Günümüzün Farklı Nesillerinin Online Alışveriş Alışkanlıkları

Alışveriş Alışkanlıklarında Kuşak Farklılıklarını Anlamak

Bir alıcı kişiliği oluşturmak, verimli hedef kitle segmentasyonunun temel yönüdür. Müşterilerinizin yetiştirilme tarzını, davranış kalıplarını, ilgi alanlarını, motivasyonlarını ve hedeflerini değerlendirerek, ürün geliştirmeyi nereye yönlendireceğinizi belirlemeyi başaracaksınız.

Başa Dön

Y kuşağı

Millennials, 1980 ile 2000 yılları arasında doğan bir gruba aittir. Sayıları Baby Boomers'ı çoktan aştılar ve bu şekilde en büyük demografik grup haline geldiler. Son anketlere göre, yalnızca Amerika'da 80 milyon Y kuşağı var. 200 milyar dolarlık yıllık satın alma gücüyle Millennials güçlü bir ekonomik güçtür. Dolayısıyla, pazarlamacıların onlarla bağlantı kurmak için canla başla mücadele etmesi hiç de şaşırtıcı değil.

Başa Dön

Nesil x

X Kuşağı, 1965 ve 1980 yılları arasında doğmuş bir insan topluluğudur. Baby Boomers'ın geleneksel değerleri ile yenilikçi Millennial bakış açıları arasında denge kuran bu nesil, toplumumuzun gerçek bir melezidir. İnternetsiz büyümüş olmalarına rağmen, online alışveriş fikrini tam anlamıyla benimsemeyi başardılar.

Başa Dön

Bebek Boomers

1946 ve 1964 yılları arasında doğan Baby Boomers, “50 yaş üstü” yaş grubuna dahildir. 76 milyon tüketiciden oluşan, günümüzde en büyük satın alma gücüne sahipler. Amerikan rüyası sırasında büyürken, bu bireyler öncelikle bireycilik, sosyal aktivizm ve sıkı çalışmaya odaklanmışlardır.

Başa Dön

Ürün Keşif Modelleri

Çevrimiçi bir iş pazarında, daha fazla müşteri çekmek için öne çıkmak önemlidir. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri kaliteli içerik oluşturmaktır, ancak bu yapılan işin sadece yarısıdır. Diğer yarısı ise bu içeriğin doğru kişilere, doğru iletişim araçlarıyla ulaştırılmasında yatar. İşte tam da bu noktada ürün keşfi devreye giriyor. Bu fenomen birkaç aşama içerse de, bu kılavuzun amaçları doğrultusunda müşterilerinize ve onların sizin hakkınızda nasıl öğrendiklerine odaklanacağız.

Başa Dön

Y Kuşağı: Ürün Keşfine Entegre Yaklaşım

Cep telefonu sahibi gençlerin %91'inin aktif olarak mesajlaştığı göz önüne alındığında , bu onlara hitap etmenin ve onları ürününüz hakkında bilgilendirmenin en etkili yollarından biridir. Dijital evrim dünyasında yetişen bu Dijital Yerliler, çevrimiçi pazarlamanın temellerine ve en önemlisi tüketiciler olarak değerlerine aşinadır. Tam da bu nedenle geleneksel pazarlama taktiklerine cevap vermiyorlar. Onlar için, gerçek kullanıcıları tarafından sosyal medyada yayınlanan ürünlerin görselleri kalitenin garantisidir. Ek olarak, Millennials, pazarlamacıların ürünleriyle ilgili görüşlerini bilmelerini istiyor ve bu amaçla hashtag kullanıyorlar. Buna kullanıcı tarafından oluşturulan içerik denir ve kullanıcı sosyal kanıtından yararlanmada hayati bir rol oynar. Y kuşağı, diğer nesillere göre etkileyici pazarlamaya daha açık, bu da özel ürünleri giderek artan bir şekilde bir gelir akışı olarak benimseyen etkileyicilerin kendileri için kaybolmayan bir gerçek.

Çok sayıda marka, genç nesilleri çekmek için UGC'yi zaten uygulamaya koydu. 2009 yılında Burberry, Art of the Trench kampanyasını başlattı . Ekip, mevcut müşterilerinin Burberry palto giymiş fotoğraflarını paylaşabilecekleri bir web sitesi geliştirdi. Bu sayede hem 15 dakikalık şöhreti olan mevcut kullanıcılarını hem de görselleri yorumlayıp paylaşabilecek potansiyel müşterileri ile etkileşime geçmeyi başardılar.

Başa Dön

X Kuşağı: Ana Bilgi Kaynağı Olarak E-posta Pazarlama

Hashtag kullanmamalarına ve Instagram yerine Facebook'u tercih etmelerine rağmen, Slacker Generation olarak adlandırılan bu sözde kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe de güveniyor. Kullanıcı sosyal kanıtı onlar için önemlidir, ancak bu onların ana bilgi kaynağı değildir. Yani çalışmalar , Xers'ın eski güzel e-posta pazarlamasından oldukça etkilendiğini gösteriyor. Yani %68'i alışveriş yapmak için postaya gelen kuponları kullandığını söyledi. Bunları doğru bir şekilde ele almak için son derece kişiselleştirilmiş bir e-posta pazarlama stratejisine sahip olmanız gerektiğini söylemeye gerek yok.

