Healthcare Hasta CRM Yazılımı: Özellikler, Faydalar ve Maliyet

Hangi sektör olursa olsun, insanların daha fazla analiz veya diğer kullanımlar için veri toplaması gerekir.

Sağlık sektörü de aynı çatı altında. Uygun ve gerekli tedaviyi sağlamak için sağlık hizmeti sağlayıcıları, kapsamlı hasta geçmişine ve diğer ilgili hasta verilerine erişebilmelidir.

Yüzümüzü geri çevirerek, kayıt tutma sürecini optimize etmek için ilk lansmanın Elektronik sağlık kayıt sistemleri (EHR'ler) olduğunu öğreneceğiz. Kağıt dosyalara bağlı olmasına rağmen, yalnızca birkaç tuşa basarak dijital kayıtları indekslemeye, analiz etmeye ve almaya yardımcı olur.

EHR'ler sağlık sektörünü tamamen dönüştürdü ve hasta yönetimi yazılımındaki diğer gelişmeler için bir yol hazırladı.

Bu gönderi size Salesforce ile hasta CRM yazılımının nasıl oluşturulacağı, kimin kullandığı, neden kullanılacağı, en iyi özellikler, avantajlar ve çok daha fazlası hakkında rehberlik edecektir.

Hasta CRM Yazılımı Nedir?

Bir sağlık kuruluşunun başarısı, hastaların deneyimlerine ve sonuçlarına bağlıdır. Bu gereksinimi karşılamak için, sağlık hizmeti sağlayıcıları ve hastalar arasındaki etkileşimi, erişimi ve iletişimi geliştirmeye yardımcı olan ve daha iyi deneyimlere yol açan Hasta İlişkileri Yönetimi (PRM) adlı sağlık yönetimi yazılımı mevcuttur.

Sağlık hizmetleri müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı olarak da bilinen PRM yazılımı, uygulamaların hastalara sağlık hizmetleri alanında meşgul ve bilgili kalmak istedikleri ayrıntıları sunmasını sağlar. Bu kişiselleştirilmiş deneyim, hastaların tekrar tekrar gelmesini sağlar.

Hasta İlişkileri Yönetimi yazılımı, hastalara doğru zamanda doğru kanaldan iletilen temel iletişimleri kolaylaştırır.

Hasta İlişkileri Yönetimi (PRM) Yazılımını Kimler Kullanır?

Hasta yönetim yazılımı, tıbbi cihazlardan ilgili verileri toplamak için hazırlanmıştır.

Bunu detaylandıran hasta yönetim yazılımı, hasta verilerinin toplanmasına, düzenlenmesine ve analiz edilmesine yardımcı olmak için geliştirilmiş herhangi bir dijital sistemdir.

Çeşitli hasta yönetimi uygulamaları, kullanıcıların diş klinik bakımı, ruh sağlığı ve daha fazlası gibi belirli tıbbi alanlar için çözümler uygulamasına izin verir.

Birçok tıp pratisyeni bu tür hasta iletişim hizmetlerini kullanır:

• Sağlık hizmeti sunucuları
• Tıbbi ofis personeli
• Hastalar

Neden Hasta Yönetimine İhtiyacınız Var?

Bir hasta yönetim sistemi, kişinin randevularını etkili bir şekilde önceden planlayabilmesini sağlamak için kalibreyi elinde tutar. Ayrıca, bu tür sağlık hizmeti yazılımları, hastaları takip etmenize ve hastalar için randevu rezervasyonunu basitleştirmenize olanak tanıyan çeşitli kaynaklardan hastaların bilgilerini izleyip kaydedebilir.

Healthcare CRM, randevu geçmişini, hasta teşhislerini, bilgileri, reçeteleri, fatura kayıtlarını vb. entegre edebilir. Ayrıca, hatırlatıcı gönderme, randevu planlaması ve faturalandırma gibi görevleri otomatikleştirerek hastanelere ve uygulamalara daha düşük maliyetleri yardımcı olur.

Hasta İlişkileri Yönetim Yazılımının Özellikleri

1. Daha Etkili Ölçeklendirin

Her ne kadar herhangi bir organizasyon için en büyük zorluklardan biri olsa da, büyüme her zaman heyecan vericidir.

Bir PRM sistemi ile hızlı genişleme sırasında bile süreçlerin aynı kalması sağlanabilir.

