İzinleri Almak Ne Demektir?

Sevgili okuyucu: Bu blog yazısı ilk çıkışını Appboy's Relate Magazine'de yaptı. Bilgelik incilerini cebinize koyun ve daha fazla bilgi için yeni Kanallar Arası Etkileşim Farkı Raporumuza göz atın !

Adını hiç duymadığınız bir şirketten istenmeyen posta almakla, bir markanın posta listesine kaydolduktan sonra doğrudan posta almak arasındaki fark nedir? İzin.

“İzinli pazarlamayı” alternatif, eski moda “kesintili pazarlama”ya tercih eden ana faktör budur. Sosyal yardımın görünümü, kopyası ve formatı aynı olsa bile, birdenbire gelen bir mesaj istilacı, itici gelebilir, ancak istenen bir mesajın memnuniyetle karşılanma olasılığı çok daha yüksektir. Teknoloji, markaların müşterilerle kendi şartlarına göre etkileşim kurmasını (ve güçlü, karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler kurmasını) kolaylaştırdığından, izinleri ve izin pazarlamasını anlamak ileriye dönük pazarlamacılar için giderek daha önemli hale geliyor.

İzinleri ve pazarlama stratejiniz için ne anlama gelebileceğini biraz daha derinlemesine inceleyelim.

Kesintili pazarlamaya karşı izinli pazarlama

Kesintili pazarlama, bir müşterinin belirli bir anda yaptıklarını kesintiye uğratan herhangi bir pazarlama çabasıdır. Geleneksel kesintili pazarlama yöntemleri, telefonla pazarlama veya salyangoz posta kampanyası gibi şeyleri içerebilir. (E-posta kampanyaları bazen bu kategoriye girer, ancak istenmeyen posta karşıtı mevzuatın yükselişi davetsiz erişim için e-posta kullanımını azaltmıştır). Bu kampanyaları kişiselleştirmek zor olma eğilimindedir. Pahalıdırlar ve - boşuna değil - alıcı için gerçekten can sıkıcı olabilirler. Ayrıca, bu pazarlama tarzında çok fazla gürültü vardır ve müşterilerin bu çabaları görmezden gelmesi oldukça kolaydır.

Ancak belirli sosyal yardım kanalları - özellikle doğrudan posta ve telefonla pazarlama - kesintili pazarlamayla güçlü bir şekilde ilişkili olsa da, bunları izinli pazarlamadan ayıran şey, bu kanallar kullanılmadan önce olanlardır. İzinli pazarlama ile, potansiyel müşterilerin, kesintiye neden olabilecek herhangi bir mesaj gerçekten gönderilmeden önce, ilk olarak iletişime geçilmesine izin vermesi gerekir.

Özünde, izin pazarlaması güven ve ilişki kurma ile ilgilidir. Bir kullanıcı e-posta adresini paylaşmayı kabul edebilir, ancak sunduğunuz her haber bülteni ve kupon kulübüne kaydolmadan önce, izinlerini almak iyi bir fikirdir, böylece onlara yalnızca açıkça ilettikleri şeyleri göndermiş olursunuz. için sordu.

İzinler (ve nasıl alınır)

Mobil cihazların yükselişiyle birlikte, tüketicilerin izin vermesini sağlamak, giderek isteğe bağlı olmaktan zorunlu hale geldi. iOS akıllı telefonlarda ve tabletlerde, kullanıcılara push bildirimleri göndermek, kişilerine veya kameralarına erişmek veya olumlu bir kullanıcı deneyimi sağlamak ve markanızın değerini göstermek için gerekli olabilecek bir dizi başka eylemi gerçekleştirmek istiyorsanız, bunları almanız gerekir. kullanıcıların durum bazında anlaşmaya varması. Ve Android'in push'tan çıkmayı kolaylaştırmasıyla, müşterileriyle güçlü ilişkiler kurmak isteyen markalar izinleri göz ardı edemez.

