Müşteri Değeri Optimizasyonu sayesinde yarım milyondan fazla HUF ekstra gelir

Natural Vital, glütensiz, paleo, vegan ve diyet ürünleri satan bir e-ticaret mağazasıdır. Sadece 26 günde gelirlerini yarım milyon HUF'den fazla artırırken, dönüşüm oranları da önemli ölçüde arttı.

Sepeti terk etme, her e-tüccarın yüzleşmesi gereken yaygın bir sorundur. Bunu tamamen ortadan kaldıramayız, ancak Müşteri Değeri Optimizasyonu ve bazı iyi tanımlanmış, kişiselleştirilmiş, bölümlere ayrılmış mesajlar kullanılarak alışveriş sepetini terk etme oranı büyük ölçüde azaltılabilir.

Natural Vital, OptiMonk'un yardımıyla ve müşteri odaklı Müşteri Değeri Optimizasyonu metodolojisini uygulayarak gelirini olağanüstü bir şekilde artırmayı başardı: sadece 26 günde 516.906 HUF gelir artışı elde ettiler ve dönüşüm oranlarını %29 oranında artırdılar.

Sepeti terk etme, hemen hemen her e-ticaret mağazası için yaygın ve önemli bir sorundur, çünkü bunu önlemek için elimizden gelenin en iyisini yapmazsak çok fazla gelir kaybedebiliriz. Natural Vital'in alışveriş sepetini terk etme oranı neredeyse %80 olup, ortalama %69-70'in oldukça üzerindedir.

Natural Vital'in online mağazasının bir diğer önemli sorunu da geri dönen müşteri oranının son derece düşük olmasıdır. Conversific'e göre, Natural Vital'in geri dönen müşterilerden elde ettiği gelir, sektör ortalaması olan %54'e kıyasla yalnızca %27'dir.

Natural Vital'in sahipleri, bu iki ölçümü geliştirmek için tam bir zihniyet değişikliğine ihtiyaçları olduğunu fark ettiler. Böylece OptiMonk ile Müşteri Değeri Optimizasyonu yolculuğuna çıktılar ve geri gelen ziyaretçilerle daha fazla iletişim kurmaya ve müşterilerin karar vermelerine yardımcı olmaya odaklanmaya başladılar.

1. Hediye vererek alışveriş sepetini terk etmeyi azaltın

Bir ziyaretçi sepetine zaten bir ürün koyduysa, bunun zaten yapılmış bir anlaşma olduğunu varsayabiliriz. Ne yazık ki bu doğru değil. Şaşırtıcı derecede yüksek bir ziyaretçi yüzdesi, iyi yığılmış çevrimiçi alışveriş sepetlerini geride bırakıyor.

Sepeti terk etmenin birçok nedeni vardır. Birisi satın alma sırasında kullanıcıları rahatsız etmiş olabilir. Son dakikada beklenmedik nakliye maliyetleriyle karşılaşmış olabilirler. Ya da belki başka bir web sitesinde daha iyi bir anlaşma bulmuşlardır.

Bu arabanın ziyaretçileri terk etmesini durdurmak ve onları geri döndürmek için Natural Vital ekibi, çıkış niyetinde görünen bir mesaj oluşturdu. Alışverişlerini on dakika içinde tamamlayan ziyaretçilere anında hediye edildi. Bu durumda, bu hediye, alışveriş yapanlar arasında çok popüler olan bir kabak spagetti makinesiydi.

Hediye sunan bu pop-up, mesajı görenler arasında %31,42'lik bir dönüşüm oranı elde etti ve 26 günlük test süresi boyunca Natural Vital için 226.498 HUF ekstra gelir getirdi.

2. İlgili ürün önerileriyle geri gelen ziyaretçileri alışveriş yapmaya teşvik edin

Natural Vital, geri gelen ziyaretçilere daha fazla ilgi göstermenin önemli olduğunu düşündü ve bu nedenle daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için onlara kişiselleştirilmiş bir mesaj oluşturuldu.

