2022'de Salesforce ile İş Fırsatları

Salesforce, sunabileceği çeşitli CRM özellikleri söz konusu olduğunda önden liderlik edebildi. İşletmelerin müşterileri keşfetme, kazanma ve elde tutma yeteneklerini genişletti. Dijitalleşmenin yaygınlaşmasıyla, rekabet gücünü korumak için dijital satışa dönüşen birçok işletme var. Bu da birçok işletmenin iş için satış gücünden en iyi şekilde yararlanmasına neden oldu .

Hala uzaktan çalışma konusunda rahat olan kuruluşlardan biriyseniz, sistemleri yönetme ve ofis dışında ortaklık kurmanın getirdiği zorlukların farkında olmalısınız. Salesforce entegrasyonunun sunduğu güç ve rahatlığı inkar etmenin imkansız olduğu bu zorluklar Salesforce tarafından kolayca çözülür . İşletmeler için büyümek ve müşterilerin değişen taleplerini karşılamak için değerli hale gelmiştir.

2022'ye girerken Salesforce birçok yeni özellik getirdi. Salesforce ile şirketlere yeni özellikler getirme geleneği güçlü bir şekilde devam ediyor. Salesforce abonelerini zirvede tutan bu yeniliktir. Salesforce bu yıl işbirliği, otomasyon ve orkestrasyon üzerinde daha fazla durdu. Ekiplerin verimli çalışmasına yardımcı olmak için tasarlanmış birçok yeni aracı zaten piyasaya sürdü.

Salesforce'un 2022'de daha sağlam hale geldiğini rahatlıkla söyleyebiliriz. Bu blogda, 2022'de Salesforce ile gelen iş fırsatlarından ve yeniliklerin ilerlememize yardımcı olabileceği farklı yollardan bahsedeceğiz. Hadi başlayalım.

1. Müşterileri, Ortakları ve Çalışanları Birleştiren Platform

Salesforce ve Slack, birbirleriyle çalışma konusunda takdir edilen bir geçmişe sahiptir. Slack'in Salesforce tarafından satın alınmasından çok önce, iki kuruluş, sundukları hizmetleri entegre etmek ve satış ekiplerinin önemli hesap bilgilerine erişmesine yardımcı olmak için uzun yıllar birlikte çalıştı.

Salesforce'un paylaşılan müşteri tabanının on binlerce ekip kurulumuna ulaşmasıyla birlikte, müşterilerin Salesforce platformu genelinde entegrasyon talepleri de arttı. Slack-First Customer 360 , piyasaya sunulduğundan beri insanların çalışma şeklinin önemli ölçüde iyileşmesini sağlıyor. Platform, müşterileri, çalışanları, ortakları kolayca birbirine bağlayacak şekildedir.

Bu müşterilerin halihazırda kullanmakta olduğu uygulamalar, Slack içinde gelen mevcut Salesforce kayıtlarına da bağlanabilir. Platform, Salesforce for Slack uygulamasını ve Sales Cloud, Marketing Cloud ve Service Cloud gibi diğer birçok entegrasyonu içerir.

Slack-First Customer 360'ı kullanan ekipler, yeni fırsatlara hızla yanıt verebilir ve şirketler arasında birbirleriyle kolayca çalışabilir. Bu, şirketler arası kaynaşmanın hızlı zorlukları hızlı bir şekilde çözmesini, öngörüleri anında planlayıp harekete geçmesini ve ortakları ekibin bir parçası haline getirmesini sağlar.

Platform, dijital dünyada zengin bir kullanıcı deneyimi sunma yeteneğine sahiptir. Uygulamalar ve iş akışları, ekip üretkenliğini ve işbirliğini artırma ve ayrıca tüm müşterilerin sürekli başarısını destekleme yeteneğine sahiptir. Slack ve Salesforce birlikte işletmelere çalışanları, ortakları ve müşterileri birbirleriyle ve her gün kullanılan uygulamalarla bağlamak için tek bir platform sunar.

