Çevrimiçi Alışveriş – Uyarı alıcısı – Çevrimiçi Satıcılar Farkında Olun – Bölüm 1

Son Güncelleme 6 Nisan 2021

İnternetten pek alışveriş yapmıyorum, ancak son iki yılda ufkumu genişlettim ve çoğunlukla her fırsatta hayal kırıklığına uğradım.

Bu gönderi, deneyimlerimi özetlemek ve çevrimiçi e-ticaret tüketicilerine bilgi sağlamak ve çevrimiçi mağaza satıcılarını bazı e-Ticaret alışveriş sepetlerinin sağladığı çevrimiçi alışveriş deneyimleri hakkında bilgilendirmek içindir.

Başlangıç ​​olarak, bazı genel endüstri jargon tanımlarını verelim.

B2C e-Ticaret nedir?

Web tabanlı ticaretin (e-Ticaret) dijital pazarlama dünyasında, B2C (aka, işletmeden tüketiciye), işletmelerden son kullanıcı tüketicilere ürün ve/veya hizmet alışverişidir.

B2B e-Ticaret nedir?

Çevrimiçi e-ticaret dünyasında, B2B (diğer adıyla işletmeden işletmeye), işletmeler arasında ürün, hizmet ve/veya bilgi alışverişidir.

Çevrimiçi e-Ticaret Vitrini Nedir?

e-Ticaret vitrinleri (aka, e-Ticaret platformları), ürünlerinizi veya hizmetlerinizi çevrimiçi olarak satmanıza ve hatta e-posta duyuruları gönderme, sipariş onayı ve izleme bilgileri gibi pazarlama görevlerini yönetmenize olanak tanır .

TrueCommerce Nextternal , Shopify, BigCommerce, vb . gibi bir dizi e-ticaret vitrin çözümü (aka, e-ticaret alışveriş sepeti s ) vardır .

Çevrimiçi e-Ticaret Kredi Kartı Satıcısı nedir?

Her zaman nakit veya kağıt çek kabul edebilen perakende tüccarların aksine, kredi ve banka kartlarını (ve muhtemelen eCheck'i ) kabul edebilmeniz gerekir. [ ACH ] ödemeleri de). Geleneksel olarak, bu tür ödemeleri kabul etmenin tek yolu, yalnızca müşterilerinizin ödemelerini işleyen ve parayı size, yani tüccara aktaran bir hesap olan bir tüccar hesabıydı.

Bununla birlikte, günümüzün çevrimiçi e-ticaret tüccarları , bir tüccar hesabıyla aynı temel işlevleri yerine getiren bir ödeme hizmeti sağlayıcısı (PSP) kullanma seçeneğine de sahiptir. kafa karıştırıcı ücretler ve karmaşık işlem oranları ile gelmiyor . Square ve PayPal, ödeme hizmetleri sağlayıcılarının popüler örnekleridir.

Geri Hikayeden Bazıları

Şubat 2008'de yirmi yıllık bir tuğla-harç hobi dükkanı satın almıştım. İnternetten yeni bir Dell dizüstü bilgisayar (hobi dükkanında kullanım için) ve yeni bir dell masaüstü (hobi dükkanı ev ofisi için) satın aldım. Bunları Dell'den çevrimiçi olarak satın aldım ve beklendiği gibi harika bir deneyim yaşadım. Paylaşmak üzere olduğum deneyimler için çok fazla değil.

Amacım çevrimiçi bir e-ticaret mağazası kurmaktı ve gerçek bir mağaza satın alarak, o sırada gerçek bir mağazanın sahibi olduğunu kanıtlamak isteyen toptancı tedarikçilere erişim sağlayabildim. Dropship, beyaz etiket hizmetleri ve envanter gerçekleştirme satıcı seçenekleri bugünkü gibi değildi .

2009 yılında ekonominin aksaması nedeniyle dükkânı kapatıp tüm stoğumu toparlayıp Şubat 2018'e kadar depoya koymak zorunda kaldım.

Başarısız Deneyimler

Çoğunlukla, garanti edilen durumlar dışında satıcıları isimleriyle çağırmayacağım.

1 Numaralı Deneyim : OnlineHobbyeCommerceVendor No1.com

Şubat 2018'de çevrimiçi bir hobi satıcısından koleksiyon hobimi bir kez daha almam için beni ikna eden bir broşür aldım. Seçtiklerim tam olarak toplayacağım şeylerdi ve fiyatlar 2009'dan hatırladığım toptan satış fiyatlarına yakındı.

Biri geri sipariş edilen on altı ürün seçtim ve siparişimi 350 doların üzerinde bir miktar için verdim. Web sitelerine, ön ödemeli ve merkeze göre, 150$'lık bir sipariş verdiyseniz, ek bir hediye alacaksınız. Toplamda, toplam on yedi ürün alacaktım.

Tam olarak işleyen bir alışveriş sepetinden beklendiği gibi bir sipariş onayı ve takip bilgilerine yönelik bir bağlantı aldım .

Birkaç gün sonra satıcıdan iki paket aldım .

Sekiz parça içeren ilk paketi açtığımda, hiçbir paket listesi olmadığını gördüm…garip.

Altı parçadan oluşan ikinci paketi açtığımda o pakette de paket listesi olmadığını gördüm. Ah o.

Buradaki matematiği görüyor musunuz? Sekiz artı altı = on dört, on yedi değil (eksi bir geri sipariş edilen öğe).