2. Hasta Yolculuklarını Yakından Takip Edin

Bu sağlık yazılımı, gerektiğinde verileri kontrol etmelerini kolaylaştırmak için sağlık hizmeti sağlayıcıları için hastanın verilerini kaydeder. Doktorlar bile hastaların verilerini adlarına veya diğer filtreleme seçeneklerine göre kolayca arar.

3. Hastaları Daha İyi Sağlık Hizmetlerinden Memnun Hale Getirin

Bazı sağlık hizmetleri, hastaların kullanması için zorlu ve karmaşıktır.

Burada, hastalara sağlıklarını kontrol etmelerini sağlayan kullanımı kolay bir süreç sunmaya yardımcı olan basit bir PRM sistemi geliyor.

4. E-posta Pazarlama

Hastalarınızın düşüncelerinde en önde yer almanın harika bir yolu, düzenli e-postalar göndermektir. İster bir haber bülteni ister hedefli kampanyalar seçin, PRM yazılımınızın markanızı sergilemek ve ilgili mesajları kolayca göndermek için özelleştirilebilir şablonlar sunması gerekir.

E-posta hedef kitle segmentasyonu, kapsamlı bir kampanya geçmişi ve mükemmel performans izleme sağlayan bir PRM çözümünü benimseyebilirsiniz.

5. Metin Mesajlaşma

Günümüzde, mesajlaşma, çeşitli müşteriler için yaygın olarak kullanılan bir iletişim şekli haline geldi.

Aslında, bir rapor, birkaç yıl önce ABD'li tüketicilerin son zamanlarda iki trilyon ve daha fazla metin mesajı alışverişinde bulunduğunu söylüyor.

Bu nedenle, iyi entegre edilmiş bir mesajlaşma özelliğine sahip bir PRM çözümü, sağlayıcılara nerede olurlarsa olsunlar hastalara yardımcı olur.

Ayrıca, iki yönlü mesajlaşma, inceleme istekleri ve randevu hatırlatıcıları ile hastalara önemli mesajların gönderilmesine izin veren toplu mesajlaşma özelliklerini de içerebilir.

6. Randevu Hatırlatıcıları

Son araştırmalara göre, kaçırılan randevular ABD sağlık sektörüne yıllık 150 milyar dolara mal oluyor.

Kaçırılan randevuları kullanarak, hastalara e-posta, metin ve ses yoluyla ulaşmak için özelleştirilmiş randevu hatırlatıcıları ile geldiği için kaçırılan randevuları önleyebilirsiniz.

En kaliteli PRM yazılımı, hastalarınız ve uygulamalarınız için uygun bir zamanda hasta hatırlatıcılarını planlamanıza ve planlama çözümünüzle sorunsuz bir şekilde entegre olmanıza olanak tanır.

7. Mesajlaşmayı Geri Çağırın

Çeşitli tıbbi uygulamalar genellikle aktif olmayan hastalarla ilgilenir. Uyuyan hastalara hatırlatma göndermek, yeniden etkileşim kurmak için iyi bir stratejidir.

Metin, e-posta ve ses yoluyla gönderilen otomatik hatırlama hatırlatıcıları, bağlantısı kesilmiş hastaları kolayca yeniden bağlamak için gereklidir.

Bir PRM çözümü, hastaları planlanmış yıllık kontrolleri veya randevuları hakkında bilgilendirmek için otomatik çağrı mesajlaşmasını desteklemelidir.

8. Çevrimiçi Rezervasyon

Günümüzde, randevuları çevrimiçi planlamak neredeyse her şey için mümkün hale geldi.

Tıbbi uygulamalar, çevrimiçi randevu alma olanağı sağlayan bir Hasta İlişkileri Yönetimi çözümünü seçerek de bu dünyaya girebilir.

Web sitenize zamanlama sistemiyle senkronize olan bir takvim widget'ı eklemeniz ve her yeni randevu için e-posta uyarıları almaya başlamanız yeterlidir.

Ayrıca, hasta yönetim yazılımı, kişinin tüm randevuları ana gösterge panosundan görüntülemesine ve bunları kolayca kabul etmesine, yeniden planlamasına veya işaretlemesine olanak tanır.

9. Mobil Randevu Check-In

Son zamanlarda, zorunlu olan pandemi günlerinde doktorlar ve hastalar arasındaki yüz yüze temas sınırlı hale geldi.

