En İyi 10 Çevrimiçi İtibar Yönetimi Yazılımı

Çevrimiçi dünya, olumsuz duygular için bir üreme alanıdır. İnternet, kızgın müşterilerden hoşnutsuz çalışanlara kadar kötü bir yer olabilir. Çevrimiçi itibar yönetimi yazılımının devreye girdiği yer burasıdır.

Çevrimiçi itibar yönetimi yazılımı, işletmelerin ve bireylerin çevrimiçi itibarlarını yakından takip etmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Yazılım, çevrimiçi olarak zararlı olabilecek herhangi bir içeriği belirlemeye yardımcı olabilir ve hasarı azaltmak için atılacak adımları sağlayabilir.

Sizin için doğru yazılımı seçmenize yardımcı olmak için, mevcut en iyi çevrimiçi itibar araçlarının bir listesini derledik.

Bir göz atın.

Formlar, SMS ve e-posta yoluyla incelemeleri ve referansları toplamanın en kolay yolu

7 günlük ücretsiz deneme sürümünü başlatın

Tüm özellikler dahil | Canlı destek mevcut

Neden çevrimiçi itibar yönetimi yazılımı kullanmalısınız?

Bu gerçekten roket bilimi değil: Alanında bir düşünce lideri olarak itibar kazanmakla ilgilenmeyen ve İngiltere Kraliçesi gibi otorite ve dürüstlüğün tadını çıkarmakla ilgilenmeyen bir marka söyleyin; huzur içinde yatsın.

İyi bir itibar, markanın genel başarısı için çok da gizli olmayan bir silahtır. Başka bir deyişle, çevrimiçi dünyada sizi inceleyen kişiler şu anlama gelir:

Daha iyi pazarlama

İyi bir itibar, elinizden alabileceğiniz en iyi pazarlama hilelerinden biridir. Neden? Niye? Çünkü markanızı pazarlamak açısından size hiçbir maliyeti olmayacak – iyi bir itibar, pazarlamacının kendisidir.

Adınız müşterilerden gelen olumlu geri bildirimlerle ilişkilendirildiğinde, bu deneyimi başkalarıyla paylaşmaktan çok mutlu olacaklardır. Tamamen dürüst olmak gerekirse, olumsuz deneyimle aynı şeyi yapacaklar, ancak o zaman sorunu çözmek için daha fazla harcamanız gerekecek.

Daha iyi sıralama

Çok iyi bilinmeyen bir sır, arama motorlarının algoritmalarının iyi çevrimiçi itibara sahip markaları tercih etmesidir. Bu, itibarınız ne kadar iyi olursa, arama motorunun en üstünde görünme şansınız o kadar yüksek demektir.

Markaları çevrimiçi sıralamaya gelince, bu bir dizine ekleme oyunudur, bu nedenle Google'ın sizi en iyi arama sonuçlarında gösterecek kadar saygın bulduğundan emin olsanız iyi olur.

Daha iyi sosyal kanıt

Bu, önceki pasajla yakından bağlantılıdır. Arama motorlarında ne kadar çok görünürseniz, o kadar çok insan sizi bulma ve size yorum yapma fırsatı bulur.

Bir işletme olarak, sosyal kanıt ve müşteri geri bildirimi toplamak en önemli önceliklerinizden biri olmalıdır. Bu kanıt ister olumlu ister olumsuz olsun, ondan öğrenmek ve iş stratejinizi ayarlamak için her zaman kullanabilirsiniz.

Daha güçlü marka otoritesi

İyi bir itibar, güçlü bir otorite oluşturur. İnsanlar markanıza ne kadar güvenirse, sizden satın alma olasılıkları da o kadar yüksek olur. Bu otoriteyi oluşturmak için, müşterilerin ne söylediğine ve çevrimiçi olarak dağıtmış olabileceğiniz herhangi bir içeriğe nasıl yanıt verdiklerine dikkat etmelisiniz.

Daha iyi dönüşümler

Saf mantık, değil mi? Müşterinin sizinle deneyimi ne kadar iyi olursa, dönüşüm sayısı da o kadar yüksek olur. Ve dönüşümler, potansiyel müşterinizi satış hunisinde daha da aşağılara götürecek her türlü eylem anlamına gelir.

