Açık uçlu anket soruları: tanım, örnekler ve ipuçları

Bazen pazar araştırması basit olabilir.

Örneğin, anket soruları genellikle açık uçlu sorular veya kapalı uçlu sorular olarak tanımlanabilir.

Bu kılavuzda, açık uçlu sorular hakkında bilmeniz gereken her şeyi size anlatacağız.

Açık uçlu soruları kapalı uçlu sorularla nasıl başarılı bir şekilde birleştirirsiniz? Onlara doğru yolu nasıl sorarsınız ve kaç tanesini tek bir ankete koyabilirsiniz/yapmalısınız? Bu önemli noktaları bu kılavuzda cevaplayacağız.

Ve yeni anketinizi başlatmak için size birkaç açık uçlu soru örneği vereceğiz.

Hazır?

Açık uçlu soru nedir?

Açık uçlu bir anket sorusu, katılımcıların kendi sözcükleriyle yanıtlamalarına olanak tanıyan bir sorudur. Bunun gibi sorular insanların görüşleri, algıları ve deneyimleri hakkında niteliksel veriler toplamak için kullanılabilir.

Açık uçlu sorular ve kapalı uçlu sorular

Onlar neler? Onları nasıl kullanmalısınız? Öğrenmek için okumaya devam edin…

Kapalı uçlu sorular

Kapalı uçlu bir soru, önceden belirlenmiş bir dizi yanıtla yanıtlanabilen bir sorudur. Kapalı sorular, açık uçlu sorularla yapacağınız nitel araştırmadan daha kolay analiz edilebilecek nicel veriler sağlar.

Kapalı uçlu bir soru, yanıt seçenekleri sağlar; çoktan seçmeli sorular üzerinde düşünün. Bu, basit cevaplar için ve bir cevabın sayısal veri olması gerektiğinde mükemmeldir. Kapalı uçlu sorular genellikle kategoriktir - sınırlı sayıda yanıt kategorisinden birine atanabilirler - ve bu nedenle sayılabilir ve karşılaştırılabilir.

Kapalı uçlu soruların cevapları kolayca listelenebilir ve karşılaştırılabilir. Örneğin, kapalı uçlu bir soru, yanıtlayanlardan potansiyel tatil yerlerinin bir listesini en iyiden en kötüye doğru sıralamalarını isteyebilir. Bu, araştırmacıya insanların nasıl hissettiğine dair bir fikir verecektir. Sonuçlar nicelleştirilebilir ve yanıtlayanları daha ileride kategorilere ayırmaya yardımcı olabilir.

Açık uçlu sorular

Açık uçlu sorular ise yanıtlayıcıların kendi sözcükleriyle yanıt vermelerini sağlar ve yanıtlayanların duraklamalarını, düşünmelerini ve yansıtmalarını gerektirir. Bu, yanıtlayanlara biraz esneklik sağlar ve daha ayrıntılı ve nüanslı yanıtlar üretmelerine olanak tanır.

Açık uçlu sorular değerlidir çünkü konuları kapalı uçlu soruların kendi başlarına yapabileceğinden daha derinlemesine ve ayrıntılı bir şekilde keşfetmenize olanak tanır.

Ayrıca, tarafsız içgörüler toplamak için harika bir yoldur. Örneğin, marka izleme araştırmasında önce açık uçlu bir soru sorabilirsiniz - '[Kategori] hakkında düşünmek, varsa hangi markaların farkındasınız? İnsanların size sorulmadan hangi markaları düşünebileceğini anlamak için lütfen aklınıza gelen tüm markaları yazın.

Ve açık uçlu sorular, gelecekte hangi alanları keşfetmeniz gerektiğini tam olarak bilmeyeceğiniz zaman, gelecek araştırma projeleriniz için size bir yön verebilir. Bu soruların cevapları size fikir verebilir ve başka türlü düşünmemiş olabileceğiniz konuları gündeme getirebilir.

Bazen kapalı uçlu sorunuzu açık uçlu bir soru ile takip etmek mantıklı olabilir. Bunu yaptığınızda, ilk kapalı sorunuza biraz ekstra lezzet ve bağlam verebilirsiniz.