Burada, gelişmiş bir PRM çözümü, tarama formları, randevu hatırlatıcıları ve hastaları sağlayıcıların hepsini görmeye hazır olduğunu bildirmek için metin uyarıları dahil olmak üzere temassız bir mobil check-in işlemine izin verir.

Daha sonra, pandemiden sonra bile, kolay check-in için bu süreci devam ettirebilir ve ön büro ekibi yükünü en aza indirebiliriz.

10. Hasta Portalı

Bununla birlikte, sağlık sektörü zaten dijital dünyaya taşınıyordu, ancak COVID-19 patlaması bunu hızlandırdı ve çeşitli insanları çevrimiçi mod aracılığıyla tıp doktorlarıyla bağlantı kurmaya zorladı.

Bir hasta portalı, gelişmekte olan ve dijital konusunda bilgili hastaların gereksinimlerinin karşılanmasına yardımcı olabilir.

Randevu panosu, zamanlama seçeneği, güvenli mesajlaşma ve çevrimiçi hasta formu içeren bir hasta portalına sahip bir sağlık hizmetleri PRM'si çok yardımcı olacaktır. Hastalar randevularıyla bağlantıda kalmak için bu portalı kullanabilirler.

11. Hasta Eğitimi

Hastalarla bir bağ kurmanız ve sağlık sonuçlarını iyileştirmeniz gerektiğinde hasta eğitimi şarttır.

Hasta iletişim hizmetleri, sitenizde, Hasta Portalınızda ve e-posta erişiminizde kullanabileceğiniz hasta merkezli içerik oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Bu şekilde hastalarınıza sağlıklı bir yaşam tarzı seçmeleri için rehberlik edebilir veya sağlık hizmetleri yolculukları boyunca onlarla bağlantıda kalırken sağlık durumları hakkında bilgi verebilirsiniz.

12. İtibar Yönetimi

Çeşitli tüketiciler sağlayıcılar hakkında bilgi almak için çevrimiçi incelemeleri kontrol ederken kulaktan kulağa hala yerini koruyor.

Bir araştırma, tüketicilerin yaklaşık %91'inin çevrimiçi incelemelerin iş yapmak için karar vericiler olduğu konusunda hemfikir olduğunu gösteriyor.

İtibar yönetimi içeren bir PRM çözümü ile, otomatik inceleme istekleri gönderebilir, yeni incelemeler hakkında uyarılar alabilir ve bunları istediğiniz inceleme web sitelerine iletebilirsiniz.

13. Memnuniyet Anketleri

Memnuniyet anketleriyle, üstün müşteri hizmeti sunmanız gerekiyorsa, içgörüler toplayabilir ve geri bildirimlere göre hareket edebilirsiniz.

PRM çözümünüz, her randevuda bir hasta anketi gönderisi göndererek süreç otomasyonunu kolaylaştırmalıdır. Müşteri duyarlılığı hakkında güncel kalmak için endüstri standardı soruları da kullanabilir veya özelleştirebilirsiniz.

14. Salesforce EHR Entegrasyonu

EHR ve CRM ile entegre edildiğinde hasta merkezli bakım daha ulaşılabilir hale gelir. Farklı bakım sağlayan kaynaklardan gelen bilgileri teyit ederek zamandan tasarruf edebilir ve hastalarınızı ve onların ihtiyaçlarını tanımaya daha fazla zaman ayırabilirsiniz.

Hasta CRM Yazılımının Faydaları

1. Büyümeyi Artırır

PRM yazılım programları, hasta katılım oranlarını artırarak ve onlarla bağlantıda kalarak sağlık kuruluşlarının büyümesini iyileştirmeye yardımcı olur. Ayrıca mevcut hastalarınızın tutulmasını ve yenilerinin alınmasını kolaylaştırır.

2. Hastaların Çatlaklardan Düşmesini Önler

Hasta ilişkileri yönetimi yazılımı, randevular için herhangi bir hastayı bağlamayı unutmaktan asla endişelenmenize gerek kalmaması için zamanlama bildirimlerini ve randevu hatırlatıcılarını otomatikleştirdiği için hastaların fark edilmemesini önleyebilir.

3. Hasta Memnuniyetini Arttırır

Hasta CRM yazılımını kullanarak hastalarınızı daha mutlu edebilirsiniz. Sadece bir arama yapıp birinin geri dönmesini beklemenize rağmen randevuları planlamak ve sağlayıcıları bağlamak için yeni yollar geliştirebilirsiniz.