Bu, web sitenizden ücretsiz indirme sayısını, bülteninize kaydolmayı, e-postalarınızın açık oranını ve tabii ki satış yüzdesini içerebilir.

Daha iyi kar

Son olarak, her şeyin geldiği şey budur. Tüm bu çabayı nihai hedefi göz önünde bulundurarak gerçekleştiriyorsunuz – kâr elde etmek. Ya da daha iyisi – artırmak. İstatistikler, Yelp'te yalnızca bir ek yıldızın kârınızı %9 artırabileceğini söylüyor.

Müşterilerin sizin hakkınızda söylediklerini dinleyerek harika bir iş çıkarmanız şartıyla, çevrimiçi itibar yönetimi yazılımını kullanmak bu hedefe ulaşmanıza yardımcı olabilir. Bu aracı, halka açık bir şekilde harika bir iş çıkardığınızda müşterileri sizi övmeye teşvik etmek için kullanın, ancak aynı zamanda en profesyonel şekilde olumsuz geri bildirimlere yönelin.

Çevrimiçi itibar yönetimi için özelliklere sahip olmalıdır

Piyasada birçok çevrimiçi itibar yönetimi yazılım programı var, ancak işiniz için doğru olanı nasıl seçersiniz? Araca karar vermeden önce dikkat etmeniz gereken özelliklerin bir listesi:

• Sosyal medya takibi
• İstekleri gözden geçir
• Rakip analizi
• duygu analizi
• Geri bildirim yönetimi
• Analitik
• Pazarlama seçenekleri
• E-posta uyarıları
• Üçüncü taraf araçlarla entegrasyonlar
• SEO Şema kodu
• Sağlam müşteri desteği
• Kullanım kolaylığı

Şimdi çevrimiçi itibarı yönetmek için en iyi araçların listesine geçelim:

EmbedReviews – Sosyal medya incelemeleri ekranı

EmbedReviews, son kullanıcıyı göz önünde bulunduran en iyi inceleme toplama sağlayıcılarından biridir. Ana işlevi, Google ve Facebook gibi platformlardan çevrimiçi incelemeleri otomatik olarak toplamak ve bunları bir web sitesine yerleştirmenize yardımcı olmaktır. Herhangi bir kodlama becerisine ihtiyaç duymadan.

Bu yazılım temel olarak markanızı müşteri savunuculuğu ve güveni yoluyla büyütmeye odaklanır. Potansiyel müşterilerin orijinal yorumları okumasına ve daha hızlı satın alma kararları vermesine yardımcı olmak için gerçek müşterilerden gelen gerçek zamanlı incelemelerle web sitenize sosyal kanıtlar yerleştirir. EmbedReviews, herhangi bir ek uygulama veya eklenti kurulumu gerektirmeyen WordPress, Shopify, Wix, Squarespace ve diğerleri gibi tüm büyük web oluşturucularla çalışır.

Ana özellikler şunlardır:

• Otomatik Google incelemeleri
• Facebook incelemelerini toplayın ve görüntüleyin
• E-posta yoluyla yorumları toplayın
• SMS ile yorum toplayın
• Özel inceleme formları oluşturun
• İnceleme sayfaları
• Şema kodları
• Analitik ve içgörüler
• Etiketlerle inceleme yönetimi
• Modern inceleme widget'ları
• Widget'ların tam özelleştirmesi
• Entegrasyon ve API'ler
• Kullanımı ve kurulumu kolay

En popüler fiyatlandırma planları şunlardır:

• PRO – incelemeleri ve UGC'yi bir sonraki seviyeye taşımak için: 2 sosyal medya kaynağı için 29€/ay
• Ajans – daha fazla lokasyona veya web sitesine sahip daha büyük markalar veya ajanslar için, 15 sosyal medya kaynağı için 99€/ay

Tüm planları 7 günlük ücretsiz deneme ve para iade garantisi ile birlikte gelir.