Açık uçlu ve kapalı uçlu soruları birleştirmenin başka bir yolu, açık uçlu soru için ölçütleri karşılamayan katılımcıları filtrelemek için önce bir dizi kapalı uçlu soru sormaktır. Bu, açık uçlu soruyu yalnızca kriterleri karşılayanlara sormanıza olanak tanıyacak ve bu da yanıt yanlılığını azaltmaya yardımcı olacaktır.

Açık uçlu sorular, size diğer soruların sunmadığı şekilde içgörülerinizi sunma şansı da verir. Örneğin, yanıtlayanlarınızın kullandığı en yaygın sözcükleri ve tümceleri vurgulayan bir sözcük bulutu oluşturabilirsiniz. Ve kim bir kelime bulutunu sevmez ki?! Olduğu gibi, Attest platformundaki açık metin içgörülerinizden güzel kelime bulutları oluşturabilirsiniz.

Açık uçlu anket soruları ne zaman kullanılır?

İşte açık uçlu soruları ne zaman kullanabileceğinize dair bazı önemli örnekler.

• Tüketicilerin markanızla ilgili beklenmedik farkındalıkları hakkında bilgi edinmek istediğinizde. Bu size, markanızın var olduğu hatırlatılmadan ne kadar iyi bilindiğini söyleyecektir.
• Birinin bir konu hakkındaki düşünceleri veya hisleri hakkında daha fazla bilgi edinmek istediğinizde, bir alıcı kişiliği oluştururken, müşteri yolculuğu oluştururken veya müşteri memnuniyeti geri bildirimi toplarken bunları kullanabilirsiniz. İnsanlar duygularını önceden tanımlanmış bir listeden seçim yapmak yerine kelimelerle ifade edebildiklerinde, daha iyi yanıtlar alacaksınız.
• Yeni bir ürün veya hizmet ya da yeni bir kampanya için fikir toplamak istediğinizde, açık uçlu sorular size bazı yaratıcı fikirleri ateşleyebilecek değerli bilgiler verebilir.
• Bir ürün veya hizmet hakkında geri bildirim almak istediğinizde. Yine de belirli sorular sorduğunuzdan emin olun, sadece: ne düşünüyorsunuz? Örnek sorulara girdiğimizde bununla ilgili daha fazla bilgi.
• Bir 'neden' hakkında bilgi sahibi olmanız gerektiğinde. Örneğin: Birinin tatil yerlerini en iyiden en kötüye doğru derecelendirmesine izin veriyorsunuz. Bu size hikayenin sadece yarısını anlatır: Açık uçlu sorularla, neden San Francisco'yu Paris'e tercih ettiklerini öğrenebilirsiniz.
• Bir 'nasıl' hakkında daha fazla bilgi istediğinizde: örneğin, kapalı uçlu bir soru, birinin çevrimiçi bahçe aletleri satın aldığını gösterebilir. Açık uçlu bir soruyu takip ederek, aramaya nasıl yaklaştıklarını öğrenebilirsiniz - sonuçta onları kapalı uçlu sorularla tek bir yöne itmeyin.
• Reklamlarınızın veya yaratıcı varlıklarınızın anlamının ve mesajının hedef kitlenize gelip gelmediğini öğrenmek istediğinizde.

56 harika açık uçlu soru örneği

Ne tür açık uçlu sorular soracağınız, büyük ölçüde yürüttüğünüz pazar araştırmasının türüne bağlı olacaktır. Marka algısından konsept testine, kampanya planlamasına ve bunların arasındaki her şeye kadar, sorularınızı kendi araştırma türünüze göre uyarlamak önemlidir.

Aşağıdaki listemizi, kopyalayıp yapıştırabileceğiniz bir şey değil, kullanabileceğiniz açık uçlu anket soruları için bir ilham kaynağı olarak kullanın. Kendiniz yapmak için bazı kelimeleri değiştirin ve anlamlı bir şekilde birleştirin. Ve araştırmanızın size aradığınız içgörüleri sağladığından emin olmak için bu soruların kesinlikle diğer soru türleri ile birleştirilmesi gerektiğini unutmayın.

