Çevrimiçi Temas Noktaları Nedir ve Daha İyi Dönüşüm için Nasıl Kullanılır?

Yayınlanan: 2019-01-09
body of water close up daylight 1669605 - What Are Online Touchpoints and How to Use them for Better Conversion?

Ürününüz gibi başka bir şey yok. Markanız harika görünüyor ve web siteniz tam istediğiniz gibi.

Ama hepsi aynı şeyi başarmak için birlikte mi çalışıyor? Hepsi aynı mesajı mı veriyor?

Tutarlı bir mesaj, işinizi profesyonel ve güvenilir bir şekilde sunmak için çok önemlidir.

Neyse ki, bu temas noktalarının her biri sizin kontrolünüz altında ve her şeyi birbirine bağlamak için kullanılabilir…

...nasıl olduğunu biliyorsan.

Bu makalede şunları öğreneceksiniz:

  • Temas noktası nedir?
  • Müşterinizin yolculuğunda bir temas noktası nerede bulunur?
  • Şimdi yararlanabileceğiniz temas noktaları

Öyleyse, temas noktalarının tam olarak ne olduğuna bir göz atalım.

Müşteri temas noktası nedir?

'Dokunma noktası' kulağa hoş gelen bir kelimedir. E-Ticaret dünyasında yeniyseniz, neden bahsettiğinizi biliyormuş gibi konuşmanızı sağlayan bir kelimedir.

Ama ister inanın ister inanmayın, oldukça açıklayıcı.

Bir müşteri, işletmenizi Facebook'ta, bir inceleme web sitesinde veya ağızdan ağza iletişim yoluyla bulabilir. Mümkün olduğu kadar çok temas noktanız üzerinde kontrol sahibi olmak , müşterinizi memnun etmek için çok önemlidir .

Hala biraz daha açıklamaya ihtiyacınız var mı?

Temas noktası, müşterinizin ürününüz, markanız, işiniz veya hizmetiniz hakkında hissettiklerini değiştirebilecek bir etkileşimdir. Bir satın alma öncesinde, sırasında veya sonrasında olabilir.

touchpoint - What Are Online Touchpoints and How to Use them for Better Conversion?

Temas noktalarınızı kontrol etmeden önce, temas noktalarınızın tam olarak ne olduğunu bilmeniz gerekir .

Markanızın temas noktalarının ne ve nerede olduğunu belirleme

Müşterinizin satın alma ile ilgili olarak markanızı deneyimleyebileceği 3 kez vardır:

  • Temas noktaları satın almadan önce
  • Satın alma temas noktaları sırasında
  • Satın aldıktan sonra temas noktaları

Bir müşterinin markanıza bir şekilde 'dokunacağı' bu zamanlar içinde. Anlamanız gereken bu 'bazı yollar'dır.

Örneğin:

  • satın almadan önce
    • PPC reklamcılığı
    • Blog
    • Ürün incelemeleri
  • Satın alma sırasında
    • Web sitesi veya pazar yeri
    • E-posta desteği
    • Hızlı Satış
  • Satın aldıktan sonra
    • faturalar
    • Satın alma notunuz için teşekkür ederiz
    • Müşteri geri bildirim anketi

Bu, oradaki düzinelerce temas noktasından sadece küçük bir avuç. Buradaki her nokta daha fazlasını kapsıyor olabilir.

Örneğin, 'PPC reklamcılığı'nı ele alalım. Bu nokta, Facebook tarafından öne çıkarılan gönderiler , Google AdWords ve diğer her türlü tanıtılan içerik gibi şeyleri kapsar.

Temas noktalarınızı bulmak için verilerinize bakın

Halihazırda kullandığınız temas noktalarını bulmak için Google Analytics gibi bir analiz paketine bakın.

Mağazanıza trafik getiren her kanal tartışmasız bir temas noktasıdır.

look at data to find touchpoint - What Are Online Touchpoints and How to Use them for Better Conversion?

Her kanalda markanızı nasıl sunduğunuza bakın ve kendinize şunları sorun:

  • Marka bilincim tüm bu kanallarda tutarlı ?
  • Müşterileri başka bir kanaldan daha fazla dönüştüren kanallar var mı?
  • Her kanalda markamı/ürünümü nasıl sunduğum konusunda benzersiz bir şey var mı?

Bu soruları yanıtlamak, hangi temas noktanızın optimize edildiğini ve iyi dönüşüm sağladığını size gösterebilir.

