Kesin Çevrimiçi İtibar Yönetimi Kılavuzu 2022

Marka imajı her işletme için en önemli şeydir. Bir müşteri, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi çevrimiçi olarak aradığında gördüğü ilk şey incelemelerdir ve bunlardan birkaçı nispeten kötü olsa bile müşteri markanızdan tamamen uzaklaşmaya karar verir. Kötü bir itibar, işinize ciddi şekilde zarar verebilir. Büyük şirketlerin milyonlarca değerinde zarara uğramaları nedeniyle itibar felaketleri yaşanmıştır. Bu nedenle çevrimiçi itibar yönetimine (ORM) yatırım yapmanız gerekir. Girişimcilerin %97'sine göre itibar yönetimi, işletmelerinin başarısının ana anahtarıdır.

Çevrimiçi İtibar Yönetimi Nedir?

Çevrimiçi İtibar Yönetimi, dünya çapında birçok işletmenin bağlı kaldığı bir uygulamadır. Çevrimiçi ortamda herhangi bir olumsuz veya yanlış yorumu ele almayı, web sitelerinde ve sosyal medyada markanızdan bahsedenleri izlemeyi ve hedef kitlenizin işletmenizi çevrimiçi olarak sosyal medyada aradıklarında doğru materyalleri bulmasını sağlayarak en iyi adımınızı atacak stratejilerle gelmeyi içerir. medya veya google gibi bir arama motoru aracılığıyla.

İtibar yönetiminin amacı, müşterilerin gözünde markanın olumlu imajını korumaktır. Artık daha fazla pazarlamacı, çevrimiçi itibar yönetiminin önemini anladıkça, itibar izlemeye daha fazla zaman ayırıyorlar.

2022'de online itibar yönetimi hala önemli mi?

Online İtibar Yönetimi, pandemi nedeniyle son iki yılda daha önemli hale geldi. İnsanlar çevrimiçi platformlar ve nasıl çalıştıkları hakkında bir anlayış kazandı. İnsanlar alışveriş yapmak için dışarı çıkamadıklarından, her şey için satın alma kararları vermek için sosyal medyaya ve dijital platformlara güveniyorlar . Bir üründen veya hizmetten memnun kalmazlarsa, hemen çevrimiçi olarak bununla ilgili bir inceleme yayınlarlar. Çevrimiçi incelemelere derhal yanıt verdiğinizden ve markanız hakkında piyasada dolaşan yanlış bilgilerle mücadele ettiğinizden emin olun.

İnsanlar seni bulabilir mi?

Hedeflediğiniz müşterilerin sizi çevrimiçi ortamda kolayca bulabilmeleri önemlidir. İşletmenizin hedef kitlenizin gözünün önüne gelmesine yardımcı olacağından, işletmenizin etkili dijital pazarlama uygulamalarına bağlı kaldığından emin olun . İnsanların işletmenizi kolayca bulabilmesini sağlamak için işletmenizin çevrimiçi varlığı üzerinde kapsamlı bir şekilde çalışın.

Çevrimiçi İlişki Yönetimi nasıl çalışır?

Çevrimiçi ilişki yönetimi, müşterilerin markanızla ilgili olabilecek olumsuz yorumları ve olumsuz deneyimleri ele almak ve söz konusu yorumların ve deneyimlerin şirket için büyük kayıplara yol açan herhangi bir ters tepmeye neden olmadığından emin olmak için bunlara etkili bir şekilde tepki vermek etrafında döner. Şirketin olumsuz yorumları ve hikayeleri ele alma şekli, neden olması beklenen tepkinin ciddiyetine ve sosyal medyada ve diğer dijital platformlarda ne kadar yutturmaca aldığına bağlıdır. ORM, kuruluşların, kuruluşun adına eklenmiş Web içeriğini aktif olarak kontrol etmesine olanak tanıyan stratejiler uygular.

Çevrimiçi ilişki yönetimi, çevrimiçi bir varlık oluşturmakla başlar. Kuruluşların, ürünlerini veya hizmetlerini çevrimiçi olarak pazarlamak için ilgili dijital platformları kullandıklarından emin olmaları gerekir. İşletmeniz için en iyi sonucu veren çevrimiçi araçların bir karışımını kullanın ve müşterilerle maksimum etkileşimi sağlamak için markanızın bu platformlarda etkin kalmasını sağlayın. Bir sonraki adım, bu platformlardaki içeriğin optimizasyonu üzerinde çalışmaktır. En iyi içeriği koyabilir ve en iyi platformları ve araçları kullanabilirsiniz, ancak sayfanız en iyi arama sonuçları arasında değilse, tüm çabalarınız boşunadır. Doğru anahtar kelimeleri kullanın ve linkler oluşturarak sayfanın otoritesini artırın.

Önemli adım itibar izlemedir. Markanızın itibarını çevrimiçi olarak değerlendirin ve herhangi bir olumsuz tepkiyle başa çıkmak için stratejiler geliştirin.

Anahtar, İnsanların Sizin Hakkınızda Ne Dediğini Bilmek

Daima farkında olun! Hakkınızda söylenenlerin farkında olun. Her platformda incelemeleri takip edin, olumsuz yorumları hemen ele aldığınızdan emin olun. İşte izleyebileceğiniz tüm platformların ve bunlarda ne aramanız gerektiğinin bir listesi.