Hastalarınızı memnun ederek, elde tutma oranlarını artırabilirsiniz.

4 . Hasta Katılımını Artırın

Sağlık tedavileri, hastaların tüm tıbbi yolculuklarına erişmelerini sağlar. Kredi, verileri hastalar ve bakım sağlayıcılar için daha erişilebilir hale getiren sağlık hizmetleri CRM'ine gidiyor.

Doktorlar ve hastalar, güvenli mesajlaşma servisleri aracılığıyla bağlantıda kalır. Her iki taraf da grafiğin ilerlemesini kontrol edebilir, sağlık hedeflerini değerlendirebilir ve hatta belirleyebilir ve gerektiğinde uzmanlarla iletişime geçebilir.

Raporlara göre, doktorların yaklaşık %72'si ilaç ayrıntılarına akıllı telefonlarını kullanarak erişiyor, yaklaşık %44'ü hemşireler ve diğer sağlık personeli ile akıllı telefonlar aracılığıyla bağlantı kuruyor ve %63'ü tıbbi araştırmaları tabletlerden gerçekleştiriyor.

Hasta yönetim sistemi cep telefonlarıyla uyumludur ve bu nedenle hastaları, doktorları ve verileri iyi bir şekilde bağlı tutar.

5. Hasta Yönetimini İyileştirin

Sağlık hizmeti sağlayıcılarının tüm hastaların sağlığı konusunda güncel kalması gerekir.

Bir sağlık hizmetleri CRM'si, tıp uzmanlarının tüm hastaları ve görevleri görüntülemesine izin vermek için hassas veri görselleştirmesi olan bir arayüz oluşturarak yardımcı olabilir. Bu şekilde, zaman duyarlılığı ve önem başına eylemlerin önceliğini belirleyebilirsiniz.

Ayrıca, kullanıcılar daha net iletişim için popülasyonları gruplara ayırabilir ve bakım ekibinin kolayca katılmasına izin vererek profesyoneller arasında daha etkili hasta transferini mümkün kılar.

Bunun dışında bu sistem süreçleri otomatize etmekte ve görevlerin yerine getirilmemesi durumunda personeli uyarmaktadır.

6. Daha İyi İtibar Yönetimi

Bir hasta yönetim sistemi ile, sağlık personeli ve hastalar, büro işleriyle ilgili herhangi bir sorunla karşılaşmayacak ve bu da sağlık kuruluşunun itibarının iyileşmesine yol açacaktır. Ayrıca, kullanıcılar tıbbi uygulamayı iyileştirebilecek geri bildirimler toplayarak hasta derecelendirmelerini ve incelemelerini kontrol edebilir.

7. Operasyonel Verimliliği Artırır

Hasta CRM yazılımı, manuel olarak gerçekleştirebileceğiniz çeşitli görevleri otomatik hale getirdiğinden, işleri başarmanın daha verimli bir yolunu yakalayacaksınız. Ayrıca hastaları doktorlarla iletişime geçmeden önce formu doldurmakla meşgul ederek bekleme sürelerini kısaltabilirsiniz. Sağlık kuruluşunun hastalarını zamanında görmesini kolaylaştıracak ve katılım oranlarını artıracaktır.

8. Hasta İletişim Hizmetleri

Hasta ilişkileri yönetim sistemi, katılımı, iletişimi ve erişimi iyileştirerek hasta ve sağlık kuruluşlarının deneyimlerinin daha iyi olmasını sağlar. Hasta ayrıntıları için elektronik tabloları veya diğer ciltsiz kağıtları kontrol etmeye gerek yoktur.

9. No-Show'ları Azaltır

PRM yazılımını kullanarak hastalarınıza randevuları ile ilgili otomatik hatırlatmalar gönderebilirsiniz. Sonuç olarak, hastalarınızın yaklaşan randevularını unutmasına izin vermeyecek ve randevuya gelmeme oranınızı azaltmış olacaksınız.

Ayrıca online mod ile hastalarınızın randevu almalarını ve hatta randevularını yeniden planlamalarını kolaylaştırabilirsiniz.