Bunu netleştirmek istiyorum – Nicelikten çok nitelik.

Burada demek istediğim, iyi örtülmeyen birçok temas noktasına sahip olmaktansa, yüksek oranda dönüşüm sağlayan birkaç temas noktasına sahip olmak daha iyidir.

Bu nedenle, bir tarayıcıyı müşteriye dönüştürmek için daha fazla yol eklemeye başlamadan önce, halihazırda sahip olduğunuz temas noktalarını optimize etmeye bakın.

Örneğin, alışveriş sepetlerini terk eden çok sayıda müşteriniz olduğunu tespit ediyorsanız, bu temas noktası sizin için dönüşüm sağlamaz.

Arabaları neden terk ettiklerini öğrenin ve düzeltin.

( İpucu : Alışveriş sepetleriniz muhtemelen beklenmedik posta ücretleri veya kötü alışveriş sepeti tasarımı nedeniyle terk ediliyor.)

Ancak o zaman karışıma daha fazla temas noktası eklemeyi düşünmelisiniz!

Artık kullanmakta olduğunuz temas noktalarını nasıl bulacağınızı bildiğinize göre, şimdi nasıl daha fazla temas noktası ekleyeceğinize bir göz atalım.

Daha fazla temas noktası = Daha fazla dönüşüm mü?

Online mağazanızın mevcut dönüşüm oranını optimize ettikten sonra, bir kullanıcıyı dönüştürmek için başka temas noktaları eklemeye başlayın.

Okuyucuları müşterilere dönüştürmeye yardımcı olmak için ekleyebileceğiniz birkaç temas noktası aşağıda verilmiştir.

Arama çubuğu

Çevrimiçi mağazanızda çok çeşitli ürünler mi satıyorsunuz? Bir arama çubuğuna sahip olmak, müşterinizin markanızla etkileşim kurmasını ve tam olarak ne istediğini bulmasını sağlar.

search bar - What Are Online Touchpoints and How to Use them for Better Conversion?

Ayrıca, arama çubuğu, müşteri verilerini toplamanın başka bir harika yoludur. Müşterilerin sitenizdeyken tam olarak ne görmek istediklerini görebilirsiniz.

Açılır pencereler

Herkes pop-up'lardan nefret eder.

Yoksa yaparlar mı?

Veriler, insanların dikkatini çekmek için harika bir araç olduklarını gösteriyor. Aslında, bir açılır pencere için ortalama dönüşüm oranı %10 civarındadır.

Bu, insanların söylediklerinin aksine , dönüşüm oranınız üzerinde derin bir etkiye sahip olabilecek bir temas noktasıdır .

Bir açılır pencereyi temas noktası olarak nasıl kullanabilirsiniz?

İnternet mağazanıza bir çıkış amacı penceresi koyun, böylece insanlar satın almadan çıkmak üzereyken, onlara bir tür indirim kodu sunulur!

Bir adım daha ileri gidin ve oyunlaştırılmış bir çıkış açılır penceresi ekleyin.

E-ticaret Girişimcisi Ronnie McKenzie , " Pop-up'lar doğru kullanılırsa, bir marka için olağanüstü sonuçlar elde edilmesine yardımcı olabilir" diyor.

Oyunlaştırılmış bir açılır pencere kullanmak, sunduğunuz ürüne bağlı olarak %15-20 veya daha fazla katılım oranlarıyla sonuçlanabilir.

Eskiden biraz yorucu olan bir şeyi alır ve onu her iki taraf için bir kazan-kazan durumu yaratacak şekilde dönüştürür .

OptiMonk'un ' Şanslı Çark' Açılır Penceresi, oyunlaştırılmış bir açılır pencerenin harika bir örneğidir.

lucky wheel - What Are Online Touchpoints and How to Use them for Better Conversion?

Bir kullanıcı ayrılma niyetini gösterdiğinde, onlara gerçekten bir indirim 'kazanabilecekleri' bir çıkrık sunulur!

Kullanıcınız e-posta adresini ve adını girer ve ardından ücretsiz bir dönüş alır. Ne olursa olsun, kullanıcınıza bir tür ödül verilir ve siz de yeni bir müşteri adayı elde edersiniz!

CTA düğmesi bir gönderidir

Blog yayınlama, güvenilirliğinizi artırmanın çok yönlü bir yoludur. İster fitness pazarlaması yapıyor olun , ister nakliye veya restore edilmiş mobilya satıyor olun, blogunuz son derece önemli bir temas noktasıdır.

