Beni Zorlama: Kullanıcıların Anında İlet Bildirimlerini Devre Dışı Bırakmasına Neden Olan Nedir?

Sevgili okuyucu: Bu blog yazısı eski bir Appboy. Sizi eski benliklerimizin bilgeliğinin tadını çıkarmaya davet ediyoruz ve daha sonra daha fazla bilgi için yeni Kanallar Arası Etkileşim Farkı Raporumuza göz atın .

Push bildirimleri , markanızın sesini duyurmanın harika bir yoludur. Bu güçlü mesajlaşma kanalı, markaların çok çeşitli cihazlarda etkili, göz alıcı mesajlarla her zaman herhangi bir müşteriye ulaşmasını sağlayarak kalıcı bir müşteri/marka ilişkisi kurmayı kolaylaştırır .

En azından teoride.

Bu, müşterilerin ilgisini çekmenin harika bir yolu olmadığı veya bu kanalın vaadinin gereğinden fazla satıldığı anlamına gelmiyor. Ancak, push'un olumlu etkisi çok gerçek olsa da, birçok marka, bu kanalı hedef kitlelerine etkili bir şekilde ulaşmak için kullanma yeteneklerinin müşterilerin katılma konusundaki isteksizliğiyle sınırlı olduğunu fark ediyor. Sorun şu: Bildirimleri almayı kabul etmeyen bir müşteriye anında iletme bildirimleri gönderemezsiniz. Ve Braze (bizi bilirsiniz) tarafından yapılan araştırmaya göre, iOS kullanıcılarının %60'ı ve Android kullanıcılarının %40'ı push bildirimlerini devre dışı bırakıyor.

Bu kanalın faydalı olmasını sağlamak için markalar, müşterilerini push bildirimlerini seçmeye ve bu kanala bağlı kalmaya teşvik edebilir. İlk adım? İlk etapta onları neyin devre dışı bıraktığını anlamak.

14 Braze personelinden anlık bildirimleri ne sıklıkta devre dışı bıraktıklarını, kararlarını hangi faktörlerin etkilediğini ve geri dönmeleri için nelerin gerektiğini tartmalarını istedik. Bu araştırmanın sonuçları açıkça istatistiksel olarak anlamlı olmasa da, insanların push hakkında nasıl düşündüklerine dair benzersiz bir pencere sağlarlar. Bir göz at!

İnsanlar ne sıklıkla push bildirimlerini devre dışı bırakır?

Konuştuğumuz 14 kişinin telefonlarında toplam 1.526 uygulama yüklüydü, bu da telefon başına ortalama 109'a denk geliyor. Teknolojide çalışan kişilerin ortalamadan daha fazla sayıda uygulama yüklemesini bekleseniz de, bu sayı ortalama bir iPhone kullanıcısı tarafından yüklenen 119 uygulamadan biraz daha küçüktür. Ancak, bir kişi telefonunda yalnızca 23 uygulama bildirirken, bir başkası da taşıdıkları iki telefonda 297 uygulama listelediğinden, bireysel katılımcılar arasında büyük farklılıklar vardı.

Toplamda, katılımcılar bu uygulamaların 584'ünden gelen push bildirimlerini %38,3'lük bir push devre dışı bırakma oranı için devre dışı bıraktı. (Bay 297 hariç tutulduğunda bu oran %24,5'e düşüyor.) Her iki oran da Android cihazlar için ortalama devre dışı bırakma oranından daha düşük ve iOS cihazlar için olan orandan önemli ölçüde daha düşük; ancak Braze çalışanlarının mesajlaşmanın önemli olduğu bir alanda çalıştığı göz önüne alındığında, profesyonel nedenlerle push'u devre dışı bırakma olasılıkları daha düşük olabilir. Burada da geniş bir davranış yelpazesi olduğunu belirtmekte fayda var. Birden fazla katılımcı, hemen hemen tüm push bildirimlerini devre dışı bıraktıklarını bildirirken, bir kişi, push göndermek isteyen hemen hemen her uygulamayı seçtiklerini söyledi.

Ankete katılan havuzumuz, hem genel olarak zorlamaya katılmaya açık olan hem de bunu yapmakta son derece isteksiz olan diğer kişileri içerse de, incelememiz bu konuda gerçek bir mutlakiyetçi bulamadı. Tek bir yanıtlayan, indirdikleri her uygulamadan anında iletme bildirimlerini devre dışı bıraktığını bildirmedi. Benzer şekilde, her katılımcı, en az birkaç uygulamadan push almamayı seçtiklerini söyledi.