Brand 24 Çevrimiçi İzleme

Brand24, tüm işletme boyutları için harika bir çevrimiçi itibar yönetimi yazılımıdır ve çoğu kişi için en iyisi olarak görülmesinin ana nedeni budur. Sosyal medya, forumlar, podcast'ler, videolar, bloglar, haberler, incelemeler ve daha pek çok konuda herhangi bir marka sözüne erişmenizi sağlar.

Sunduğu özellikler aşağıdaki gibidir:

• Bahsetme feed'i
• Tartışma hacmi tablosu
• Pazarlama Analitiği
• Etki puanı
• duygu analizi
• uyarılar
• Veri dışa aktarma
• filtreleme
• Gevşek entegrasyon

Brand24, proje bazlı bir stratejiyle çalışır, yani birden fazla markayı veya bir markanın belirli kampanyalarını takip edebilirsiniz. Bu çevrimiçi itibar yönetimi aracı, projenizi başlattığınız anda çalışmaya başlar ve son 30 güne ait mümkün olduğunca çok geçmiş verisi toplar.

Fiyatlandırmaya gelince, 4 ücretli plan sunarlar (yıllık olarak hesaplanır):

• Bireysel 49$: 3 anahtar kelime, 2K bahsetme/ay, 1 kullanıcı
• Takım $99: 7 anahtar kelime, ayda 5 bin söz, sınırsız kullanıcı
• Profesyonel 149$: 12 anahtar kelime, 25 bin bahsetme/ay, sınırsız kullanıcı
• Enterprise 249$: 25 anahtar kelime, 100.000 bahsetme/ay, sınırsız kullanıcı

Bununla birlikte, her zaman 14 günlük ücretsiz deneme ile başlayabilir ve nasıl beğendiğinizi görebilirsiniz.

İnceleme İzleyicileri

İnceleme İzleyicileri, G2 tarafından itibar yönetiminde lider olarak tanınan çevrimiçi bir itibar yönetimi yazılımıdır. Uzmanlığı, tüm büyük inceleme sitelerinden çevrimiçi incelemeleri toplayıp analiz etmek ve birden fazla konuma sahip işletmelerin daha iyi yerel SEO ve genel operasyon optimizasyonu için müşteri bilgilerini yorumlamalarına yardımcı olmaktır.

Özellikleri:

• İtibar yönetimi
• Müşteri deneyimi analitiği
• Sosyal + yorumları izleyin
• Yerel SEO
• Rakip analizi
• Yerel liste yönetimi
• Kazanma
• Tutulma

Ve eklentiler:

• İşveren markası takibi
• Yazılım markası izleme
• App Store izleme

Fiyatlandırma söz konusu olduğunda, bu adamlar ilginç bir şey buldular: Ne kadar çok takip ederseniz, o kadar az ödersiniz. Takip için özelleştirilmiş konum numaranızın fiyatını görmek için hesap makinesine bu numarayı girmeniz gerekir. Şuna benziyor:

Web sitelerinde gördüğümüz kadarıyla ücretsiz deneme yok, ancak demo rezervasyonu yapma seçeneği var.

"Tüm incelemelerimizin tek bir merkezi alanda toplanması çok verimli. Ayrıca, seçtiğimiz anahtar kelimelere odaklanan belirli inceleme türlerini filtreleyebilmeyi de takdir ediyoruz”.

Marka İfadeleri

En sevilen çevrimiçi itibar yönetimi yazılımlarından biri olan BrandMentions, çeşitli platformlarda ve web sitelerinde markanızla ilgili sözleri veya incelemeleri keşfetmek için marka izleme ve sosyal dinlemeyi birleştirir.

Bu aracın ana özellikleri şunlardır:

• Marka izleme
• İtibar yönetimi
• rakip casusluk
• Medya izleme
• İş zekası
• duygu analizi
• Beyaz etiketleme
• Bayiler ve ajanslar
• Gerçek zamanlı bildirimler
• Web ve sosyal dinleme

Yazılım size ürünlerinizi ve hizmetlerinizi nerede tanıtacağınızı ve müşterileri nerede bulacağınızı söylediğinden, bu aracı müşterileri kazanmak ve elde tutmak için de kullanabilirsiniz.

