E-ticarette Ev Dışı Teslimatın Önemi

Müşterileriniz ürününüzü satın aldı, depoda toplanıp paketlendi ve artık varış noktasına doğru yola çıktı; son adım, 'son mil' olarak da bilinen teslimattır. Günümüzde tüketiciler, çevrimiçi alışverişlerinde hızlı ve doğru teslimat bekliyor; ya ön kapısına ya da ev dışı (OOH) bir konuma.

Birleşik Krallık'taki e-ticaret işletmelerinin yalnızca %53'ü, alışveriş yapanlara OOH teslimatı sunuyor. OOH teslimatı Birleşik Krallık'ta Avrupa'nın diğer bölgelerinde olduğu kadar popüler değil, ancak tüketicilere ve teslimat uzmanlarına sağladığı kolaylık göz önüne alındığında bu durumun değişmesi gerekiyor. Bu makale, e-ticaret için OOH teslimatının avantajlarını ve çevrimiçi satışta neden bir teslimat seçeneği olarak dahil edilmesi gerektiğini araştıracaktır.

E-ticarette ev dışı (OOH) teslimat nedir?

Ev dışı teslimat (OOH), çevrimiçi satın alınan ürünlerin teslim alınmak üzere müşteri tarafından önceden belirlenen uygun bir konuma teslim edilmesi işlemidir.

Temassızdır, esnektir, kullanışlıdır ve ucuz ve kolay iadeleri desteklemek için kullanılabilir. Bunlar, OOH teslimatının e-ticaret işletmelerine sunabileceği çeşitli avantajlardan bazılarıdır. OOH teslimatının iki popüler türü vardır; Müşterinin yakınında belirli bir yerden alma ve bırakma (PUDO) ve otomatik paket makineleri veya paket "dolapları" (APM'ler).

OOH teslimatının faydaları nelerdir?

Paketlerin doğrudan kapınıza teslim edilmesi çoğu çevrimiçi alışveriş yapan kişi için en uygun seçenek olsa da her zaman %100 güvenilir değildir. Doğru adresi bulmakta zorluk, evde birinin olduğundan emin olmak ve birçok durakta gecikmeler, teslimatın kaybolmasına veya geç teslim edilmesine neden olabilir ve bu da müşteri memnuniyetinizi etkileyebilir. OOH teslimatı bu sorunlardan bazılarını atlamanın bir yolu olabilir.

Daha kullanışlı ve esnek

Binlerce lokasyonla (bazıları 7/24 erişime sahip) OOH teslimatı daha müşteri odaklı ve esnek hale geliyor. Alıcılar, bir paketi imzalamak için evde beklemek yerine, paketi kendileri için uygun olan zamanı seçebilirler. Ne kadar çok yer olursa, koleksiyon o kadar uygun olabilir.

Kaçırılan teslimatları azaltır

Teslimatların kaçırılması her zaman meydana gelir; bunun nedeni genellikle birisinin paketini almak için evde olmaması veya paketin bir komşuya teslim edilmesidir. OOH teslimatı bu sorunla mücadeleye yardımcı olur. Birden fazla paket her zaman teslim alınabilecek bir yere teslim edildiğinde, kaçırılan veya iade edilen paketlerin sayısı azalır. E-ticaret satıcıları için bu, daha az ters lojistikle uğraşmak anlamına gelir!

Çevre için daha iyi

OOH teslimatı, yaygın teslimat yöntemlerine göre biraz daha iklim dostu olabilir. Merkezi lokasyonların kullanılması, teslimat rotalarının tek bir lokasyona optimize edilmesi ve dolayısıyla başarısız teslimat girişimleri ve iadelerle ilişkili karbon emisyonlarının azaltılması yoluyla çevresel sürdürülebilirliğe katkıda bulunabilir.

Geliştirilmiş müşteri deneyimi

OOH teslimatı, tüketicilere başka bir uygun teslimat yöntemi sunar, böylece siparişlerini nasıl alacakları konusunda daha fazla seçeneğe ve esnekliğe sahip olurlar. Teslimat için daha fazla seçenek sunmak müşteri deneyimini iyileştirir.

Tasarruf

E-ticaret işletmeleri için OOH teslimatı para tasarrufu sağlayabilir. Teslimatların kilitli dolaplar veya mağazalar gibi merkezi konumlara gönderilecek şekilde birleştirilmesi, birden fazla teslimat girişimi ihtiyacını azaltabilir ve nakliye maliyetlerini, yakıtı ve personeli azaltabilir.

Daha iyi gizlilik sunar

Bazı müşteriler ev adreslerinin internetin her yerine yayılmasını istemeyebilir. OOH teslimat seçenekleri, gizlilik bilincine sahip kişiler için sorunsuz bir seçenek sunar. Bir paketi bir mağazaya veya dolaba göndermek, umut adresini güvenilmez bir kaynak veya web sitesiyle paylaşma ihtiyacını ortadan kaldırır.