10 . Hasta Deneyimi Yönetimi

Hasta CRM'sini kullanarak, hasta katılımını artırmanıza yardımcı olacak bilgiler edinebilirsiniz. Ayrıca hastalarınıza hastalıkları ve yaralanmaları hakkında faydalı bilgiler sunarak ve bunu takip randevularından en iyi şekilde yararlanmak için kullanarak ilgilendiğinizden emin olabilirsiniz.

11. Kayıt Tutmayı İyileştirin

Kayıt tutma yoluyla hasta sağlığı yolculuğuna erişim sunarak hasta katılımını artırıyorsunuz. Mevcut elektronik sağlık kayıtları (EHR'ler) ile entegre edildiğinde, bir hasta yönetim sistemi, hastaların ve sağlık hizmeti sağlayıcılarının hasta verilerine hızlı ve doğrudan erişmesini sağlar.

12. Gerçek Zamanlı Hasta Verilerini Biriktirin

Hasta CRM yazılımı, güncellenmiş hasta verilerini hızlı ve mükemmel bir şekilde analiz etmek için IoT bağlantısı aracılığıyla tıbbi cihazlardan temel verilerin toplanmasına yardımcı olur.

13. Birlikte Çalışabilirlik Sorunlarını Çözün

Çeşitli sağlık kuruluşları, bu tür yazılımların avantajlarından yararlanmaktadır. Hasta kayıtlarını almak, bunları elektronik ve güvenli bir şekilde diğer tıp uzmanlarına göndermek, yeni hasta verilerini almak ve bunu hastaların EHR'sine entegre etmek için diğer tıbbi sistemlerle etkileşime girerler. EHR'lerle uyumluluk ve standardizasyon yoluyla sorunsuz iletişime yardımcı olur.

14. Daha Akıllı Kararlar Alın

Teknolojik gelişmeler hasta ilişkilerini dönüştürmeye yardımcı olur. Benzer şekilde AI, sağlayıcıların hasta gereksinimlerini bilmesine ve kişiselleştirilmiş bakım sağlamasına yardımcı olan öngörücü güçler sağlar.

Sağlık hizmetlerinde, sağlık hizmeti tüketicileri yapay zekayı çekici bir olasılık olarak kabul ediyor; aslında, yaklaşık %84'ü sağlık hedefleri ve diğer sağlık planı görevleri gibi sağlıkla ilgili hatırlatıcılar sunmanın en iyisi olacağına inanıyor.

15. Hastanın 360 Derece Görünümü

Elbette, CRM'ler, kullanıcıların kolayca erişebileceği ve üzerinde işlem yapabileceği, hastanın kapsamlı sağlık durumunun eksiksiz bir görünümünü sağlar.

Bir sağlık hizmetleri CRM'si, hastanın sağlığının tam bir görünümünü oluşturmak için tıbbi cihazları ve EHR'leri içeren çok çeşitli kaynaklardan gelen verilerle senkronize kalır. Sağlık hizmeti sağlayıcıları, ilaç ayrıntılarına erişebilir, mevcut koşulları araştırabilir ve hastaların randevu geçmişlerini kontrol edebilir.

Ayrıca, kullanıcılar, tercih ettikleri kanallar üzerinden hastalarla etkileşim kurmak için bir hastanın iletişim tercihlerini tanıyabilir.

Salesforce araştırmasına göre, çoğu sağlık hizmeti tüketicisi, canlı sohbet/mesajlaşma, MS/metin ve görüntülü sohbet gibi anında geri dönüşler sunan en yeni kanallara yöneliyor. Aslında, Z kuşağı ve Y kuşağı tüketicilerinin bu kanallara eski nesillere göre daha fazla değer verme olasılığı daha yüksektir.

16. Platformlar, Cihazlar, Ağlar ve Paydaşlar Arasında Katılım Sağlayın.

Dünya çapında hasta verileri, gerektiğinde insanlara zamanında ulaşabiliyorsa buna değer. Aksi halde hiçbir işe yaramaz.

Bu nedenle, sağlık hizmetleri CRM'i, işbirliğini kolaylaştırmak ve güvence altına almak için hazırlanmıştır. Tıp uzmanları çabaları koordine eder, işler atar ve birbirlerine doğrudan mesaj gönderir.

Aynı zamanda, bakım planlarının tedavi yolculuklarında hastalara ihtiyacı vardır.

