Harika Müşteri Deneyimi Sunmak için Yerinde Mesaj Kampanyalarınızı Nasıl Düzenleyebilirsiniz?

Pazarlamacılar, kişiselleştirme ihtiyacını giderek daha fazla kabul ediyor. Sonuçta, müşterilerin yalnızca farklı ihtiyaçları, tercihleri ​​ve bütçeleri olduğunu değil, aynı zamanda kullanıcı yolculuğunun çok farklı aşamalarında olduklarını her zaman biliyorlardı.

Bu faktörlerin her biri, birine ulaşmak için hangi mesajı kullanmanız ve bunu ne zaman yapmanız gerektiği konusunda büyük bir fark yaratır. Herkese aynı mesajı yayınlarsanız, müşterileriniz arasındaki tüm önemli farklılıkları etkili bir şekilde görmezden gelirsiniz.

Bu makalede, pazarlamacıların yerinde mesajlarını kişiselleştirmelerini engelleyen ana zorlukları tartışacağız ve bu zorlukların üstesinden gelmek ve mükemmel kampanya kombinasyonunu oluşturmak için size üç adımlı kolay bir plan sunacağız.

Başlayalım!

Tüm pazarlamacılar, kişiselleştirmenin önemli olduğunu (yukarıda tartışıldığı gibi) bilse de, konu yerinde kişiselleştirme ve yerinde mesajların kullanılması söz konusu olduğunda , listelerini oluşturmak için yalnızca tek bir açılır mesaj kullanarak genellikle açılır pencere olgunluk ölçeğinin temel düzeyinde kalırlar .

Bir açılır pencere ne kadar harika olursa olsun, ziyaretçilerinizin çoğunluğunun beklentilerini karşılamayacaktır. Amacınız dönüşüm oranlarını artırmaksa, bu tek açılır pencereyi optimize ederek yapabileceğiniz çok şey var.

Gerçek sihir, alıcının yolculuğu boyunca müşterilerinize rehberlik eden kişiselleştirilmiş, alakalı mesajlar dizisi sağlayan mesaj kombinasyonları oluşturmaya başladığınızda gerçekleşir.

Birden fazla pop-up oluşturma konusundaki bu tereddütün tembellikten veya cehaletten (genellikle) kaynaklanmadığı açıktır. Bunun yerine, çok fazla mesajla ezici ve sinir bozucu ziyaretçilerin korkusu tarafından yönlendirilir. Ancak gerçek şu ki, doğru yerinde mesaj kombinasyonu ile müşteri deneyimini gerçekten iyileştirebilirsiniz .

Bu makalenin geri kalanında, e-ticaret mağazanız için harika sonuçlar sağlayabilecek, uygulaması kolay bazı çoklu açılır pencere stratejilerini gözden geçireceğiz.

Pop-up'ların ziyaretçileri rahatsız etmesinin birkaç nedeni olsa da , en önemli (ve en yaygın) neden, bu pop-up'ların alakasız olmasıdır.

Bir ziyaretçi mesajınızı umursamadığında, doğal olarak göz atmalarının kesintiye uğraması onları erteleyecektir.

Bu fikri mantıklı bir sonuca varmak için, müşteri deneyiminizi korumak ve dönüşüm oranlarınızı iyileştirmek için, tüm yerinde mesajlarınızın onları gören ziyaretçiyle alakalı olduğundan emin olmanız gerekir.

İdeal bir dünyada, her ziyaretçi için %100 kişiselleştirilmiş bir mesaj oluşturabilirsiniz. Bu, tüm mesajlarınızın son derece alakalı olduğunu garanti eder.

Ne yazık ki, günümüz teknolojisi ve halkın artan gizlilik talepleri ile bu mümkün değil. Ancak, pop-up kampanyalarınızın segmentasyonu ve hedeflenmesi konusunda akıllı olursanız, oldukça yaklaşabilirsiniz (klasik Pareto ilkesi iş başında).

İşte yapmanız gerekenler:

1. (nispeten) homojen segmentleri tanımlayın
2. Her segment için alakalı bir mesaj oluşturun
3. Bu mesajların çakışmayacağından emin olun

Bu üç adımı tek tek ele alalım.

Müşterilerinizi derinlemesine anlamanız gerektiğinden, bu ilk adım aslında en zor olanıdır.

Segmentasyon için iki yaklaşım öneriyoruz.

Birincisi veri ağırlıklıdır: mevcut müşteri davranışını analiz edin ve müşterileri benzer ihtiyaç ve davranışlara sahip ziyaretçi kümelerine dayalı olarak farklı segmentlere ayırın.

İkinci yaklaşım, ekibinizin uzmanlığına ve bilgisine dayanır. Müşterilerinizin satın alma yolculuğu boyunca önemli kilometre taşları üzerinde beyin fırtınası yapabilir (ve böylece farklı farkındalık düzeylerini keşfedebilir) ve bu belirli segmentler için değer yaratabileceğiniz fırsatları belirleyebilirsiniz.

İkinci yaklaşımla ilgili biraz yardım için, yerinde mesajları kişiselleştirmek için bu 12 fikri okumanızı öneririz . Bu fikirler markanız için doğrudan geçerli olmayabilir, ancak en iyi fikirler genellikle bu tür örnekleri okumaktan kaynaklanır!

Aşağıda, ilk yaklaşımı kullanarak segmentlerinizi şekillendirmek için kullanabileceğiniz bazı veri kaynaklarını gözden geçireceğiz.

1. Trafik kaynakları

Farklı trafik kaynakları genellikle web sitenize farklı farkındalık seviyelerine ve farklı satın alma amaçlarına sahip çok farklı türde kullanıcılar getirir.