2. Health Cloud 2.0 ile Değer Tabanlı Sağlık Hizmeti

Eylül 2021'de Salesforce, işletmeleri kendi çalışanları, toplulukları ve müşterileri için çok daha iyi sağlık ve güvenlik sağlama konusunda güçlendirmek üzere tasarlanmış bir teknoloji olan Health Cloud 2.0'ı duyuran CRM'de küresel lider oldu.

Tüm dünyanın dijital, yerinde ve yüz yüze modunun bir melezine girmesiyle birlikte, odak tamamen yeni normalde sağlığın, iş operasyonlarının ve güvenliğin sağlanmasına kaydırıldı. Bunlar güven ve iş sürekliliğinin sağlanması için önemli unsurlar haline geldi.

Salesforce, şirketler müşterilerini ve çalışanlarını güvende tutmanın yollarını aradıkça aşılama, temas izleme, sağlık değerlendirmesi, test ve aşılama gibi şeylerin tüm sektörlerde kritik hale geldiğini fark etti. Bu nedenle Salesforce, tüm yüz yüze katılımcılar için sağlam ve ölçeklenebilir güvenlik protokolleri sağlayan Dreampass'ı buldu.

Dreampass, tüm çalışanlar, topluluklar ve müşteriler için güvenli yüz yüze etkinlikler sunmak için yapılmıştır. Yetenekler arasında katılımcı kayıt yönetimi, satıcı entegrasyonu testi, COVID-19 aşısı, test kitleri yayınlamak için test doğrulaması yer alıyor.

Dreampass, kişiselleştirilmiş bir QR kodu ile entegre test sonuçları doğru bir şekilde kontrol edildikten sonra kabulü sağlar. Protokol değişirse veya bir maruziyet varsa, bildirimler ve mesajlar da doğrudan katılımcıya gönderilir.

3. Yıldırım Sayfası Performansı

Bir Salesforce kuruluşunda son kullanıcı olarak çalıştıysanız, yıldırım sayfalarının ne optimize ne de tutarsız olduğunu bilirsiniz. Salesforce Lightning Page Performance bu sorunu çözmek için oluşturulmuştur. Salesforce kuruluşuyla çalışırken bu özellik, tutarsız sayfaların veya optimize edilmemiş sayfaların yönetilmesine yardımcı olur.

Yıldırım sayfası performans aracı, tüm analizleri yapmak için yıldırım uygulaması oluşturucu ile oluşturulur. Son kullanıcılar, Lightning Page Performance'dan yararlanarak ve yıldırım bileşeninin konumunu optimize ederek görevlerini çok daha hızlı ve verimli bir şekilde yerine getirebilirler. Bu, günlük aktiviteleri tamamlamak için açılan sayfalarda ortaya çıkan dikkat dağıtıcı şeylerden kaçınarak yapılabilir.

4. Akış Orkestratörü

Tüm yöneticilerin iş akışı gereksinimleri giderek daha karmaşık hale gelme eğilimindedir. Basit olarak kabul edilen süreçler, birden çok kullanıcı ve departman arasında yayıldı. İnsanlar bir iş akışının her aşaması arasında günler, haftalar ve aylarca beklemek zorunda kalabilirler. Kullanıcılar arasındaki her geçiş ve adımlar arasındaki bekleme süresi, tüm işletmeler için maliyetli bir boşluktur. Bu boşluk müşteri memnuniyetini, üretkenliği ve geliri azaltabilir.

Ekiplerin daha fazla dağıtılmasıyla birlikte, kullanıcılar uzaktan toplantılar ve dijital kanallar konusunda daha rahat hale geldikçe boşluklar arttı. İnsanlar perişan ve yetişmek için mücadele ediyor. İş iş akışlarının hızlı yapılandırılması ve bakımı için Salesforce'a güvenirler. Sonuç olarak Salesforce, yöneticilerin kod yerine tıklamalarla çok kullanıcılı ve çok adımlı otomatikleştirilmiş iş süreçlerini hızla oluşturabilmeleri için Akış Orkestratörü'nü oluşturdu.