Fiyatlandırmaları:

• Kurumsal/Ajans – 499$/ay, sınırsız proje, 150 anahtar kelime, 10 yıllık geçmiş veri, sınırsız paylaşılabilir pano
• Şirket – 299$/ay, 10 proje, 50 anahtar kelime, 1 yıllık geçmiş veri, 10 paylaşılabilir gösterge tablosu
• Büyüyen iş - 99 $/ay, 3 proje, 15 anahtar kelime, 6 aylık geçmiş veri, 1 paylaşılabilir gösterge tablosu

İyi haber şu ki, tüm planlarını 7 gün boyunca ücretsiz deneyebilir ve istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

“Kolay kurulum, basit arayüz, veriler kolayca tüketilebilir bir formatta görüntüleniyor, şu anda üzerinde olduğum planla güzel beyaz etiket raporlaması. Brand Mentions olmadan muhtemelen asla bulamayacağım web sitelerinden bahsedenleri keşfettim. Ayrıca Twitter gibi sosyal platformlarda hangi etkili kullanıcıların hesabımla etkileşime girdiğini retweetler veya yanıtlar aracılığıyla takip edebiliyorum.

Mansiyon – Çevrimiçi Mansiyonları İzleme

Mention, web siteleri ve sosyal medya kanallarında markanızdan bahsedenleri izlemek söz konusu olduğunda özellikle iyi bir iş çıkaran bir araçtır. Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest - tüm harikalar üzerindeki gönderileri analiz etmek için kullanabilir ve hangi konuların trend olduğunu görmek için konuşmaları gerçekten filtreleyebilirsiniz. Sosyal medyaya odaklanıyorsanız, bu en iyi çevrimiçi itibar yönetimi yazılımıdır.

Mansiyonun özellikleri şunları içerir:

• uyarılar
• Sosyal dinleme
• Medya izleme
• Analitik
• Pazarlama ve PR etkinizi ölçme
• Kullanım kolaylığı
• Genel işlevsellik
• Boole Araması
• Hassas raporlama
• Gürültüyü azaltın
• İlgili içgörülere dayalı içerik oluşturma
• Rekabet Analizi
• Marka Yönetimi

Fiyatlandırma söz konusu olduğunda, yıllık planları şunlardır:

• Ücretsiz – yeni başlayan kişiler için: 1 uyarı, 1000 bahsetme, 3 hesap, 1 kullanıcı
• Solo – girişimciler ve bireyler için: Ayda 24 ABD doları, 2 uyarı, 5000 bahsetme, 5 hesap, 1 kullanıcı
• Profesyonel – pazarlamacılar ve küçük işletmeler için: 83 ABD doları, 5 uyarı, 10.000 bahsetme, 10 hesap, sınırsız kullanıcı
• Pro Plus – büyüyen işletmeler ve yetenekli profesyoneller için: 166$, 7 uyarı, 20.000 bahsetme, 15 hesap, sınırsız kullanıcı
• Şirket – ekipler ve ajanslar için: özelleştirilmiş fiyatlandırma, 10'dan fazla uyarı, 100.000'den fazla bahsetme, sınırsız hesap, sınırsız kullanıcı

Yalnızca Şirket planıyla bir demo alabilirsiniz, diğer tüm planlar 14 günlük ücretsiz deneme sunar.

Birdeye – Yerel Değerlendirme Yönetimi

Birdeye, 90 000'den fazla işletmenin güvendiği, hepsi bir arada bir müşteri deneyimi ve itibar platformudur. Ana silahı, büyük bir marka itibarı oluştururken müşterileri kazanmak ve elde tutmak için müşteri geri bildirimlerini kullanmaktır. Müşterilerle bağlantı kurmaktan, derecelendirmeleri yakalamaktan ve sosyal medya, inceleme siteleri ve anketler gibi birden çok kanalda duyarlılığı analiz etmekten bahsediyoruz.