Örneğin, Google Arama, (kullanıcıların pasif olarak gördüğü) görüntülü reklamlardan genellikle daha yüksek niyetli kullanıcıları çeker (çünkü aktif olarak bir şey aramışlardır).

2. Açılış sayfaları

Ücretli edinmeye ağırlık veriyorsanız, büyük olasılıkla zaten her bir ana kullanıcı segmenti için segmentlere ayrılmış reklamlar yapıyorsunuz ve bu segmentlerin her birini farklı açılış sayfalarına yönlendiriyorsunuz.

Aynı yaklaşımı yerinde mesajlarla kullanmak ve her bir ana açılış sayfası için hedeflenen bir yerinde mesaj hazırlamak, dönüşüm oranlarını artırmanın kolay bir yolu olabilir.

Tüm kullanıcıları aynı açılış sayfalarına gönderiyorsanız, utm_campaign'e göre segmentlere ayırma benzer şekilde çalışabilir:

3. Çıkış oranları

Çıkış oranları yüksek olan sayfaları belirlemek de mantıklı olabilir.

Uzun vadede bu, optimizasyon fırsatlarını (belirli ürün sayfalarını iyileştirmek gibi) keşfetmenize yardımcı olabilir, ancak bu sayfalar için kişiselleştirilmiş bir mesaj hazırlamak bu sorunlar için hızlı bir çözüm olabilir.

4. Anahtar Kelimeler

Farklı ihtiyaçları ve farklı satın alma amaçlarını belirlediğinizde arama anahtar kelimeleri çok yardımcı olabilir.

Birisi "Oculus fiyatları" için arama yapıyorsa, satın almaya hazır olma olasılığı, "VR gözlüğü" arayan ziyaretçilerden daha fazladır.

Solda, "Oculus fiyatları" için arama yapan birine gösterebileceğiniz bir açılır pencere görebilirsiniz. Sağdaki açılır pencere, "VR gözlükleri" arayan ziyaretçileri hedefliyor.

Farklı kullanıcı segmentlerini belirledikten sonraki adım, bu segmentlerin her biri için en alakalı mesajı hazırlamaktır.

Bir segmentin farkındalık düzeyine ve satın alma amacına bağlı olarak, genellikle kullanılacak en iyi açılır pencere kullanım örneklerini belirleyebilirsiniz.

Örneğin, birisi açıkça satın alma niyetiyle ziyaret ediyorsa, klasik bir indirim pop-up'ı ile onları kesinlikle hedefleyebilirsiniz.

Ancak farkındalığın erken aşamalarında, onları doğrudan bir satış promosyonuyla korkutmak istemeyebilirsiniz.

Daha iyi bir yaklaşım, sorunlarına olası çözümler hakkında bilgi edinmeleri için onlara bazı yararlı kaynaklar sunmak olabilir. Örneğin, bir ziyaretçinin iletişim bilgileri karşılığında ücretsiz bir e-kitap teklifini kullanabilirsiniz. Ayrıca, aşağıdaki örnekte olduğu gibi, onları benzer düşünen insanlardan oluşan topluluğunuza katılmaya davet edebilirsiniz.

Hangi mesajların belirli segmentler için en fazla değeri yaratacağına dair bir fikriniz yoksa, bu en iyi e-ticaret kullanım örnekleri listesinden ilham alabilirsiniz .

Kullanım örneğine karar verdiğinizde, harika bir mesaj oluşturmanız yeterlidir ve bu yüksek dönüşüm sağlayan açılır pencereleri başlatmaya hazırsınız!

Farklı segmentleri hedefleyen birden fazla pop-up kampanyası yürüttüğünüzde, aynı ziyaretçiye birden fazla kampanya göstermediğinizden emin olmak istersiniz. Bu, onları hem şaşırtacak hem de sinirlendirecektir, ki bu kesinlikle amacınız değildir.

İyi haber şu ki , yerinde mesajlarınız arasında çakışmaları önlemenin kesin yolları var.

Dilediğiniz kadar kampanya oluşturabilirsiniz ve (1) hedef kitlenizi birbirini dışlayan segmentlere ayırırsanız ve (2) aynı oturumda başka bir mesaj gören ziyaretçileri hariç tutarsanız, kazandığınızdan %100 emin olabilirsiniz. Kullanıcılarınızı pop-up'larla aşırı yüklemeyin.

Ayrıca, yeni bir mesaj açıldığında bir kullanıcının mesajlarla aşırı yüklenip yüklenmeyeceğini belirlemek için AI'mızı kullanan OptiMonk'un UX Koruyucu özelliğini de kullanabilirsiniz - ve eğer öyleyse, UX koruyucusu açılır pencerenin görünmesini durduracaktır.

Kampanyalarınız arasındaki çakışmaları önlemenin en kolay yolu!

İşte karşınızda: Pop-up kampanyalarınızı kişiselleştirmek ve sitenizi kullanmanın keyifli, sorunsuz bir deneyim olmasını sağlamak için üç adımlı basit bir süreç.

Kullanıcılara gönderdiğiniz mesajların onların ihtiyaçlarına, satın alma amacına ve farkındalık düzeyine uygun olduğundan emin olarak, dönüşüm oranlarınızı da artıracaksınız.

Açılır pencere olgunluk düzeyinizi yükseltmek birçok fayda sağlar, o halde neden bugün başlamıyorsunuz? Tüm açılır şablonlarımıza ve kullanım örneklerimize erişmek için ücretsiz bir OptiMonk hesabı oluşturun veya daha fazlasını öğrenmek için eğitim blogumuza göz atmaya devam edin !