Çevrimiçi e-Ticaret Deneyimi - Uyarı alıcısı - Çevrimiçi Satıcılar Farkında Olun - Bölüm 2

Son Güncelleme 2 Mart 2021

Bu gönderi, çevrimiçi alışveriş deneyimlerimin ikinci bölümüdür. Bu serinin birinci bölümünde de belirttiğim gibi, internetten çok fazla alışveriş yapmıyorum. Ancak son iki yılda ufkumu genişlettim. Ama çoğunlukla, her fırsatta hayal kırıklığına uğradılar.

İkinci bölüm deneyimlerimi özetliyor ve çevrimiçi e-ticaret tüketicilerine bilgi sağlıyor ve çevrimiçi mağaza satıcılarını bazı e-Ticaret alışveriş sepeti platformlarının sağladığı çevrimiçi alışveriş deneyimleri hakkında bilgilendiriyor. Birinci bölümde yayınladığım gibi, bu deneyimlerin terimleri hakkında genel bir anlayışa sahip olmamız gerekiyor. Aşağıda bazı genel endüstri jargon tanımlarının bir listesi bulunmaktadır.

B2C e-Ticaret nedir?

Web tabanlı ticaret (e-Ticaret) dünyasında, B2C (aka, işletmeden tüketiciye), işletmelerden son kullanıcı tüketicilere ürün ve/veya hizmet alışverişidir.

B2B e-Ticaret nedir?

Çevrimiçi e-ticaret dünyasında, B2B (diğer adıyla işletmeden işletmeye), işletmeler arasında ürün, hizmet ve/veya bilgi alışverişidir.

Çevrimiçi bir e-ticaret mağazası nedir?

e-Ticaret vitrinleri (diğer adıyla e-Ticaret platformları, e-Ticaret alışveriş sepetleri veya e-Ticaret yazılımı), ürünlerinizi veya hizmetlerinizi çevrimiçi olarak satmanıza ve hatta e-posta duyuruları, bülten abonelikleri, sipariş onayı ve izleme bilgileri gönderme gibi pazarlama görevlerini yönetmenize olanak tanır. TrueCommerce Nextternal, Shopify, BigCommerce, Magento, 3dcart, Netsuite, vb. gibi bir dizi e-Ticaret vitrin çözümü (aka, e-ticaret alışveriş sepetleri) mevcuttur.

Çevrimiçi bir e-ticaret kredi kartı satıcısı nedir?

Her zaman nakit veya kağıt çek kabul edebilen perakende tüccarların aksine, kredi ve banka kartlarını (ve muhtemelen eCheck (ACH) ödemelerini de) kabul edebilmeniz gerekir. Geleneksel olarak, bu tür ödemeleri kabul etmenin tek yolu bir tüccar hesabıydı. Bu sadece müşterilerinizin ödemelerini işleyen ve parayı size, yani tüccara aktaran bir hesaptır.

Ancak günümüzün çevrimiçi e-ticaret tüccarları, bir ödeme hizmeti sağlayıcısı (PSP) kullanma seçeneğine de sahiptir. Bu, bir tüccar hesabıyla aynı temel işlevleri yerine getirir, ancak kafa karıştırıcı bir ücret çeşitliliği ile birlikte gelmez. Square ve PayPal, ödeme hizmeti sağlayıcılarının popüler örnekleridir.

Başarısız Deneyimler

Çoğunlukla, garanti edilen durumlar dışında satıcıları isimleriyle çağırmayacağım.

Deneyim No. 2: DiecastModelCarCompanyNo2.com

Bu yıl koleksiyon hobimi yeniden kazanmaya karar verdim. Ürünleri ve olası çevrimiçi satıcıları araştırmaya başladım. İlk günlerde, postayla bir katalog aldınız ve ürünlerinizi genellikle bir çek eşliğinde postayla sipariş ettiniz.

Başka bir satıcıda bir dizi hobi ürünü buldum. Seçim, koleksiyon ürünleri arayan organik arama sonuçlarında çıktı.