Bu önemlidir, çünkü bu, push bildirimlerini nadiren tercih eden kişilerin bile doğru koşullar altında bunu yapmaya açık olduğu anlamına gelir. Ancak, aynı şekilde, push'u etkinleştirmeyi neredeyse her zaman kabul eden insanlar bile, onlar için işe yaramayan şekillerde mesaj gönderilirse bir markayı kesmeye isteklidir. Bu onların motivasyonlarını anlamayı daha da önemli kılıyor.

İnsanların anında iletme bildirimlerini devre dışı bırakmasına neden olan nedir?

Katılımcılara push bildirimleri almayı tercih etme nedenlerini sorduğumuzda, dört ana faktör ortaya çıktı:

1. %30'u, kişiselleştirilmemiş veya kendileriyle alakalı olmayan anında iletme bildirimleri aldıkları için devre dışı bırakıldı

Ankete katılanların en büyük evcil hayvan çişi mi? Alakasız ve müşteri olarak onları anlamayan markalardan push bildirimleri almak . Ne yazık ki, bu tür mesajlar almak nadir olmaktan uzaktır - Delvv tarafından yürütülen bir ankete göre , tüketicilerin %78'i aldıkları push bildirimlerinin çoğunun alakasız olduğunu bildirdi.

Berin Bezmen, Appboy çözüm danışmanı:

“Benimle ilgili olmayan bir şey hakkında bilgilendirilmek istemiyorum. Örneğin, bir mağazanın erkek ayakkabılarında indirim yapması beni hiç ilgilendirmiyor.”

Matt Willett-Jeffries, Braze destek mühendisi:

“Push bildirimlerime mümkün olduğunca az zaman harcamak ve onlardan olabildiğince çok alakalı ve faydalı bilgi almaya devam etmek istiyorum. Sonuç olarak, push bildirimlerimi hem alakalı hem de seyrek tutmak için push'u devre dışı bırakmayı seçtim."

Paul Jonart, Braze başarı bölge lideri:

"Açıkça pazarlama odaklı olan ve bana veya benim katılımıma özel olmayan (yani, marka/ürünle gerçekten ilgilenmediğimde uygulama kullanımını artırma) olanları devre dışı bırakıyorum."

2. Çok fazla anında iletme bildirimi aldıkları için %25'i devre dışı bırakıldı

İtme yorgunluğu gerçek bir sorundur. Anında iletme bildirimleri, müşterilere acil mesajlarla ulaşmanın güçlü ve etkili bir yolu olsa da, bu sosyal yardım kanalının dikkat çeken doğası, çok sık kullanıldığında araya girmesine veya bunaltıcı olmasına neden olabilir.

Donte Ledbetter, Braze içerik üreticisi:

“Push bildirimleri çok sık hale gelirse… Uygulamayı kullanımıma bağlı olarak, vazgeçmekten, hatta uygulamayı kaldırmaktan çekinmeyeceğim. Sık sık push bildirimleri görmekten çekinmediğim yalnızca belirli uygulamalar var.”

Marion Nammack, Braze müşteri başarı yöneticisi:

"Nadiren kullandığım uygulamaların bana bir şeyler satmaya çalışmasından hoşlanmıyorum; bu nedenle, nadiren kullandığım bir uygulamadan haftalık bildirimler alırsam ya devre dışı bırakırım ya da yüklemeyi kaldırırım."

Sert lehim çözümleri danışmanı Berin Bezmen:

“Günde birkaç kez bildirim ve bildirim almayı sevmiyorum. Sinirlendim."

3. Push'u etkinleştirmeleri istendiğinde varsayılan yanıtları bu olduğundan %25'i devre dışı bırakıldı

Bazı katılımcılarımız için, aksi kanıtlanana kadar tüm push bildirimleri şüphelidir. Bazı durumlarda, yanıtlayanlar bu mesaj türünü dikkat dağıtıcı buluyor ve kaç tane alacaklarını sınırlamaya çalışıyorlar. Diğerleri için, daha önceki markalarla çok fazla olumsuz deneyim yaşadılar ve iyi bir sebep olmadan push'u seçtiler. Her iki durumda da, bu özellikle üstesinden gelinmesi zor bir önyargıdır, çünkü müşterilerin düzenli davranışlarını değiştirmelerini gerektirir.

Braze operasyon analisti Tola Lakavivat:

"Gerçek bir kişi bana ulaşmaya çalışmadıkça telefonumu almak zorunda kalmak istemediğimden, yüklediğim herhangi bir uygulamayı [iterek] varsayılan olarak devre dışı bırakıyorum."

