Yaşam krizinin maliyeti çevrimiçi perakendeyi nasıl etkiliyor?

Mola veremeyecekmişiz gibi geliyor. Sanki iki yıldan fazla bir salgınla mücadele etmek yetmiyormuş gibi, şimdi omuzlarımızı aşan bir yaşam maliyeti krizimiz var.

Bunun tüketici harcamaları ve çeşitli sektörlerdeki işletmeler üzerinde zincirleme etkisi vardır. Gittikçe daha fazla insan harcamalarına yeniden öncelik vermeye başlıyor ve kendilerine soruyor: Onsuz yaşayabilir miyim?

Bu blogda, yaşam maliyetinin çevrimiçi perakendeyi nasıl etkilediğini ve tüketicilerin markalardan ne aradığını araştırıyoruz.

Online alışveriş: bir yavaşlama anları

Kilitlenmeler tüketicileri alışveriş yapma şekillerini değiştirmeye zorladığı için çevrimiçi perakendeciler pandemi sırasında net kazananlardı. Ancak Covid'in giderek birlikte yaşamayı öğrendiğimiz bir şey haline gelmesi ve yaşam krizinin artmasıyla birlikte, çevrimiçi alışveriş hangi yöne gidebilir?

Cevap henüz çok net olmasa da büyümesinin yavaşladığına dair işaretler görüyoruz.

GWI Core'u kullanarak, dünya genelinde geçen hafta çevrimiçi olarak bir ürün veya hizmet satın aldıklarını söyleyen tüketicilerin sayısı, bu noktaya kadar sürekli olarak yukarı doğru hareket ettiği 2021'in 4. çeyreğinden bu yana %3 oranında hafif bir düşüş gösterdi. Bu büyük bir düşüş olmasa da, ufukta daha fazla istikrarsızlığın olduğuna dair bir işaret olabilir.

Bu, Mastercard'ın e-ticaret işlemlerinin düştüğünü tespit ettiği Mayıs ayındaki SpendingPulse raporunda yankılandı. ONS verileri ayrıca İngiltere'deki çevrimiçi perakende satışların Mayıs ayında düştüğünü ortaya koydu. Bu arada, e-ticaret devi Amazon, bu yılın ilk çeyreğinde şimdiye kadarki en yavaş büyümesini kaydetti.

Birçok tüketici, çevrimiçi alışverişi hala kollarını açarak benimsemiştir. 6 pazarda, %25'i çevrimiçi alışveriş davranışlarının geçen yıl arttığını ve %20'si gelecekte daha da artmasını beklediğini söylüyor.

Aynı zamanda, %15'i 12 ay öncesine kıyasla düşüşte olduğunu söylüyor ve %12'si daha da düşmesini bekliyor - bu, bazı insanların yavaşlamaya hazır göründüğüne işaret ediyor. Genel olarak, çoğunluk çevrimiçi alışveriş davranışlarının aynı kalmasını bekliyor.

Gördüğümüz düşüşler için, oyunda muhtemelen faktörlerin bir kombinasyonu var. Bazı tüketiciler, çevrimiçi satışlar üzerinde zincirleme bir etkiye sahip olabilecek fiziksel mağazalara daha fazla geri dönüyor. Aynı zamanda, yaşam maliyeti krizi, gıda ve yakıt gibi temel ihtiyaçların maliyeti arttıkça birçok tüketiciyi harcamalarına yeniden öncelik vermeye zorluyor.

Çevrimiçi olma olasılığı daha yüksek olan isteğe bağlı satın alımlar, kesme bloğunda ilk sırada yer alıyor gibi görünüyor. Örneğin ABD'de geçen ay internetten kıyafet satın aldığını söyleyen tüketicilerin sayısı, zirveye ulaştığı 2021'in 3. çeyreğinden bu yana %12 düştü.

Aynı zamanda, çevrimiçi olarak bakkaliye gibi temel ihtiyaç maddelerinin satın alınması bu zaman diliminde %8 arttı. Tüketiciler, alışveriş yaparken daha az harcama yapmak veya akıllı ürün takasları yapmak gibi bakkal davranışlarında hala değişiklikler yapıyor olabilir, ancak temel kategorilerin diğerlerinden daha fazla yapışkan olduğunu görmeyi bekleyebiliriz.

Markalar ve perakendeciler için çevrimiçi perakendeyi kendi avantajlarına kullanmak önemlidir. Geleneksel olarak çevrimiçi bir tekliften uzak duran bir perakendeci olan Primark, Birleşik Krallık'taki seçkin mağazalarda bir tıkla ve topla hizmetini deniyor. Tüketicilerle bulundukları yerde buluşmak ve daha fazla satın alma temas noktası oluşturmak için güzel bir örnek.

İndirim mağazaları ve kendi markaları

Hemen hemen tüm tüketiciler, bir dereceye kadar fiyat konusunda daha bilinçli hissettiklerini söylüyor. Tüketicilerin çoğunluğu, mevcut yaşam maliyetinin 6 ay öncesine göre arttığını da söylüyor.

Enflasyon ısırmaya devam ettikçe, bazı insanlar doğal olarak değere daha çok odaklanıyor ve paralarının karşılığını en büyük şekilde alıyorlar.

Tüketiciler daha çok indirim veya dolar mağazalarına yöneliyor ve Amerikalıların bir mağazayı ziyaret ettiğini söyleyenlerin sayısı 2020'nin ikinci çeyreğinden bu yana %9 artıyor.

Birçok perakendeci yanıt vermeye başlıyor. Nordstrom Rack, ABD'deki fiyat dışı mağazalarını genişletiyor ve satış noktasına doğru eğiliyor: harika fiyatlarla lüks markalar.