Marka anketi soruları

1. [Kategori] hakkında düşündüğünüzde, varsa hangi markalardan haberdarsınız? Lütfen aklınıza gelen tüm markaları yazın.'
2. [Markayı] bir arkadaşınıza nasıl tanımlarsınız?
3. [Marka] denilince aklınıza hangi kelimeler veya deyimler geliyor?
4. [Markayı] üç kelimeyle tanımlamanız gerekse, bunlar ne olurdu?
5. İlk başta sizi [marka] ne çekti?
6. Aşağıdaki markalardan hangilerine [marka] bağlanıyorsunuz?
7. [Marka] ile ilgili ilk tepkiniz ne oldu?
8. [Markaya] karşı hisleriniz zaman içinde nasıl değişti?
9. [Marka] ve sundukları ürün/hizmetlerden nasıl haberdar oldunuz?
10. Sizce [marka] kimler için üretildi?
11. Aşağıdaki cümleyi tamamlayın: Bence [marka]….
12. Geçen yıl [marka] hakkında ne duydunuz?

Marka oluşturma çalışmanızın nasıl gittiğini öğrenin

Attest aracılığıyla marka takibi ile tüketicilerin markanız hakkında ne düşündüklerini ve fikirlerin zaman içinde nasıl değiştiğini öğrenin.

Markanızı takip etmeye başlayın

Müşteri geri bildirim anketi soruları

1. Lütfen [brand]'ın müşteri hizmetleri departmanıyla son karşılaşmanızı anlatın.
2. [brand] size nasıl daha iyi hizmet verebilir?
3. Neden [marka] dan satın alıyorsunuz?
4. [Marka] satın almak/kullanmak size ne hissettiriyor?
5. [ürün kategorisi] için alışveriş yaparken hangi unsurları göz önünde bulunduruyorsunuz?
6. [brand] ile yaşadığınız deneyimde en çok neyi beğendiniz?
7. [Marka] ile ilgili deneyiminizde en az neyi beğendiniz?
8. [product] ürününün en sevdiğiniz özelliği nedir?
9. Bu özel özellik hakkında neyi seviyorsunuz?
10. [Ürün] kullanımında sizi şaşırtan ne oldu?
11. [ürün] hakkında sizi rahatsız eden nedir?
12. [ürün] sizin için hangi sorunu çözüyor?
13. [marka] ürünü sorununuzu ne kadar iyi çözüyor?
14. [Ürünü] kullanırken yaşadığınız başlıca zorluklar nelerdi?
15. [Ürün] ile ilgili bir şeyi değiştirebilseydiniz, bu ne olurdu?
16. [üründe] hangi ek özellikleri görmek istersiniz?
17. Hangi durumlarda [marka] ürünleri sıklıkla kullanıyorsunuz?
18. [ürün] için satın alma sürecinizi açıklayın.

Fiyatlandırma anketi soruları

1. [Ürünün] ne kadara mal olmasını beklersiniz? (Katmanlı fiyat aralıkları yerine, yanıt verenlerin kendi yanıtlarını doldurmaları için bir metin kutusu sağlayın)
2. [Ürün] için ne kadar ödeyeceğinize karar verirken hangi faktörleri göz önünde bulunduruyorsunuz?

Pazar analizi anket soruları

1. Bu ürün kategorisinde varsa bildiğiniz markalar nelerdir? Lütfen aklınıza gelen tüm markaları yazınız.
2. Başka hangi markaları düşündünüz?
3. [Marka] ve [rakip marka] arasındaki en önemli farkın ne olduğunu söylersiniz?
4. [Marka]'ya gelmeden önce nereye baktınız?
5. Neden bir rakibin ürünleri yerine [marka] ürünleri seçtiniz?
6. [Marka] bu alanda diğer şirketlerden daha iyi ne yapıyor?
7. [Marka] artık mevcut olmasaydı, alternatif olarak hangi ürünü kullanırdınız?
8. [Marka] hakkında genel görüşünüz nedir?
9. [Marka] hakkında bizimle paylaşmak istediğiniz başka bir şey var mı?