Deneyimli bir Salesforce yöneticisi, Flow'un etkinizi en üst düzeye çıkarabileceğini ve en iyi kullanıcı deneyimini yaratabileceğini size kolayca söyleyebilir. Flow Orchestrator, yeni özellikler, adımlar ve aşamalar sunarak yeni ve mevcut akışların etkisini artırmaya yardımcı olur. Adımlar, hangi akışı yürütmek istediğinizi, atanan kişi sayısını, aldıkları bilgileri ve akışın nerede görünmesi gerektiğini tanımlar. Adımlar, esneklik için sıralı ve paralel olarak atanabilir.

Aşamalar, adımları birlikte gruplamak ve işleri sırayla yürütmek içindir. Aşamalar, karmaşık mantığı desteklemek için bir karar öğesi ile ayrılabilir. Aşama bir veya daha fazla adımdan oluşur. Farklı akışları adımlar halinde ve birden çok adımı aşamalar halinde organize etmek, Akış Orkestratörünün iş akışındaki boşluğu doldurmasını sağlar. Bu, daha iyi üretkenlik, mutlu müşteriler ve daha iyi gelir anlamına gelir.

5. Genel Bulut

Salesforce Hyperforce, dünyanın her yerindeki şirketlere genel bulutun yapabileceği güçten en iyi şekilde yararlanma olanağı sunar. Bu, işletmelerin hızla büyümesine ve yerel veri depolama gereksinimlerini karşılamasına yardımcı olmak için genel bulut Salesforce iş ortaklarını kullanan yeni ve yeni nesil bir altyapı mimarisidir .

Bu, ortak araçlar, güvenlik uygulamaları, dağıtım kalıpları ve yazılım geliştirme süreçleri kullanılarak yapılabilir. Kuruluşlar, işletmelere veya sektörlere özgü düzenlemeleri ve uyumlulukları desteklemek için önemli verileri bir bölgede depolayabilir. Bölgesel bulut altyapı tesisleri, ülkenin performansında hızlı çalışır ve son kullanıcılar ile veri merkezleri arasındaki kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yardımcı olan kısa yollarda çalışır.

Salesforce, genel bulutun esnekliği ve ek verimliliği nedeniyle hızlı bir şekilde ölçeklendirme yeteneği ile birlikte gelir. Hyperforce, uygulama süresini azaltır ve ayrıca kaynakların genel bulutta hızlı ve kolay bir şekilde dağıtılmasına olanak tanır. Geçmişte aylar süren bir şey şimdi sadece birkaç gün sürüyor.

6. Etkileşimler için Uygulama İçi Rehberlik

Çalışan bağlılığının sürdürülmesi, faydalı olabilecek süreçleri içeren bir şeydir. Sistematik iyileştirmeler için yeni çalışanları işe almaktan kullanıcı benimsemesine kadar, satış ve destek döngülerinde çalışan çalışanlar, işleri tamamlamak için gereken adımları hatırlamakta zorlanabilirler.

Uygulama içi rehberlik özellikleri, hatırlatıcılar, ipuçları ve aşamalı incelemeler sunarak çalışanların sistemlerde gezinmesine yardımcı olur. Uygulamaların etkinliğini izlemek için yardımcı program çubuğunda kayan bir mesaj görüntülemek için bu özellik bulunabilir. Ayrıca bu özellik, kullanıcılara, şirketin gelirini artırmaya daha fazla yardımcı olan bir gereksinimleri olduğunu fark etmeye başlamadan önce bile kaynaklar sunar.

7. Pazarlama Bulutu

Birçok işletme, rekabet eden birçok öncelikten biri olan müşteri bulma konusunda sıkıntılarla karşı karşıyadır. İnsanların seveceği bir hizmet veya ürün geliştirmeye daha fazla odaklandıysanız, çoğu zaman olası satışları belirlemek için fazla bir şey kalmaz. Pazarlama Bulutu gibi çözümlerin, işletmelerin müşterilerle anlamlı bağlantılar kurmasına, olası satışları yakalamasına ve daha fazla dönüşüm elde etmesine yardımcı olduğu için yararlı olduğu yer burasıdır.

Marketing Cloud'un daha fazla müşteri bulmaya yardımcı olabileceği birçok yol vardır. Verimliliği artırırken ve kaynakları serbest bırakırken süreçleri otomatikleştirmeye izin verir. Salesforce ile kolayca çalışır ve işletmelerin önceden toplanmış verileri kullanmasına olanak tanır. Marketing Cloud'daki Data Studio, iyileştirilmiş pazarlama analizine yardımcı olur.