Pazarlamacıların mobil cihazlarda göz önünde bulundurması gereken birkaç genel izin ve müşterileri bu izinleri vermeleri için nasıl dürtecekleri aşağıda açıklanmıştır:

İtme için hazırlama

Birçok kullanıcı push bildirimlerini etkinleştirmek konusunda isteksizdir. İstilacı, sinir bozucu ve ezici olabilirler. Ancak kullanıcıları push işlemine hazırlamak, bu izinleri ilk fırsatta verip vermeyeceklerini doğrudan sormaktan farklıdır. Yeni kullanıcılara, push'u etkinleştirip etkinleştirmediklerini görecekleri değerde rehberlik ederek, onlara sormak için doğru anı seçerek ve kendinize bir yeniden izin kampanyası için yer bırakarak , kullanıcıların bu süre boyunca push'u seçme olasılıklarını artırabilirsiniz. aynı zamanda daha güçlü müşteri/marka ilişkilerini de desteklemektedir. Anında iletme bildirimlerinin giderek daha önemli bir kanal haline gelmesiyle (bu, düşüncesizce kullanılırsa müşteriler için rahatsız edici olabilir), bunları en azından iOS cihazlarda tam potansiyelleriyle kullanmak, doğası gereği izinli bir pazarlama yaklaşımını benimsemek anlamına gelir.

Bir müşterinin kamerasına erişim sağlama

Bir müşterinin kamerasına erişim, uygulamanızın işlevi için gerekliyse, muhtemelen uygulamayı ilk kez kullandıklarında (iOS'ta) izin istemeniz gerekecektir. Çoğu kullanıcı, bu noktada, örneğin bir barkod tarama uygulaması indirmişlerse kamera erişiminin zorunlu olduğunu anlayacak kadar bilgilidir. Uygulamayı kullanmak istiyorlarsa evet demek zorundalar. Kullanıcının kamerasına erişim kullanıcı deneyimini iyileştirecekse ancak ihtiyaç çoğu kullanıcı için açık değilse, kamera erişimi istemeye, kullanıcılardan push'u etkinleştirmelerini istediğiniz şekilde yaklaşmalısınız - onlara sağlayacağı değeri açıkça ileterek ve sadece izin verirken izinlerini istemek onlar için gerçek bir değer katacaktır.

İzinlere dayalı pazarlamanın iyi tarafları ve tuzakları

Mobil, müşterilerin markalarla etkileşiminin merkezi bir parçası haline geldiğinden, hedef kitlenizden izin alma gereksinimini aşmak giderek daha zor hale geldi. Mobil tabanlı bir hedef kitleye pazarlama yapmanın ne anlama geldiğinin dokusuna artık zor kodlanmış durumda. Bununla birlikte, hala bilinmesi gereken avantajlar ve tuzaklar var.

Bir müşteriye belirli kanallar aracılığıyla erişme izniniz olduğunda, mesajlarınızı kullanıcılara daha kolay bir şekilde kişiselleştirebilir, ilgili, bağlamsal mesajları onların yollarına gönderebilirsiniz. İzinlere dayalı pazarlama çabaları, bir tür ilişkiniz olan (uygulamanızı indirmiş, sizin e-posta listenize kaydolmuş veya geçmişte satın alma işlemi gerçekleştirmiş) kişilerle etkileşim kurmaya odaklanır ve bu ilişkilerin ürettiği müşteri verileri bunu başarır. gönderdiğiniz erişimi kişiselleştirmek daha kolay, mesajların onları meşgul etme ve eylemi motive etme şansını artırıyor. Son olarak, pazarlama daha insancıl ve daha fazla ilişki odaklı hale geldikçe, izinlere dayalı pazarlama faaliyetleri yalnızca daha önemli hale gelecektir.

İzin pazarlama çabalarının en büyük tuzakları, kullanıcı konforu ve gizliliği ile ilgilidir. İzinlerin verilmesi ile markanızın bunlardan faydalanması arasında bir gecikme varsa (örneğin, kullanıcılardan push'u etkinleştirmelerini istemek, ancak bu kanalda aylarca herhangi bir mesaj göndermemek) kullanıcılar izin vermeyi kabul ettiklerini unutup eylemlere yeniden gönderebilirler. markanız alıyor. Ayrıca bilgilerini aşırı kişisel kullanma şeklinizi de bulabilirler, bu nedenle sınırları rahat tutmak için önlemler alın. Bu sorunların hiçbiri aşılmaz değildir, ancak bu, kendi başlarına gidecekleri anlamına gelmez. İzinleri nasıl ele alacağınız konusunda dikkatli olmak, başarılı bir izin pazarlama stratejisinin önemli bir parçasıdır.