Google Uyarıları

İşletmenizle alakalı belirli anahtar kelimeler için uyarılar ayarlayabilirsiniz. Google daha sonra, söz konusu anahtar kelimelere dayalı olarak size en son alakalı Google sonuçlarını gönderecektir. Web'de herhangi bir yerde biri işiniz hakkında konuşuyorsa, ne söylediklerinin ve bu mesajı iletmek için hangi aracı kullandıklarının farkında olacaksınız.

Çevrimiçi incelemeler:

Üçüncü taraf inceleme siteleri

Üçüncü taraf inceleme siteleri Yelp, Foursquare, Zomato, Trip Advisor ve diğerlerini içerir. İnsanlar genellikle bu platformların yardımıyla yeni hizmet tabanlı işler ararlar. Bu nedenle, işletmeniz bir hizmet modelindeyse, bu platformlardaki incelemeleri takip ettiğinizden emin olun.

Forumlar

Çeşitli ürünler ve hizmetler hakkında aktif olarak görüş bildiren birkaç halka açık forum var. Reddit, popüler web forumlarına bir örnektir.

Google Benim İşletmem

Bir kullanıcı işletmenizi aradığında, göreceği ilk şey Google My Business hesabınız ve bu hesabınızdaki incelemelerdir, bu nedenle işletme itibar yönetiminiz için çok önemli olduğundan GMB hesabınızdaki incelemeleri etkili bir şekilde izlediğinizden emin olun.

Sosyal medya

Çevrimiçi bir varlık oluşturmanın önemli olduğundan daha önce bahsetmiştik. Sosyal Medya bunu yapmanıza yardımcı olur. İki yönlü iletişimin çok kolay olduğu araçlardan biridir. Olumsuz geri bildirimlere ve incelemelere yanıt vermek için platformu kullanın.

Arama Motoru Sonuç Sayfaları

İşletmenizden bahseden herhangi bir site dışı blog veya makale yayınlanırsa. Sizin hakkınızda tam olarak ne söylediğini görün ve söylediği şey yanlışsa, düzgün bir şekilde ele alın.

Çevrimiçi İncelemelere Nasıl Yanıt Verilir?

İncelemelere yanıt vermek zor ve sıkıcı bir iş olabilir, ancak daha da gereklidir. Bir yanıt göndermeden önce göz önünde bulundurmanız gereken bazı noktalar vardır.

1) İnceleyene hitap edin

2) teşekkür ederim

3) Sempati Yapın ve Özür Dileyin

4) Daima sorumluluk alın

5) İşleri doğru yapın

Bir gözden geçirene yanıt verirken yukarıda belirtilen tüm işaretçileri nasıl dikkate alabileceğinizi görmeniz için burada örnek bir inceleme bulunmaktadır.

“Web siteleri üzerinden bir çanta siparişi verdim. Siparişimin 20 Şubat'ta teslim edilmesi bekleniyordu . 5 Mart'ta teslim ettiler . Neredeyse iki hafta gecikti. En kötü yanı, arkadan sipariş verirken aldığım çanta kahverengiydi. Çok hayal kırıklığına uğradım!!"

“Sevgili [İnceleyenin adı],

İncelemeniz için teşekkür ederiz. Deneyiminizin standartlara uygun olmadığını duyduğumuz için üzgünüz. Yine de bu konuyu dikkatimize sunduğunuz için teşekkür ederiz. Ekibimiz bu sorunu araştırıyor ve derhal ve doğru bir şekilde çözmeyi umuyor."

Negatif pazarlamaya dikkat edin

İşletmeleri karalamak, karalamak ve karalamak artık daha kolay hale geldi. Bazı şirketler rakiplerine karşı karalama kampanyaları başlatıyor. Bir işletmenin itibarına ve imajına zarar verme girişimidir. Rakipler, markanız hakkında olumsuz yorumlar yayınlayabilir veya ürünlerinizden biri hakkında bir söylenti başlatabilir. Bu tür kampanyaları takip ettiğinizden emin olun, böylece onlara hemen cevap verebilirsiniz.

7 Çevrimiçi İtibar Yönetimi İpuçları

Çevrimiçi İtibar Yönetiminden en iyi şekilde yararlanmak için izlenecek ipuçları:

1) Popüler çevrimiçi platformları takip edin

2) Değerli ve güvenilir içerik yayınlayın

3) Memnun müşterileri, deneyimleriniz hakkında yorumlar göndermeye teşvik edin

4) Hem olumsuz hem de olumlu eleştirilere derhal yanıt verin

5) Katılımı artırmak için sosyal medya platformlarında aktif kalın

6) Uygunsuz ve yanlış yorumları işaretleyin

7) Çevrimiçi itibarı artırmak için etkileyici pazarlamayı kullanın

Sonuç olarak

Bir işletme, markasının yıllar içinde sıkı çalışması ve özveriyle oluşturduğu olumlu imajını güçlendirmek için ORM'yi kullanmalıdır. İşletmenizin itibarını artırmak için uygulayabileceğiniz ORM stratejileri konusunda danışmanlık almak için NX3Corp'u ziyaret edin .