Terk Edilmiş Sepet Akışınızı Optimize Etmenin 4 Yolu

Bir e-ticaret markanız veya vitrininiz varsa, alışveriş sepetini terk etme nedeniyle potansiyel geliri kaybettiniz.

Bu sadece bir gerçek. Baymard Enstitüsü ve Barilliance tarafından yapılan araştırma, ortalama alışveriş sepetini terk etme oranlarının %70-75 arasında olduğunu buldu.

Bu, her şeyi doğru yapsanız bile, alışveriş sepetine ürün ekleyen her 10 müşteriden yalnızca üçünün bu satın alma işlemini tamamlayacağı anlamına gelir.

Yine de hasarı azaltmanın yolları var.

E-Ticaret dönüşümlerini %35'ten fazla artırmaya yardımcı olabilecek ödeme sürecinizi optimize edebilirsiniz.

Ve terk edilmiş bir alışveriş sepetini belirli bir müşteriye bağlayabiliyorsanız, terk edilmiş sepetleri azaltmak ve bunları satışa dönüştürmek için kişiselleştirilmiş e-posta mesajlarını kullanabilirsiniz.

Ama önce, alışveriş yapanların arabalarını neden terk ettiğini ele almamız gerekiyor.

Müşteriler Neden İlk Önce Sepetlerini Terk Ederler?

Harika soru!

Tüketicilerin dijital arabalarını neden terk ettiğini bilmek, etkili bir çözüm üretmeyi kolaylaştırıyor. Ayrıca, alışveriş yapanların dönüşüm sağlamamasının birkaç yaygın nedeni vardır; bunların tümü üstesinden gelebilirsiniz.

1. Kasada Ekstra Maliyetler

Baymard'ın 4.000'den fazla e-ticaret müşterisi ile yaptığı ankete göre, e-ticaret müşterilerinin yaklaşık yarısı, son ödemede gizli veya ekstra maliyetler nedeniyle sepetlerini terk etti. Bunlar, nakliye, vergiler ve diğer çeşitli ücretleri içerebilir.

Önceden herhangi bir ücret konusunda şeffaf davranarak bu itirazı ödeme sürecinizden kaldırabilirsiniz.

Tüm işlem maliyetlerini e-ticaret mağazanızın ürün sayfasında göstermeyi ve nakliye maliyetlerini tahmin etmek için bir posta kodu kutusu eklemeyi deneyin.

2. Hesap Oluşturma Gerektiriyor

Satıcı sizden hesap açmanızı istediği için ödeme işleminden vazgeçtiğiniz oldu mu?

Bu düşündüğünüzden daha yaygın.

Bazı araştırmalar, insanların %37'sinin bir müşteri hesabı oluşturmak istemedikleri için alışveriş sepetlerini terk ettiğini bulmuştur. Yukarıdaki Baymard araştırması, katılımcıların %24'ünün sepetlerini bu nedenle terk ettiğini gösterdi - listedeki en yüksek ikinci sırada.

Bu, çoğu marka için başka bir kolay düzeltmedir. Çok fazla bilgi gerektirmeyen bir misafir ödeme seçeneği sunmaya başlayın. Yine de bir e-posta adresi yakalayabileceksiniz ve kullanıcılar için sorun önemli ölçüde azalacaktır.

3. Nakliye Endişeleri

Ekstra nakliye maliyetleri, olası alıcılar için en önemli endişe kaynağıdır, ancak nakliyeyle ilgili tuzaklar burada bitmiyor. Neredeyse her dört müşteriden biri, nakliye sorunları nedeniyle sepetlerini terk ediyor.

Bu sorunlar, çok az nakliye seçeneği, fiyat ve nakliye maliyetleri konusunda şeffaflık eksikliği içerebilir.

Buradaki çözüm nedir? Daha geniş bir yelpazede gönderim yöntemleri, teslimat süreleri ve ödeme seçenekleri sunmayı deneyin.

Ayrıca yukarıda bahsettiğimiz ödeme sayfasına gelmeden önce ilgili nakliye masraflarını tahmin etmeli ve göstermelisiniz.

4. Ödeme Çok Uzun veya Kafa Karıştırıcı

Ödeme süreciniz nasıl?

Çok uzun veya kafa karıştırıcıysa, muhtemelen olması gerekenden daha fazla tüketici kaybediyorsunuzdur.