Birleşik Krallık'ta, Sainsbury's ve İzlanda gibi süpermarketler daha fazla değer kazanıyor. Sainsbury's kısa süre önce Aldi Price Match kampanyasına en yüksek 20 adet serisini eklerken, İzlanda sadece sınırlı bir çevrimiçi teklifte 1p karşılığında üç temel ürün sattı.

Tüketicilerin fiyat konusunda en bilinçli olduklarını söyledikleri en üst kategori (%59) gıda veya bakkaliye ürünleri olduğu düşünüldüğünde, bu tür kampanyaların insanlar temel ihtiyaçlara öncelik verdiği için büyük olasılıkla başarılı olacaktır.

Kendi etiketli ürünler, tüketicilerin maliyetleri düşürmek için daha fazla düşünmeye başladığı bir şey olabilir. GWI USA'yı kullanarak, kendi markalı ürünleri satın aldıklarını söyleyen ABD'li müşterilerin sayısı 2020'nin ikinci çeyreğinden bu yana %6 arttı.

Fransa, Almanya, İspanya ve Birleşik Krallık'ta %70'e yakını, kuru ürünler (ör. yemeklik yağ, makarna vb.) ve unlu mamuller gibi temel gıda maddelerinin 2021 yılının 3. çeyreğinden bu yana en fazla arttığı kendi markalı ürünleri sıklıkla satın aldıklarını söylüyor.

Tüketiciler daha fazla para tasarrufu sağlayan takaslar yaptıkça bu daha da artabilir. İngiltere'de Boots, kendi markalı 1.500 ürünün fiyatlarını 2022'nin sonuna kadar dondurdu. ABD'de ise Kroger, Walmart ve Target, alışveriş yapanların mağaza markaları için ticaret yaptığını belirtti.

Birçok tüketici ayrıca bazı pazarlıkları kapmak için Amazon'un Başbakan Günü'ne atlamayı planlıyor. 5 pazarda, %44'ü etkinlik sırasında satın almayı planladıklarını söylüyor, ev ürünleri ve elektronikler listelerinin başında geliyor. Bazı tüketiciler bunu, göz önünde bulundurdukları bir teknoloji ürününü indirimli olarak almak veya sevdiklerine bazı hediyeler almak için bir fırsat olarak kullanabilir. Her iki durumda da, tüketicilerin birkaç kuruş tasarruf etmesini sağlayan herhangi bir şey, kesinlikle dikkatlerini çekecektir.

İkinci el giyim pazarı hızlanıyor

Önceden sahip olunan pazar, yardım mağazalarından ve tasarruftan çevrimiçi perakende ve yeniden satış platformlarına kaymıştır. Ve bu büyük bir iş. Çevrimiçi yeniden satış mağazası ThredUp'ın onuncu yıllık 'Yeniden Satış Raporu'na göre, küresel ikinci el giyim pazarının 2026 yılına kadar %127 oranında büyümesi bekleniyor.

İkinci el ürün satın almak, takip ettiğimiz en hızlı büyüyen çevrimiçi etkinliklerden biridir ve 2021 yılının ilk çeyreğinden bu yana dünya genelinde Z kuşağı arasında %12 artış göstermiştir.

ABD'de, Z kuşağının dörtte biri, yenileri yerine ikinci el ürünleri satın alma konusunda rahat olduklarını söylüyor. Bu, eski nesiller arasında da nispeten yüksek olmaya devam ediyor, bebek patlamalarının beşte birinden fazlası aynı şeyi söylüyor.

İkinci el satın almak, daha sürdürülebilir yaşam tarzları yaşamak için büyük bir fırsat olsa da, aynı zamanda maliyetleri de düşürebilecek bir şeydir.

Fransa ve Birleşik Krallık'ta tüketicilerin %25'i ve %20'si maliyetleri düşürmek için ikinci el giysi satın almayı planladıklarını söylüyor - izlenen 9 pazarın en yüksek rakamları.

Çevresel etkilerini azaltmak isteyen tüketiciler için, yeni satın almaktan ikinci el ürüne geçiş, ihtiyaçlarını daha uygun maliyetli bir şekilde karşılamaya devam ederken, yönetilebilir bir yaşam tarzı değişikliğidir.

Tüketici talebini karşılamak için daha fazla marka bu yeniden satış olgusundan yararlanıyor. ThredUp kısa süre önce, hangi markaların ve perakendecilerin yeniden satış programlarına sahip olduğunu izleyen bir dizin olan Recommerce 100'ü piyasaya sürdü. Mart 2022 itibariyle, izleyici, yeniden satış teklifi olan 41 moda mağazası kaydetti ve daha fazlasının da aynı şeyi yapacağından eminiz.

Önemli çıkarımlar

Yaşama maliyeti krizi, çevrimiçi perakendeye gölge düşürüyor

Çevrimiçi alışveriş hala gündemde olsa da, Covid kaynaklı patlamanın dalgalı olabileceğine dair erken işaretler görüyoruz. Bazı kategoriler diğerlerinden daha fazla etkilenecek - büyük ev eşyaları veya giysiler gibi isteğe bağlı satın alımları düşünün.

Tüketicilerin akıllarında değer vardır

Gıdadan yakıta kadar her şeyin maliyeti arttıkça, tüketiciler özünde değeri olan markalara ve perakendecilere yöneliyor. İndirimli mağazaların ve kendi markalarının etiketlerinin tüketicilerin dolarlarını düşürmeye devam etmesini bekliyoruz.

İkinci el giysiler daha çok seviliyor

İkinci el giysi satın almak, Z kuşağı için en hızlı büyüyen çevrimiçi etkinliklerden biridir. Önceden sevilen giysiler yalnızca gezegen için değil, tüketicilerin cüzdanları için de daha iyidir. Yeniden satış ve kiralama modası güçlenmeye hazırlanıyor.