yönetimi, çevrimiçi itibar kampanya yönetimi ve organik kampanya yönetimi, beyaz etiket arama motoru optimizasyonu kampanya yönetimi, beyaz etiket tıklama başına ödeme kampanya yönetimi ve beyaz etiket sosyal medya pazarlama kampanya yönetimi.

Yazar Hakkında: Mark B. Gray

Mark That ile olmuştur! Mayıs 2007'de kapılarını açtığımız günden bu yana, sadece komisyon olarak başlayan şirket, KOBİ'lere (küçük ve orta ölçekli işletmeler) web sitesi geliştirme ve barındırma hizmetleri sağlayan taşeron web sitesi satıcısı. Şirket, işteki ilk 6 ayına yaklaşırken dördüncü bir çalışan eklendi ve Mark beşinci tam zamanlı çalışan oldu. Şirketin CEO'su dışında Mark, PPC kampanyalarını yöneten ilk çalışandı.

İşletmenin Arama Motoru Optimizasyonu müşteri tabanı büyüdükçe, Mark özgeçmişine Arama Motoru Optimizasyonu içerik iyileştirme ve sayfa optimizasyonu uygulamasını ve testini ekledi. Şirket varlığının ilk yılına yaklaşırken, Mark, yönetilmesi gereken bir sürü müşterisi olan bir Arama Motoru Optimizasyonu danışmanı oldu. Mark'ın güçlü yönleri arasında Sayfa İçi Arama Motoru Optimizasyonu uygulaması ve testi, dahili bağlantı yapısı keşfi ve uygulaması, geri bağlantı reddi keşfi ve veri değerlendirmesi, Google Arama Konsolu kullanımı ve veri değerlendirmesi, Google Analytics kullanımı ve veri değerlendirmesi, müşteri iletişimi, güvenilirlik, hesap verebilirlik ve Arama Motoru Optimizasyonu içerik küratörlüğü 'gerektiği gibi' esasına göre.