Müşteri profili oluşturma anket soruları

1. Ürünümüzü kullanmadan önce başka hangi ürünleri denediniz?
2. Müşteri olarak değerli olduğunuzu hissettiren nedir?
3. Yeni [kategori] ürünleri bulmak için hangi web sitelerini ve kaynakları kullanıyorsunuz?
4. Bu tür bir ürün için alışveriş yaparken en çok neyi zor buluyorsunuz?
5. [Marka] hakkında ilk olarak tam olarak nerede duydunuz?
6. Dönen [ürün] ne tür içerik tüketmeyi seviyorsunuz?
7. Ürünler için alışveriş yaparken ne tür kanalları kullanıyorsunuz?

İdeal müşterilerinizin gerçek bir resmini oluşturun

Müşteri profili araştırması ile sizinki gibi markalardan ideal müşteri profilinizin (ICP) ne istediğini öğrenin.

ICP'niz hakkında daha fazla bilgi edinin

Yeni ürün geliştirme ve konsept testi anket soruları

1. Lütfen bu kategori için ideal ürününüzü tanımlayın
2. [Belirli ürün] ile ilgili tek bir şeyi değiştirebilseydiniz, bu ne olurdu?
3. [Ürün özelliğinin] en sevmediğiniz yönü nedir?
4. Bu [ürün özelliğini] neden beğenmediniz?
5. Bu ürüne eklemek istediğiniz bir şey olsaydı bu ne olurdu?
6. Bunu neden eklesin ki?
7. Bu üründeki herhangi bir şeyden kurtulabilseydiniz, bu ne olurdu?
8. Bundan neden kurtulasın ki?

Açık uçlu anket soruları nasıl doğru sorulur?

Açık uçlu sorular sormak kulağa kolay geliyor: Bırakın anketi yanıtlayanlar konuşsun, değil mi?

Yanlış. Açık uçlu sorular sormak göründüğünden daha karmaşıktır, çünkü yanıtlayanların size anlamlı açık metin yanıtları vermesine güveniyorsunuz. Bu nedenle, pazar araştırmanızı, yanıtlayanlara ne istediğinizi anlamaları için en iyi şansı verecek şekilde iyi yapılandırmanız ve gerçekten yararlı nitel araştırmalar yürütmeniz ÇOK ÖNEMLİDİR.

Anketinizin yüksek kalitede kalmasını ve değerli cevaplar topladığınızdan nasıl emin olabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

Anketinizin yapısını aklınızda bulundurun

Anketinizi açık uçlu bir soruyla başlatmamanızı öneririz. Normalde, anketi yanıtlayanlarınızı nitelemek için bazı kapalı uçlu sorularla başlamak ve siz bu açık uçlu soruları sormadan önce yanıtlayanlarınızı anketinizin bağlamına alıştırmanın bir yolu olarak yardımcı olur.

Yalnızca kullanabileceğiniz ve kullanacağınız bilgileri isteyin

Bir anket tasarlarken, yalnızca gerçekten kullanacağınız bilgileri istemeniz önemlidir. Açık uçlu sorular, ayrıntılı geri bildirim almak için yardımcı olabilir, ancak aynı zamanda, kapalı uçlu sorularla daha kolay toplayabileceğiniz daha tipik nicel verilerle sonuçlanmadığı için analiz edilmesi daha zor olabilir.

Ayrıca, yanıtlayanlar için açık uçlu soruları yanıtlamanın önceden tanımlanmış listelerden seçim yapmaktan çok daha fazla zaman ve çaba gerektirdiğini unutmayın. Anketinizi yanıtlama isteklerini kötüye kullanmadığınızdan emin olun ve sorduğunuz açık uçlu soruların miktarını sınırlayarak yanıtları yüksek kalitede tutun. Anketinizi kimse deneme yazmak istediği için başlatmadı!

Katılımcıların kendi sözlerini kullanmalarına izin verin

Bu, anketinizi tasarlama şeklinizle ilgilidir.

Sözleri ağızlarına almadığınızdan emin olun; sorularınızın dilini ve genel anket metnini tarafsız tutun. Yanıtlayanları gerçekten kendi sözlerini kullanmaya teşvik etmek istiyorsunuz. Açık uçlu sorularınızda belirli kelimeler veya ifadeler kullanırsanız, insanlar bu açıklamalardan yanıtlarında etkilenebilir.