Blogunuzu ve içerik pazarlamanızı bir temas noktası olarak kullanıyorsanız (ve öyle olmalısınız), metindeki CTA düğmelerini kullanarak içeriğinizi yükseltebilirsiniz.

CTA (veya harekete geçirici mesaj) düğmeleri, yalnızca bir kullanıcının bir işlem yapması için gövdeye veya blogunuza yerleştirilmiş düğmelerdir.

Başka bir blog okumak, bir ürün sayfasını ziyaret etmek veya özel bir indirim talep etmek olabilir.

Aşağıdaki resimde, Packhelp bloguna yerleştirilmiş bir Hotjar tıklamalı ısı haritasını görebilirsiniz. İçinde, okuyucuların kopyanın gövdesindeki CTA'ya nasıl tıkladığını görebilirsiniz.

CTA button is a post - What Are Online Touchpoints and How to Use them for Better Conversion?

Bir e-ticaret satıcısı olarak siz de aynısını yapabilirsiniz.

Blogunuzu, ürününüzün çözdüğü sorunlar hakkında okuyucularınızı eğitmek için kullanıyorsanız, okuyucunun ürününüz hakkında daha fazla bilgi edinmek istemesi için stratejik olarak CTA'lar yerleştirin.

CTA'lar, okuyucunuzun merakını teşvik etmek istediğinizde kullanmak için harika bir temas noktasıdır.

Çevrimiçi müşteri temas noktaları neden önemlidir?

Temas noktaları ve bunlardan nasıl yararlanılacağını bilmek, dönüşüm oranı optimizasyonunun güçlü bir özelliğidir.

Ayrıca, marka bilinci oluşturma ve ses tonu gibi markanızın yaratıcı öğelerinin teknik yönlerin yanında çalıştığı birkaç alandan biridir.

Bu makalede, temas noktalarını ve eklemek isteyebileceğiniz birkaç ekstra temas noktasını kullanmaya başlamanın en iyi yolunu gördünüz.

Umarım artık oraya gidip okuyucularınızın müşteri haline gelmesine daha iyi yardımcı olmak için bu temas noktalarında çalışacak kadar kendinize güveniyorsunuzdur.

Markanız ve ürününüz için iyi çalışan bazı temas noktaları nelerdir?

Yorumlarda bize bildirin!

Bunu Paylaş

Facebook'ta Paylaş
Twitter'da paylaş
Linkedin'de paylaş
Önceki Önceki Yazı Evet, OptiMonk Mobilde Çıkış Niyetine Sahip + Benzersiz Kupon Kodları
Sonraki Gönderi En İyi Harekete Geçirici İfadeler + CRO İçin Örnekler Sonraki

Tarafından yazılmıştır

guest author  - What Are Online Touchpoints and How to Use them for Better Conversion?

Misafir yazar - Phil Forbes

Polonya, Varşova'da yaşayan sakallı bir Avustralyalıyım. Küçük girişimlerin başlamasını, öğrenmesini, büyümesini ve gelişmesini izlemeyi ve yardım etmeyi seven Packhelp'teki Dijital Pazarlamacı. Ben expatspoland.com ile ilgileniyorum ve köpeğimi, Star Wars'u, heavy metali ve kız arkadaşımı seviyorum - belirli bir sıra olmadan.

ŞUNLAR DA HOŞUNUZA GİDEBİLİR

5 great winback email examples customers cant resist 300x157 - What Are Online Touchpoints and How to Use them for Better Conversion?

Müşterilerin Karşı Koyamayacağı 5 Harika Geri Kazanma E-posta Örneği

Gönderiyi görüntüle
popup strategies for each step of the ecommerce sales funnel 300x157 - What Are Online Touchpoints and How to Use them for Better Conversion?

E-Ticaret Satış Hunisinin Her Adımı İçin Açılır Pencere Stratejileri (Örnekler ve Şablonlarla)

Gönderiyi görüntüle
how to get the most of your klaviyo abandoned cart flow 300x157 - What Are Online Touchpoints and How to Use them for Better Conversion?

Klaviyo ve OptiMonk ile Klaviyo Terk Edilmiş Sepet Akışınızdan En İyi Şekilde Nasıl Yararlanabilirsiniz?

Gönderiyi görüntüle