Chatbotlar Satış ve Dönüşümde Nasıl Fırsat Yaratıyor?
Yayınlanan: 2018-03-11Chatbotlar, Modern Tüketicilere Acil Durumlarda Kolay ve Kolaylıkla Yüksek Kaliteli Hizmet Sunabilir.
Yapay zeka, makine öğrenimi ve sohbet robotları son yıllarda en çok konuşulan ve tartışılan teknolojilerden biri haline geldi. Satışlar da dahil olmak üzere neredeyse her endüstriyi değiştirme konusunda büyük bir potansiyel gösterdiler. Özellikle sohbet robotları, işletmeler için bir nimet olduğu kadar saf bir keyif olduğunu da kanıtlıyor. İnsan müşteri hizmetlerini desteklemek ve kalitesini artırmak için yaygın olarak kullanılırlar.
İnsanlar artık sohbet robotlarının önemli bir pazarlama kanalı olarak yerlerini almaya hazır olup olmadığını merak etmeye başladılar. Mesajlaşma uygulamalarında uygulanan sohbet robotları, müşterilere ulaşmanın yanı sıra müşterileri dönüştürmek, etkinleştirmek ve onlarla etkileşim kurmak için güçlü bir araçtır.
Chatbot fırsatlarının geniş kapsamını fark eden dünya çapındaki şirketler, bu teknolojiyi verimli bir müşteri temas noktası olarak kullanıyor . Satışlar ve dönüşüm üzerindeki doğrudan etki, işletme sahibinin dikkate alması gereken çok önemli bir konudur.
Chatbot Nedir?
Chatbot, işletmeler tarafından müşteriyle mesajlaşma uygulamaları içinde iletişim kurmak için kullanılan yapay olarak akıllı bir sistemdir. Doğal dil işleme yoluyla, sohbet robotları müşteri isteklerini tanımayı ve ilgili bir yanıt vermeyi öğrenir. Günümüzde, özgün ve kişiselleştirilmiş UX sağlamak için makine öğrenimini kullanan daha gelişmiş sohbet robotları var .
Yanıtlar daha az robotik ve daha bilinçli.
Makine öğrenimi, sohbet robotlarına önceki programlamayı düşünmeden, yalnızca geçmiş verileri kullanarak yeni girdilere yeni yanıtlar oluşturma yeteneği sağlar. Bu gelişmiş sohbet robotları, müşteri ilişkilerini geliştirdiğini kanıtlıyor. Günümüzde yüksek kaliteli hizmet, modern tüketicinin ihtiyaçlarına cevap veren hizmettir: aciliyet, kolaylık ve rahatlık . Bir sohbet robotu, bir müşterinin satın alma işlemi yaparken veya herhangi bir tür ürün bilgisi alırken 7/24 işletmeyle etkileşime girmesini sağlar.
Neden Düşünmeliyim?
Bir pazarlama uzmanı veya işletme sahibi, sohbet robotlarını iş dünyasına uygulamadan önce teknolojiyi farklı açılardan değerlendirecektir, çünkü her birinin kendi hedefleri vardır.
Pazarlamanın görevi, bir hedef kitleyi bulmak ve ona ulaşmak ve bir ürünün müşterinin problemini çözebileceği yolu iletmektir. İşadamları satışları artırmayı ve geliri artırmayı hedefliyor. Chatbotlar her ikisini de halledebilir.
Sizin için tavsiye edilen:
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor...
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
Mesajlaşma uygulamalarının popülaritesinin artması, faaliyet alanını giderek genişletti. Messenger'ı arkadaşlarla sohbet etmek için bir yer olarak kabul etmek, potansiyelinin kapsamını hafife almak anlamına gelir.
İnsanlar mesajlaşma uygulamalarını kullanmayı sever ve zamanlarının çoğunu bu uygulamaları kullanarak geçirmeyi tercih eder . Facebook Messenger'ın ayda 1,2 milyar aktif kullanıcısı var. Bu nedenle, müşterileri zaten bulundukları yerde pazarlamak mantıklı bir adımdır.
Chatbot Fırsatları
Lideri doğru zamanda belirlemek. Bir işletme, promosyon harcamaları nedeniyle önemli miktarda trafik alabilir. Ancak, pek olası olmasa da, somut satışlara dönüştürülemeyebilir. Kullanıcının içeriği takip etmesi durumunda satış girdabı çalışacaktır.
Bir sohbet robotu uygulayarak, müşteriye belirli bir şeye göz atarken sorulur. Mesele şu ki, kullanıcının satın alma niyeti olmayabilir.
Daha büyük etkileşim kapasitesi. Chatbot, bir insanla görüştükten sonra, ürün güncellemeleri ve promosyon teklifleri göndererek zaman zaman müşteriye ürün hakkında hatırlatabilir. Her şey doğrudan müşterinin mesaj kutusuna gider ve açılıp okunma olasılığı yüksektir.
Messenger içindeki bir sohbet robotunun hedeflemesi gerekmez, bu nedenle geniş ve çeşitli bir kitleye gösterilebilir.
Verilerin toplanması ve analizi. Bir kullanıcı sıradan yorumlar gönderdiğinde, aslında önemli bilgiler sağlar. Bir kişi gönüllü olarak son satın alımlar, yerleşim alanları, hobiler ve tercihler hakkında değerli bilgiler verir. Chatbotlar, personel tarafından gözden kaçırılma olasılığı yüksek olan bu kırmızı bayrakları toplayabilir ve analiz edebilir.
İnsanlar, tam olarak kiminle etkileşime girdiklerini bildiklerinde daha özgür davranmaya ve konuşmaya eğilimlidirler. Aynı politika sohbet robotlarına da uygulanır. İnsanlar anketleri doldurmaya istekli değildir, bir bot yumuşak bir şekilde gerekli soruları sorarak geri bildirim toplar, bu nedenle insanların yanıtlarına dayalı olarak geri bildirim toplanır.
A/B ürün testi. Temel olarak, yapay zeka bir pazarlamacının işini çalar. Bir şirketin aynı anda iki ürün teklifini test etme şansı vardır. Örneğin, izleyicilerden 500 kişi bir ifadeyi, ürün sunumunu ve konumlandırmayı test ederken, diğer 500 kişi ikinci versiyonu test ediyor. Bu seçenek, hangi konumlandırmanın daha iyi çalıştığının net bir şekilde anlaşılmasını sağlar.
Satışları yönlendirmek. Bir soruna uygun bir çözümle anında tepki veren bir sohbet robotu, satışları artırmak için bir araç haline gelir. Bir bot, toplanan tüm hayati verilere (müşterinin davranışı) sahip olduğunda, doğru ürünü sunar. Bot ve müşteri arasındaki etkileşim, selamlama ile başlar ve seçime, ardından siparişe ve son olarak da ödeme tahsiline doğru ilerler. İnsan hatalarından uzak, hızlı ve kusursuz bir olaylar zinciri.
Özetle, yapay zekayı işin içine sokmak, maliyetli girişim kadar etkili ve perspektif açısından da etkili. Fizibilite dikkate alınmalıdır: En iyi şirketler operasyonlarına teknolojiyi dahil etmekten çekinmiyorlarsa, orta ölçekli bir işletme iki kez düşünmelidir. Kötü tasarlanmış ve ilkel sohbet robotları - tıpkı bilinçsizce kullanılan diğer araçlar gibi - yıkıcı olabilir ve müşterileri bir kez ve herkesten caydırabilir.