Ben de öyle sanmıştım. DiecastModelCarCompanyNo.2a olarak adlandıracağımız bu çevrimiçi satıcı iyi bir sıralama sonucu elde etti. Bir SEO Danışmanı olarak bu sonucu takip ettim. Listelerinde fiyat olmadığı için ilk ziyaretimde etkilenmedim (1 numaralı başarısızlık). Ayrıca hiçbir sıralama işlevi (fail no.2) ve hiçbir filtre işlevi (fail no.3) yoktu. Ancak, 'satış öğeleri' için bir bağlantı vardı. Bu bağlantıya tıkladığımda beni tamamen farklı bir siteye götürdü, DieCastModelCarCompanyNo.2.com (4 numaralı başarısızlık).

Bunu oldukça balık buldum ama listeler arasında gezindim. Ama sonra, genel koleksiyonuma oldukça iyi uyan bir koleksiyon seçkisine sahip olduklarını öğrendim. Bu koleksiyonu başka sitelerde görmüştüm, ancak bu sitelerde bütçemin üzerinde fiyatlandırıldılar. Bunlar değildi, alışveriş sepetine üç ürün ekledim ve sonra ödemeye devam ettim. Misafir ödemesi yoktu, bu yüzden yeni bir hesap oluşturmam gerekti (5 numaralı başarısızlık).

Yeni bir hesap oluştururken, teslimat adresimi fatura adresimden ayırt etme seçeneğinin olmadığını fark ettim (fail no.6). Bu neden önemli? USPS fiziksel adresime teslimat yapmıyor, bu yüzden posta almak için bir posta kutum var. Korkum, girebileceğim tek adresin fiziksel adresim olmasıydı. Satıcı nakliye hizmetleri sağlayıcısı olarak USPS'yi seçtiyse, bu siparişimin teslim edilmesini engelleyebilir. Hesabımı oluşturmayı bitirdim ve kontrol etmeye gittim. Bunu yaparken, işlemi tamamlamadan önce bir 'sipariş ekranını kontrol edin' ile karşılaştım. Bu noktada kargo ve fatura bilgilerimi değiştirmek için bir sekme vardı, ben de o bağlantıya tıkladım. Bunu yaptığımda beni oturum açma ekranına geri götürdü ve tekrar oturum açmam istendi.

Çevrimiçi e-ticaret zor olabilir. Neyse ki, e-ticareti mükemmelleştirmek için yüzlerce saat harcamak istemeseniz bile seçenekleriniz var. Çevrimiçi e-ticaretinizin başarılı olmasını istiyorsanız, bir seçenek, web sitenizi ve e-ticaret mağazanızı tasarlamanıza yardımcı olacak beyaz etiketli web tasarım hizmetlerimizi değerlendirmektir.

Çevrimiçi e-Ticarette Daha Fazla Başarısızlık

Tahmin ettin. Tekrar giriş yapamadım! (başarısızlık no.7)

Bu satıcıyla iletişim kurmaya çalıştım, ancak tahmin ettiniz, bizimle iletişim formu yok! (başarısızlık no.8)

Müşteri hizmetleri sayfasından kopyalamam gereken bir e-posta müşteri hizmetleri iletişim adresi buldum. Sonra kişisel e-posta hesabımdan bir e-posta göndermek zorunda kaldım (fail no.9)

Bütün bunlar normal iş saatlerinden sonra oluyordu, bu yüzden her iletişim elektronikti. Ertesi gün, e-posta adresimde bir hesapları olmadığını belirten bir e-posta yanıtı aldım, bu nedenle hesap kurulumu başarısız oldu. Nedenini birkaç gün içinde öğrendim. Bu sipariş sürecini yaklaşık 24 saat düşündükten sonra bir kez daha denemeye karar verdim.