OOH Dağıtım Yöntemlerine Örnekler

Teslimat şirketleri tarafından büyük ölçüde kullanılan iki tür OOH teslimatı vardır: toplama ve bırakma (PUDO) ve otomatik paket makineleri veya paket "dolapları" (APM'ler).

OOH alma ve bırakma yerleri (PUDO)

Bir PUDO konumu herhangi bir şey olabilir; bir köşe dükkanı, benzin istasyonu, bakkal veya paket deposu. Paketi müşteri adına teslimat sürücüsünden teslim alacak ve teslim alınıncaya kadar güvenli bir şekilde saklayacak merkezi bir lokasyondur.

PUDO noktası haline gelebilecek konumların çeşitliliği, tüketiciler için daha fazla esneklik ve kolaylık anlamına gelir. Müşteriler genellikle ödeme sırasında teslimatı organize ederken hangi konumu tercih edeceklerine dair bir seçeneğe sahip olacaktır. Evlerine, işlerine, çocuklarının okuluna yakın, teslim almanın kolay olduğu her yeri seçebilirler.

Otomatik makineler veya dolaplar (APM'ler)

AMP'ler, genellikle müşterinin teslimat sırasında alacağı benzersiz bir kod kullanılarak veya akıllı telefonundaki bir düğmeye basılarak erişilebilen otomatik dolaplardır. Dolaplara 7/24 erişilebilir ve genellikle teslim alma sürelerini optimize etmek için kolay park edilebilecek bir yere yerleştirilecektir.

PUDO ve APM'ler arasındaki fark: Hangisi daha iyi?

Hangi OOH dağıtım sistemini kullanacağınız birkaç faktöre bağlı olacaktır; konum, esneklik, kolaylık ve müşteri tercihi. Her ikisinin de faydaları var.

PUDO daha fazla sayıda konum sunma eğiliminde olsa da APM'ler tamamen temassızdır ve olası kuyrukları ortadan kaldırır. Ayrıca genellikle 7/24 erişilebilir durumdadırlar, böylece paketinizi gece veya gündüz alabilirsiniz. Bununla birlikte, PUDO lokasyonları paketleri depoya geri gönderilmeden önce dolapların tutacağından daha uzun süre saklama eğilimindedir ve yaşlı insanlar veya teknoloji konusunda çok fazla bilgi sahibi olmayan kişiler için daha uygundur.

Her iki OOH teslimat seçeneğinin tüketiciler için en büyük faydalarından biri gizliliktir. Tüketiciler, ev adresine alternatif bir konum seçerek ev adreslerinin gizli kalacağını garanti edebilir.

E-ticaret için OOH teslimatının zorlukları nelerdir?

Tüketiciler ve e-ticaret işletmeleri için OOH teslimatının bu kadar çok faydası varsa neden daha popüler değil? Birkaç olası neden var.

Ön yatırım

Dolap sağlayıcıları veya yerel mağazalarla ortaklık yapmak gibi OOH teslimat yöntemleri için gerekli altyapının kurulması, teknoloji, donanım ve operasyonel lojistik için ilk yatırımı gerektirir. Ayrıca, müzakere ve sürekli iletişimi içerebilecek, teslimata yönelik ortaklıklar ve anlaşmalar oluşturmak için üçüncü taraflarla işbirliği yapmaya da ihtiyaç vardır.

Müşteri kaygıları ve farkındalığı

Müşteri, pahalı satın aldığı ürünlerin yabancı bir yere gönderilmesi fikrinden hoşlanmayabilir ve bu yerdeki güvenlik düzeyine güvenmeyebilir. Eve teslimatı veya postaneden teslim almayı tercih edebilirler. Bazı müşteriler artık OOH'nin bir seçenek olduğunun farkında bile olabilir. E-ticaret işletmeleri, müşterileri mevcut tüm teslimat seçenekleri hakkında bilgilendiren net iletişim stratejilerine yatırım yapmalıdır.

Entegrasyon zorlukları

OOH teslimat seçeneklerini bir e-ticaret platformuna entegre etmek ve ardından bu teslimat sürecinin mevcut siparişler ve takip sistemleriyle sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamak zor olabilir. Daha fazla seçenek daha fazla lojistik anlamına gelir, ancak süreci başlattıktan sonra müşterilerinize birden fazla teslimat seçeneği sunmanın çevrimiçi alışveriş deneyimlerini geliştireceğini ve markanızı kullanmanın başka bir faydası haline geleceğini göreceksiniz.

E-ticarette OOH teslimatı nasıl uygulanır?

OOH teslimat seçeneklerini platformunuza entegre etmek isteyen bir e-ticaret işletmesiyseniz dikkate almanız gereken birkaç şey vardır.

OOH Teslimatı işletmeniz için uygun mu?