Dedikleri gibi Birdeye, müşteri deneyimi ve itibar yönetimi arasındaki döngüyü kapatan bir platform; bu onların en büyük varlığıdır. Yazılımın özellikleri şunları içerir:

• Müşteri geribildirimi
• Rekabetci zeka
• Analitik
• Kurumsal raporlama
• Merkezi kontrol paneli
• Sosyal ağları izleme
• Sosyal medya yönetimi
• Dijital medya izleme
• Bildirimler
• ağ dizini
• Gerçek zamanlı güncellemeler
• İtibar yönetimi
• SEO
• Çevrimiçi incelemeler

Fiyatlandırmalarını görmek için, fiyatlandırma yapılandırıcılarına şirketinizin ayrıntılarını girin:

İtibar – tüm çevrimiçi geri bildirim platformu

İtibar, kendi alanında endüstri lideri olarak kabul edilir ve bu çevrimiçi itibar yönetimi yazılımı, birden fazla lokasyona sahip büyük işletmeler için en uygunudur. Beğenilerden, yorumlardan, anketlerden, listelerden, incelemelerden ve hatta tıklamalardan geri bildirim toplamanıza olanak tanıyan başka bir hepsi bir arada platformdur.

Google, Salesforce, Amazon, Facebook, Nissan, BMW ve daha birçok şirket, İtibara ve kendi yaptıkları kategori olan İtibar Deneyimi Yönetimine güveniyor. Bu aracı diğerlerinden ayıran şey, markanız için bir itibar puanı sunması, böylece doğru yaptığınız şeyleri ikiye katlayabilmeniz ve iyi, çok iyi olmayan şeyleri düzeltebilmenizdir.

İşte bu aracın özelliklerinin bir özeti:

• Sosyal yayıncılık
• Sosyal katılım
• Müşteri geribildirimi
• Rekabetci zeka
• duygu analizi
• Kurumsal raporlama
• Gösterge Paneli
• Sosyal ağları izleme
• Sosyal medya yönetimi
• Dijital medya izleme
• Ekip iş akışı
• anketler
• Raporlama
• Analitik
• Kullanımı kolay
• Büyük destek

Web sitelerinde herhangi bir fiyat bilgisi vermediler, ancak çevrimiçi formlarını doldurduğunuzda bir demo alabilirsiniz. İşte kullanıcılarından birinin söylediği şey:

"Tüm incelemelerinizi tek bir yerde toplamalarına bayılıyorum ve onlara hemen ve orada da yanıt verebilirsiniz. Rakiplerle karşılaştırıldığında, yolunuzu bulmanın ve daha verimli olmanın çok daha kolay olduğunu düşünüyorum”.

Buzzsumo – Marka sözleri ve rakip izleme

Ana sayfalarından da görebileceğiniz gibi, bir araç olarak Buzzsumo, bu listedeki diğer araçlardan biraz farklı çalışır. Ana odak noktaları, en iyi performansı gösteren içeriği keşfetmek ve bu verileri daha iyi marka başarısı için kendi içeriğinizde gezinmenize yardımcı olacak şekilde kullanmaktır.

Temel amacı içerik pazarlaması olmasına rağmen, herhangi bir nişteki işletmeler, sağladığı içerik verileri için - özellikle Facebook, Reddit, Twitter ve Pinterest gibi sosyal kanallardaki etkileşim verileri için onu kullanır. Bu aracı aşağıdakiler için kullanabilirsiniz:

• Marka sözleri
• Rakip sözleri
• Kriz uyarısı
• Anahtar kelime bahsetmeleri
• performans sonrası
• Raporlar ve görselleştirmeler
• Influencer kimliği
• Sosyal raporlama
• Analitik
• Rapor dışa aktarma
• Kullanımı ve kurulumu kolay

Fiyatlandırmaya gelince, tüm planları 30 günlük ücretsiz deneme ile geliyor.

Reputology – gözden geçirme yönetimi

Reputology, müşteri geri bildirimlerini yakalamaya ve bunu markanın itibarını ve kârını ölçeklendirmek için kullanmaya odaklanan bir inceleme yönetimi yazılımıdır. Büyük ölçüde işletmenin konumuna bağlı olduğu için küçük ve orta ölçekli işletmelerle büyük işletmelerle iyi çalışır.

Müşteri tabanı oldukça çeşitlidir ve bu aracın pazarlama ajanslarından otel zincirlerinden, otomotiv gruplarına, sağlık kuruluşlarından vb. her tür işletme için ne kadar iyi olduğunu kanıtlamaktadır.