Hastaları dahil etmek, hedefler atamak, ilerlemeyi grafiklemek ve bakımla ilgili sorguları ele almak için sağlık hizmeti sağlayıcılarını bulmak için bir sağlık CRM sistemi hazırlanmıştır. Bu, daha derin bir etkileşimi geliştirdi ve hastaların kendi öz bakımları için bir sorumluluk ve sahiplenme duygusu oluşturmalarına izin verdi.

Salesforce'tan Örnek Olaylar

1. Stanley Healthcare'in Başarı Öyküsü

Salesforce, güvenli ve güvenli bir ortamda daha iyi bir hasta deneyimi sunmak için Stanley Healthcare'in Stanley müşterileriyle bağlantı kurmasına yardımcı olur.

Stanley, sağlık sektöründe pazar lideri bir görünürlük çözümü ve analitik sağlayıcısıdır. Stanley, yaklaşık 5.000 sağlık sistemi, hastane ve 12.000'den fazla yaşlı yaşam topluluğunda en kaliteli asistan ve hasta bakımına katkıda bulunur.

Stanley, sağlık hizmeti sağlayıcılarının operasyonel maliyetleri düşürürken hasta bakım kalitesini iyileştirme gereksinimlerini karşılamak için Salesforce ile ortaklık kurdu.

Stanley Healthcare'in satış ve servis ekipleri artık sağlık hizmeti sağlayıcılarının 360 derecelik görüşleriyle ve bir dizi kendi kendine bakım seçeneğiyle müşteri sorunlarını çözebilir.

Zamanla, müşteri memnuniyeti arttı ve kıyaslama seviyelerinin üzerine çıktı, ilk arama çözünürlüğü %20 arttı ve temsilci üretkenliği yaklaşık altı kat arttı.

“Müşteri hizmetleri gerçekten bizim kültürümüz ve yapmaya çalıştığımız şey bu. Salesforce'u bunu sağlamak, kendimizi gerçekten müşterilerimizin hayatlarına yerleştirmek için kullanıyoruz, böylece her şeyi onlar gibi görüyoruz."

MARTY GUAY, BAŞKAN, STANLEY SAĞLIK

2. Sina Dağı Sağlık Sisteminin Öyküsü

Dünyanın 1 numaralı CRM şirketi, Akıllı Müşteri Başarı Platformu Salesforce, olağanüstü bakım sunmayı, dönüştürücü araştırmalar gerçekleştirmeyi ve biyomedikal eğitimi ilerletmeyi taahhüt eden entegre bir sağlık sistemi olan Mount Sinai Sağlık Sisteminin, organize etmek ve geliştirmek için Salesforce'u kullandığını açıkladı. Medicaid alıcılarının bakımını Performans Sağlayıcı Sisteminde (PPS) ele almak.

Sağlık Sistemi, kapsamlı hasta görüşleriyle geniş ekosistemindeki tüm kuruluşlar ve sağlayıcılarla bağlantı kurmanın etkili bir yolunu aradı. Gerektiğinde bu ayrıntıları alan sağlık hizmeti sağlayıcıları, hastaların gereksinimlerini daha iyi bilebilir ve onlara daha kişiselleştirilmiş ve proaktif bakım sağlayabilir.

Salesforce, Mount Sinai'nin zorluğu aşmasına ve topluluklara nasıl hizmet edildiğini kolaylaştırmasına yardımcı oldu.

Health Cloud ve Community Cloud'u kullanan sağlık sistemleri, Sina Dağı PPS'nin her üyesinin bakım yolculuğunun tüm aşamalarında yardım almasına yardımcı olabilecek gerçek zamanlı, mobil bakım koordinasyon programı hazırlıyor.

2022'de Bir CRM'nin Ortalama Maliyeti Nedir?

En iyi bakım deneyimini 1 numaralı hasta ilişkileri yönetimi platformuyla en iyi fiyata bağlayabilirsiniz.

Kurumsal Plan : 300 ABD Doları/kullanıcı/ay (yıllık faturalandırılır)

Sınırsız Plan: 450 $ /kullanıcı/ay (yıllık faturalandırılır)

Hasta İlişkileri Yönetimi (PRM) Yazılımıyla İlgili Zorluklar

1. Güvenlik

Siber güvenlik tehditleri genellikle meydana geldiğinden, sağlık şirketleri güvenlik konusunda proaktif bir yaklaşım izlemelidir. Burada, insanlar siber suçları önlemek için uygun bir varlık olduklarını kanıtlayabilirler. Veri ihlalleri kuruluşun itibarı için ciddi sorunlara yol açabileceğinden ve HIPAA uyumluluğu başarısızlığı nedeniyle para cezalarına yol açabileceğinden, liderler her çalışanı güvenlik koşulları konusunda eğitmelidir.