Tina Lau, Braze veritabanı pazarlama müdürü:

"Genellikle ilk kez test ettiğim uygulamaları push'a dahil etmem."

Braze DevOps mühendisi Sal Poliandro III:

“Uygulama içinde bunların değerini görene kadar genellikle zorlanırım. Push bildirimleri, şirketler tarafından uzun süre kötüye kullanıldı ve bu, varsayılan olarak kapsam dışında kalmama neden oldu.”

4. %20'si, söz konusu markadan mesaj almakla ilgilenmediği için vazgeçti

Birisi bir uygulamayı indirdiği için, arkasındaki markadan mesaj almakla ilgilendikleri anlamına gelmez. Belki de uygulamanızı yalnızca belirli bir nedenle indirmişlerdir; belki de bildirimlerle kesintiye uğramaktan hoşlanmıyorlar ve yalnızca belirli uygulama türleri için anında iletme bildirimlerini etkinleştiriyorlar. Sebep ne olursa olsun, bu müşterilerin tercih etmeye ikna edilmesi özellikle zor olabilir.

Braze seyirci geliştirme kıdemli yapımcısı Madhuri Shekar:

"Bir push bildirimi günümü doğrudan ve anında daha iyi yönde etkileyebiliyorsa, onları açarım. Genel olarak, eğlenceyle ilgili tüm uygulamalar (özellikle sosyal ağlar – Facebook ve Twitter) için anında iletme bildirimlerini kapatıyorum, ancak takvim bildirimleri, Uber/Lyft vb. gibi anlık üretkenliğimi etkileyen şeyler için açık bırakıyorum. mesajlaşma bildirimlerini açık bırakın.”

Robbie Matthews, Braze müşteri başarı yöneticisi:

“Satış aracı olarak kullanıldığında zorlamayı sevmiyorum. Satış unsuru nedeniyle birçok ticaret uygulamasını kaldırdım. Bununla birlikte, işlemsel itme hatırlatıcı olarak gerçekten yardımcı oluyor.”

Anushka Chhaya, Braze muhasebe müdürü:

"Gün içinde rahatsız edilmekten hoşlanmıyorum - metin bildirimleri veya WhatsApp anlık bildirimleri almayı bile sevmiyorum. Uygulamalara giriş yapma ve kendi isteğimle kontrol etme yeteneğine sahip olmayı seviyorum. Bununla birlikte, bir uygulamanın bana ele alınması gereken bir şeyi hatırlatması gerçekten yardımcı oluyor. Bu yüzden görev ve takvim uygulamalarının push özelliğini etkinleştirdim.”

İnsanların push için geri dönmeyi seçmesi için ne gerekiyor?

Her yanıtlayan, doğru koşullar altında anında iletme bildirimlerini tekrar tercih etme konusunda en azından geçici bir isteklilik ifade etti. Bununla birlikte, bu koşulların ne olması gerektiği konusunda bir dizi tepki vardı. Katılımcılar tarafından belirtilen en yaygın faktörler şunlardı:

1. %41,2'sinin kendileri için değerli olan anında iletme bildirimleri alacağına dair kanıt görmesi gerekir.

Başarılı mesajlaşma, onu alan kişiler için alaka düzeyini ve değerini gösteren mesajlaşmadır. Bu nedenle, vazgeçen katılımcıların, markalar kendilerini zorlamanın faydaları konusunda başarılı bir şekilde sattıysa fikirlerini değiştirmeyi düşünmeye istekli olmaları şaşırtıcı değil.

Braze DevOps mühendisi Sal Poliandro III:

“Herhangi bir bildirimin değeri, bağlam değiştirme maliyetine ve [her bir itme ile ilişkili] kesintilere göre ölçülseydi, katılma olasılığım çok daha yüksek olurdu. Bu sadece şirketlerin zihniyeti değil. Bildirimleri güzelleştirmenin veya akılda kalıcı konu satırları vermenin onları öne çıkarmadığının farkında değiller çünkü herkes yapıyor. Kesintiye değer katmaları ve sundukları bilgilerde kesin olmaları gerekiyor.”

Anushka Chhaya, Braze muhasebe müdürü:

"Bir marka beni özellikle o günle veya günümle alakalı bir şeyle meşgul ederse, özellikle o uygulama için anında iletme bildirimlerini etkinleştirme eğilimindeyim."