İşte özellikleri:

• 7/24 inceleme izleme (Google My Business, Facebook, iPhone App Store)
• Platformdan hızlı yanıtlar
• Tek gösterge tablosu
• İncelemelerin yönetimine ilişkin sekmeler tutmak
• Müşteri duyarlılığı analizi
• Performansı ölçün
• Müşteri şikayetlerinin temel nedenini belirlemek
• Analitik
• Kullanımı ve kurulumu kolay
• Sunumlara uygun kolay veri organizasyonu
• Gerçek zamanlı güncellemeler
• Özelleştirilmiş e-posta uyarıları
• İş akışı aracı
• rekabetçi kıyaslama
• Otomatik geri bildirim toplama
• Tüm büyük uygulamalarla entegrasyonlar

Fiyatlandırma planlarının tümü 14 günlük ücretsiz deneme süresiyle birlikte gelir. Plan seçeneklerinden bazılarını burada görebilirsiniz:

• Solo – tek lokasyonlu işletme sahipleri ve pazarlamacılar için: koltuk/ay başına 110$, 1 koltuk
• Profesyonel – bireysel pazarlamacılar, danışmanlar ve küçük ajanslar: koltuk/ay başına 60 ABD doları, 3 koltuk
• Ajans – küçük ve orta ölçekli ajanslar, yerel SEO'lar ve çok konumlu işletmeler için: koltuk/ay başına 40 ABD doları, 10 koltuk
• Ortak – daha büyük ajanslar, bayilikler, markalar ve işletmeler için: koltuk/ay başına 25 ABD doları, 100 koltuk

sohbet ölçer

Zincirler ve bayilikler için en uygun olan Chatmeter, listeleme ve sosyal medya yönetimi, yerel sayfalar, analitik ve birkaç diğerinden yararlanmak için mükemmel bir çevrimiçi itibar aracıdır.

İşte Chatmeter'in bazı özellikleri:

• İş zekası
• Rakip analizi
• Çok kanallı entegrasyon
• Güvenli kullanıcı erişimi
• İtibar yönetimi
• Listeleme optimizasyonu
• Veriye dayalı müşteri deneyimi içgörüleri
• Sosyal medya yayıncılığı
• Analitik ve Raporlama
• Özel başarı yöneticisi
• Gerçek zamanlı müşteri duyarlılığı
• Tam hizmet inceleme yanıtı

Ve işte bir müşterinin bu araç hakkında söyleyecekleri:

"Aerodinamik, kullanımı kolay arayüz ve anında bildirimler, konumlarımız için sosyal medyayı, haritaları, listeleri ve inceleme sitelerini daha iyi yönetmemize yardımcı oldu."

Web siteleri fiyat vermiyor, ancak çevrimiçi formları aracılığıyla bir demo rezervasyonu yapabilirsiniz.

İtibar yönetimi yazılımı hakkında SSS

Önemli Çıkarımlar

Hiç kimse, özellikle çevrimiçi ortamda olumsuz bir itibar istemez. Neyse ki, çok sayıda harika çevrimiçi itibar yönetimi yazılımı seçeneği, itibarınıza yönelik herhangi bir riski keşfetmenize ve derhal yanıt vermenize yardımcı olacaktır.

Çevrimiçi itibar yönetimindeki eğilimler, herhangi bir şirketinizin itibarını sürekli olarak geliştirmesini, mevcut olanı sağlamlaştırmasını ve hatta sıfırdan inşa etmeye başlamasını gerektirir. Ve gördüğünüz gibi, birçok araç bunu başarmanıza yardımcı olacak.

İhtiyaçlarınıza en uygun olanı seçin ve itibarınızın Meryem Ana'nın bile kıskanacağı bir türe dönüştüğünü görün.

Google İncelemelerinizi oluşturun, yönetin ve yerleştirin

EmbedReviews'ı deneyin, Facebook ve Google incelemeleri oluşturun ve web sitenizde sosyal medya inceleme widget'larını görüntüleyin. Otomatik ve saniyeler içinde.

7 günlük ücretsiz deneme sürümünü başlatın

Tüm özellikler dahildir | Canlı destek mevcut