Bir soru gerçekten çok fazla açıklamaya ihtiyaç duyuyorsa, örnek vermeye meyilliyseniz, sorunun açık uçlu bir soru olarak uygun olup olmadığını düşünün. Açık uçlu soruların çevrimiçi anketler için çok değerli olduğunu unutmayın, ancak bunları dikkatli kullanın

Bir seferde bir soru sorun

Genellikle birden fazla konuyu bir cümlede ele almaya meyilliyiz, ancak bu, yanıtlarınızı bulanıklaştırabilir ve yanıtlayanların kafasını karıştırabilir. En sevdikleri aktörün kim olduğunu ve nedenini tek bir soruda sormayın, soruları olabildiğince bölün. Bu, sonuçta sonuçları analiz etmeyi çok daha kolay hale getirecek ve her bir sorunun tam olarak yanıtlandığından emin olacaksınız.

Açık ol

Açık uçlu bir soru sorarken aşırı spesifik olmak isteyeceksiniz.

Birine ürününüz hakkında neyi beğendiğini sormak, size kategorize etmesi ve analiz etmesi zor olabilecek bir dizi yanıt verebilir. Bunun yerine daha küçük parçalara bölün. yani yerine

Ürünümüzün nesini beğeniyorsunuz?

Şunlar gibi sorular sorun:

• Ürünümüzün tasarımı hakkında ne düşünüyorsunuz?
• Ürünümüzün kullanılabilirliği hakkında ne düşünüyorsunuz?
• Ürünümüzün dayanıklılığı hakkında ne düşünüyorsunuz?

Bu soruların ayrıntılı olarak cevaplanmasına ihtiyacınız varsa ve bu nedenle açık uçlu soruları tercih ediyorsanız, en azından cevapları kategorize edebileceksiniz.

Yönlendirici sorulardan kaçının

Lider, Sayın Yargıç!

Yönlendirici sorular, katılımcıları belirli bir yöne doğru iter. Onaylamaya veya reddetmeye çalıştığınız bilgileri zaten içeriyorlar. Bu, yanıtlayanların çoğundan gerçek bir tarafsız yanıt almayacağınız anlamına gelir.

İşte önde gelen açık uçlu soruların bazı örnekleri, bu yüzden bunları kullanmayın!

• Son etkinliğimizden ne kadar keyif aldınız?
• Çoğu insan yarım saatten fazla sinemaya gitmek zorunda kalmaktan nefret eder. Senden ne haber?
• Yeni uygulamamızda en kullanıcı dostu ne buldunuz?

Kılık değiştirmiş kapalı uçlu sorulardan kaçının

Kapalı uçlu sorular basit bir "evet" veya "hayır" ile yanıtlanabilir ve katılımcılara konuşma fırsatı vermez. Ama bazen ucu açık sorular olduğunu düşünerek kapalı uçlu sorular sorarız. Ancak ne yazık ki, yanıtlayanlar için hazır bir metin alanına sahip olmak, sorunuzun mutlaka açık uçlu olduğu anlamına gelmez. Örneğin:

• En son ürün güncellememizden memnun kaldınız mı?

Elbette, bir yanıtlayan hayır diyebilir ve bunu genişletebilir, ancak Likert ölçeğini kullanarak kapalı uçlu bir soru sormak ve daha fazla bağlam için açık uçlu bir soru ile devam etmek daha iyi olur:

• [Marka]'nın en son ürün güncellemesini düşündüğünüzde, aşağıdaki ifadelerden hangisi sizin için geçerli?
  • onu sevdim
  • oldukça beğendim
  • ne beğendim ne de beğenmedim
  • beğenmedim
  • ondan nefret ettim
• Sana böyle hissettiren ne oldu?
  • [açık metin yanıtı]

İçgörülerinizi toplamaya başlayın

Attest ile kaliteli tüketici içgörülerini nasıl toplayacağınızı öğrenin. 58 ülkede 125 milyon kişiye ulaşabilir ve kurum içi uzman ekibimizden isteğe bağlı araştırma uzmanlığı alabilirsiniz.

Attest'in nasıl çalıştığını görün