Çözümleri şuydu: geri gelen ziyaretçiler sayfaya geldiğinde, sekiz saniye sonra "Geri döndüğünüze sevindim!" diyen bir mesaj belirdi.

Natural Vital ayrıca ziyaretçinin en son görüntülediği ve OptiMonk'un dinamik ürün tavsiye işleviyle kolayca ayarlanabilen ürününü de gösterdi.

Tüm Natural Vital kampanyaları gibi, bu açılır pencere de 26 günlük bir test dönemine dahil edildi. Geri dönen ziyaretçilerin %50'si mesajla karşılaştı, diğer yarısı ise karşılaşmadı. Test sonuçları kendileri için konuşuyor: Bu tek kampanya sayesinde Natural Vital, gelirini 95.770 HUF artırmayı başardı.

3. Yeni ziyaretçilerin Ana Sayfada seçim yapmasına yardımcı olun

Yeni ziyaretçilere yardımcı olmak, özellikle geniş bir ürün yelpazesine sahip çevrimiçi mağazalar için son derece önemlidir, çünkü yardım eksikliği düşük alışveriş oranlarının ana nedenlerinden biri olabilir.

Bu zorluğun üstesinden gelmek için Natural Vital, ziyaretçilerin farklı ürünler ve ürün kategorileri arasında gezinmesine yardımcı olmak için bir Diyet Hızlı Testi başlattı. Bu mesaj tıpkı bir sanal asistan gibiydi. Ziyaretçilere birkaç basit soru sordu ve ardından yanıtlarına göre onları bir kategori sayfasına yönlendirdi.

Bu mesajla karşılaşan yeni ziyaretçiler, hızlı testi karşılamayan müşterilerin satın almalarından 87.987 HUF daha fazla olan toplam 415.407 HUF harcadı.

4. Ücretsiz e-kitaplarla abone sayısını artırın

Natural Vital ekibi, faydalı içerikler yayınlamaya da özen gösteriyor. Ancak, bu sayfalarda hemen çıkma oranı çok yüksekti. Henüz satın almaya hazır olmayan ancak bu tür içeriklere göz atan ziyaretçilere ulaşmanın en etkili yollarından biri, bülten aboneliği karşılığında ücretsiz bir e-kitap önermek.

Natural Vital, “Glutensiz Yemek Hakkında İlk 7 Efsane” hakkında bir makale hazırladı. Sadece çok sayıda yeni abone kazanmalarına yardımcı olmakla kalmadı, aynı zamanda gelirlerini de artırdı. Sonuçta, e-kitabı indiren ziyaretçiler, mesajı hiç karşılamayanlardan 259.531 HUF daha fazla harcadı.

5. İndirim sunarak dönüşüm oranını artırın

Web sitesine gelen yeni ziyaretçilerin çoğu fiyata çok duyarlıdır. Bu, birçoğunun belirli ürünler için fiyatları karşılaştıran web sayfalarından gelmesi gerçeğiyle de iyi bir şekilde gösterilmiştir. Natural Vital, onları satın almaya ikna etmek için bülten listesine kaydolma karşılığında 500 HUF indirim teklif etti.

Kampanyanın başarısı sorgulanamaz, çünkü bu mesajla karşılaşanlar mağazada 26 günde bir milyondan fazla HUF harcadı. Bu, mesajı karşılamayan ziyaretçilerin harcamalarından yaklaşık 400.000 HUF daha fazladır.

Natural Vital'in hikayesi, Müşteri Değeri Optimizasyonunun neden önemli olduğunu gösteriyor. Natural Vital, ziyaretçileri segmentlere ayırarak ve doğru mesajları görüntüleyerek gelirini önemli ölçüde artırmayı başardı.

Sadece 26 günde yarım milyon forintten fazla gelir artışı elde ettiler ve dönüşüm oranını da %29 artırdılar. Özetlemek gerekirse, dört haftalık test süresi boyunca sunulan yeni çözümlerin sonuçlarının, kampanyaların bu düzeyde performans göstermeye devam etmesi durumunda yaklaşık %22'lik bir yıllık gelir artışı sağlaması bekleniyor.