Başa Dön

Baby Boomers: Doğrudan Yaklaşım Yoluyla Ürün Keşfi

Millennials ve Gen X'in aksine, Baby Boomers hala geleneksel pazarlama kampanyalarından ve telefonla pazarlama ve yüz yüze iletişim gibi satış stratejilerinden etkileniyor. %65'i sosyal ağlarda aktif olmasına rağmen , bu kanalları yeni markalar keşfetmek için uygun görmüyorlar. Sonuç olarak, Facebook Reklamınız bir kez ortaya çıktığında, büyük olasılıkla onu spam olarak bildireceklerdir.

Başa Dön

Her Neslin Farklı Satın Alma Motifleri Vardır

Hepimizin belirli bir ürünü seçmemiz için bazı kişisel sebepleri var. Öte yandan, daha önce de belirttiğimiz gibi, her nesil, genel olarak algılarını ve satın alma güdülerini belirleyen belirli sosyal koşullarla karşı karşıyadır.

Başa Dön

Y Kuşağı: Markalaşmada Sosyal Farkındalık

Millennials, Küresel Finansal Krizden etkilendikleri için fiyatlara son derece duyarlıdır. Ürün kalitesi, bulunabilirliği ve güvenilirliği gibi tüm faktörler arasında fiyat, satın alma kararlarında temel bir rol oynar. Onları karakterize eden bir diğer önemli özellik, güçlü bir sosyal farkındalık duygusudur. Yani bu grup, mülteci çocuklara ücretsiz okul malzemeleri sağlayan H&M, harcadığınız her 10 Dolar için ücretsiz yemek veren BoxLunch ve başka bir çift ayakkabı sunan TOMS gibi “topluma geri veren” markalardan satın almayı tercih ediyor. Satın aldığınız her çift için ihtiyacı olan çocuklar.

Başa Dön

X Kuşağı: Doğru Fiyata Kalite

Konu satın alma olduğunda, Xers son derece sistematiktir ve nihai bir karar vermeden önce ürünleri karşılaştırmayı sever. Millennials'ın aksine, mevcut trendleri takip etmiyorlar ve piyasadaki yeniliklerden etkilenme olasılıkları daha düşük. Onlara en çok yanıt veren şey kalitedir ve kalitesi fiyata uygun olduğu sürece ürünün pahalı olup olmamasına aldırış etmezler.

Başa Dön

Baby Boomers: Emekliliğe Hazırlık

The Office'i izlediyseniz ve Stanley'nin Baby Boomer neslinin gerçek bir temsilcisi olduğunu fark etmiş olmalısınız. Bu insanlar zaten hayatlarının neredeyse her bölümünü yönetmiş durumdalar ve şimdi emekli oluyorlar. Bu yüzden tek istedikleri hayatlarını kolaylaştıracak ürünlerdir. Gen X'e benzer şekilde, Boomers ürününüzün arkasındaki değeri takdir eder ve bu nedenle fiyatlara dikkat etmez. Onları günümüzde en yüksek değere sahip tüketiciler yapan şey budur. Öte yandan, son derece fiyat bilincine sahipler ve bu nedenle, pazarlık avına çıkma olasılıkları en yüksek olanlardır. Marka sadakatine gelince, ihtiyaçlarını karşılayan bir marka bulduklarında ona sadık kalacaklardır. Akıllı pazarlamacılar, Baby Boomers'a pazarlamak için nostaljiden yararlanma fırsatını zaten gördüler ve bunu uzun süredir kullanıyorlar.

Başa Dön

Çok Kanallı Satın Alma Deneyimi

Nişinizde etkili olmak istiyorsanız, gerçek zamanlı iletişim ve kesintisiz veri iletimini etkinleştirmeniz gerekir. Kusursuz çok kanallı deneyim sunmak için mobil pazarlamayı uygulamanız, kullanıcının sosyal kanıtına dikkat etmeniz, mobil cihazlar için optimize edilmiş bir web sitesi oluşturmaya odaklanmanız ve sosyal ağlardan trafik çekmeniz gerekir.

Bu tür çapraz kanal iletişiminin harika bir örneği Starbucks'tır. Yani, kullanıcıların kahvelerini önceden sipariş etmelerine ve beklemeden mağazadan teslim almalarına yardımcı olan bir mobil uygulama geliştirdiler.

Bununla birlikte, mobil için optimize ederek, kolay ödeme sağlayarak ve müşterilerinizin sorularını anında yanıtlayarak Facebook sayfanızda bir alışveriş bölümü oluşturmak gibi daha basit bir şeyle başlayabilirsiniz .

Başa Dön

Sonuçlar

Önceki örneklerden de anlaşılacağı gibi, her neslin çevrimiçi satın alma alışkanlıklarını belirlemek, tüm dijital pazarlama kampanyanızın başarısı için son derece önemlidir. Ancak nesiller boyu pazarlamaya başvurarak hedef kitlenizi segmentlere ayırabilir, satışları artırabilir, müşterilere yaklaşımınızı kişiselleştirebilir ve en önemlisi kendinizi benzer işletmelerden ayırabilirsiniz.

yazar hakkında

Emma Miller, Sidney'den bir dijital pazarlamacıdır. Bir blog yazarı, Bizzmark blogunun Kıdemli Editörü ve Melbourne Üniversitesi'nde misafir öğretim görevlisi olarak çalışıyor. Dijital pazarlama, sosyal medya, start-up'lar ve son trendlerle ilgileniyor.