Satıcıyla, çevrimiçi e-Ticaret sipariş onayı yanıt işlevimdeki yanıt işlevi aracılığıyla, beklenen on altı öğeden yalnızca on dördünü aldığımı (geri sipariş edilen öğeyi saymaz) açıklayan iletişim kurdum. Ayrıca bir paketleme listesi almadığımı ve bu, toplama/paketleme, nakliye departmanı katında bir şeylerin yanlış gittiği konusunda beni uyardığını belirttim. Bir meslek olarak çevrimiçi satıcılara danışmanlık hizmeti verdiğimi bilmiyorlardı.

Paketleme ve nakliye sırasında bir ürünün stokta kalmadığına dair saçma sapan bir bahane buldum. Farklı bir renk kabul eder miyim? Bir cevap e-postasında kabul ettim.

Daha sonra renk değişikliğini kabul ettiğime dair bir bildirim aldım ve pick/pack çalışanının işi bitirmediği ve doğum iznine ayrıldığı için özür diledim.

Sonra KRİKETLER …

Çalışma saatleri içinde e-ticaret alışveriş sepeti web sitesinde listelenen numarayı aramak için işten ara verene kadar birkaç gün beklemem gerekti . Müşteri (hayır) servis numarasını aradım ve telefona cevap veren acenteye durumumu anlattım. O ajan benden bir dakika beklememi istedi. Temsilci geri döndüğünde, tedarik zinciri yönetim sistemlerinin geçiş sürecinden geçtiklerini ve bazı zorluklar yaşadıklarını açıklayan farklı bir temsilciydi .

En büyük tedarik zinciri sistemi yazılım çözümü sağlayıcılarından ikisine danışmanlık hizmetleri sağladığımı bilmiyorlardı.

Bu temsilci, kargomun düzeltileceğini garanti etti.

Yine, KRİKETLER!!!

Evet! Tahmin ettin. Birkaç hafta sonra kredi kartı faturamı aldım ve bu kelimeleri yazarken faturada eksik olan kargolanmamış ürün olduğundan eminim .

Kredi kartı sağlayıcımı aradım ve kaldırdıkları ücrete itiraz ettim.

Hemen ertesi gün, bu çevrimiçi e-ticaret satıcısından hangi ürünü iade etmek istediğimi soran bir sesli mesaj aldım.

Ayı için yüklenen aramayı geri verdim . Direkt müşteri hizmetleri departmanı müdürüyle konuşmak istediğimi söyledim. Bunun üzerine telefonun diğer ucundaki kişi müşteri hizmetleri departman müdürü olduklarını söyledi .

Sorunu anlattım ve yine bu kişinin halledeceği söylendi. Nitekim oldukça kafa karıştırıcı bir açıklama yaptı, “Siparişinizi nakliye katında görebiliyorum”.

Henüz ücretsiz ürünümü almadım veya bu e-ticaret satıcısından bir buçuk yıldan fazla bir süredir herhangi bir iletişim almadım.

Bu satıcı birkaç hata yaptı:

1. Toplama/paketleme, sevkiyat katında kalite kontrol eksikliği

1. Envanter yönetimi süreçlerinde kalite kontrol eksikliği

1. Müşteri hizmetleri departmanının zayıf kalite kontrolü

1. Yönetim düzeyinde sorumluluk almak yerine bir çalışanın performansı için bahaneler üretti

1. Gönderilmeyen bir ürün için yanlış fatura

1. Postalar aracılığıyla teslim edilmeyen reklam ürünleri ve/veya hizmetleri için taahhütlü posta sahtekarlığı. Hediye.

Bu çevrimiçi mağaza satıcısı her şeyi yanlış mı anladı? İşte bu alışveriş deneyiminin artıları

1. Kesinlikle sektördeki en iyi vitrin ve ücretli reklamlar da dahil olmak üzere özel hobim için kullanılabilen Google'ın sunduğu 14 SERP sayfasındaki tüm sonuçlara göz attım . Boyuta ve ardından fiyata göre filtreleme olanağı sağlar. Diğer e-ticaret çevrimiçi alışveriş sepetlerinin ikisi dışında hepsinin sağladığı bir şey.

1. Mükemmel arama sorgusu sıralama sonuçları. Bu hobi segmentindeki ürünleri aramak için kullanılan terimler için Google SERP'lerinde sürekli olarak 1. sırada yer alırlar.

1. Mükemmel ürün seçimi

1. Mükemmel fiyatlar

1. Sipariş anında beklenen sipariş onayı

1. Zamanında alınan beklenen izleme bilgileri

1. Kabul edilebilir nakliye süreleri (2 – 3 gün)

Ancak, teslim edemezseniz , başarısız olursunuz. Yapmadığın ya da yapmayacağına söz ver, başarısız olursun . Çözmek için çok sayıda e-posta ve telefon görüşmesi gerektirebilir veya bu durumda , çözülmeyen müşteri hizmetleri sorunlarını çözemezsiniz .

Bu satıcının durumunda, dilek listemde 4000 doların üzerinde ürün vardı. Bu satıcıya herhangi bir nedenle geri dönmedim ve gitmeyeceğim. Bir müşteriyi ömür boyu kaybettiler.

Bir sonraki yazımda, yetersiz e-ticaret satıcı hizmetinin yedi ek örneğinin muhasebesini sağlamaya devam edeceğim.