Zoho Desk ile Müşteri Hizmetlerinizi Gölgede Bırakın

Bir işletmenin büyüklüğü ve ölçeği ne olursa olsun, öne çıkmak ve daha fazla güvenilirlik elde etmek için müşterilere ulaşmak her zaman bir gerekliliktir. Aynı şeyi yapmanın en organik yollarından biri ya e-posta ya da telefon. Ancak, tüm müşteri aramalarının doğrusal ve kontrollü bir şekilde ele alınması önemlidir. Aynı şeyi doğru aracı kullanmadan yapmak zor olabilir.

Başlangıçta, tüm konuşmaları saklamak ve yönetmek için bir yere ihtiyacınız olacak, çünkü değerli müşteri önceki aramaları takip ederse veya daha fazla soru sorarsa, o zaman farkında olmalısınız. Zamanla, müşterilerinizle bir ilişki kurabileceksiniz ve ayrıca onlarla olan tüm etkileşimlerinizin bağlamını korumanız gerekecek. Ek olarak, müşterilerinizin etkili bir şekilde ulaşabilmesi için aynı genel kanal türlerini yapmanız gerekecektir.

Bununla birlikte, tüm bunlar, müşteri hizmetleri yazılımı tarafından tam olarak neler yapılabileceğine sadece bir bakış. Bu blogda, Zoho Desk ile müşteri hizmetlerinizi gölgede bırakabileceğiniz adımlara ayrıntılı bir göz atacağız.

Zoho Desk desteğinin bize nasıl yardımcı olduğuna detaylı olarak bakmadan önce, öncelikle Zoho Desk'in ne olduğunu tüm detaylarıyla anlayarak başlayalım.

Zoho Masası nedir?

Zoho Desk , işletmelerin değerli müşterilerine olağanüstü destek sağlamalarına yardımcı olmak için oluşturulmuş bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. İş üretkenliğini artırırken çok çeşitli yardımcı analitikler sunan çeşitli araçlar ve işlevlerle gömülüdür.

Zoho Desk'in yardımıyla işletmeler, yöneticilerinin genel çalışan performansıyla bağlantılı olabilecek tüm temel sorunları keşfetmelerini sağlayabilir. Zoho Desk'in temel amacı, gelişmiş iş hizmetlerini ve karar verme yeteneklerini harekete geçirmektir. Ayrıca, işletmeler bu yazılımın yardımıyla ilgili ve zamanında yardımdan en iyi şekilde yararlanabilirler.

Zoho ortaklarıyla işbirliği yaparak, şirketler güvenilir araç, görev otomasyonu ve değerli müşterilere hızlı teslimat ve hızlı destek sağlamaya yardımcı olan farklı ağ türleri ile uzman yardımlarını sunabilir. Zoho Desk, farklı departmanlardan ekiplerin bir ekip olarak çalışabilmeleri ve müşterilere mümkün olan en iyi deneyimi sunabilmeleri için bir araya gelmesine yardımcı olur.

Zoho Desk desteği çok sayıda sektöre yardımcı olur. Örneğin; kusurlu ürünler, ani sevkiyatlar ve benzerleri nedeniyle tüm üretim ve dağıtım kuruluşları iadelerinde sorun yaşayabilir. Zoho Desk'in yardımıyla, bu müşterilere istek göndermenin basit bir yolunu bularak yardım edilebilir. Ek olarak, Zoho, daha iyi bir özel çözüm sağlayan Zoho Finance uygulamalarına veya Zoho ERP yazılım uygulamalarına da yerleştirilebilir.

Zoho Desk'in Çalışması:

Zoho Desk'in çalışması oldukça basit ve kavramak için sorunsuz. Bir müşteri, en erken zamanda çözmek istediği bir sorunla karşılaştığında, şirketi arama veya e-posta gönderme olasılığı daha yüksektir. Bu kulağa açık ve açık görünse de, müşteri hizmetleri aramalarının hacmi çok yükselirse, aslında bir soruna dönüşebilir.