Baymard, tüketicilerin %17'sinin karmaşık bir check-out veya kabaca altıda biri nedeniyle sepetlerini terk ettiğini bildirdi. Diğer araştırmalar da bunun e-ticaret müşterileri için yaygın olarak belirtilen bir engel olduğunu bulmuştur.

Bu, mağazanız için bir sorunsa ve izleme verileri sorun olup olmadığını doğrulamanıza yardımcı olacaksa, en iyi seçeneğiniz ödeme sırasında gerekli formların sayısını azaltmaktır.

Bu düzeltme, şimdiye kadarki diğerleri kadar hızlı veya kolay değil, ancak dönüşüm oranlarınız üzerinde büyük bir etkisi olabilir.

Yalnızca kritik verileri istediğinizden emin olarak başlayın. Ayrıca, formları otomatik olarak doldurmak için uzantıları ve kullanıcı ipuçlarını kullanabilir ve alışveriş sepetlerini terk etmeleri durumunda kaldıkları yerden devam edebilmeleri için kullanıcı bilgilerini otomatik olarak kaydetmek için ödeme sayfanızı güncelleyebilirsiniz.

5. Pencere Alışverişçileri

Baymard'ın son anketi, ABD'deki e-ticaret müşterilerinin yaklaşık %60'ının son 90 gün içinde bir alışveriş sepetini, göz attıkları veya satın almaya hazır olmadıkları için terk ettiğini buldu.

(Baymard, "bu kullanıcı segmentini daha iyi bir ödeme tasarımıyla azaltmak neredeyse imkansız olduğundan, bu verileri terk edilmiş alışveriş sepeti grafiğine dahil etmemeyi seçti - bunların çoğu, ödeme akışını başlatmadan önce bile terk edecek." , serseri.)

Benzer şekilde SaleCycle, alışveriş yapanların %18'inin karşılaştırmalı alışveriş yaptıkları için sepetlerini terk ettiklerinde satın almayı düşünmediğini tespit etti:

Günümüzde çoğu tüketici, bir satın alma işlemi yapmadan önce araştırma yapmak ve alışveriş yapmak için zaman ayırıyor. Ve alıcılarının yolculuğunun bu aşamasında olan pek çok potansiyel müşteriyi dönüştürmeniz pek olası değildir.

Ancak, e-posta pazarlamasına hazırsanız, her şey kaybolmaz.

Dönüşümleri yakalamak için ödeme sürecinizi optimize ettiğiniz gibi, satış huninizin araştırma aşamasından satın alma aşamasına kadar ilgilenen potansiyel müşterileri beslemek için alışveriş sepetini terk etme akışınızı optimize edebilirsiniz.

Terk Edilmiş Sepet E-posta Akışınızla Müşteri Adaylarını Geliştirmenin 4 Yolu

Alışveriş sepetini terk etmenin ana nedenlerini ve satın almaya hazır alışveriş yapanları daha fazla satışı teşvik etmek için ödeme akışınızı nasıl optimize edeceğinizi ele aldık.

Şimdi, e-posta pazarlamasının daha az hazır olan alışveriş sepetini terk edenleri geri getirebileceği hakkında konuşma zamanı.

1. Ödeme Sırasında E-posta Adreslerini Alın

Karmaşık ödeme süreçlerinin alışveriş sepetini terk etmede önemli bir etken olduğundan daha önce bahsetmiştik.

Ve bitiş çizgisinden hemen önce çok sayıda potansiyel müşteriyi kaybediyorsanız, onlardan hesap oluşturmalarını, kişisel bilgilerini girmelerini ve hatta listenize abone olmalarını istemek yardımcı olmaz.

Etkili bir şekilde takip etmek için ihtiyacınız olan tek şey, bir e-posta adresi ve onları terk edilmiş sepet e-posta pazarlama akışınıza ekleyebilmeniz için bir addır.

Giyim perakendecisi Urban Outfitters'ın ödeme sayfasındaki iyi bir e-posta yakalama örneği:

E-posta pazarlaması, diğer pazarlama kanallarına göre daha yüksek yatırım getirisi sağlayan kanıtlanmış bir sağlayıcıdır ve alışveriş yapanlarla yeniden bağlantı kurmak ve kayıp satışları yeniden yakalamak için güçlü bir araçtır.

İstatistikler de bunu destekliyor. Sepetten vazgeçme e-postalarının satın alma oranı genellikle %10'un üzerindedir ve üç terk edilmiş sepet e-postası, tek bir e-postadan %69'a kadar daha fazla gelir getirebilir.