Ürünlerim hala orijinal alışveriş sepetindeydi, bu yüzden geri çekildim ve ödeme işlemine devam etmeden önce hesabımı oluşturdum. Hesap oluşturma işlemini tamamlarken, sepete ürün ekleyerek ilk satın alma işlemimi yapmaya çalıştığımda gösterilmeyen hem fiziksel/kargo adresi hem de ayrı bir fatura adresi girme seçeneği sunuldu ve ödeme işlemine geçtim. ve ardından tümü başarısız olan bir hesap oluşturmak için gerekli (fail no.10). Bu ilk satın alma girişimi başarısız olmakla kalmadı, aynı zamanda 40 yıllık Visa kredi kartımı işaretledi ve satın alımları askıya aldı (başarısızlık no.11). Aşağıdaki olaylar gerçekleşene kadar bunu öğrenemedim.

Daha önce de belirtildiği gibi, siteyi tekrar ziyaret ettim, bir hesap oluşturdum ve ödemeye devam ettim.

Hangisi başarısız oldu (başarısız 12 nolu!)!

Kredimin tehlikede olduğunu düşünerek hemen kredi kartı sağlayıcımla iletişime geçtim. Öğrendiğim şey, başarısız olan ilk satın alma işlemimin kredi kartımın kullanımdan kaldırılmasına neden olduğu ve 24 saat boyunca herhangi bir krediye erişimim olmadığıydı (başarısız 13). Bu nedenle, hiçbir zaman düzgün şekilde oluşturulmamış bir hesapta başarısız olan bir satın alma işlemi yapmaya çalıştım, ancak satıcı yine de bir hesabı olmadan kartımı çalıştırdı ve böylece kartımı işaretledi (fail no.14).

Belirtildiği gibi, kredi kartım 40 yaşın üzerinde, 1978'de kuruldu ve kredi kartı sağlayıcısı tarafından hiçbir zaman gerektiği gibi güncellenmedi. Güvenlik numarası alanında hala yedi numara vardı, bu da kredi kartının işaretlenmesine neden olmak için girdiğim şeydi. Siparişimi tamamlamaya çalıştığımda, girişimi düzeltmemi ve sadece yaptığım üç haneli güvenlik kodumu girmemi isteyen ekran yenilendi ama hiç almadı. Satıcının e-Ticaret alışveriş sepeti çözümü, kartımı orijinal girişle çalıştırmayı denedi, bu da bana giriş hatamı düzeltme fırsatı vermelerine rağmen kartın işaretlenmesine neden oldu (hata no.15)

Kredi kartı sağlayıcımla bu satıcıyla ilgili olayları onayladım ve bayrak hemen kaldırıldı. Siparişimi tamamlamaya çalışmaya geri döndüm ve işler kusursuz geçti. Tüm ürünler kabul edilebilir bir zaman diliminde teslim edildi ve birkaç hafta sonra bu koleksiyonu daha da tamamlamak için başka bir satın alma işlemi yaptım. Olumlu bir kayda göre, öğelerden biri stokta kalmamıştı ve ertesi gün beni bu konuda bilgilendirmek için kişisel olarak aradılar ve bana tüm siparişimi iptal etme seçeneği sundular ya da ellerindeki ürünü gönderip maliyeti bana iade edebilirlerdi. bir öğeden.

Siparişi stoktaki ürünlerle tamamlamayı ve 24 saat içinde yaptıklarımı kredi kartı sağlayıcımdan teyit etmeyi seçtim. Dürüst olmak gerekirse, süreç boyunca birçok başarısızlık oldu, ancak bu parçalar için ürün fiyatları son derece düşüktü, şirket uzun yıllardır piyasada ve açıkçası, çalışanlarına hangi alanda karar verme yetkisi veriyorlar? beni müşteri olarak kurtardı.

Bu satıcı birkaç hata yaptı:

• Süreçteki toplam 15 başarısızlık noktası, birçok kişinin satın alma sürecini terk etmesine neden olabilir/olabilir
• Yukarıdaki taslağımda bahsetmedim, ancak filtreler ve sıralama işlevleri olmadan ürünleri bulmak çok emek yoğun.