Bu durumda destek olarak Zoho Desk gelir ve farklı destek taleplerini doğrudan belirli bir departmana veya bir destek temsilcisine yönlendirir. Zoho Desk'in yardımıyla, müşteriler taahhüt edilmiş bir yardım telefon adresine ulaşmaya teşvik edilebilir. Bu ayrıca, herhangi bir istem ulaştığında ve geldiğinde yönlendirme ve denetleme yeteneği sunması bakımından yöneticiyi desteklemeye yardımcı olur.

Yine, yönetici daha önce ayarlanabilen bir haritayı takip etmek için neye ihtiyaç duyduklarını görebilir. Bir şirketin temsilcileri, tüm iletişimin bağlantılı olması için biletleri tartışmak istediklerinde dahili olarak da iletişim kurabilirler. Ayrıca bir kuruluşun yöneticileri, müşterilerin özel bir destek platformuna giriş yaparak erişebilecekleri bir bilgi tabanına çözümler de gönderebilir.

Özetle, destek yöneticileri bir destek sistemine bağlı her tür metriği görüntüleyebilir. Buna departman genelinde veya temsilciye özel yanıt süresi, müşteri memnuniyeti derecelendirmesi, ürüne özel sorun ve çok daha fazlası dahildir. Zoho Desk girişinin yardımıyla, yaygın ve yaklaşan destek sorunları ele alınabilir ve çözülebilir.

Müşteri Hizmetleri için Zoho Desk'in faydaları:

Zoho Desk'in en önemli faydası, biletlerin yönetilmesine yardımcı olması, iş akışında hakim olan trendleri ve kalıpları keşfetmesi, ekiplerle etkin bir şekilde işbirliği yapması ve çeşitli hizmetlerle müşterileri güçlendirmesidir. Büyüklükleri ne olursa olsun tüm şirketler, zamanında ve yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunmak için çok çeşitli destek ağlarından ve seçeneklerden yararlanabilir.

Bu, genellikle daha iyi gelirler ve iş işlevleri ile sonuçlanan duyarlı bir müşteri ilişkisi kurulmasını sağlar. Zoho Desk'in entegre bakış açısı, şirketlerin müşterilerine tüm tercihleri ​​daha fazla karşılayabilecek destek ağları sunmalarına yardımcı olmak için çalışır. İşletmeler, çağrı merkezi işlevi aracılığıyla gerçek zamanlı destek sağlama veya bir biletleme sistemi yardımıyla endişeleri ve soruları ele alma arasında seçim yapmakta özgürdür.

Zoho Desk, müşterilerin Twitter, Facebook vb. gibi sosyal medya platformlarında tanınmış ağlar aracılığıyla soru sormalarına, istekleri iletmelerine ve yardım aramalarına olanak tanıyan sosyal destek ile aslında entegredir. müşteri desteği her durumda Zirvede olmalıdır ve bu nedenle yazılım, tüm ağlar üzerinden tam desteğin sunulmasını sağlamak için işletme yöneticilerine yardımcı olur.

Analitik ve raporlama araçlarının uzman desteğiyle, şirket yöneticileri ve operatörleri, personelin üretkenliği ve performansıyla ilgili endişeleri ve sorunları çözebilir. Yazılımdan elde edilen tüm bilgiler, müşteri destek görevlerini yerine getirirken performansı artırmak için kullanılır.

Zoho Desk ile Müşteri Hizmetlerini Overshine, İşte nasıl:

1. Otomatik Bilet Bildirimleri: Kuruluşlar, bir müşteri belirli bir e-posta adresine bir e-posta gönderdiğinde, Zoho Desk biçiminde organik olarak yakalanacak şekilde Zoho Desk'i kurabilir. Bu ayarlandıktan sonra, bu belirli adrese giden hemen hemen tüm e-postalar bir kuruluştaki tüm kullanıcıları bilgilendirecek ve böylece anında işlem yapılabilir.

Ayrıca, bir müşterinin yanıt vermesi veya bileti yeniden açmaya devam etmesi durumunda otomatik bir bildirim de alınabilir. Tüm kullanıcılara, bu mesajların ne zaman oluştuğu konusunda her zaman bilgi verilir, böylece parça kaybolduğunda, telefon ve e-postadan aktif olarak kaçınabilirsiniz.