2. %29.4'ünün diğer kanallarda çekici mesajlar alması gerekecek

Ankete katılanların yaklaşık üçte biri için, doğru yapıldığında çok kanallı mesajlaşma, push bildirimlerini tekrar etkinleştirmeyi kabul etmelerini sağlamanın anahtarıdır. Anında iletme bildirimleri genellikle dikkatin aslan payını alırken, uygulama içi mesajlar , e-posta ve Haber Kaynağı Kartları gibi diğer sosyal yardım türleri , özellikle push'u devre dışı bırakan markalar için müşterileriyle etkileşim kurmanın etkili yolları olabilir.

Donte Ledbetter, Braze içerik üreticisi:

"Fikrimi değiştirmem için beni cesaretlendirmek için sadece ikna edici bir dava açmaları gerekmeyecek, aynı zamanda diğer kanallar aracılığıyla mesajlarının değerli olduğunu göstermeleri gerekecek. Örneğin, aldığım uygulama içi mesajlar ve e-postalar son derece kişiselleştirilmişse ve mobil anında iletme bildirimlerini açmak için başka bir kanal aracılığıyla ikna edici bir durum oluşturabilirlerse, fikrimi değiştirme ve tekrar iletmeyi seçme olasılığım daha yüksektir. ”

Paul Jonart, Appboy başarı bölge lideri:

"Neden yeniden katılmam gerektiğini açıklayan bir e-posta gönderirlerse ve bu benim için faydalı olduysa, fikrimi değiştirebilirim."

Tina Lau, Braze veritabanı pazarlama müdürü:

"Bir marka için zorlamayı zaten seçtiysem, markayla başka bir yerde (e-posta, sosyal, vb.) ilişki kurmaya başlarsam ve bir değer keşfedersem tekrar seçerdim."

Robbie Matthews, Braze müşteri başarı yöneticisi:

“Beni [anında iletme bildirimlerini seçmenin] değerini görmeye çekmek için uygulama içi [mesajlar], eğitim ipuçları gibi başka yöntemler kullanabilirler… ve sonra fikrimi değiştirmeye meyilli olabilirim.”

3. İletmeyi yeniden etkinleştirmek için %17,6'ya indirim veya diğer teşvikler teklif edilmelidir

İnsanların fikrini değiştirmesini sağlamak kolay değildir . Ancak, insanları anında iletme bildirimlerini tekrar tercih etmeye teşvik etmenin basit bir yolu var - onlara bunu yapmaları için somut teşvikler verin. Bu bir indirim, içeriğe erken erişim, bağlılık puanları veya başka bir şey olabilir. Önemli olan, markanızın sunduğu teşviklerin ulaşmaya çalıştığınız insanlara hitap etmesini sağlamaktır; aksi takdirde, çoğunu push'u etkinleştirmeye ikna etmeniz pek olası değildir.

Braze seyirci geliştirme kıdemli yapımcısı Madhuri Shekar:

"[Yalnızca push bildirimlerinin bana anında, zamana duyarlı bir teklif vereceğine söz verilirse, [Yalnızca push için geri dönerdim] ve faydalanmak için hemen harekete geçmem gerekir."

Jen McNamee, Braze kanal geliştirme müdürü:

“Bence markalar teşvik teklif etseydi … [geri itmeyi seçerdim]. Örneğin, anlaşma sağladılarsa, para kesilir.”

Braze çözüm danışmanı Berin Bezmen:

"İnsanların promosyonları ve indirimleri sevdiğini düşünüyorum, bu nedenle [bir marka bunu belirtmenin] promosyonlar hakkında beni bilgilendireceğini belirtirse, büyük olasılıkla katılacağım."

Katılımcılarımız tarafından vurgulanan diğer olumlu faktörler şunlardı:

• Müşterilerin aldıkları anlık bildirimlerin sıklığı ve içeriği üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmalarına olanak tanıyan bir tercih merkezine sahip olmak
• Müşterilere daha az push bildirimi gönderme

Şimdi ne var?

İtme sadece daha önemli hale geliyor. Web push bildirimleri ve giyilebilir cihazlar, markaların müşterilerini çeşitli farklı platformlarda ve cihazlarda push'u seçmeye (ve tercihte kalmaya) nasıl teşvik edecekleri konusunda ciddi şekilde düşünmesini daha da önemli hale getirmeye başlıyor.

Bunu nasıl yaptın? Öncelikle, push bildirimlerini hazırlayarak hedef kitlenize push bildirimlerini seçmenin değerini gösterin . Markanız için mantıklı olduğunda, ikna edilebilir müşterileri push bildirimlerini yeniden etkinleştirmeye ikna etmek için push yeniden izin kampanyalarını kullanın. Ve kitlenizin mesajlaşma deneyiminizi ve markanızı akıllarında tutun.