Marketing Cloud ve Pardot, kişiselleştirilmiş ve veriye dayalı e-posta kampanyaları oluşturmaya yardımcı olur. Müşterilere tercih edilen kanallar üzerinden ulaşmak kolaydır ve bu da yatırım getirisini hızlandırmaya yardımcı olur. Pardot ayrıca, stratejilerin tüm unsurlarını anlayabilmeniz için raporlama oluşturmaya da yardımcı olur. Bunlar gerçek sonuçlar sunan özelliklerdir. Pardot'u kullanan birçok müşteri, satış gelirlerinde ve pazarlama etkinliğinde bir artışa tanık oldu.

8. Satış Bulutu

Daha fazla müşteri anlayabilen işletmeler aradığında, işletmeler satış teknolojisi platformlarına yatırımlarını geliştirerek tepki veriyor. Sales Cloud ile birlikte gelen Salesforce iş akışı otomasyonu , şirketlere dijital ve uzak bir dünyada satış sürecini modernize etmek için gereken araçları sunar.

Zengin bir müşteri etkinliği zaman çizelgesi, gelişmiş otomasyon ve bir mobil uygulama, güçlü özelliklerden bazılarıdır. Sales Cloud, geniş bir müşteri görünümü ile satış sürecinin her yönünü güçlendirmeye devam ediyor. Tüm müşteri verileri tek bir yerdedir ve satış ekibi her satışa katkıda bulunabilir.

Artık elektronik tablolar yok ve e-postalara veya yapışkan notlara bakmak kolaylaşıyor. Kullanıcılar, günlük süreçleri otomatikleştirebilen yapay zeka destekli satış araçlarından bile yararlanabilir. Bu, satış ekiplerinin daha fazla anlaşma yapmasına yardımcı olur. Diğer Salesforce ürünleri gibi, Sales Cloud da kazanmayı sorunsuz hale getiren sezgisel bir arayüzle birlikte gelir. Karar vermeyi güçlendirmek ve geliştirmek için gerçek zamanlı gösterge tabloları da vardır.

9. Hizmet Bulutu

Salesforce Cloud ekosisteminde Service Cloud , satış yapıldıktan sonra müşterilerin elde tutulmasına yardımcı olur. Salesforce, müşterilerin seçici olmaya başladığını anlıyor ve bir satışın diğerine yol açacağı kesin değil. Bunun yerine, dünyadaki çoğu işletme müşteri hizmetleri yazılımına geçiyor.

Pek çok müşteri kendisine sunulan müşteri hizmetine göre karar veriyor ve son iki yıldır müşteri beklentilerinde de artış var. Salesforce Hizmet Bulutu çözümü, daha yüksek düzeyde kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti oluşturmayı ve sürdürmeyi umut eden işletmeler için idealdir.

İşletmelerin müşterilerle kanallar üzerinden etkileşim kurmasına, onlara daha hızlı hizmet vermesine ve yapay zeka destekli sohbet robotları dağıtmasına olanak tanır. Service Cloud ayrıca müşteriler için self servis seçenekleri ayarlamayı da kolaylaştırır. Müşterilerin makalelere, hesap bilgilerine ve topluluk desteğine erişmesi kolaydır.

Çözüm

İşletmeler, Salesforce'tan ve işletme gelirini artırmak için sunduğu birçok özellikten en iyi şekilde yararlanabilmelidir. Salesforce, artan gelir ve azaltılmış yatırım maliyeti dahil olmak üzere iki alana odaklanan birçok iş fırsatı sunar. Şirketlerin, çalışanlarının bu iki hedefi de gerçekleştirmek için her şeyi yapmalarını sağlamaları faydalı olabilir.

Encaptechno'daki Salesforce danışmanı , belirli iş ihtiyaçlarını karşılamak için Salesforce altyapısının özelleştirilmesine yardımcı olabilir. 2022 ve sonrasında Salesforce ile iş fırsatlarını en üst düzeye çıkarmak istiyorsanız bizimle iletişime geçin.