2. İzleme Aracısı Kullanılabilirliği: Müşteri hizmetlerinden haberdar olmanız durumunda, Hizmet Düzeyi Anlaşmalarının veya SLA'ların önemli bir kavram olduğunu bilirsiniz. Destek biletlerinin takip veya kapanış için yanıtlanması için gereken belirli dönüş süresi ayarlanabilir.

Hizmet Düzeyi Sözleşmesi karşılanmazsa, hemen bilgilendirileceksiniz ve biletin üzerinde kırmızı bir vurgu olacaktır. Temsilciler ayrıca müsaitliklerini Zoho Desk'in sağ üst köşesinde ayarlayabilirler.

Bu şekilde, destek biletleriyle ilgilenmek için masada bir temsilcinin bulunduğunu bilebilirsiniz. Biletleme arayüzünde, iki veya daha fazla acentenin biletleri aynı anda açıp görmesini sağlayan acente çakışması adı verilen başka bir özellik daha vardır.

3. Müşterilere Doğrudan Yanıt: Zoho Desk ile kuruluş temsilcisi müşterilere doğrudan yanıt verebilir ve e-posta zincirlerini buna göre görüntüleyebilir. Bu şekilde, destek personelinize doğrudan destek e-posta gelen kutusuna erişim izni vermenize gerek yoktur.

Destek personeli, sağlanan ve Zoho Desk ile bağlantılı olan destek e-posta kimliğinden tüm müşterilere yanıt verebilir. Ek olarak, belirli bir bilet hakkında personelle dahili olarak iletişim kurmaya yardımcı olan bir yorum özel özelliği de vardır. Tüm bu yorumlar müşteriler tarafından etkin bir şekilde görülebilir.

4. Özel Raporlar Oluşturma: Biletleri açıklayan metrikler hakkında ayrıntılı raporlarla birlikte tüm biletlerin bir özetini bulabilirsiniz. Raporlar özette tablo şeklinde veya matris olarak görüntülenebilir. Raporun görüntülenebilmesi için önce raporun yapılandırılması veya özelleştirilmesi gerekecektir.

Bir modül ve ardından raporda görmek istediğiniz modülden farklı bir sütun seçebilirsiniz. Matematiksel toplamı veya ortalamayı görüntülemek için bir yöntem seçerken de sütunlarınızı istediğiniz gibi gruplayabilirsiniz.

Örneğin: bir temsilci tarafından kaç biletin kapatıldığını görmek istiyorsanız, tüm numaraların toplamını alabilmeniz için tek yapmanız gereken temsilcinin adını, e-postasını ve durumunu seçmektir. Bunlar, elde edilebilecek farklı türde özelleştirmelerdir, ancak tüm raporlar, rapor türleri, ölçütleri ve raporun sütununda açıkça sıfırdır.

5. Modül Oluşturma: Zoho Desk, farklı müşteri hizmetleri modüllerinin oluşturulmasını sağlar. Örneğin: Destek bileti gönderen veya bir projede müşteriniz olan farklı kişiler olabilir. Bu kişiler genellikle İletişim modüllerine yerleştirilir.

Bu kişiler, faturalandırılan bir şirketle bağlantılı olabilir. Bu nedenle, kişiler sonunda tipik olarak bir modül olan hesaplarla ilişkilendirilecektir.

Çözüm:

Zoho Desk aslında bir şirketin müşteri hizmetleri performansını önemli ölçüde yükseltebilecek oldukça sağlam bir platformdur. Yukarıda belirtilen bilgilerin açıkladığı gibi, Zoho Desk oturum açma , bir kuruluşun işbirliği yapmasını ve müşterilere birlikte hizmet vermesini kolaylaştırır. Tüm biletleri tartışabilir ve müşterilere tek bir ekranda yanıt verebilir, soruları paylaşabilir ve üçüncü taraf uygulamalarla entegre edebilirsiniz.

Mobil ve tabletler gibi diğer cihazlarda da bulunan Zoho Desk, müşteri hizmetleri operasyonlarını yürütme konusunda çok fazla esneklik sunar. Bu platformu denemeye değer bir harekettir çünkü büyük olasılıkla kuruluşunuza çok yakışacaktır.

Herhangi bir desteğe ihtiyacınız olursa destek, entegrasyonlar, kurulum ve daha fazlası için Encaptechno ile iletişime geçin.