Bir saat içinde gönderilen terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postası dönüşüm oranlarını %6,3 oranında artırabileceğinden, zamanlama da önemlidir.

Bu nedenle e-posta adresleri, bir potansiyel müşteriden veya müşteriden alabileceğiniz en kritik kişisel bilgi parçasıdır.

2. Dinamik İçerikle Takip E-postaları Gönderin

Sepeti terk edenler için bir takip e-posta akışı hayati önem taşır, ancak bazı e-postaların diğerlerinden daha önemli olduğunu hatırlamak da önemlidir.

Örneğin, büyük bir kitle için standart e-posta içeriği günleri geride kaldı.

Bu e-postalarla sonuç almak istiyorsanız, onları son derece kişiselleştirilmiş ve alıcılar için kullanışlı hale getirmeniz gerekir.

Dinamik içerik, mesajı kişiselleştirmek için müşteri davranışsal ve oturum içi verileri kullanan e-postanızın bir bileşenidir.

E-posta servis sağlayıcınız, tetikleyici olayları izleyerek ve bunları bir kullanıcı profiline bağlayarak, içerik bloklarını, görüntüleri ve hatta ürünleri, o tüketicinin zevklerine daha iyi uyum sağlamak için otomatik olarak değiştirebilir.

Araştırmaya göre kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları, tıklama oranlarını %14 oranında artırabilir.

Ortak kişiselleştirme öğeleri, alıcıya gövde metni ve konu satırında adıyla hitap etmenin yanı sıra belirli liste bölümlerine mesaj göndermeyi içerir.

Ancak, alışveriş sepetini bırakma e-postalarını geniş ölçekte kişiselleştirmek istiyorsanız, güçlü dinamik içerik işlevine sahip bir e-posta hizmet sağlayıcısına ihtiyacınız olacaktır.

Tatil'in terkedilmiş alışveriş sepeti e-postasındaki dinamik içeriğe bir örnek:

Bunun gibi e-postalardaki içerik, alışveriş yapanların sepetlerinde geride bıraktıklarına bağlı olarak değişecektir. Bununla birlikte, etraflarındaki tasarım ve mesajlaşma tutarlı kalır.

Dinamik içerik izlemeye dayanır, bu nedenle belirli müşterilerin sepetlerine hangi ürünleri eklediğini bilen ve ardından o müşteriye tam olarak satın almaya hazır oldukları ürünleri içeren bir e-posta gönderen bir sisteme ihtiyacınız olacaktır.

Sendlane gibi e-posta araçları, ürün resmini, adını ve fiyatını sitenizden otomatik olarak çekecek olan, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarınıza kolayca Dinamik İçerik Blokları eklemenize olanak tanır!

3. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızı A/B testi yapın

Bir marka veya sektör için mükemmel bir terk edilmiş sepet e-posta kampanyası, her e-ticaret satıcısı için her şeyi kapsayan bir çözüm değildir. Müşterileriniz için neyin işe yaradığı, kitle demografinize, ortalama sipariş değerine ve diğer faktörlere bağlı olarak büyük ölçüde değişecektir.

Ancak e-postalarınızı doğru almak için tahmin etmenize gerek yok. A/B testi ve çok değişkenli testin devreye girdiği yer burasıdır.

E-posta pazarlaması için A/B testleri, bir e-postanın bir varyasyonunu bir abone grubuna ve diğerini farklı bir abone alt kümesine gönderir. Sonuçları izleyerek hangi e-postanın daha etkili olduğunu belirleyebilir ve bunu ileriye dönük temeliniz olarak kullanabilirsiniz.

Zamanla, A/B test sonuçlarınız yüksek dönüşüm sağlayan terk edilmiş bir alışveriş sepeti akışı üretmelidir. Ve bu e-postalarda test edilecek çok sayıda bileşen vardır, örneğin:

• Harekete geçirici mesajlar (CTA)
• kopyala
• Tasarım
• Dinamik içerik
• Görüntüler
• mesajlaşma
• Teklifler
• Gönderim zamanları
• Konu satırları
• Ve dahası!