İlk soru, ev dışı teslimat çözümlerinin işletmenize uygun olup olmadığıdır. Seçeneğin dönüşüm ve müşteri deneyimi üzerinde gözle görülür derecede olumlu bir etkiye sahip olmasını istiyorsunuz. Ayrıca mevcut bir yol haritasına uyması ve halihazırda sağladığınız teslimat seçeneklerine sorunsuz bir şekilde entegre olması gerekir.

OOH teslimat seçeneklerini e-ticaret platformunuza nasıl entegre edebilirsiniz?

OOH teslimat çözümlerini düşünürken araştırmanızı yaparak başlamanız önemlidir. Teslim alma noktaları, dolaplar veya perakende mağaza ortaklıklarından oluşan bir ağ sunan yerleşik hizmetleri arayın. İş ihtiyaçlarınıza ve müşterilerinize uygun sağlayıcıları seçin.

Hangi sağlayıcıların iş hedeflerinizle uyumlu olduğunu seçtikten sonra, onların Uygulama Programlama Arayüzüne (API) veya Shopify, WooCommerce, Prestashop vb. gibi popüler e-ticaret platformları tarafından kullanılan mevcut eklentilere/modüllere erişmeniz gerekir. yazılım mevcutsa, hizmetlerini doğrudan platformunuza entegre edebilirsiniz. Daha sonra, OOH teslimatını seçmeye yönelik yeni seçeneği içerecek şekilde ödeme işleminizi güncellemeniz gerekecektir.

Müşterilerin yakındaki teslim alma noktalarını veya kilitli dolapları aramasını sağlamak için gerçek zamanlı ve konum haritalama hizmetlerini ödeme sayfanıza entegre etmek de faydalı olabilir. Ayrıca müşterilerinize ev dışına teslimatın mümkün olduğunu bildirmek için web sitenizi güncellemelisiniz.

OOH Teslimatı ile kusursuz müşteri deneyimi sağlamanın yolları

OOH'yi bir seçenek olarak uyguladıktan sonra müşterilerinizin bundan faydalanmasını sağlamak istersiniz. Bu, müşteri desteği ve sürekli veri izleme şeklinde olabilir. Teslimat sürecinde bir şeyler ters giderse müşterinizin doğrudan iletişime geçebileceği birisinin olduğundan emin olun ve OOH teslimatıyla ilgili soruları yanıtlamak için müşteri hizmetleri uzmanlarını eğitin. Müşterilerin OOH konumlarından siparişlerini nasıl seçebilecekleri, takip edebilecekleri ve alabilecekleri konusunda net talimatlar sağlayın. Entegrasyonda, kullanıcı deneyiminde ve müşterilerin karşılaşabileceği sıkıntılı noktalarda iyileştirmeler yapmak için bu geri bildirimi kullanın. Lojistiği optimize etmek için teslimatlardan, iadelerden, tahsilatlardan ve müşteri geri bildirimlerinden elde edilen verileri kullanın.

Birleşik Krallık'ta OOH teslimatı sunan nakliye şirketleri

Birleşik Krallık'ta OOH teslimat seçeneklerine sahip birçok popüler nakliye şirketi bulunmaktadır.

DPD

DPD, başarısız teslimat girişimlerini ve iadeleri etkili bir şekilde azaltmak için OOH (ev dışı) teslimat seçenekleri sunar. Mağazalar, kilitli dolaplar ve kentsel depolar da dahil olmak üzere Avrupa'nın en yoğun paket ağına sahiptirler ve çoğu müşteri (%95) en yakın teslim alma noktasından yalnızca 15 dakika uzaklıktadır. Dünya çapında 31 ülkede 70.000 PUDO puanına sahipler.

Hermes

Hermes, haftanın 7 günü açık olan, ülke çapında 4.500'den fazla ParcelShop'tan oluşan bir ağ işletmektedir. ParcelShop hizmeti, müşterilere paket alma veya iade etme konusunda esnek bir seçenek ve çevrimiçi perakendeciler için tıkla ve al çözümü sunuyor. myHermes Paket Mağazaları'nın 2012 yılında faaliyete geçmesinden bu yana, tüm Hermes teslimatlarının %100'ü başarıyla tamamlandı.

DHL

DHL'in Avrupa'da yaklaşık 12.000 otomatik Paketleme İstasyonu bulunmaktadır. Packstation'ları sayesinde açılış saatlerinden bağımsız olarak koli alıp gönderebilirsiniz. Hizmetten yararlanmak için müşteri olarak kaydolmanız yeterlidir. Bu kullanışlı, otomatik istasyonlar "paket teslimatında gerçek bir atılım" olmaya devam ediyor ve şirket, hizmeti geliştirmek için yoğun ve kentsel alanlarda giderek daha fazla yeni Paket İstasyonları kuruyor. Ayrıca köşe dükkanları ve bakkallarla bağlantılı çok sayıda Packshop'ları da var.