Çevrimiçi e-ticaretin doğru bir şekilde yapılmasının ne kadar zor olduğunu okuduktan sonra beyaz etiket hizmetlerimizi düşünüyorsanız, bir karar vermeden önce tam olarak bilgi sahibi olmak için beyaz etiket ile özel etiket arasındaki farkları açıklayan bu yakında çıkacak bağlantıya tıklamaktan çekinmeyin.

Her şey kötü değildi…

Bu çevrimiçi mağaza satıcısı her şeyi yanlış mı anladı? Hayır, işte bu alışveriş deneyiminin artıları

• Mükemmel arama sorgusu sıralama sonuçları. Bu hobi segmentindeki ürünleri aramak için kullanılan terimler için sürekli olarak Google SERP'lerinde ilk 3 sırada yer alırlar.
• Bir kez bulunduğunda geniş bir ürün yelpazesi
• Mükemmel fiyatlar
• Sipariş verme noktasında mükemmel müşteri hizmeti, ancak sipariş verme anında aynı şeyi söyleyemem

Nihai sonuç? Bu satıcıyla şu anda alışveriş sepeti deneyimlerinden ne bekleyeceğimi bilerek iş yapmaya devam edeceğim.

Bir sonraki gönderimde, yetersiz e-Ticaret satıcı hizmetinin altı ek örneğinin muhasebesini sağlamaya devam edeceğim. Bu arada, çevrimiçi e-ticaret bilginizi geliştirmeye başlamak için bu google alışveriş kampanyası başlangıç ​​kılavuzunu okumaktan çekinmeyin.

O Şirket Hakkında

2007 yılında kurulan That Company, personel sayısı bakımından Amerika Birleşik Devletleri'nde dijital pazarlama konusunda uzmanlaşmaya adanmış en büyük ajanslardan biridir: arama motoru optimizasyonu kampanya yönetimi, tıklama başına ödeme reklam kampanyası yönetimi, sosyal medya pazarlaması reklam kampanyası yönetimi, çevrimiçi itibar kampanya yönetimi ve organik kampanya yönetimi, beyaz etiket arama motoru optimizasyonu kampanya yönetimi, beyaz etiket tıklama başına ödeme kampanya yönetimi ve beyaz etiket sosyal medya pazarlama kampanya yönetimi.

Yazar Hakkında: Mark B. Gray

Mark That ile olmuştur! Mayıs 2007'de kapılarını açtığımız günden bu yana, sadece komisyon olarak başlayan şirket, KOBİ'lere (küçük ve orta ölçekli işletmeler) web sitesi geliştirme ve barındırma hizmetleri sağlayan taşeron web sitesi satıcısı. Şirket, işteki ilk 6 ayına yaklaşırken dördüncü bir çalışan eklendi ve Mark beşinci tam zamanlı çalışan oldu. Şirketin CEO'su dışında Mark, PPC kampanyalarını yöneten ilk çalışandı. İşletmenin Arama Motoru Optimizasyonu müşteri tabanı büyüdükçe, Mark özgeçmişine Arama Motoru Optimizasyonu içerik iyileştirme ve sayfa optimizasyonu uygulamasını ve testini ekledi. Şirket varlığının ilk yılına yaklaşırken, Mark, yönetilmesi gereken bir sürü müşterisi olan bir Arama Motoru Optimizasyonu danışmanı oldu. Mark'ın güçlü yönleri arasında Sayfa İçi Arama Motoru Optimizasyonu uygulaması ve testi, dahili bağlantı yapısı keşfi ve uygulaması, geri bağlantı reddi keşfi ve veri değerlendirmesi, Google Arama Konsolu kullanımı ve veri değerlendirmesi, Google Analytics kullanımı ve veri değerlendirmesi, müşteri iletişimi, güvenilirlik, hesap verebilirlik ve Arama Motoru Optimizasyonu içerik küratörlüğü 'gerektiği gibi' esasına göre.