Aşağıdaki örnekte, Food52 aynı e-posta tasarımını ve ürün tavsiyesini korur, ancak başlıklar, düğme metni ve kopya her e-postada farklıdır:

A/B testlerinizde kazananları belirlemenin birkaç farklı yolu vardır, ancak en sık kullanılan metrikler şunları içerir:

• Dönüşümler: Dönüşümler, gelir üzerinde doğrudan bir etkiye sahip oldukları için e-posta pazarlama başarısı için nihai ölçümdür. Daha fazla dönüşüm gösteren herhangi bir test sonucu, elinizde bir kazanan olduğu anlamına gelir.
• Tıklama oranı: Konu satırınızın, başlığınızın, metninizin, CTA'larınızın, resimlerinizin vb. hedef kitlenizde yankı uyandırıp yansıtmadığını belirlemeye çalışıyorsanız, tıklama oranı bakmak için iyi bir ölçümdür.
• Açık oran: Hangi e-posta varyantının açılma olasılığının daha yüksek olduğunu bilmek, e-postalarınızı etkili bir şekilde zamanlamanıza ve konu satırlarınızı değerlendirmenize yardımcı olacaktır.

Bunlar elbette A/B testi için mevcut seçeneklerden sadece birkaçı. Çalışmaya başladığınızda, terk edilmiş alışveriş sepeti akışınızdaki bir öğeyi test edebiliyorsanız, kesinlikle yapmalısınız.

4. Platformlar Arasında Yeniden Hedefleme

Alışveriş yapanların yaklaşık %60'ının satın almaya hazır olmadıkları için sepetlerini terk ettiğini yukarıda belirtmiştik. Ya göz atıyorlar, fiyatları karşılaştırıyorlar ya da başka araştırmalar yapıyorlar.

Peki, satın almaya hazır olmayan bu alıcılar arabalarını geride bıraktıklarında şansınız tükeniyor mu? Mümkün değil!

Ziyaretçilerinizin site içindeki davranışlarını izlerseniz, müşterilerin en çok hangi ürünlerle ilgilendiğini ve/veya sepetlerine eklediğini ancak satın almadığını bilirsiniz.

Ayrıca, mağazanızda düşündükleri ürünlerin Google'da arama yaparken veya sosyal medyada gezinirken ekranlarında görünmesi için platformlar arasında reklamları yeniden hedeflemeyi otomatikleştirmek için bu verilerden yararlanabilirsiniz.

Dürüst olalım - muhtemelen yeniden hedeflenen reklamları kendiniz görmüşsünüzdür. Bir ürün sayfasını ziyaret ettiniz mi veya bir ürünü sepete eklediniz mi, sadece birkaç saat sonra bir web sayfasında reklamı yapılan aynı ürünü gördünüz mü? Yeniden hedefleme budur.

Bones Coffee Co., bu kampanyaları etkili bir şekilde yürüten bir markanın harika bir örneğidir. Terk edilmiş sepet e-postası şöyle görünür:

Bu e-postayı alan biri de Facebook'ta şu reklamı görecek:

Kanallar arası yeniden pazarlama, tüketicileri satın alma işlemlerini tamamlayabilmeleri için mağazanıza geri çekmenin harika bir yoludur.

DataXU'ya göre yeniden hedefleme, dönüşüm oranlarını yaklaşık %150 oranında artırabilir. SmartInsights, dönüşüm sağlamayan alışveriş yapanların %30'unun bir yeniden hedefleme reklamı nedeniyle bir web sitesine geri döndüğünü buldu.

Bu “araştırmacılar” web sitenizi terk ettiğinde, ilişkinizin sonu olmak zorunda değildir. Yeniden pazarlama ile potansiyel müşterileri yeniden yakalayabilir ve onları satış hunisinin aşağısına yönlendirebilirsiniz.

Sepeti Terk Etme Akışınızı Optimize Etmek İçin Sendlane'i Kullanın

Pazardaki rekabetten kötü kullanıcı deneyimine kadar değişen faktörler, ortalama alışveriş sepetini terk etme oranlarını artırıyor.

Ancak perakendeciler, ödeme işlemlerini kolaylaştırarak ve alışveriş sepetini terk etme e-posta akışlarını optimize ederek bir adım önde kalabilirler.

Sendlane'deki gelişmiş e-posta pazarlama yetenekleri, yukarıdakilerin tümü ve daha fazlası konusunda size yardımcı olabilir. Davranışsal tetikleyiciler ayarlamak, mesajları dinamik içerikle özelleştirmek ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimiyle alıcının yolculuğunda potansiyel müşterilerinize rehberlik etmek için Sendlane'i kullanın.

Dalışa hazırsanız, 14 günlük ücretsiz denemeniz için şimdi buraya tıklayın ve kendiniz görün!