Sürünme faktörünü azaltmak

Unutmayın, müşteriler anlaşıldıklarını hissetmek isterler. izlenmedi.

Kişiselleştirme, dönüşümleri artırır ve müşteriler bunu beklemeye başlar. Yine de, telefonunuz günlük yaşamınız hakkında sizin rahatınızdan daha fazlasını biliyorsa, bu biraz ürkütücü olabilir. Peki, izin isterken bunu nasıl doğru bir şekilde elde edersiniz? Ve kullanıcılarla iletişim kurmak için bu izinleri kullanırken nasıl sınırlar içinde kalıyorsunuz?

Amaç, alakalı bir deneyim sağlamak ve yine de kullanıcılarınızın markanız ve mesajlaşma konusundaki deneyimlerini kontrol altında hissetmelerini sağlamaktır. Bunu yapmanın en iyi yolu, onlardan nasıl izin isteneceği ve verilen izin sınırları içinde nasıl kalınacağı konusunda güçlü bir plana sahip olmaktır.

Dürüstlük en iyi politikadır

Zaman zaman günümüzün sonsuz dijital dikkat dağıtıcıları karşısında hepimiz biraz bunalmış durumdayız. Ortalama bir iPhone kullanıcısının 119 uygulama yüklemesi, birçok pazarlamacıdan çok fazla erişim anlamına gelebilir - bazen çok fazla. Örneğin, birçok kullanıcı geçmişte çok sık, alakasız mesajlar gönderen uygulamalarla ilgili kötü deneyimler yaşadı, bu nedenle bazılarının izin verme konusunda biraz daha ihtiyatlı olması beklenebilir. Bazı izinler diğerlerinden biraz daha zor: kullanıcının kişisel verilerini paylaşmasını gerektiren herhangi bir şey gibi, push ve e-postaya kaydolmak zor olabilir.

Kullanıcıya yalnızca belirli bilgilere erişerek belirli bir değer sağlayabiliyorsanız, sorma nedenlerinizi paylaşın. Açıklama yaparken açık, dürüst ve özlü olun. Sağlayamayacağınız değer için söz vermeyin - bu tür aşırı vaatler müşteri/marka ilişkisini ciddi şekilde baltalayabilir.

Zamanlamayı doğru yapın

Erken sormanız gerekiyorsa, öyle olsun. İsteğin en iyi ne zaman sunulacağını önceden belirleyin. İyi bir kullanıcı deneyimi için ilk katılım sırasında kaydolmak şart mı? Değilse, izin vermelerini istemeden önce kullanıcının uygulamanızla daha fazla etkileşim kurma ve değerini görme şansına sahip olmasını bekleyin.

Sözlerini tut

İzin istemek zor olabilir ve kullanıcılar her zaman istediğinizi yapmayacaklardır. Ancak, ne için izin istediğiniz konusunda net olarak, isteklerinizi yerine getirme şanslarını artırabilirsiniz. Açıkça anlaşılırsa, alıcı, sunduğunuz şeyin kendileri için gerçek bir değeri olup olmadığı konusunda bilinçli bir karar verebilir. Ancak bir kez anlaştıklarında, yapma izniniz olanı aşmamak sizin sorumluluğunuz olur.

İzinler kapıda bir ayak değildir. Açık sözlüler. Yalnızca istediğiniz şeye erişim sağlarlar, başka bir şey değil. Bu nedenle, talep etmeye başlamadan önce daha iyi kullanıcı deneyimlerini desteklemek için gerçekten hangi izinlere ihtiyacınız olduğunu bildiğinizden emin olun. Bu, markanızın iş hedeflerine ulaşmanıza ve uzun vadede daha güçlü müşteri/marka ilişkileri kurmanıza yardımcı olacaktır.