2. Entegrasyonlar

Hasta CRM çözümleri genellikle çeşitli diğer harici uygulamalarla entegrasyonlara sahiptir. Yöneticilere, üçüncü taraf uygulamalar aracılığıyla manuel veri aktarımında zaman kazandırır. Satıcılar ayrıca ekstra etkileşimler için ücret alabilir.

3. Eğitim ve Alıştırma

Pratik eğitim ve alıştırma, PRM yazılımının benimsenmesini hızlandırmaya yardımcı olacaktır. Ek olarak, yöneticiler ve uygulayıcılar, kullanımı kolay yazılımları hızla bulmaya başlarlar ve kullanırken ve iletişim kurarken kendilerini enerjik hissederler.

Düzenli eğitim aynı zamanda yanlış kullanımı, yanlış iletişimi veya yetersiz belgeleri de azaltır. Personel, mesleki gelişim eğitim kurslarından, uyumluluğun sürdürülmesinden ve yetkinlik geliştirmeden yararlanacaktır.

4. Veri Taşıma

Satıcının benzersiz barındırılan platformu nedeniyle verileri bir üründen diğerine taşımak zor olurdu. Kullanıcılar veri taşımayı oldukça zor bulabilir. Satıcı demolarında ve tartışmalarında veri taşıma sorgularından bahsedilmelidir.

5. Farklı Sistemler

Sigorta doğrulaması, bakım koordinasyonu, çağrı komut dosyası oluşturma/rehberlik, hemşire triyaj, planlama, sağlayıcı ağ yönetimi ve daha fazla bireysel sistemler arasında bölünme gibi çeşitli hayati süreçler, koordinatör ve temsilci üretkenliğini etkiler.

6. Verimsiz İş Akışları ve Silolanmış Bilgi

Katılım iş akışı sırasında ve sonrasında, standardizasyonun sürdürülememesi ve düzene konulmaması ve daha uzun takip süreleri, temsilci üretkenliğini kısıtlamaktadır.

Diğer hizmet hatlarını, tesisleri, sağlayıcı özelliklerini veya program SSS'lerini görüntüleyememe, ilk arama çözümünü sunma kalibresini engeller.

7. Sınırlı Aracı ve Koordinatör Etkinleştirme

Hasta verimliliğini ve işe alıştırmayı geliştirmek için en iyi uygulamaları, müşteri tercihlerini ve bilgi/rehberliği yakalayamamak ve hizmet eğitimini iyileştirmek ve katılımı ve sonuçları artırmak için hasta etkileşimlerinin avantajlarından yararlanamamaktır.

Salesforce ile Sağlık Hizmetleri CRM'i Oluşturmanıza Nasıl Yardımcı Olabiliriz?

Emizentech'te, Salesforce'u kullanarak sağlık hizmetleri CRM'inin avantajlarından yararlanmanıza izin vermek için size mümkün olan her şekilde yardımcı olacak sertifikalı Salesforce geliştiricilerinden oluşan ekiplere sahibiz.

Sağlayıcılara, mevcut sağlık hizmeti ortamına uygun birinci sınıf bakım sunumunu sürdürürken hasta katılımını artırmak için kanıtlanmış ve uygun maliyetli bir yaklaşım sunuyoruz.

Kişiselleştirilmiş iş ihtiyaçlarınız da dahil olmak üzere sağlık CRM'nizi oluşturmanıza yardımcı olacağız veya bir Hasta İlişkileri Yönetim Sisteminden yararlanmanıza izin vermek için mevcut sisteminize yeni bir sistem entegre edebiliriz.

Çözüm

CRM, dönüşümü yaklaşık %300'e çıkarmak için kalibreyi elinde tutuyor. Dolayısıyla, bir sağlık kuruluşunda CRM'nin ne kadar önemli olduğunu hayal edebilirsiniz.

Sıfırdan bir sağlık hizmetleri CRM'si geliştirmek kapsamlı bilgi gerektirir. Sizi başarıya giden en iyi ve uygun yola doğru yönlendirebilecek deneyimli ve yetkin Salesforce danışmanlarıyla bağlantı kurmanız gerekir.